年服務員個人工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編幫大家整理的年服務員個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

年服務員個人工作總結1

已經快一年了，進入公司開始工作，我的主要工作職責是負責餐廳樓面的日常運營和部門的培訓工作。現在，根據公司經理下達的工作安排，對20xx年度的工作情況進行總結和彙報，並簡要概述20xx年的工作計劃。

一、現場管理

1、倡導禮儀，每天要求員工多次參加例會，重點培養前臺收銀和服務員的禮節禮貌，要求員工在工作中時刻保持良好態度，互相監督，共同進步。

2、班前嚴格檢查員工儀容儀表，儀容儀表不符合要求的員工需要整理後才能上班。工作期間，如有發現儀容儀表問題，需要及時指出並監督員工遵守客戶禮儀和禮貌，使員工養成良好態度。

3、強調服務意識和效率，降低客人等待時間。在繁忙時間對服務人員進行合理的調配，以便提高服務效率。領班或班長等可以作爲忙碌時的中心支援工作，員工各自分工配合。

4、提倡迅速高效的服務，如果客人需要服務，要求員工立即進行服務。

5、物品管理要有章可循、有據可查、有人執行、有人臨檢、責人跟單、總結講解。不管是大件還是小件損壞，都要規範管理方式，避免客人遭遇損失。

6、促進環境衛生，公共區域要求清潔人員即時清理異物和污物。其他區域也需要保持乾淨整潔，地面、桌子無塵，不傾斜，保持擺放整齊。

7、在用餐高峯期，要組織領班或班長進行客人接待前的準備工作，以縮短等候時間，保證無誤餐位。及時解釋，縮短等待時間，接待每一個顧客，保證服務有條不紊。

8、新開設自助餐項目，爲提升服務質量，展開《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範自助餐服務操作流程和標準。

9、建立客戶投訴案例收集制度，收集客戶對服務質量、品質等方面的投訴，以減少顧客投訴概率。餐廳所有員工要對案例進行分析總結，然後提出解決方案，使每日服務更有針對性。

二、員工日常管理

1、爲了提高服務質量及團隊建設，新員工作爲餐廳人員的重要組成部分，需要快速地融入團隊及調整好轉型心態。因此，我們會針對新員工特點及入職情況，開展專題培訓，包括調整心態、認識餐飲行業特點等。這樣，新員工在心理上作好充分的思想準備，可以緩解因角色轉變而帶來的不適應與不滿情緒，加快融入餐飲團隊的步伐。

2、我們注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求員工保持良好的工作狀態。我們還會不定期地組織員工進行學習，考覈與檢查培訓效果，及時補充不足，並對培訓計劃連續改進。每月我們也會與員工談心，瞭解他們最近的工作情況，尋找並解決相關問題。

3、爲了提高工作效率，我們會結合工作實際加強培訓，使管理更加規範有效。我們也會結合日常餐廳案例分析，讓員工對日常服務有全新認識與理解，形成共同的`服務意識。

三、工作中存在的不足

1、在工作過程中，我們的安排不夠細微化，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，通常都會在出事後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節較少，缺乏生氣與活力。

四、20xx年工作計劃

1、搭建完善內部人員管理體系，在管理上做到制度嚴明且分工明確。

2、提升例會的深度與廣度，把服務質量研討會打造成爲所有服務人員的溝通平臺。服務人員在此可以相互學習、借鑑、分享服務經驗，激發思考。

3、在現有服務水平基礎上，創新提升服務質量。主要關注服務細節與人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇標準。我們也會加強日常服務，樹立優質服務窗口，打造服務亮點，進一步提升品牌服務。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、建立嚴格管理制度和用工培訓制度，劃分明確的崗位考覈等級，增強員工的競爭意識，提高個人素質和工作效率。

2、增強員工的效益意識，加強成本控制，節約費用。我們也會培訓員工養成良好的節約習慣，合理使用水和電，發現浪費現象並嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間的協調關係，重視食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、採用多種渠道進行宣傳推廣，並與周邊企業展開合作，以提升會員數量。

年服務員個人工作總結2

一、加強內部管理工作：

1、制定全新的“員工守則”，在山莊通過認可後進行了一些微調，先在餐飲部門推行，規範了員工的工作準則，基於員工守則的原則，將餐飲部門的人員編制、崗位職責以及操作規範制定下來，共長達70餘頁，並且一直在不斷修改和調整。按照各項規章制度開展日常的管理工作。

2、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單以及酒水單，根據大型會議接待的客人的反饋情況，及時地進行了調整和訂製。

