值班工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編爲大家收集的值班工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

值班工作總結1

20xx年，在領導的關心、同事們的幫助和自己的努力下，認真學習並貫徹落實南方電網安全生產電視電話會議精神，認真學習並貫徹落實20xx年迎峯度夏及防風防汛各項工作。結合自己的實際認真學習並貫徹落實相關的規章制度。通過多種形式，認真學習，虛心請教，工作和學習取得了一定成績。工作中，嚴格遵守各項規章制度，努力學習業務知識，把理論知識融入到實際工作中去，同時在政治上積極上進，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅決擁護黨中央的英明領導，在思想和行動上以黨員的標準嚴格要求自己。

在一年的巡檢班值班員崗位工作中，深入的學習變電站的運行規程及各種規章制度，對變電運行工作有了更加清晰的認識和了解，對值班員的職責，日常巡視，運行記錄，倒閘操作，“兩票三制”以及一般事故的處理有了熟練的掌握。具備了較強的二次圖紙和故障錄波圖的看讀能力。堅持以安全生產爲前提，注重安全教育和培訓，加強設備管理。在實際工作中，堅持以人爲本，科學工作，保持勇於進取、鍥而不捨、頑強奮鬥、拼搏到底的作風，從本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起並持之以恆。在安全生產上下功夫，在規範管理上做文章，紮實完成各項工作，並取得了一定的成績。爲更好地做好今後的工作，現將20xx年的主要工作總結如下：

以貫徹“安全生產、預防爲主”作爲主線，以“防污閃”工作，加強“兩票”管理工作爲契機，圍繞各項中心工作，積極參與各項規章制度的落實工作，加強安全思想教育及執行力。不斷提高思想工作水平並緊密結合“預防爲主，防誤結合”的管理工作方針來指導自身工作，認真落實下達的各項工作。

一、通過安全思想教育，自覺將“安全”擺在首位，服從命令通力協作，嚴格執行“兩票三制”等相關規章制度，正確運用勞動安全保護技術，保證施工安全，防止各類事故的發生。

1、認真學習上級關於安全生產的指令、文件、會議紀要等；及時瞭解安全生產情況，傳遞電力行業安全生產信息。遵章守紀，提高自我保護意識。

2、以安全生產爲核心，積極參加以提高管理水平、實際操作能力爲主題的培訓，尤其是生產現場的實操培訓。

二、貫徹落實安全生產責任制，明確了巡檢員職責。嚴格執行“兩票三制”，堅持不懈的與“違章，麻痹，不負責任”三大安全敵人作鬥爭，提高安全意識，從根本上杜絕誤操作等人爲責任事故的發生。

1、加強“兩票三制”和“南網兩票導則”的學習，參加“兩票”規範填寫的培訓，加強“兩票”現場的執行力。按照廣東電網公司的規定認真執行操作票錄音工作。20xx年執行工作票、操作票合格率都是100%。

2、認真做好設備巡視維護工作，特別是定期進行特巡，紅外測溫，防小動物檢查，防污閃檢查等工作，還結合設備停電情況進行設備清抹，貫徹執行《設備缺陷管理制度》，確保電網安全穩定、設備健康運行。在缺陷處理過程中充分做好各項安全措施，做好現場監護，特別技改施工現場的安全監督管理工作，防止感應電觸電傷亡，確保人身安全。

3、做到明確責任、明確任務、明確分工，使安全生產和安全管理有機地聯繫在一起，全面完成各項工作。認真參加班前、班後會，貫徹執行交接班制度。根據設備運行情況、重要的倒閘操作任務進行安全技術分析預測，並做好危險點分析和預控。並結合運行實際，有針對性地開展技術問答、事故預想和反事故演習。

三、認真參加每週開展一次的安全活動，認真學習上級安全方面的重要指示、簡報、通報，吸取兄弟單位的事故教訓和借鑑施工現場安全管理經驗，結合本班實際提出並落實具體防範措施，防止同類事故的發生。參與開展了“人人都是安全員”活動，倡導監督與被監督，提倡相互提醒、互相幫助，實現一對一監護，使生產現場多了一層安全屏障。

結合夏季、秋季、元旦等例行的安全大檢查、安全生產月活動、百日安全無事故活動、“兩票三制”專項整治等活動，協助班長進行班組自查，發現問題及時整改。

四、積極參加崗位技能和安全技術培訓。如：安全工器具管理，正壓呼吸器使用，觸電急救及心肺復甦等安全技術培訓，兩票填寫與執行，新投產變電站保護、後臺監控系統、五防系統、消防系統等技能培訓，提高了技術水平和安全意識。

積極承擔責任，參加新投運變電站現場運行規程的編寫和設備變更變電站現場運行規程的修編。按照南網《變電運行管理標準》和《變電站安健環管理標準》的要求，協助班長建立健全巡檢班資料管理，整理班組及各變電站資料目錄索引，完善和規範了資料的存放管理，保證設備維護資料的完備性和準確性。

五、隨着管理年活動在我局持續深入地開展，按照“完善、規範、鞏固、提高”的總體要求，積極貫徹“強本、創新、領先”的戰略發展思路，嚴格按照《肇慶供電局20xx年管理年活動方案》的要求，廣泛深入地開展規範化工作，切實加強組織領導，思路清晰，任務明確，措施有力，注重實效，各項活動內容按預定的計劃穩步推進，取得了階段性成果，巡檢班示範班組的建設框架初步形成。

20xx年在公司的正確領導、同事們的共同努力和自己的積極參與下，認真貫徹落實各項規章制度，堅持以人爲本，突出標準化、規範化管理，依靠科技進步，強化安全管理，不斷深化、細化變電運行管理措施，研究解決工作中存在的問題，取得了一定成效。爲了明年的工作順利開展，現將20xx年工作計劃如下：

