醫院工作總結 (精選)

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編整理的醫院工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫院工作總結 1

XX月XX日，衛生局召開衛生系統抗旱救災工作緊急動員會後，我院接着召開中層幹部會議，及時傳達貫徹局黨委書記、局長鍾繼紅的講話精神和州委、州府抗旱救災會議精神，安排佈署我院參與州衛生系統的抗旱救災工作，成立了廣通醫院抗災救災工作領導小組，抽調精兵強將組成××州抗災救災衛生服務隊第十隊奔赴雙柏縣各鄉鎮指導、幫助抗旱救災工作，與災區人民一起戰鬥在抗旱第一線，具體做了以下幾方面工作：

一、高度重視，精心部署。接到局黨委的抗災救災通知後，院領導高度重視，立即召開會議，成立了以院長爲組長的抗災救災工作領導小組，並抽調精兵強將共10人組成抗災救災衛生服務隊，同時要求全院幹部職工提高思想認識，把當前的抗旱救災工作作爲一項重要的治任務來抓。

二、深入開展調查，全面掌握當前農村旱情。動員會結束後，第十隊就趕赴雙柏縣各鄉鎮，進村入戶，深入田間地角和中小學校、農戶家中，通過問、察、訪、聽全面瞭解鄉情、校情、村情、旱情和學校師生、羣衆的生產生活情況，傳達各級黨委府當前的抗旱救災策措施，爲當地羣衆加油鼓勁，增強民衆抗災救災信心。

三、積極開展工作，大力宣傳生產生活自救。每到一處，服務隊最關心的`就是當地羣衆有沒有飲用水、飲用水是否安全的問題。進校舍、走村入戶宣傳有關飲用水安全知識、疾病預防控制特別是腸道傳染病預防知識，並對一些存在飲用水安全隱患的學校、羣衆發放了飲用水消毒劑，要求當地學校師生和老百姓要從思想上高度重視，提高安全防範意識，杜絕喝生水，杜絕食用不乾淨食物，嚴格飲用水、餐具消毒措施。在一些人員集中的集鎮，服務隊不顧路途勞累，以飽滿的熱情投入到緊張的義診、宣傳工作中，在集鎮開展健康諮詢、送醫送藥的醫療救助活動，吸引了前來趕場的衆多農民朋友，許多老人前來諮詢，服務隊重點向羣衆宣傳了天氣乾燥容易引發的上呼吸道疾病和腸道傳染性疾病的防治知識，並耐心解答就診羣衆關於防病治病的各種諮詢。衛生服務隊熱情周到的服務，專家們耐心細緻的解答，讓當地老百姓眉頭舒展，心情舒暢，尤其是老年人、婦女們和兒童們對這次活動的開展連連叫好。

四、工作成果。截止3月15日，衛生服務隊走遍了雙柏縣所有8個鄉（鎮），爲400多名老百姓義診和開展疾病預防知識諮詢、宣傳，共發放宣傳資料11000份，展出展板12塊次，免費爲老百姓發放價值197.00元的藥品和消毒劑。醫院還組織全體幹部職工進行抗旱救災捐款5590.00元。

五、抗旱工作有序開展，救災工作任重道遠。通過服務隊和災區羣衆的共同努力，雙柏縣各鄉鎮的抗災救災工作正有序開展。羣衆抗旱救災信心堅定，廣大幹部羣衆的抗旱積極性明顯增強。通過服務隊加大抗旱工作和節約用水宣傳，使羣衆防災抗災意識和全民水危機意識有所提高，人民羣衆自覺節約用水方法明顯改善。

災情無情人有情，災情就使命令。作爲每一名勇於承擔社會責任勇於奉獻愛心的廣醫人，我們將永遠和災區人民在一起，牢記使命，積極響應上級黨委府的號召，按照州委、州府和衛生局黨委的統一部署，到抗旱一線去體現我們的價值。我們立誓：旱情一日不解，隊伍一天不撤！我們相信，只要按照州委、州府的統一部署，發揚艱苦奮鬥的精神，真正把抗旱救災工作作爲我院當前的治任務來抓，因地制宜採取強有力措施，就一定能打好抗旱救災的攻堅戰，奪取抗災救災的全面勝利。

醫院工作總結 2

手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，並且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之後，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最後決定吸收了她，20xx醫院導醫個人工作總結。

“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以後，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，爲了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心裏壓力及旁人的議論，終於勇敢的接受了導醫服的着裝。

因爲腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什麼工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以後。三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，並得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終於能夠理解並且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的讚揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早牀，對於住得近的同事來說這也許算不了什麼，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作爲重，漸漸的接受了。

二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之後，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，爲功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬於導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由於醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受並認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什麼毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕鬆了起來。

每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，並在全院春遊期間還承擔了體檢任務達十多天。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我並沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

由於醫院的穩步發展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑着單薄的力氣，冒着小雨，奮力從68路車上擡下暈倒的病人，擡上平車，推至搶救室；我們冒着酷熱推着平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發作、病情危急的病人，將其推進搶救室後，個個全身已被汗水溼透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監測不到的病人送進了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，爲孤寡老人進行全程醫療服務，爲病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，並掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的.瞭解。