3、確定以農家菜和野味爲經營方針，相應地更換了廚師隊伍，使其能夠適應現階段的工作要求和發展需要。

4、實施衛生責任制，責任區分明確，改變了之前髒亂不堪的情況，特別是廚房衛生有了顯著的提高。將餐飲部門分成餐廳、會議室、網球場、前臺、魚池商店、中廳、廚房等五個區域，並且責任制劃分到了具體的人員，並安排專人負責男女寢室的管理。

5、制定了餐廳成本控制預案，在保證顧客滿意的前提下有效地控制成本。

6、加強了餐飲部門的安全保障工作，每天輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效地檢查工作，杜絕了隱患的發生。這項檢查工作將會作爲每個餐飲部門員工的考覈內容之一。

二、加強員工福利方面的改善：

1、改善員工餐，制定了每週的食譜並認真製作，積極地聽取員工的反饋意見並進行改進。

2、利用工作之餘組織登山探險活動，以及開展篝火燒烤活動，一方面提高了客人在山莊時的娛樂項目，一方面豐富了員工的業餘生活。

3、購買了投影儀以後，不定期播放新上映的電影，並經常組織員工唱卡拉ok等活動。通過這些系列活動，努力營造團結、合作的和諧氛圍，增強員工的歸屬感和集體感。

4、每月將賣垃圾的錢作爲員工活動經費，作爲一項福利，給予他們購買一些解暑的水果，或者購買一些襪子等小物品。

三、合理改造硬件設施、設備：

1、調整和裝修了廚房佈局，嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房佈局。數年來的黑廚房終於一改既有顏色，改善了工作環境，提高了衛生質量，爲後面更高要求的接待提供了先決條件。

2、增添了一批全新的餐具和喜慶的'紅檯布，提高了小廳房的用餐環境和大廳整體的喜慶氛圍，同時更換了不適應小廳的沙發，使得廳房整體協調一致。調研發現，山莊的餐飲部存在許多困難和問題，但也存在改善的空間。下面針對具體的問題提出建議：

3、加裝隔板，隔離大廳和廚房，確保客人用餐環境乾淨、舒適。

4、引進先進投影儀和自動伸縮幕布，提升會議室設施，以滿足市場需求。

5、添置布菲爐，以提供更多樣化的飲食選擇。

在服務方面，餐飲部全體成員必須時刻牢記山莊是一個整體，服從山莊安排，並積極協助其他部門開展工作。例如前臺人員可以發揮神經中樞作用，協助客房部和辦公室進行傢俱搬運和垃圾清掃。以“人人爲我，我爲人人”的服務信念，服務山莊和員工。

雖然今年餐飲部完成了一些任務，但仍存在許多問題：

1、餐飲部人員短缺，使得管理範圍較廣，接待任務完成質量較低，未能充分體現特色服務。

2、規章制度還需要進一步完善，以落實到位，尤其應加強管理機制建設。

3、菜式需要隨着市場變化而革新，以滿足客戶的需求。

4、員工整體素質不夠均衡，缺乏專業管理人才，培訓也需要加強。

5、餐廳設施設備老化、損壞較爲嚴重，部分空調設備已不能使用。而且裝飾裝潢已經與時代脫軌，需要緊急修復或更新。硬件設備需要進行更新，特別是會議室桌椅和中廳佈置。

6、餐飲部的娛樂設施不夠完善，無法滿足客人的需求。

7、由於山莊缺少吸引人的項目，餐飲部的經營狀況相對較差。此時應添加更多娛樂設施，如桑拿房等，以改善大環境影響。

年服務員個人工作總結3

20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，爲什麼會這樣?我也是一次次爲自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料製作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人爲本，人與人的性格多方面的管理方式。

4.20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

三、作爲我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由於國家的.興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道爲他人換位思考，做今天的我真難啊! 3、爲什麼招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰爲誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。總之，20xx年又是以今天作爲一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願我們賓館生意興隆、財源廣進!祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裏續寫人生新的輝煌。

年服務員個人工作總結4

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓着我，我的'生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，爲什麼會這樣?我也是一次次爲自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。

關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

年服務員個人工作總結5

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本着對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的.享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。爲了儘可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，爲移動公司的輝煌而努力。努力成長爲新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!