20xx年工作計劃：

1、認真學習領導的重要指示、講話，領會重要會議精神，落實上級下達的各項工作。

2、進一步學習南方電網公司“兩票”新標準及有關管理制度，結合自身安全生產實際，開展“兩票三制”專項整治活動，防止電氣誤操作。

3、加強危險點分析和控制。電氣誤操作事故的危害性極大，而造成誤操作事故的主要原因，是操作過程中的危險點沒有得到有效控制。因此，找出操作過程中的危險點，分析其形成原因，並加以實時控制，對於防止電氣誤操作事故的發生有着極其重要的意義。

4、積極參加反事故演習。對開展反事故演習應嚴格要求，演習的次數易少、易精，不易多，演習的形式應追求現場仿真，注重演習的過程，切忌不要把演習內容當成研討會來開展活動。

5、規範自我現場行爲，這是關鍵。事故的發生除組織不嚴密等原因外，從自身尋找，主要是現場作業人員的作業行爲不規範。大型複雜的作業由於組織嚴密，現場作業規範，人員精力集中，往往不易出事，反而，小型簡單的作業容易出大事。所以，對簡單的作業不能因簡就疏，而要高度警覺，工作再簡單，工作程序一個環節也不能簡化。另外，還要有堅決同“三個敵人”作鬥爭的思想，勇於指出別人的違章行爲，更不能隨波逐流跟着違章。

6、參加各類安全活動，切實過好班組安全活動。活動的內容應是多樣化的，可以學習安全文件，也可以對安全方面設施進行查檢，對存在的問題進行研討等，但活動內容要找準主題不求面多。特別是要深入開展“人人都是安全”活動，從根本上遏制違章、設備事故的發生，心中有數，防患於未然。

7、認真參加設備現場培訓，提高對設備的熟悉程度。加強設備巡視力度，定時定量不求面廣只求每點必到；加強對設備的夜巡、特巡、紅外測溫，做到及時發現缺陷及時處理，有效防止污閃隱患。

8、按照“完善、規範、鞏固、提高”的總體要求，廣泛深入地開展規範化工作，進一步深化管理年工作，完善巡檢班示範班組的建設框架。

9、加強對外來人員施工安全的控制和監督，採取具體有效的安全防範措施，做好資質審覈，安全技術交底和危險點分析。

10、協助做好近期龍甫變電站的準備工作，進行現場運行的編寫，安全工具等資源配置到位。

11、日常工作中要養成良好習慣，並要從實際工作中總結經驗並記錄，形成具體文字。

控制異常和未遂是班組的安全生產的目標，也是我們自己努力的目標，如何讓班組安全目標得以實現，就只有靠提高班組安全管理水平，增強安全教育和培訓的作用。只要安全管理本着隱患勝於明火，防範勝於救災，責任重於泰山原則，堅持“預防爲主”是實現電力安全生產的前提和關鍵，做好事故的預防工作是我們每一個生產人員必須做好的首要工作，因爲安全生產關係到企業的發展，關係到班組的榮譽，也關係到每一個員工的切身利益。同時通過創建班組安全文化、切實的開展好班組安全活動、提高對事故的處理能力等活動，一定能把變電事故控制到最低點，保障安全生產也才能真正得以實現。認真參加班前、班後會，分析好可能發生的事故隱患，加強進行本局下發工作危險點及其控制措施學習和本班防止誤操作危險點的學習和加強交通安全學習。認真分析電氣設備運行中的不安全現象及設備存在的隱患，制定相應的防範措施，從根本上遏制違章設備事故的發生。

今後的工作要講科學，要有創新精神；要勤奮和勤問，要提高自主思維的能力；要實事求是，要密切聯繫羣衆；要講學習，要德才兼備。不斷提高創新能力，提高辨證思維和進一步承擔安全生產責任。

值班工作總結2

爲了使XX度過一個祥和、喜慶、平安新春佳節，XX開展有效措施，確保政務值班工作不出問題。

　一、領導重視，值班工作部署到位

值班工作是全區協調運轉的重要樞紐，是確保工作高效有序運行、緊急情況及時處理的一項重要工作。XX高度重視值班值守工作，從值班制度、職責、人員、紀律等方面，對值班工作進行要求。節前，召開值班值守工作會議，領導安排部署各項值班工作任務，對值班人員進行了再培訓，要求各位值班人員提高認識、盡職盡責，確保春節期間值班工作不出問題。

二、職責明確，值班工作開展到位

春節期間，XX嚴格按照值班制度，落實領導帶班制度、24小時值班制度、應急信息報送制度等。對值班室軟硬件設備進行修護和更新，對值班工作進行全方位的保障。要求各單位安排職責心強、能力強，熟悉工作的同志在崗值班，重要崗位要有專人堅守；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯絡暢通。

三、做好隱患排查，值班工作落實到位

針對春節期間易發生的事故特點，加強要害部位春節前安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民羣衆，做好安全防範，將職責落實到人。

春節期間，在領導高度重視下，在XXX鼎力支持和配合下，XX平穩、安全、順利的度過春節假期，各項事務運轉一切正常，未發生等級以上突發事件，各崗值班人員表現出了優秀的敬業精神，使XX人民度過了平安、祥和的春節。