由於複雜的兩套系統，病人常常會出現將醫保號掛爲普通號的現象，而醫保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。

退費系統牽扯到財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，爲了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，爲此我們還由個人付出了掛號費。發放宣傳冊，爲70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

解決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的採納和支持。

回收並利用廢舊塑料袋，爲雨天前來就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。

我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼裏是低下的，但我們的行爲是高尚的、心靈是美好的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理併合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作爲導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和讚賞，並隨着醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成爲醫院的一支優秀的導醫團隊！

醫院工作總結 3

我在醫院主要負責的是醫保工作，到現在已經有1年時間，時間很短，沒有什麼成果可以講出來，把我這一年的工作所得向大家作出彙報。

1、自20xx年1月1日起我院門診交易1272筆，住院51人次，結賬49人次，在院2人次，住院病人涉及大興，東城、宣武、朝陽、崇文五個區縣，現順當結算46筆：費用721477.37元;未結算3筆：費用24271.34元。在已經結算的費用中無拒付發生，醫保病人門診住院數據上傳精確，無垃圾數據反饋信息。

2、從1月份開展工作至今院內醫保系統運行正常，在4月份由於系統緣由導致醫保單機不能正常工作，準時的與首信公司聯繫並將系統修理好，細緻的查找問題發生的緣由，準時的安裝殺毒軟件。在20xx年先對院內的醫保單機準時的進行了13次補丁的更新安裝，每次都能夠做到在最新更新的第一時間將我院的醫保系統進行準時的升級工作。期間在五月份進行醫院his系統改造，做好醫保門診住院接口順當的完成醫保病人直接his錄入然後導入醫保工作計算機的工作。

3、做好與醫保中心的上傳下達工作，對於工作中消逝的問題能夠準時的解決。20xx年參預市區兩級醫保中心組織的會議培訓6次，在9月23日的實施刷卡培訓會上領回讀卡器兩臺，sim卡機三臺，醫保卡試用卡一張，實施刷卡工作將在明年初在郊區縣開放。

20xx年迎接區社保中心檢查兩次，20xx年9月14日區社保中心閆主任一行三人對我院的醫保工作從病歷質量，物價，收費管理，醫保系統使用等幾個方面進行了督導檢查，確定了醫院的工作同時指出了工作中存在的不足。在檢查後依據督導小組提出的問題認真整改，並將整改報告交到區醫保中心。20xx年10月15號區社保中心對我院的醫療保險狀況進行了檢查，對醫院給員工參預社會保險做出了較高的評價。

4、醫保工作是一個繁瑣的工作，從藥品名目到診療名目，再到服務設施名目，每一項都需要認真的考對，感謝全 部同事的關懷，是你們的關心才使醫保工作順當開展，20xx年對院內員工從醫保的政策規定、我院能收治的病人、醫保的報銷要求、醫保中的.留意事項等幾個方面進行了醫保學問的培訓。

5、20xx年是我從是醫保工作的第一個年頭，醫院在摸索中進行醫保工工作的開展。

我也在摸索中負責醫保工作，工作中還存在許多的問題：

1、醫保基礎學問的培訓工作沒有合理的支配，培訓的學問不繫統，導致院內員工對醫保工作不太生疏，藥品分類和診療項目不清楚等問題的發生。

2、我院現在醫保住院病人少，對於醫保住院結算這一部分收費人員沒有細緻的操作機會，操作不生疏。醫保和his系統的數據對比工作還不能順當的操作，導致醫院的藥房在有新的藥品錄入後不能準時的對比。

3、藥房人員對醫保藥品名目不生疏，院內藥品名目更新不準時。

4、對於持卡就醫、實時結算工作宣佈傳達講解較少，員工對持卡就醫、實時結算的政策和操作方法不瞭解。

二、20xx年工作方案

1、認真總結現在把握的醫保學問，做成系統的培訓材料，分成醫保政策規定、我院的狀況、醫保藥品材料報銷要求、醫保處方病歷的要求、醫保實時刷卡的內容等幾個方面進行院內醫院醫保學問的培訓。

2、加強系統培訓支配，每兩個月組織全院人員參預一次醫保學問培訓，解讀工作中存在的問題及不明事項。 從科室抽調人員加入醫保管理委員會，形成院科兩級的醫保管理體系，對科室人員進行系統材料的強化培訓學習，使之成爲科室中醫保工作的主要力氣。每月定期組織院科室人員開會，瞭解工作中存在的問題及病人動態，準時溝通解決，保證工作的順當開展，做好一線的保駕護航工作。

