創建誠信服務醫院的活動總結

　　篇一：創建誠信服務醫院活動總結

根據 xxx 市衛生局關於開展全市衛生行業“誠信單位”文件精神，我院在xxx年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”爲主要內容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創建和落實，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考覈，現將開展活動情況簡要彙報如下：

一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。

領導重視，廣泛發動～年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，擺正創誠信服務活動“務虛”與抓業務建設“務實”的辯證關係，在此基礎上，通過院週會及舉辦“弘揚高尚醫德”的黨課，統一中層幹部和黨員的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內容。市衛生系統在我院召開公民道德建設現場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。

二、創“誠信醫院”活動自查整改主要內容

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重複檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。

2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸

屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家覈定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。

4、誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人爲本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。

5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何藉口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標採購規定，禁止私拿、貪佔“回扣”；杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅遊等。

三、建立和完善創“誠信醫院“制度、措施，強化、落實。

開展創“誠信醫院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設立院長接待日製度。每週一上午爲院長接待日，由院級領導在門診部接待羣衆，聽取社會羣衆對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。

2、增設掛號收費窗口。隨着就診人數的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現象。

3、調整充實門診、急診、專病專科門診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公佈醫療收費標準；門診實行收費公示制；病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。

5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪

護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。

6、改善基礎設施，爲病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，相方設法徵用、拆除了醫院周圍的部分民房和院內的舊房，改建爲綠化用地和停車場，美化了醫院環境，方便了羣衆就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。

7、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答覆；每季對住院病人和門診病人進行問卷調查並作出評估；向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生；四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、牀位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓羣衆監督，讓羣衆明明白白看病，使醫院清清白白行醫。

8、完善督查考覈制度，強化落實。爲了進一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨牀醫技一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、後勤服務、社會信用

等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考覈制度和誠信服務工作臺帳制度，各業務部門按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量和科主任、護士長管理等考覈評分。把考覈評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫院”建設。

四、落實惠民政策，深化惠民措施，着力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實採取了五項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療工作部；二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個在農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格 本新聞共2頁,當前在第1頁 1 2

　　篇二：醫院誠信服務工作總結

××××醫院誠信監督委員會號召全院“以病人爲中心”創建“優質醫療服務窗口”，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”爲活動內容,更新服務理念、強化規範服務，在醫院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的讚譽。總結這段時間的服務工作，我們覺得有如下幾點經驗值得總結。

一、院領導積極重視，各科室精心組織

更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”的醫療服務內容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質就是以誠信服務來惠助患者，以規範診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，不過度醫療。同時爲了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執行小組負責各窗口科室的誠信服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。

二、結合實際惠民醫療，積極行動幫貧扶困

爲了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學習社會主義市場經濟下道德理論和職業道德學習。努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規範，讓患者更滿意，更放心。爲了使這項活動進一步開展，醫院組織了扶貧幫困活動，由於有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇爲的良好風尚在醫院蔚然成風。

三、以人爲本，規範診療，加強醫療服務質量管理

爲了構建和諧的醫患關係，爲病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，重視醫患管理的和諧性和科學性，把患者視爲自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優質、低耗、高效服務主線，達到了以人爲本的優質服務管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫的比上一年大幅度增加。

在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更爲複雜的今天，我院通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”的活動，在激烈的醫療市場競爭中得到了生存和發展機會，取得了一些成效。

1、創新醫療服務觀念，建立服務監督機制

把以病人爲中心的服務理念引入臨牀，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動爲病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：（1）爲了樹立臨牀科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了職業道德教育，將誠信醫療，規範診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。（2）引進服務監督機制，設立服務監督專員，患者走進醫院就會得到服務監督專員的承諾，患者只要發現醫療服務中的問題，就可向監督專員提出或舉報，監督專員會認真聽取意見，制定改進措施，並向患者反饋改進後的結果。（3）通過病人選擇醫生，建立健全綜合考覈制度，定期進行考覈，把病人選擇醫生的結果作爲對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考覈的重要內容。將考覈結果作爲崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。（4）定期召開醫患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務工作。

2、嚴抓制度落實，提高管理質量

以病人爲中心的基礎是醫療質量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重症的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。爲此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、護士長及業務骨幹負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題並提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。

3、 誠信服務開放就診信息，改善環境深化服務內涵

良好的誠信服務能反映出醫院的管理水平和良好的社會形象。爲此我院採取了醫療信息全程公開制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人爲中心的服務措施。在門診開設諮詢、就診、投訴等病人服務體系。並根據現代醫院“醫院佈局規範化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啓動醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷燬工作。科室就醫環境的改善爲醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。

結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規範個人行爲、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。

4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔

在爲病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。爲實現“以病人爲中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,並做好解釋工作。

正是採取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，誠信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業道德水平和服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，醫院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經濟效益。

通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫療服務工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關心、指導和支持下，帶領全院醫護人員齊心協力，創新觀念，不斷改進新措施，爲更多的患者提供更加滿意貼心的醫療服務。

××年××月××日