值班工作總結3

爲確保信件、報刊、雜誌及時發送到各相關部門及個人，杜絕收發過程中的遺失和發錯，特定製收發管理職責制。

1、報刊收發人員在接受當日郵政送來的信件、報刊、雜誌等物品時必須與郵政人員當面點清，覈對無誤後，方可簽收。

2、掛號信、特快專遞、郵包必須登記造冊，在收發到達時須有收件人簽收。

3、各類雜誌如寫明部門，簽收人姓名必須發送。未寫明部門及收發人姓名的雜誌，應登記造冊送至電子閱覽室簽收即可。

4、如有不詳信件、報刊、雜誌等，應及時上報，不得無故積壓，如有投訴，後果自負。

5、報刊收發人員對收發工作必須認真負責，及時發送到位。

6、妥善保管好報刊收發管理印章。不得代借印章與蓋章。

7、如違反上述管理規定，一旦造成後果，參照從業人員勞動紀律和違規違紀處罰辦法處理。

值班工作總結4

新的一年有了新的開始，我們部門實施的月值班長制是爲了讓我們的員工都要有“我是園區的窗口”這麼一個服務思想。很榮幸我是實行制度以來，成爲了第一個月值班長。這樣的一個稱呼對我很新鮮，但壓力也很重大。我要在工作中起到表率作用，在做好自己的本職工作的同時，也要協調好各個崗位同事的工作。

一個月的工作已經結束，基本上很順利，但也碰到了幾個問題，列出如下：

1. 新辦企業的財務信息：由於最近財務信息變更很多，特別是新辦企業的財務變更，因此稅務所要求各個小區在新開業的時候提供的財務信息一定準確，並聯受理的，工商和稅務網要一致，如果發現信息部準確，或者不一致的，直接終審不同意，退回後下次等候排隊受理。（我跟工商服務部的王經理溝通：是不是在企業來園區簽字的時候，第一手資料一定要提供詳細、準確，避免受理時碰到麻煩，影響出證速度。王經理答應會協調配合我們部門的工作。）（比如：瀚臣）

2. 新辦企業受理時地址錯誤：最近發現一家在送審受理時，受理人員發現執照上的地址與我們送審資料裏填寫的地址不一致，而後被退回，經我查證移交資料和詢問工商服務部，是因爲當初在工商報送的時候地址沒有通過，更換了門牌號碼，但是我們部門做資料崗位的人員不知道，按照原來的地址填寫，所以導致被退回。（我跟王經理商量，能否在工商變更以後及時的通知我們稅務服務部的崗位人員，以便我們及時更新企業信息，避免受理時被退回。王經理同意我的建議，答應以後會及時通知）（比如：杭州英朗）

3. 變更方面：加急了一家，成功出證。在辦理大戶企業的涉稅事項中爲企業增加了發票限額和數量，還有增加稅種。（如尊宇、寰潤）還有跟蹤大戶企業的一般納稅人的申請，催促審批資格崗位的稅務專管員儘快審批。

總之，碰到了問題，我先找自身的原因，是否因爲自己的辦事方式或者外界因素造成辦事過程出現的問題，然後想盡辦法解決問題，讓我們的服務工作順利、有序進行。在接下來的時間裏我還是會一如既往的做好自己的工作，並且配合同事的工作，爲領導分憂，爲園區的發展盡力。

2014年，在縣委、縣府正確領導XX縣檔案局有力的指導下，我局檔案工作堅持創新的發展思路，本着科學、嚴瑾、準確、實用的方針，努力實現爲人民羣衆服務、爲領導決策服務、爲我縣農業發展服務的宗旨，使檔案工作的管理達到規範化、程序化、經常化，使我局檔案工作得到較大提高，現將具體情況總結如下：

一、檔案工作機制

年初明確將檔案工作納入年度議事日程，召開工作會議研究。我局嚴格按照《檔案法》的要求明確有檔案工作分管領導，專門落實人員，制訂檔案管理制度，創造良好的檔案保管條件，使檔案工作有領導、有人員、有計劃、有措施的進行。包括農業局檔案員崗位職責、文件材料歸檔傳閱利用、庫房管理、保密、歸檔範圍和保管期限表。積極參加檔案部門組織召開的會議，業務培訓，考察學習等。完成檔案各類基礎數據上報。

二、檔案保管保護

我局建立了獨立的檔案室，並有了專用庫房，配備防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體等八防設施設備。如氣體滅火器、專用計算機、鐵門鐵窗、不透光窗簾等。添置部份符合國家質量標準的檔案專門櫃和用具，檔案管理工作的環境較好。根據需要，將辦公室一臺計算機作爲檔案管理專用。使我局檔案軟硬件設施都有了較大的提高，能滿足我局檔案工作需求。庫房長期保持整潔、乾淨、有序，沒有存放與檔案無關的雜物。庫房管理員有庫房日常工作記錄。

三、檔案業務工作

（一）及時歸檔，規範管理。在5月31日前整理完上半年度檔案並準時報送紙質目錄和電子備份。辦公室及時以文件通知的形式下達局屬各單位告知歸檔的時間、順序、要求等，使其做好歸檔的準備工作。通過對我局檔案室全面細緻的安全自查，機關檔案室的門窗、電氣設備、照明線路等均符合檔案管理的安全規定和要求。檔案室內設施齊全、檔案無蟲蛀、黴變、黴爛等情況，未發現檔案違法違章案件。

（二）加強培訓學習，提高職工素質

爲了切實搞好檔案管理工作，以強化素質爲基本方針，我局認真組織開展了一系列宣傳學習和培訓活動。首先，派出辦公室檔案管理人員參加了由檔案局舉辦的檔案工作專業技術培訓學習，提高了檔案管理工作人員的業務工作能力。鼓勵他們參加各種進修學習，學歷培訓，提升了他們的學歷水平，使他們在工作中提高了解決問題的能力。