3、認真做好與市區兩級社保中心的溝通工作，把握醫保動態，瞭解最新醫保政策，準時做好傳達工作。

4、關注醫保實時刷卡的進展，認真學習相關學問，做好院內學問培訓及操作培訓工作，主動的做好預備工作，保證我院實施刷卡工作的順當開展。

5、連續關注醫保病人住院病歷的審覈工作，保證醫保統籌基金順當到賬。

在20xx年這一年中我深深體會到醫保工作將是以後醫院醫院進展中不行或缺的一個重要組成部分，這也是爲什麼多家醫院在爲一個醫保定點單位的名額爭得面紅耳赤的。能夠獲得一個醫保定點單位的的名額當然重要，其實更重要的是在成爲醫保定單位後依據醫保的具體要求收治病人，認真審覈病歷，不超範圍、超限制用藥，保存好病人數據並準時上報。這不僅要求我作爲醫保的負責人要兢兢業業的工作，同時也要求院內全部的員工要把以報紙是學好用好，這樣才能保證醫院醫保工作的順當開展。

在醫院中工作就需要有團結協作奉獻的精神，在20xx年我將連續更加努力做好醫保工作，同時認真的做好院內交辦的其他工作，認真的參預到醫院的進展管理中。我在工作中的不足之處，懇請院領導和同事們給與批判指正，您的批判指正將是我工作中前進的動力。

醫院工作總結 4

一、提高認識，加強領導，層層落實安全生產責任制。

安全生產工作關係到我院職工和患者生命財產安全；我院領導高度重視安全工作，始終把安全生產擺在重要議事日程，主要領導親自抓，分管領導具體抓，各崗位專業一起抓，形成了齊抓共管的局面。

加強領導，健全組織是安全生產管理的基礎。我院成立了以院長爲組長，分管院長爲副組長，有關科室負責人爲成員的安全生產領導小組，並下設辦公室；形成了橫向到邊，縱向到底的安全生產管理體系，使安全管理工作在組織上不脫節。爲了進一步落實安全生產責任制，層層落實責任，在年初院長與我院各科室負責人簽訂了安全生產目標責任書，從而使職責更明確，責任到人，收到了良好的效果。

二、注重宣傳，強化培訓，不斷提高全院職工的安全素質，是提高我院安全生產的基礎。

今年上半年來，我院從加強學習，提高認識入手，充分利用宣傳欄、橫幅、安全知識講座等多種形式營造濃厚氛圍,對全院職工進行安全生產教育,並及時傳達縣局關於安全生產的指示精神

三、規範管理，落實措施，全部深入做好安全生產工作。

1.爲了保證全院用電安全，針對相關科室的大功率儀器設備用電需要，6月份對院內電網進行了專線改造，醫療業務工作得到了保障，也確保了用電安全。

2.狠抓醫療質量管理，強化醫療安全措施。在加強院感管理方面，我院着力強化院感意識，組織全院職工學習院感方面的'知識，取到了明顯的成效。我院對固體廢物處理按有關嚴格執行，同時重視傳染病網絡直報，規範流程，並認真組織開展了傳染病相關知識的培訓。

3.維護醫療設備安全運轉，保障醫療工作正常運轉。我院放射科工作人員遵守相關制度，每天瞭解醫療設備的運行情況，防患於未然，同時盡力做到及時快捷檢修，全力保證臨牀使用需求。爲保證醫療設備檢測的準確性和合法性，我院認真做好每年的計量檢測工作，法定檢測設備都有檢定合格證，符合法定要求。今年上半年，我院還組織了相關人員對壓力容器、安全閥、醫用氧鋼瓶進行了仔細檢測，並進行了操作檢查，杜絕安全隱患的發生。半年來，我院未發生因設備故障致使醫院運轉不暢及耽誤患者診治現象。

醫院工作總結 5

近年來，隨着人們生活水平的不斷提高及農村獨生子女不斷增多，導致老年人的養老和醫療問題尤爲突出。醫院不能養老，傳統的養老機構又不方便及時就醫，不少入住養老機構的老人一旦患病，便時常往返於醫院和養老機構間，不但耽誤了老人的治療，同時也增加了不少家庭的負擔。

爲解決這一困難，我院與金秋養老集團相結合，積極探索施行醫養結合這一新模式，養老機構負責老人的傳統生活護理等，衛生院則提供健康檢查、疾病診治、大病康復等醫療康復保健服務，除了能盤活閒置醫療資源，對養老機構的未來發展也有積極的推動作用，同時讓公益性體現得更爲充分。現結合我院實際情況彙報如下：

一、主要做法：

1、爲每位入住老人進行每年一次全面健康體檢；

1、爲每位入住老人建立規範化健康檔案；

3、每星期三次爲入住老人測量血壓、血糖、心率、健康諮詢等醫療服務；

4、根據需要可不定期爲老人上門醫療技術服務和中醫技術服務；

5、爲入住老人根據季節變化提供醫療、康復、護理等技術指導和健康教育活動；

6、爲老人就醫開通綠色通道，優先在衛生院就診、檢查、住院等醫療服務；

7、對所有入住老人提供上級醫院轉診綠色通道

二、存在的問題

1、缺乏優質醫療資源。在養老中，老年人除日常護理、慢性病管理、康復、健康教育和諮詢以及中醫保健服務外，急需的是失能、半失能老年人在生活照料和康復護理等多方面服務。但是鄉鎮衛生院醫療資源僅能開展院內醫療服務，均沒有深入居家養老服務，不能滿足患慢性病的'老年人的康復療養需求。養護人員技術水平也不高，且沒有和醫療機構對接。