年服務員個人工作總結6

即將過去的20xx年，我在領導的正確引領和同事們的積極支持下，嚴格要求自己，全力完成了酒店要求的本職工作，在不斷學習和摸索中實現了工作方式的長足提升。不僅順利完成了任務，而且獲得賓客和同事們的讚譽以及領導的肯定。

一、我的崗位職責主要包括以下內容：

嚴格遵守崗位職責，以身作則，擔當責任，敢於管理；合理安排和指揮人力資源，有效管理餐廳員工的工作班次；檢查員工出勤情況和準備工作是否合格就緒，對服務員工作紀律和表現進行考覈登記，並及時向領導反饋；及時解決服務中出現的問題和客人投訴，並向領導報告，同時需要爲下屬員工提供業務培訓和培養服務技能；負責餐廳物品的保管和衛生工作；隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌地爲客人服務；要求服務員熟悉菜品特色，善於介紹和推薦菜品和酒水；寫好工作日記並做好交接手續。

20xx年是我不斷挑戰自我的一年，我將努力改正去年工作中的不足，爲新一年的工作做好準備。在過去的一年裏，我通過領導的關心和同事們的幫助，在工作上取得了一定的成果，但也存在一些不足之處。回顧去年的經歷，有成功的和開心的，也有失落的和傷心的'，但那已經成爲過去，我們需要努力爲未來鋪路。

加入公司的第一天，領導就強調了衛生問題，讓我認識到衛生的重要性。因此，每天安排工作的第一項總是衛生檢查，同時我們也要全力完成領導和工作要求。當然，對於工作人員的建議和期望，我們也要及時向上級領導反饋。我認爲只有服務員能夠愉悅地爲客人服務，客人才會有真正的賓至如歸感受。

二、本餐廳在20xx年存在以下問題：

部分員工禮節、儀容儀表不夠規範；有時沒有按相關標準操作；由於後勤部分人員思想過於偏激，導致監督力度不夠。

三、綜合總結：

1、餐飲部的衛生水平有所提高，但需要建立上層衛生安全檢查機制和衛生檢查標準。

2、雖然出現了一些地毯燒傷，但是已經得到了一定的控制，沒有上升到需要進行流程管理的高度。

3、儘管在菜餚創新方面有一些努力，但是效果並不十分明顯。缺乏對市場口味需求的準確把握。

4、有必要定期組織廚房的人員對外考察，建立菜餚創新機制，使菜餚的開發能夠進入良性循環軌道：考察—新菜上報—原調料考察—試做—改進—上市！

5、宴席營銷效果良好，需要繼續維護並瞭解周邊競爭對手，以便進行創新。

6、廚房的考覈運行機制值得讚賞，需要繼續貫徹執行該制度，可以將其更細化到一條生產線和小攤位（如品嚐檔）。

7、整個宿舍管理混亂，缺乏衛生和紀律檢查機制，需要由人力資源部門提出解決方案。

8、服務員服務流程缺失，缺乏培訓和提高技能的機會，更談不上進行服務的創新。因此，需要找到一名精通服務的管理人員來解決問題。

9、迎賓和營銷部門由於人力不足而陷入停滯，需要選擇合適的招聘渠道。這兩個職位都至關重要：前者可以負責顧客檔案的收集和管理，以便提供個性化服務；後者可以維護現有客源並開拓新的客源。

年服務員個人工作總結7

在朋友的介紹下我來到了，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎麼實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，於是我懷着熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成爲一名XX人。

在十天理論課程完畢之後我迫不及待的懷着忐忑的心情來來到了x店，來的第一週我被分到了客房，自認爲可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪牀工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來。

在客房大姐的'鼓勵下我在心裏暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做牀，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的瞭解。第二週我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習瞭如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。並對餐廳的服務流程有了進一步的瞭解。

第三週我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們並沒有因爲我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總檯是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。

總檯的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的瞭解才能爲客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的瞭解並進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作爲一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

年服務員個人工作總結8

作爲酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年裏脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間裏所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什麼都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站後又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，並且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什麼困難都能勇敢的`去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因爲是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因爲大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以後的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間裏，我發現無論在爲人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，爲了營造一個溫馨的工作環境，爲了你我臉上都充滿喜悅的笑容，爲了你我心裏都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們爲了盛豐更輝煌的明天而加油!

年服務員個人工作總結9

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛僞的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裏，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。

(一)學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。

我的主要工作是負責行業的信息整理工作，通過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒佈的政策法規進行及時、準確、全面的採集、處理，爲公司今後宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的`熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試着進行了xxx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的昇華過程。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以爲這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦於人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。於是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在着一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念爲座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和技術，爲公司的發展盡我綿薄之力。