2014年，XX市天山風景區管理局在市委、市政府的正確領導下，始終貫徹落實地市年初經濟工作會議精神，以促進XX市經濟跨越發展和景區平安和諧爲統領，按照“統籌兼顧、突出重點、促進發展”的總體思路，把景區建設與推動XX市旅遊產業發展，促進經濟產業調整，擴大內需服務有機結合起來，狠抓景區集中整治、旅遊文化建設、規範管理、提高幹部隊伍素質等工作，有力推進了東天山風景區建設。現就2014年XX市天山風景區建設管理工作情況總結如下：

一、XX市天山風景區基本情況

XX市東天山風景名勝區位於天山山脈東段，喀爾裏克山北坡，哈密盆地、巴里坤盆地和伊吾谷地交接處，東至喀爾裏克冰川，西至巴里坤東黑溝，南至煥彩溝，北至鳴沙山以北5公里，總面積280平方公里。景區既有巍峨的高山冰川、浩瀚的林海，也有一望無際的大草原，還有居全國五大鳴沙山響聲之首的鳴沙山，素有“一日遊四季，十里不同天”的美稱。東天山風景名勝區主要景點有白石頭、松樹塘、鳴沙山、寒氣溝、天山廟、黨蔘溝、一字溝、東溝等多個景點組成。

景區內有哈密林場、伊吾馬場、哈密公路總段、農十三師火箭農場、地區白石頭食品牧場。景區內常住人口爲2144人，其中農業人口848人，非農業人口1296人。2014年自5月份開業以來，天山廟、鳴沙山景點已累計銷售門票34萬元，接待遊客17萬人次，旅遊收入700餘萬元。

二、2014年景區工作開展情況

（一）加大景點內各景點基礎設施投入

2014年對天山廟景點和白石頭景點安裝木柵欄2000米，投入資金400萬元，現已全部完工，投入使用。《東天山景區創建國家5a級旅遊景區提升規劃》完成第四稿，正在徵求專家意見。

東天山景區培訓中心

計劃投資：1370萬元(XX市財政770萬元，巴裏坤縣、XX縣各300萬元)。

建設內容：培訓中心主、附樓簡裝 (主樓3400平方米，2棟附樓各1100平方米)及配套基礎設施。

項目進展情況：工程停工，國資委另行處理，完成投資110萬元。

東天山景區基礎設施

計劃投資：400萬元 (政府貸款)

建設內容：2公里景點安全防護欄等基礎設施。

進展情況：安全防護欄已安裝完成。完成投資180萬元。

（二）及時對景點所有固定旅遊設施進行維護

2014年景區管理局更換了鳴沙山景點的變壓器，給鳴沙山景點旅遊廁所安裝了大功率的過濾器，對整條供水設施電路進行了檢修，投入資金4萬元，已完工投入使用。同時按照星級廁所要求，增設專職保潔員一名。

值班工作總結5

經過近一年在公司值班經理的工作，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有着特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這麼好的一次機會。現對一年來值班經理工作總結如下。

一、對自身職責的理解

一年多的值班經理學習，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場工作的經驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經理的職責所在。值班經理，即爲分部經理的助手。

暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。掌握談判技巧，聯合商家做促銷活動，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、諮詢、建議，並做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經理彙報，並提出好的建議。要經營成功的事業，必先經營成功的團隊。所以，管理好團隊，爲公司培養更多的人才，爲公司創造最大化的利益。

必要時分擔經理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，並提出方案；做好促銷，評估促銷的結果。防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。爲分部開闢新的收入途徑。商品、服務和環境，是現場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質量、商品的價格、服務的到位（導購）、環境的衛生及顧客的滿意度等。

二、沒有危機，就是最大的危機

做爲一名零售企業的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經過對變化的分析，然後採取相應有效的營銷活動應對，才能爲公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優勢，就是做爲管理者的職責所在。作爲一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業務技能。

三、不能安於現狀

所以，學習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用xx，使自己的工作簡單明瞭化，進一步提高工作效率。在以後的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成爲一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領好團隊，爲公司創造更大的利益。

成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即爲實現自我目標。想要實現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。

值班工作總結6

自入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在爲自己的.成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

一、工作情況

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。思想上，積極參加政治學習，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規及各項規章制度，在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點，明白到電力系統的重要性。不管遇到什麼問題，不管出現了什麼問題，都需要虛心誠懇的請教，隨時筆記、隨時總結、隨時反省。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。爲了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味着埋頭苦幹，恰是因爲這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有幹勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。

只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。爲能保質保量地完成工作任務，我在過去的基礎上對電力工程的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，使電力系統等專業水準提到了一個新的起跑線。

經過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。

就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，儘管做了大量的工作，取得了一定的成績，但與領導的要求和自己的目標相比，仍存在一定的差距，我將在今後的工作中不斷努力克服和改進。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行爲對於我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內的一切都感到新奇。因爲我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶着飽滿的工作熱情。

安全生產是我站所有工作的重中之重，加強對變電各種規程的學習，及時學習安全簡報、汲取事故教訓，嚴格“兩票三制”，規範操作，杜絕習慣性違章，積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。認真學習安全生產的方針政策、認真學習上級下發的各種安全文件安全簡報和事故通報。

值班工作總結7

年眨眼而去。在時代影城的這一年受過領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業務素質和管理水平。以下今年自己工作、學習成長的個人總結。

一、工作方面

首先談談票房工作，票房工作相對於其他工作來說與系統和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。作爲營運主管的我來說踏實學習系統操作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統突發事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務方面我注重員工的文明用語和專業的電影知識學習，建議員工休息時間觀看影片談談自己的感受，這樣在與顧客交流時更加專業。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。

賣品方面主要在於對新產品的推薦和每日盤點工作，今年小賣部引進了一些新的產品，這些產品顧客不是很熟悉很少購買新的產品，私下我和員工討論此事覺得新產品應該多推銷和介紹比如大品牌的產品可以利用展牌來宣傳，用來促進銷售量。盤點方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來承擔小賣部工作。