2、養老醫護專業人才缺乏，專業水平有限，加上醫療設備簡單，只能進行一般醫護處理，不能進行專業醫療和急病搶救服務。特別是失能老人的專業護理和處置慢性病，目前養老機構醫護人員醫技遠跟不上需要。

三、下半年工作打算：

1、規範開展轉診和預約服務，暢通就診綠色通道，提升服務能力，切實做好老年病、慢性病防治和康復護理服務工作。

2、進一步深化與老年人家庭醫療契約服務。通過採取有效措施，不斷提高家庭醫生服務水平，切實爲老年人提供日常護理、慢性病管理、康復、健康教育和諮詢、中醫保健等服務的能力。

3、進一步加快發展專業規範的護理服務。進一步落實醫療機構護理人員配備標準，鼓勵發展康復護理、老年護理、家庭護理等適應不同人羣需要的護理服務，全面提高規範化服務水平。

4、加強安寧療護病房建設，爭取安寧療護病人實現“零”的突破。

醫院工作總結 6

績效考覈工作，爲進一步提高績效考覈工作的科學化、合理化、制度化水平，促進績效考覈的規範化，我院按照《xx年公立醫院績效考覈實施辦法》，結合我院實際，認真組織、精心部署、紮實推動、認真實施，切實做到考覈實施有章可循、有據可依，實現了績效考覈工作科學化、合理化運行。

一）實施考覈辦法

一是實行公平、公開、公正原則。院務會對績效考覈實施辦法進行了公開，並制定了《xx年績效考覈實施辦法》，明確了各項工作的目標和任務，做到公平、公正原則。在實施考覈辦法時，將各項指標進行層層分解，責任到人，明確了各項工作的責任人和責任人的工作要求，使考覈實施更加公開、公正，使考覈實施更加規範。

二）實行績效考覈辦法

我院按照省衛生廳和市醫院績效考覈辦法的要求，將各項指標納入績效考覈的範圍。我院實行績效考覈辦法，對考覈工作進行全面的安排。在考覈辦法中，將績效考覈與績效年報掛鉤，每年按計劃完成績效工資、績效工資等的考覈評審工作。通過考覈，我院在醫院各科室中實施績效考覈，各項指標進行公開，增強了績效考覈工作的透明度，提高了考覈的.透明度，促進了績效考覈的規範化。

二）績效評估

1、醫療業務及工作效益

我院xx年醫療業務及工作效益分爲藥品、藥劑、財務、設備、人才三個方面，各科室在工作中認真執行各項規章制度，做到按規定操作。爲提高工作效率、確保工作質量提供了有力保證。

2、人才隊伍的建設

三）衛生院績效考評

爲了進一步加強醫院職工業務技術水平、提高工作質量，促進我院的醫療安全和業務收入穩定、持續的發展，我院今年對衛生院的考評工作進行了嚴格的自檢自查，並對考覈結果作出了嚴肅的處理。

一）我院xx年度績效考覈的結果

通過自己的認真學習和嚴格管理，在考覈中，不僅使我院醫護人員的工作水平、醫院服務質量、醫療安全和服務態度都上了一個新臺階。

二）醫院各科室績效考覈結果

爲了加強醫院各科室醫療質量的控制力度，提高工作效率，我院於xx年xx月xx日至xx月xx日對醫務人員工作進行了績效考評，我院各科室在考評結果中都是優異的，這樣的考評激勵了醫務人員不斷提高工作效率。

三）在各科室考覈結果的反饋和考覈中，我們對醫務人員的績效工資進行了認真的評價，並對各科室的工作質量和工作安全進行了全面考察和考評。在各科室的考覈結果中，科室都能夠認真負責地進行了反饋和考評工作。各科室對各科室考覈過程中出現的問題都能夠認真地做好記錄，能夠及時地向院領導反映，能夠將考評結果及時反饋給上級醫務科。

四）在各科室考覈結果的反饋和考評中，我們對各科室的各項工作質量進行了認真的自檢自查，能夠將各科室反饋結果及時反饋給上級醫務科和我們。

五）醫務科對各科室績效工資的反饋和考覈對象進行了細緻的自查、自糾，能夠及時地反饋給醫務科和我們科室，我院能夠及時地完善各項考評制度，提高醫務人員的職業技能，促進我院的醫療安全和業務收入穩定發展。

一）醫務人員職業道德

我院醫療質量的高低直接影響到患者的就醫滿意度。我院從今年xx月xx日至xx月xx日，我院共有21名醫務人員職業道德不合格，我院沒有一起職業錯誤事件發生。通過這次反饋和考覈，全面地瞭解了醫院職工的職業道德素質和遵守職業道德的行爲規範。

二）醫務人員的工

醫院工作總結 7

20xx年，根據《富川瑤族自治縣衛生局關於印發20xx年創建“平安醫院”工作實施方案的通知》（富衛醫[20xx]2號）文件要求，我院深入開展平安醫院建設，進一步優化醫療衛生服務執業環境、維護正常的醫療服務秩序和構建和諧健康的醫患關係，促進了醫療衛生事業的健康發展，有效保障了人民健康，促進了社會和諧穩定。現將我院創建平安醫院工作總結如下：

