(合集)客服工作總結範文

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，爲此要我們寫一份總結。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編爲大家收集的客服工作總結範文，希望對大家有所幫助。

客服工作總結範文1

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、複試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了，在這一年的時間裏我經驗的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的變更；從一個獨立的個體到成爲xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題；在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協力完成板報的設計到製作；在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵；在這裏，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和；在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我。

這驚慌勞碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的`熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切嫺熟的話語，看着他們嫺熟的操作，體會着他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業。

作爲客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學習”。作爲電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維實力，注意用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注意理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和創建性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化；其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的衝突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

客服工作總結範文2

在超市擔當客服期間，我仔細的完成了領導佈置的任務，主動的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面

在超市做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對於領導叮囑的工作，我也是主動的去完成，作爲客服，我知道做好服務是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們須要的是什麼，主動的爲他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售後的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這裏來，我也是儘量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那麼就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的.，同時對於我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的超市客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來超市的客戶眼裏，我是一名優秀的客服，許多時候還會找我閒談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學習，對於超市內的各個商家，儘可能的瞭解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是儘可能的去了解他們，知道他們的產品，相識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之餘，我也是會對我們超市去進行了解，一些新的改變，也是主動的適應，瞭解得更多，那麼我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們超市做客服，我發覺我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發覺自己也有些不足，須要我在今後去改進，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期盼着來年有新的任務，新的機會等待着我。當然我自身的實力也是要去不斷的提高。

客服工作總結範文3

作爲我們xx超市的客服人員在這一年的工作中我爲許多的顧客解決了他們的問題，也化解了許多次我們超市和顧客之間的衝突，這些問題假如處理的不好的話對我們超市在當地的聲譽是有影響的，所以作爲客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必需要去變更自己，讓自己能夠更好的去完成工作。

一、工作內容

作爲超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比如顧客在我們超市買到了問題產品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什麼不滿足的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是確定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務滿足，之後還情願接着來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了。

二、工作表現

作爲客服每天要面對許多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什麼樣的顧客都要有一個好的服務看法，這樣纔是一個好的客服。我覺得自己的表現還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心裏的確會有一些不舒適，但是也還是能夠保持着一個好的看法，讓顧客挑不出錯。現在我能夠獨立解決的問題比之前多了許多了，有許多的'事情不用問領導我就知道該怎麼解決了，這也表示在這一年中我是進步了許多的。其實做客服也是須要閱歷的，有閱歷才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。

三、工作安排

自己在明年的準備是多學習一些問題的處理方法，以及一些跟顧客進行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作爲也是須要付出許多的努力的，不想始終都在客服的崗位上工作下去的話是肯定要讓自己的實力變得更好的，這樣在有機會晉升的時候自己有了符合要求的實力才能夠勝利的晉升上去。明年也要向我的領導多學習學習，駕馭一些新的學問。

新一年的工作即將起先，期盼自己在這一年的工作中有好的表現，同時也期盼自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收穫。