場務方面是一個很複雜，繁瑣的工作崗位。在場務工作中，我先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的清洗，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經驗道路。

機房方面與其它崗位性質又不盡相同，機房更多的是與機器和操作系統打交道。在機房首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎麼去開機，關機並且會處理簡單的機器故障，瞭解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調風機開啓和關閉，看似簡單，其實重點是怎麼去感知廳內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯繫，個人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第二學習的重點是怎麼去掌握並自己熟練的操作系統，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重複檢查，這樣才能確保萬無一失。

值班經理方面，如果將我在時代影城的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那麼我該怎麼樣去起這第一層樓呢？怎麼能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理就是頂樑柱規劃每天的工，還要協調各崗位工作。

當然工作流程學的再怎麼好，也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位職上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營管理工作經歷，但服務的羣體和性質不同，大衆消費的影城顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；各個方面的業各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。

最後談一下與市場部活動的配合與執行，瞭解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最後是跟着市場部經理做今年聖誕活動的策劃，市場部近一個月的活動並去了解了市場部日常工作流程掌握並熟練了排片操作和各種報表的製作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優勢和劣勢。

二、心得體會

適應本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家影院，所服務的對象羣體是廣大羣衆，素質一般。看電影是一種大衆消費，所接觸的人和事情都是無法想象，當然這也是最能鍛鍊人，最具挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心裏特點各個擊破。最後是工作環境的適應。工作環境方面主要是人際關係這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關係要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認爲自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

值班工作總結8

20xx年x月xx日，風場定檢工作正式開始，在xx公司積極配合、 xx檢修運營公司各領導正確帶領下，全體參加定檢人員努力拼搏、冒酷暑、鬥高溫，經xx風場、xx結束，此次共對四個風場進行了定檢工作，圓滿的完成了目前的風場定檢工作。

在定檢工作開始以前做了大量的工作，其中檢修工器具、材料、人員的配備，並召開了定檢工作動員大會，全體職工精神振奮，情緒飽滿，鬥志昂揚，上下齊心，形成了一致的認同感，增強了凝聚力，戰鬥力，爲圓滿完成今年的定檢工作任務，打下了堅實的基礎。參照各風場下達的設備檢修工作計劃，制定了詳細的定檢工作計劃，詳細的定檢實施方案，克服不利因素，精心組織，採取合理分配工作，合理搭配工作人員，建立健全了各種組織和制度，強化技術監督與質量管理，全面提高了安全生產水平，加大反“三違”力度，嚴肅了現場勞動紀律，提高了檢修質量，保證了檢修效果，有效的治理了設備缺陷，提高了設備健康水平，強化安全管理，全面完成了生產任務，確保實現本次定檢工作零事故的發生。

一、建章立制，責任到位

在今年的定檢工作中根據xx公司、xx管理部的統一安排，結合風電檢修大隊的實際情況，緊緊圍繞“五抓一創”工作爲主線，積極開展各項安全活動，做到有計劃、有目標、有結果、有成效，較好的完成了上級交付的各項工作任務。在安全管理方面，始終貫

徹“安全第一、預防爲主的方針”，在工作中積極開展創建“無違章企業”活動，切實的作好現場工作中的危險點的分析及預控，展開了自查、自評、整改工作。做到了措施、人員、內容三落實，強調建章立制，責任落實到人制度。制度的落實是安全生產工作的重中之重，在工作中根據實際情況指定了一系列行之有效的規章制度，做到誰帶隊，誰負責，明確各自責任，落實各項安全措施。使大家在工作中真正做到有章可循、有令可行。現場以安全爲主，積極開展“創建無違章企業”活動。形成相互提醒、相互監督的工作氛圍，切實做到“人人抓安全，安全人人抓”，較好的控制了事故異常和未遂的發生，杜絕了習慣性違章現象。

二、提高業務技能，嚴把質量關

職工業務技藝水平的提高是提升生產力的先決條件之一，結合本次定檢工作的情況，有重點的開展了形式多樣的學習活動，將主要設備和現場出現的常見缺陷，有針對性的組織學習和分析，將理論知識和實際工作有效聯繫，由淺而深，落根於現場，見效於實處，使全員業務技能和檢修工藝質量得以提高。

三、合理分配，明確分工，確保生產工作任務完成

本年度主要承擔了四個風電場的定期檢修（除風機定期檢修外）所有工作。分別成立運行操作組、安全督查組、配電組、保護組、高壓試驗組、後勤保障組、宣傳組等，進行明確分工，爲確保生產任務完成合理搭配工作人員等方式，參照各風場下達的生產工作計劃，克服不利因素，精心組織，圓滿完成了今年的定檢各項生產任務。

四、安全及文明生產

全體參加定檢人員在本次風電場定檢工作中認真執行“兩票三制”、“三講一落實”、“四查一改”及安規要求，強化安全意識，加強安全管理，重點預防高空墜落和人身觸電傷亡事故，注重做好外包工程隊伍的安全監護工作，做好防護用品、電動工器具、安全工器具的檢驗工作，做好控制重大危險源工作，認真消除事故隱患，實現了人身和設備零事故的安全目標。

五、定檢工作項目

本次定檢項目主要包括箱變檢查、清掃、預試；

xkv集電線路開關及避雷器檢修、預試；

xkv集電線路開關保護定值；

xkv無功補償裝臵開關保護定檢；

xkv集電線路清掃、試驗；

故障錄波裝臵檢查校驗；

xv直流系統定檢；

xv通訊直流系統檢查校驗；

ups裝臵檢查試驗；

電力計量系統檢查校驗；

xkv間隔表計試驗；

遠動系統保護信息子站清掃、檢查；

通訊系統檢查校驗；

值班工作總結9

20xx年暑假，我校堅持預防爲主、防治結合、加強教育、羣防羣治的原則，通過齊抓共管，營造教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產安全，維護學校正常的教育教學秩序。