一、加強組織領導，整體推進工作開展

衛生院爲了進一步做好創建“平安醫院”工作，成立了“平安醫院”活動領導小組，負責指導、協調、解決創建“平安醫院”活動中存在的困難和問題，要求有關科室之間應密切配合、協調行動，切實抓好各項工作和措施的落實，充分發揮各科室的作用，共同推動創建“平安醫院”活動的深入開展。

二、主要工作成績

（一）加強醫院管理，改善了醫療服務

強化對醫護人員的管理和教育，使我院醫務工作者牢固樹立全心全意爲病人服務的思想，樹立“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，不斷提高了醫療服務水平。積極改善就醫環境，優化服務流程，提供方便、及時和人性化的醫療服務。暢通患者投訴舉報渠道，定期徵求患者對醫療服務和醫院管理的意見，不斷提高了患者的`綜合滿意度。加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，避免了發生醫療差錯和事故。嚴格技術准入制度，規範醫療執業行爲，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執行醫藥價格政策，切實減輕了患者醫藥費用負擔。

（二）完善醫患糾紛預防、排查、處理機制，構建了和諧的醫患關係

建立完善醫療糾紛預防、排查、處理機制，實行事前管理，做到早發現、早介入。注重做好醫患溝通及溝通效果，將醫療糾紛消除在萌芽狀態。對發生的醫療事故和糾紛，要認真分析，舉一反三，查找不足，及時整改，降低了醫療事故發生率、減少了醫療糾紛，構建了和諧的醫患關係。

（三）加強內部治安管理，全面落實安全責任。

加強衛生院內部技防設施建設，落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，及時消除了內部安全隱患。加強醫院內部重點部位和重點科室、物資的安全管理，特別加強對各類毒、麻、菌種和放射源的管理，避免了流失事件。

（四）加強內涵建設，提高服務水平。

改善就醫環境，調整科室佈局。我院本着“一切爲了病人”的服務理念，盡最大努力改善就醫環境。我院整體佈局較原來更完整、合理，爲廣大患者提供更方便、快捷的醫療服務。

（五）認真治理周邊環境，確保了正常醫療秩序。

合理規劃和建設衛生院的交通安全設施，強化對衛生院周邊煤、油、氣、電設備的管理，防止了侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。

（六）嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫患關係的違法犯罪行爲對醫患糾紛可能引發羣衆性事件的，請求公安部門提前介入，全面瞭解掌握事件的基本情況，積極引導事主走依法維權的途徑，督促有關部門主動做好化解工作。對醫院內可能發生的打橫幅、貼標語、聚衆圍堵大門、堵塞交通、非法佔據醫院建築物或公共空間、故意損害醫院財物、圍攻毆打辱罵醫務人員、非法限制醫務人員人身自由等非正常極端手段的“醫鬧”行爲，請求公安機關堅決、及時、果斷地採取強制措施，制止上述行爲的持續發生，努力維護了醫療機構的工作秩序和內部安全穩定。

（七）加強正面宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

第一，大力宣傳醫務工作者爲維護人民羣衆身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，努力營造了尊重醫學科學和醫務人員的社會氛圍，增強了醫患之間的信任感。

第二，堅持客觀宣傳醫學科學的特殊性、高科技性和高風險性，引導羣衆理性對待可能發生的醫療風險和醫療糾紛。與媒體多溝通：如在未查清醫患糾紛真相前不輕易、輕率地報道，杜絕不實報道，共同營造了有利於構建和諧醫患關係、維護人民羣衆健康權益的輿論氛圍。

三、存在問題

醫患溝通有待加強：部分工作人員服務態度欠溫和;與病人溝通不夠，語言生硬，說話缺乏藝術性，人性化服務意識不濃，服務理念不強，存在頂、推的現象。

四、今後努力方向

1、進一步充實完善組織領導，注重宣傳，將創建工作融入日常醫療衛生工作中。

2、加強醫學理論學習和技能培訓，嚴格規範醫療服務行爲，努力提高醫療質量，保障醫療安全。

3、加強在建工程和疏散通道等安全管理，確保疏散出口暢通，消除安全隱患。

4、規範醫療糾紛處置，強化醫患溝通，構建和諧醫患關係，不斷降低醫療糾紛發生率。

一年來，我院通過深入開展創建“平安醫院”活動，及經過各個科室和各職工地共同努力，我院就醫環境明顯改善，醫療服務水平明顯提高，醫患糾紛、安全隱患明顯減少，醫院治安能力明顯增強，進一步保障了衛生院各項工作地順利開展。

醫院工作總結 8

20xx年轉眼間過去了，在過去的一年裏，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，堅持“以病人爲中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情景總結如下：

一、政治思想方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜誌、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。堅持以病人爲中心，以質量爲核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發展的新形勢，參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會爲宗旨，以病人滿意爲標準，全心全意爲病人服務。

