中國人壽客戶節活動總結

中國人壽客戶節活動總結

中國人壽廣場項目遵照公司客戶節相關通知要求，以“服務品質持續提升，發展能力逐步增強”爲主題。根據公司實際，客服部各位同仁奇思妙想，積極的籌備出6·16客戶節回饋廣大業主，以“提升形象”，“推進服務”爲宣傳點，採取豐富多樣的形式與業戶進行客戶節活動，藉助活動發展客戶關係，增加友誼感情，體現服務風貌，促進了合作，取得了卓有成效的積極效果。

一、領導高度重視，積極開展動員工作

此次客戶節活動，項目領導十分重視。5月24日馬總在B3會議室召開動員大會，要求各部門充分調動員工積極性，全員參與，組織安排各項崗位技能比賽，提升物業員工綜合素質。客服部經理及主管按照領導的要求，第一時間組織部門員工進行動員工作，傳達馬總在會上的講話精神。同時，客服部積極策劃籌備崗位技能競賽的相關資料及做好客戶節爲人壽業主服務與互動的前期準備工作。

二、積極籌備，宣傳公司良好形象

活動前我部門積極在大廈內進行宣傳。爲突顯活動氣氛，我部門特別訂製了客戶節的橫幅、易拉寶並掛放在大廈及員工餐廳通道最醒目的地方。在活動的過程中，特別要求大堂前臺崗位，佩戴綬帶，工服統一整潔，把最好的一面留給每一位業戶。微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！經過統一的培訓，員工微笑服務始終貫徹整個活動。只有在工作中用心去服務每一位業戶，才能使業戶感受到我們對此次活動的真誠。從而肯定我們的工作，樹立公司的良好形象。

三、精心準備，客戶滿意而歸

爲回饋廣大業主，以“真心、誠心、貼心”的服務爲此次活動的服務宗旨。運用活動創新的理念和執行方法將三者之間的聯繫發揮至淋漓盡致。爲此，我們在6月20日至6月21日期間，在B1員工餐廳員工通道發放我部門精心爲業主準備的靠墊，藉此拉近公司與業主心與心的距離，充分體現我公司的貼心的服務。發放時我們口喊客戶節口號，手拿贈送禮品，耐心解說客戶節理念，使業戶深受感動，紛紛索取。禮品發放，深受廣大業戶歡迎，並對我們的服務表示認可！

四、綠植傳遞感恩的心

爲答謝業主領導對我公司工作一年來的支持，藉此客戶節之際，我們對業主領導一一拜訪，並對物業各方面的日常工作進行溝通交流，虛心聽取業主領導對我們提出寶貴的指導意見。通過交流，我們集齊、記錄了業主對我們的指導意見，在活動中及日後的工作中及時改正。同時我們還爲業主領導贈送了——小綠植，送去這小小的溫暖，得到了業主領導對我們貼心服務的認可。

五、客服部“崗位技能大練兵”活動

爲進一步提高我部門員工隊伍形象和業務素質，提高各崗位人員業務素質、操作技能、服務意識。我部門在6·23日舉辦客服部“崗位服務技能大練兵”競賽活動。此次競賽，得到了項目領導及各部門的大力支持。我們邀請了項目領導以及各部門經理、主管共同觀賽。比賽前，我部門用PPT播放圖片與在場的每一位領導及同事共同回顧上半年客服部點滴的工作瞬間及取得的成績。比賽現場，每一位客服人員都精神抖擻，積極準備，表現了我們員工的良好工作素質和個人修養。在比賽中，展示了我們公司的窗口形象，並都取得了良好的成績，得到項目領導的好評及認可。此次競賽也取得了圓滿的成功。

六、提升形象、推進服務、鑄就輝煌

在整個服務質量月活動中，公司以“真心、誠心、貼心”爲服務宗旨，增加物業公司與業主和客戶的溝通，也包含着物業每位服務者對中國人壽廣場項目的情懷，以及與業戶之間感恩的情懷。以貼心的服務，抱着相互學習相互瞭解的思路讓我們融入到整個活動環節當國壽物業管理有限公司中國人壽廣場項目各位同仁希望大家在生活美滿、工作順利的同時也能享受到綠色健康生活，將健康，快樂的思想賦予其中，盡現以人爲本的服務情感真諦！