一、領導重視措施有力

爲進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要工作日程，由校長直接抓，全體教師負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1.建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入教師的考覈內容，並進行嚴格考覈，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究直接責任人的責任。

2.不斷完善安全工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，並根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及、門衛值班、巡邏值班、防火防災、防火安全管理等規章制度。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不出漏洞。

3.建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三.重視思想教育工作。

在假期前、假期中、開學第一課對學生進行安全教育。

四、加強檢查，及時整改

1.暑假前，學校對各室進行全面的安全檢查，並針對部分假期不使用的教室及實驗室及貴重實驗器材進行封存。

2假期期間積極做好安全保衛工作。嚴格執行24小時值班制度。3.暑假期間值班人員做到了認真負責，工作期間無空崗、漏崗，喝酒、打麻將等現象。門衛及全體教師在暑假期間定時對學校的辦公室及實驗室等重點部位進行檢查。

20xx年暑假的安全保衛工作已經圓滿結束，在新的學期來臨之際，學校的安全保衛工作面臨着新的挑戰。今後，我們將進一步重視各個方面的安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的各種新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平，爲我校廣大師生開創一個更加安全、穩定、和諧的工作與學習環境。

值班工作總結10

20xx年很快過去了，在這一年的時間裏，我們G3營業廳經歷了一次大的裝修，將原先的營業廳打造成體驗式營業廳，這意味着我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經理開展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：

一、現場管理

今年，營業廳在人員佈局方面都有了幾次改變，爲了保證營業廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據20xx年服務暗訪新標準對目前營業廳在服務規範中存在的薄弱環節，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進行管理，做到有據可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發現、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業服務能力。其次，我的現場管理能力還有所欠缺，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來並不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大。“嚴一陣，鬆一陣”不利於管理和制度的實施。

二、基礎管理

在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營業廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業廳安全生產防範工作，確保營業廳的財產安全，但偶爾不能及時整理文件和基

礎資料的整理歸檔，給自己和營業廳的工作開展帶來不便。

三、服務提升

營業廳作爲移動公司的服務窗口，是客戶與公司業務往來的一線平臺，環境、設備、人員服務等，都是客戶對公司服務的直接感知。G3廳作爲新一代的體驗式營業廳，提供業務體驗、銷售和售後服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。而G3廳的大部分員工均是90後的年新員工，她們個性鮮明、工作經驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，爲了提高營業廳客戶滿意度，組織員工學習營銷方法、服務規範、業務基礎知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業務知識和服務水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答諮詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經理，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年裏，首先加強自己的業務知識和投訴處理技巧，並在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業廳的客戶滿意度。

四、班組建設

根據20xx年班組建設計劃，G3營業廳以“效率和效益”爲導向、以“服務”爲中心開展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年裏，積極總結經驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發揮班組的作用。

20xx年，我會以此作爲一個新的起點，在工作上更加努力、

勤奮。在廳經理的指導和各位夥伴的支持配合下，我會不斷的總結經驗，積極配合廳經理開展各項工作，爲打造G3營業廳成爲服務一流、業績一流的目標而努力！

值班工作總結11

值班人員工作職責

一、值班人員必須嚴格遵守值班制度和各項規定，按時到崗。因事需調班的，由局領導同意，告知辦公室在進行調整。

二、值班人員手機要24小時開機。值班表由辦公室統一安排，2名保安人員組成。

三、值班人員上崗後，應認真做到值班記錄，要勤巡視，發現問題及時處理，樹立安全防範意識，經常檢查各房間走廊有無異常情況，發現問題要及時彙報和處理。

四、在值班期間必須堅守工作崗位，不得離開體育中心。在工作日時間內不得收看電視。嚴禁有酗酒、打麻將、打撲克等影響值班工作的行爲發生。

五、嚴格交接班制度。值班人員上、下班時，必須辦理好交接手續，認真填寫值班記錄，並簽名，以示負責。

六、值班期間如接聽上級或有關部門的緊急通知或遇到重大事情，必須及時報告值班領導，同時採取措施，積極處置。

七、若發現違反上述規定，因玩忽職守，失誤造成損失或不良影響的實行責任追究。

值班工作總結12

本人XXX,男,35歲,文化程度大專,職稱爲車站值班員，技術等級爲高級工，現任車務段XXX站車站值班員。本人於1998年12月自部隊復員，分配到XXX站歷任扳道員、扳道長、信號員，自20xx年任車站值班員至今。

回顧入路以來十五年的工作經歷，我一直都在運輸生產一線工作，從入路的第一天起我就認識到安全是鐵路運輸生產永恆的主題，“安全責任重於泰山”，確保安全是鐵路職工職業道德規範的基本內容，也是義不容辭的法律責任，在任何時候都要以“如臨深淵、如履薄冰、如坐鍼氈”的憂患意識，以警鐘長鳴、永不鬆懈的工作態度積極投身到運輸安全工作中去．安全要靠人來保障，而業務水平的高低直接決定着保障安全能力的強弱，所以我從參加工作開始，一刻也沒有放鬆過技術業務知識以及安全生產有關的規章的學習，通過學習使我掌握了本崗位所需的業務知識和實際操作能力。 車站值班員是一個極爲重要的崗位，其業務素質的高低，直接影響到鐵路運輸安全暢通和運輸任務的完成。車站值班員肩負着車站行車工作的重任，是車站行車工作中的組織者和指揮者，我通過多年來行車工作積累的經驗和規章業務學習的體會，特別是對設備臨時發生故障的應急處理和非正常情況下接發列車安全措施的親歷實踐，使自己逐步鍛鍊成爲一名行車知識全面、技術業務精、工作責任心強的行車工作者。岳陽北站地處廣州鐵路集團公司北大門，與武漢局相鄰，日接發列車百餘對，運能緊張，對蒲圻分界口交車及確保株洲樞紐暢通起着重要的作用。因此對值班員處理突發情況的能力提出了更高的要求，對行車工作中出現的設備臨時故障等突發事件，能做到沉着應對、程序不亂、嚴格執標、不受外界干擾、冷靜處理，積累了一些經驗。下面就如何保證非正常情況下接發列車安全工作談幾點體會：