二、在業務方面：

在這一年裏本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，本着“把工作做的更好”這樣一個目標，認真履行自我的崗位職責，進取圓滿的完成了以下本職工作：學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫忙病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規範，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對於自我的工作，嚴格要求自我，遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

三、增強法律意識

認真學習《護士條例》及其它法律法規，進取參於醫院組織的學習班。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民羣衆法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成爲人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自我。

在這x年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的`藝術”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”我會用我的愛心耐心，細心和職責心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。在今後的工作中必須努力提高自我的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我期望經過自我的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我爲自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，爲人類的護理事業作出自我應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，爲病人負責，絕對不要發生因爲我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責，這纔是一名救死扶傷的好護士應當做的最起碼的工作。作爲一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會爲醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我，我相信我會做到！

醫院工作總結 9

很榮幸來到xx醫院擔任保潔員，這份工作對於我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的工作，我原先也是這麼想的，但是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來說，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在xx醫院，懷着真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由於工作努力，成績有目共睹，並且得到領導的肯定和認可。

到xx醫院任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數前來離院就診人員的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因爲我個人有多大的潛力，而應歸功於我們有一支高素質的保潔隊伍，有一羣有熱情、肯於奉獻的管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

這一階段的工作，一方面是儘快掌握醫院的基本狀況，另一方面確保醫院各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是醫院領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的'事件處理上能用心向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。

這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改善。同時，期望能有機會到比較成熟的保潔公司去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成醫院佈置的各項工作，不辜負醫院領導的期望。

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，感慨萬分，我是xx月xx日進駐的xx醫院，當時的環境非常差，現在就我這一年的醫院保潔工作做一下總結：

一、醫院門診保潔員崗位職責

工作概要：專門負責門診及輔助科室的清潔衛生，創造一個良好的就診，檢查環境。

工作職責：

1、負責各科室和檢查科室的桌、椅和牀的清潔消毒。

2、做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。

3、打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、牆面、地面的衛生。

4、負責護士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛生。

5、協助護士更換牀單位，一般一週一換，有髒污時及時更換。

6、及時清潔門診公共衛生間、洗手間，並嚴格消毒。

7、及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。

8、及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負責污物車的清洗和保管。

9、爲醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點並歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

10、下雨天協助保安負責病人雨具保管，發放包袋，負責地面整潔乾爽。

二、急診保潔員崗位職責

工作概要：及時全面地做好急診區域的清潔衛生，爲急診醫療提供一個整潔的環境。

工作職責：

1、每日數次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的牀、桌椅及器械櫃外表等。

2、用消毒水及時清潔急診區域的地面、牆面的血跡和嘔吐液等。

3、負責清潔醫生辦公室、護士站和值班室的桌椅、吊櫃及書架等，並按照醫護人員要求，及時處理無用的標本，紙張及病人遺物等。

4、保持電話、電腦等醫用電器和其他醫療輔助儀器的外表清潔。

5、加強對桌椅、門、扶手及衛生間的重點消毒。

6、及時更換急診區域的垃圾袋。

7、完成臨時指派和各項任務。

8、爲醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點並歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

三、病區保潔員崗位職責

工作概要：專門負責病區及醫護人員的辦公室，爲病房提供一個舒適整潔的環境。

工作職責：

1、清潔病房內牀、桌、椅、櫃、燈、設備帶及門、窗、牆、地。

2、做好二盆一鏡(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的清潔衛生。

醫院工作總結 10

我於20xx年X月X日入職，至今工作已滿三個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫忙下，我邊學習，邊工作，有提高也有不足。下方就我入職三個月以來的工作，做出如下總結：

一、招聘工作

1、發佈招聘信息;

對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理，都有哪些。對以上這些入職條件進行分析後，根據崗位的狀況，選取相應的人羣，從而選取相應的招聘渠道，找到適宜的人員。X月份重點完成了產業營銷省內X市人才招聘信息刊登。

2、建立有效的人才庫;對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時，有人可選，有人用;至今人才庫，存儲有效簡歷共XX份。

3、在招聘工作中遇到的問題與推薦：

問題：專業技術人員招聘難、招聘任務不能及時完成。

推薦與對策：

1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。(如報紙、各類招聘會);對於稀缺的人才可委託獵頭公司進行招聘。

2、在淡季人才需求量較少的時候，要進行人才儲備。可招聘應屆畢業生，加大培訓力度，並對現有的人員進行淘汰。獲得人力的最優化，節省人力資源成本。爲用工旺季做人才儲備;

二、薪酬相關

X月份參與了薪酬評定方案、預訂中心預訂員考覈提成方案以及預訂中心業務員考覈提成方案的修訂。X月份完成薪酬調查問卷的設計，並於X月份完成薪酬調研問卷，同時回收7家單位的有效問卷進行的彙總，完成薪酬調查問卷彙總分析報告;完成總部員工薪酬套級及比較分析;完成主管至經理級薪酬套級以及數據的比較。透過參與這幾項公司政策的學習、調整與修改極大的幫忙了我對公司及各分公司薪酬制度的'瞭解。