非正常情況下的接發列車，大致可分爲兩類，

一是有計劃施工；

二是設備臨時發生故障；根據不同的類型，在作業中有不同的方法：

一、設備有計劃施工時，因爲是有計劃的施工作業，許多工作都預先做好了準備，車站值班員在作業中就有了許多計劃性、針對性，同時各崗位都派了雙崗及把關人員，所以車站值班員的思路比較清晰，但在作業中仍應做到以下幾點：

1、作業前要認真參加施工預想會，學習並熟知施工項目及施工時間、地點、影響行車的範圍及重點注意事項。

2、有計劃施工時，車站運轉室內有把關人員、施工人員、防護人員等各單位人員，由於人員多，比平時作業要忙，此時，作爲一名車站值班員，一定不能受到外界的干擾和影響，應沉着冷靜，頭腦清晰，逐項完成作業。

3、施工開始前要認真核對施工部門的登記內容，起止時間，施工地點，停用設備的範圍等，並向列車調度員彙報，根據列車調度員下達的施工命令和施工開始時間，及時通知施工部門開始施工，嚴禁未得到列車調度員的命令或不按調度命令的要求，盲目同意施工部門提前施工，否則必將造成嚴重後果。

值班工作總結13

本人,男,34歲,文化程度中專,職稱爲車站值班員，技術等級爲高級工，現任車務段站副站長。本人於1993年7月自鐵路技校畢業，分配到原宣城車務段站歷任扳道員、助理值班員、車站值班員，月調任車務段任副站長。

回顧入路以來十六年的工作經歷，我一直都在運輸生產一線工作，從入路的第一天起我就認識到安全是鐵路運輸生產永恆的主題，“安全責任重於泰山”，確保安全是鐵路職工職業道德規範的基本內容，也是義不容辭的法律責任，在任何時候都要以“如臨深淵、如履薄冰、如坐鍼氈”的憂患意識，以警鐘長鳴、永不鬆懈的工作態度積極投身到運輸安全工作中去．安全要靠人來保障，而業務水平的高低直接決定着保障安全能力的強弱，所以我從參加工作開始，一刻也沒有放鬆過技術業務知識以及安全生產有關的規章的學習，通過學習使我掌握了本崗位所需的業務知識和實際操作能力，特別是非正常應急處置能力的提高。並在去年經過車務段預賽選拔榮幸的代表車務段參加鐵路局業務比賽，並取得良好成績。

我原先所在的站屬宣杭線一個五等的中間站，車站所在位置是個雷擊區,當地每年夏天都會因爲雷擊造成人員傷害和設備損壞事故,在的夏天有一天白班,雷雨交加,當時我正在辦理客車1581次3道停開作業,客車1581次在3道停妥,旅客上下和行包裝卸完畢，閉塞手續已辦妥，出站信號已開放，正準備通知助理值班員發車，只聽見一聲雷聲，通信集中櫃一團火球冒出，行車室一切電話中斷，作爲中間站要不間斷接發列車，根據故障現象，在向調度彙報和通知站長到行車室把關後，依據《技規》、《行規》以及車站非正常應急處置預案規定使用紅色許可證及時將客車1581次發出，保證了旅客列車的安全正點。在宣杭複線施工改造期間，由於工期緊，任務重，施工對運輸生產安全造成很大的干擾，當時我任十字鋪站車站值班員，作爲安全自控型小組長，每次在接班點名會上認真做好本班的安全預想，從作業組織．進路準備．檢查確認等環節佈置本班安全生產注意事項，在作業過程中對接發列車和調車作業的各個安全關鍵環節加強動態控制，保證了安全生產。我作爲當班車站值班員參加了車站站場改造的兩次一級施工和數次二三級施工，每次施工前都要帶領班組成員認真學習施工時的行車辦法安全措施和注意事項以及新設備的操作要領，在作業中嚴格執行作業標準和作業紀律，認真落實安全卡控措施，保證了施工期間的作業安全。記的有一次在複線施工期間,我正在辦理客車1705次3道停開作業時,由於施工單位在區間作業時挖掘機將貫通電的電線杆撞斷導致控制檯停電(當時只有一路貫通線電源),這時客車1705已有鄰站開出,我根據故障現象及時做出判斷,首先立即使用列車無線調度電話通知客車1705次司機本站設備故障機外停車,並向站長和調度彙報,通知信號、工務、供電人員到站檢查原因,組織人員到現場按非正常接發列車程序辦理了客車1705次停開作業,保證了旅客列車的絕對安全.

隨着鐵路改革的逐步加快，技術裝備水平逐步提高，特別是宣杭複線開通後，行車組織辦法和作業方式都有很大的變化，爲了儘快提高自己的理論知識和業務水平，以更好地適應崗位需要，我於報名參加了南京鐵路運輸學校運輸專業函授中專班的學習，通過三年的系統學習，我對鐵道運輸專業的各門學科知識有了更深入的瞭解和掌握，並在以優異的成績順利畢業．通過學習使我的業務技能有了很大的提高，更好地爲運輸生產服務。

月我通過車務段中間站站長競聘的方式走上副站長的工作崗位，從生產崗位到管理崗位的這一轉變對我來說是全新的考驗，如何在新的崗位上幹好本職工作，我想首先要加強思想政治學習，提高政治覺悟，要系統認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，通過學習，提高自己的政治覺悟和理論水平，加強思想修養和自身素質，樹立正確的人生觀和價值觀，以強烈的事業心、高度的責任心和奉獻精神完成好各項工作。同時要積極的向黨的組織靠攏，因爲只有在黨的這個大熔爐中才能更加鍛鍊自己考驗自己，使自己更快的成熟，更好地爲鐵路事業奉獻青春。其次在平時的工作上要按照“高標準、講科學、不懈怠”的要求，杜絕“三關”行爲，即“視而不見關”、“手懶腚沉關”、“人情面子關”。“視而不見關”就是見到別人違章指揮、違章作業而不去制止的不負責行爲；“手懶腚沉關”就是不去積極地排查隱患，見到有安全隱患而不去排除，導致事故發生的失職行爲；“人情面子關”就是礙於人情關係，處罰力度不到位，不敢管，當“老好人”的行爲。必須始終堅持在安全上不論是一絲一毫的問題也決不放過，自覺做到五勤，即腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，帶着責任幹好本職工作。同時要注意工作方法，要本着誠實、尊重、相互關心的原則，以誠待人，打動人心，才能擰成一股繩，更好地完成工作。三要擺正自己的位置，明確自己的角色特點，要有大局觀念，整體意識，作爲副職要在日常工作中做好站長的參謀，全力協助站長做好各項工作，促進車站管理水平不斷提升。四要加強業務學習，作爲副站長主要負責車站安全技術管理和行車的管理，在日常工作中要組織行車小組技術業務學習，按季進行業務考試，開展小組競賽和互檢互學活動，並負責對施工、聯鎖失效等非正常情況下行車安全措施的落實、監控和把關，同時在管理中不但要做到以理服人，還要做到以技服人，工作性質和工作要求對業務水平提出了更高的要求，爲此必須加強學習，應非常重視知識的更新積累，要充分利用一切機會加強業務知識和管理知識的學習，特別要對新技術、新知識的學習投入更多的精力。

通過報名參加這次車站值班員技師考評促進了本人加強業務學習，提高自身業務技能的積極性，同時也看到了自身的不足，不管這次考評結果如何，我在今後的工作中一如既往，老老實實做人，勤勤肯肯工作。不斷加強學習，更好的爲鐵路運輸生產服務。

值班工作總結14

xxx大酒店已經走過了一個月的艱辛路程。一個月來，xxx大酒店在集團總公司和我庫的正確領導和大力支持下，艱苦奮鬥，開拓創新，銳意進取，使酒店面貌發生了根本性的變化。酒店管理步入正軌，服務質量逐步提高，扭虧爲盈成效顯著，社會形象口碑較好，精神文明、物質文明並舉，取得了較好的社會效益和經濟效益。

1、酒店裝修簡潔明快，經濟、節儉、高效

根據酒店的實際情況和我庫撥出的改造資金。我們確定了酒店裝修風格爲簡潔、明快、實用。裝修設計時大家集思廣益拿方案，裝飾隊伍從投標中好中選優。材料供應由酒店考察認可，隱蔽工程派人在現場認真把關。施工隊伍加班加點時，酒店員工靠上服務。用了二個月的時間，基本完成了酒店改造任務。客房區域：復新了傢俱，更新了部分空調、電視，更換了地毯及部分牀罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了牆壁等以上項目共投資約x萬元。餐廳區域：復新了桌椅，裝修了零點大廳及雅間，添置了櫃機和壁掛分體空調，廚房添置了竈具、冰櫃、餐具器皿、工作臺等，共投資約x萬元。總檯及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫領導的直接領導下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達到了預計的設計效果。

2、苦心經營創市場，扭虧爲盈結碩果

從裝修完成到現在,這個月過去了，酒店認真執行“內強素質，外樹形象，狠抓管理，全員營銷”十六字方針。紮紮實實，一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經營之路。營業收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。

3、默默無聞做工作，敬業服從講奉獻

無論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節假日，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領導每天工作時間達12個小時以上，部門經理每天工作10個小時以上。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費，有的同志家裏有了病人，託付家裏其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅持上班，還有的同志由於長期加班加點，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。

4、重視人才抓管理，建章立製成方圓

酒店管理是一門科學，有它一套內在的規律和規章。酒店運行一開始就決定高起點，上水平。我們先後聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到xxx大酒店擔任相應地管理職務管理酒店，這些同志有長期的酒店管理經驗和理論水平，在酒店總經理的帶領下，嚴抓嚴管，使酒店很快走上正規化、專業化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務質量和產品開發都達到了一定水平。並得到顧客認可。10多名正式員工虛心向這些專業人員學習管理知識、管理技能和管理經驗，在酒店管理方面進步很快，現已基本適應並勝任各自的工作崗位。

總之，酒店通過訂製度，立規矩，抓管理，重落實，管理人員通過學知識，學技能，重實踐，已初步形成一套較完整的管理規章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務質量在不斷提升，得到了越來越多的客人認可和好評。

值班工作總結15

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最爲顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑑於此情況在今後的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今後的接待工作做的更好更規範，並打造出自己的品牌。

一年之季在於春，一日之計在於晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿xx0元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎麼才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，爲此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂於接受，這是一個技巧，在今後的工作中作爲重點進行執行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今後的工作中。作爲前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓後的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，爲更好的瞭解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪爲主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以採納和解決，爲酒店以後的良好發展奠定了基礎。

金鑰匙服務學習歸來後，由於自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作爲重點將其發揮到化。