三、部門常規性工作

1、日常工作：考勤的整理、統計;述職報告的整理彙總;集團人員的餐補、勞保費用、高溫福利的統計彙總;集團人員的生日統計及蛋糕卡的發放;集團人員的入職登記、背景調查以及離職人員辦理等相關手續與各基本資料的收集整理。

2、領導安排的臨時性工作;

四、總結

我能勝任本職工作，與領導交給我的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫忙是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感激!以上是我近三個月以來，工作、思想狀況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自我，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。

醫院工作總結 11

上週在院領導的精心組織下，加強創衛管理，強化衛生意識，加大宜傳力度，完善衛生設施，狠抓實際效果。認真落實健康教育、病媒生物防治、愛國衛生工作。做好組織領導、監督協調和檢查落實工作，切實搞好工作、學習、生活環境衛生，創建工作取得了一定效果，現將一週來創建工作開展情況總結如下。

一．接上級相關部門通知，我院及時召開了“雙創”工作大會，進一步明確“雙創”工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，落實“雙創”各項工作。爲了確保創建工作有序開展，組織全體職工參與雙創工作。

二．加強醫院的健康教育宣傳設施，積極開展“健康教育”知識講座，勸阻病人及家屬不要吸菸並做好病人入院的宣教工作。

三．配合雙創辦對院內住戶及街道商戶羣衆做好雙創的宣傳與動員，並拆除院內和街道上的違規建築。

四.在劉院長的.親自帶領下，行政人員積極動手，將周邊環境徹底打掃、清除雜草，改變了周邊環境衛生。並組織全體職工對院內進行清掃工作。

雙創工作任務繁雜而艱鉅，按照“雙創”工作要求，我院還存在好多不足之處。爲確保雙創工作順利進行，我院加強健康教育、愛國衛生等工作，並加強監督管理力度，採取有效措施，務實創新，狠抓工作落實，按期完成各項雙創指標。

一、開展醫院健康教育及控煙工作

1.做好健康教育工作，繼續按照醫院健康教育規範要求，把健康教育納入正常工作，發揮各科室健康教育宣傳員的作用，形成有領導、有組織的健康教育工作網絡。

2.做好醫院的控煙工作，發揮各科室控煙宣傳員的作用，勸阻患者及患者家屬不要吸菸，告知要吸菸的患者及家屬到醫院設立的吸菸區吸菸。

二、開展醫院及周邊街道除“四害”工作

1.開展滅蟑螂工作。按“統一指揮、統一行動、統一時間、統一方法”的科學滅“四害”要求，統一購買蟑螂藥，發放到各科室、各病區。要求街道商戶自行購買蟑螂藥，定期投放，並做好登記工作。

2.開展滅蚊、滅蠅工作。醫院院內統一安裝滅蚊燈、滅蠅燈。要求街道商戶自行購買滅蚊燈、滅蠅燈並安裝。

3.開展滅鼠工作。按統一滅鼠和用藥計劃，在抓好環境衛生整治基礎上，做到統一時間，統一投放滅鼠藥物，確保醫院滅鼠效果。

三、抓好醫院環境衛生整治工作

全面清掃醫院內、外環境，對全院各病房、門診大樓、公共大廳樓道等牆面的痰漬、污漬等進行刷洗，及時清除道路、大坪、生活區等處的雜草、低窪積水、疏通溝渠、清除衛生死角，有效剷除病媒生物的孽生地。

四、加強監督管理，安排雙創值班人員，做好巡查工作，及雙創的整改工作

我院高度重視雙創工作，經院長辦公會決定，我院安排行政值班人員一天要做到四次巡查，並勸阻街道商戶羣衆按照雙創工作的要求進行有效的整改。

醫院工作總結 12

一、醫院信息化建設

1.軟件、硬件維護，網絡維護，系統開發，每月硬件維護巡查。軟硬件維護基本上能完成，系統開發科內無能力完成，電腦室人員情況大家清楚。人員不少，但能獨立工作人員很少。

2.信息科建設與各科協調比較多，在實施過程中得到大家支持。基礎數據錄入，人員培訓等，財務、護理、科教等大力支持。

3.醫院信息系統開始到實施完善是一個漫長過程，從元月上線至今上了醫院系統大部分模塊，HIS、LIS、PACS系統，這幾個系統LIS系統運行較平穩，HIS、PACS系統運行過程中發現了一些問題一直得不到解決。從上線至今已10個多月，對收集到的問題，部分得到解決，在這過程中我們召開了幾次協調會，部分問題及力爭同意修改。但大部分問題至今還未給予解決(一期)，我們也作了很大努力，多次電話聯繫、發函等作用不大。在與天健工程師溝通上有難度，就財務報表，4月份出報表樣張，7月份數據才基本符合。同樣問題提交10多次，與天健領導和技術人員多次溝通，但遲遲不能解決。政策不斷調整，新的需求不斷增加，對信息系統要求越來越高，一時滿足不了需求，跟不上形勢。

當然有些問題我們操作不當造成，這主要培訓時不認真。這中間也存在理念問題，傳統管理模式與現代差異。

4.二期部分模塊現在在實施過程中，電子病歷各科已全面開展，有幾個科室用的.很好，有些科室不理想，模板要求自己製作，所以問題不少，病歷涉及到醫療質量，現剛起步，希望醫務科對現在實施中多提問題，發現問題，以便改進。

5.護理、健康體檢、設備管理、院感等模塊也在上，但提出問題天健未能及時修改，有些天健工程師認爲做不到，不予理會，甚至不接收，拒絕簽字。

二、藥佔比問題每週發放一次，政策要求，科室之間存在差距，考覈處罰下去，科室有意見，指標是否作調整;(把特種材料、放療費另列計算)

三、住院病人平均費用限額，現在醫保限額已經開始考覈，我們是否還需要考覈。

四、處方、藥品銷售前五名考覈公示。

五、病歷回收歸檔督促，ICD-10編碼、報表(次月5-8號上報)、工作量、疾病分類、腫瘤報表等，現在病歷回收很好。病案室人員信息科管理，但工作上信息科基本上管不到。

六、對醫院印刷品的申請、印刷(電子病歷上了以後，紙張的大小、印刷數量、規格一時定不下來)。

七、對下屬科室管理。

八、圖書、雜誌購訂、期刊、疾病知識庫。

九、信息系統軟硬件申請採購。

請領導協調一下，財務報表是否歸財務室打印。

醫院工作總結 13

爲積極開展和推進我院平安醫院建設活動，切實有效維護我院正常醫療秩序，保障醫患雙方的合法權益，構建和諧醫患關係，制定本實施方案。

一、指導思想

深入落實市衛計委關於平安醫院建設活動要求，結合我院實際和醫療衛生行業特點，運用法治思維和法治方式，堅持以問題爲導向，以提高醫療服務質量爲基礎，以加強我院安全防範體系爲突破，以依法打擊涉醫違法犯罪爲重點，發揮“三調解一保險”的作用，形成“平安醫院”創建齊抓共管、人人有責、人人盡責、共建共享的濃厚氛圍，不斷提升我院“平安醫院”創建工作的整體水平。

二、創建目標

醫療服務質量明顯提高，我院安全防範體系不斷完善，醫療糾紛得到有效化解，涉醫違法犯罪活動得到有效遏制，醫療風險分擔機制不斷完善，醫務人員執業安全感和人民羣衆安全就醫滿意度明顯提高。

三、重點任務

（一）強化我院安全防範體系建設

1.加強治安保衛建設。完善治安保衛責任制和相關工作職責，加強安保人員管理，提高治安事件處理水平和技能，切實維護醫院的正常診療秩序，保障正常的醫療秩序，構建和諧醫患關係。

2.建立突發事件應急處理機制，落實安全防範措施，完善相關應急預案，加強重點部門、要害部門的物防、技防、人防三防體系建設，加大值班巡邏，有效防止意外事故和突發事件的發生。

3.建立健全安全生產長效機制。加強安全生產工作，廣泛深入開展安全生產、消防安全檢查和隱患排查，對職工進行安全法規、安全知識教育和培訓，提高職工的安全意識和應急自救能力。

（二）完善“三調解一保險”的醫療糾紛處置機制

1.完善

“三調解一保險”制度體系。積極構建以人民調解爲主體，院內調解、人民調解、司法調解、醫療風險分擔機制有機結合、相互銜接的`制度框架，建立和完善“三調解一保險”制度體系，解決好醫療糾紛預防、化解和妥善處理的問題。

（三）依法打擊涉醫違法犯罪活動

加強醫院安全防範動態管理。加大力度對醫院各區域的巡查，及時排查、消除治安隱患，防範社會分子侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生，嚴厲打擊“醫鬧”、“號販子”、“醫托”等侵害醫護人員、患者人身財產安全和擾亂醫院秩序的各類違法犯罪活動。

（四）着力提高醫療服務質量

1.完善醫患溝通制度。對所有病人都要進行相應的知情告知、簽字。特殊檢查、特殊治療同意書或手術同意書應有本人簽字。重點做好診療過程中檢查、用藥、護理、手術、風險的溝通，做好溝通記錄，加強溝通評價和改進。

2.規範院內投訴管理。認真落實投訴管理制度，堅持對各類糾紛投訴早發現、早介入、早解決。及時對醫患糾紛進行分析、彙總，對醫療糾紛處理過程中發現的問題與隱患督促整改、持續改進。同時加強人員的培訓指導，提高溝通能力。

3.提升醫療服務質量。進一步加強質量考覈，完善獎懲制度，進一步提升醫院科學化、規範化、制度化管理水平和綜合競爭力，促進醫院建設和北部新區衛生向更高層次發展。大力加強以質量、管理、安全、服務等爲重點的內涵建設，規範醫院管理。

4.深入開展“改善醫療服務行動計劃”，堅持以病人爲中心，以問題爲導向，圍繞人民羣衆看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，通過梳理，將改善醫療服務行動計劃分解爲31項目標，爲人民羣衆提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。

5.樹立良好行業形象。強化醫德醫風建設，提升服務水平，努力爲羣衆提供安全、有效、方便和優質的醫療服務，着力塑造我院的良好形象。