商場營業員工作總結(15篇)

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編爲大家收集的商場營業員工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

商場營業員工作總結1

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下。

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。

工作中存在的不足：

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的.站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

初來xx時很迷茫，不知道自己合適做什麼樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，後來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業，也覺得自己很適合這份有挑戰的工作。

做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也瞭解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這麼多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子裏過濾一遍。

四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因爲你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對於處理與客戶之間的關係是非常重要的。

七、儘量把事情做得詳細一些，對後續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了。

可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策。

商場營業員工作總結2

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生狀況。進行考覈與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料

二、工作中存在的.不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自我各項潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，爲保證服務質量;

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象;

3，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

商場營業員工作總結3

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因爲我們這個店是在的大力支持下、事業部的正確下、精心及全面指揮下，於元月26日精彩開業的。

衆所周知，黃州商場位於老城區，近幾年隨着快速發展，城區東移，有限商圈的人口分佈越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步爲煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依託超市事業部這個堅強後盾，創造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業過後疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，爲了確保新開業銷售勢頭，搶佔商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標後，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向着自己的目標去攀登。春節過後，時已經說過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬，遞增幅度爲23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的`銷費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼裏急在心裏，簡直是不知所措，於是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自採，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市纔有比較合理的商品結構。

三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金週”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優中選優。通過我們的萬般努力，今年的黃金週，按7天計算，上升幅度爲35%；今年的兒童節，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年糉子上櫃較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩，供應商不願提供大量貨源，並且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，並尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、鹹蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關係，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因爲有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度爲27。4%，完成全年銷售任務的49。29%，完成利潤指標占全年的22。36%。這裏要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅揹負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味着減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因爲針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什麼貢獻力，反而相對的拖了我們的後腿。

以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49。29%，餘的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努力。

商場營業員工作總結4

20××年上半年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據分局的工作方針和計劃任務，始終堅持“人民電業爲人民”的方針，不斷提高供電服務質量，不斷推進和深優質服務工作，確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223。39元，共計1285戶，cPu卡表開戶及售電戶61240戶，13334093。29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時，雜項票456份工作票，收費臺和諮詢臺共計接待客戶8萬餘戶。主要工作如下：

一、根據分局的計劃和要求

針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標；組織加強班組建設，每週開展安全活動、政治學習、職業道德教育；每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的`其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念，認識到服務質量的好壞直接體現着企業的整體形象，影響着企業的社會形象。時刻牢記“人民電業爲人民”的服務宗旨。真誠、快捷爲客戶服務。

二、由於cPu卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。爲了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，儘量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發生客戶投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務檯的服務得到了客戶的廣泛好評。

三、報裝臺在爲客戶辦理用電手續時，本着讓客戶早日用上電的原則，及時採取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理，實行一個窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客戶，又避免了閒雜人員進入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的安全。

四、營業廳全面推行優質服務，貫徹落實自治區文明委《關於在全區窗口行業（系統）開展“文明杯”規範化服務競賽活動的通知》、《關於印發“蒙電杯”規範化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規範化服務競賽活動。

五、爲了加強班組管理工作，制定了班組管理制度及營業站績效考覈實施細則。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規範和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質量標準，都進行了細緻的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質量和工作質量。

六、半年來，營業大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現在：

1、隨着市場經濟的不斷髮展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心，更好的服務於客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是週六日、節假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款後所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產安全隱患。

3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規範化、制度化、常態化。營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題，今後我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。

下半年，我們將在認真總結經驗的基礎上，發揚成績克服不足，着力解決上半年工作中留下的問題和隱患，爲搞好優質服務工作做出更大的努力。

商場營業員工作總結5

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的'投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高，得益於以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級幹部、員工優勢，加強與狼共舞的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子裏，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裏取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務爲導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先後組織了雅柏商場及彭田專管員以上幹部的學習、調查活動。通過這些調查，瞭解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，爲規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本着鞏固優勢，穩步發展的原則，總結如下：

盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改後的各項交接工作。

c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

g、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考覈活動。

作爲一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因爲我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和爲人處世方面都取得了不小的進步。

在這裏對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成爲羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成爲一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們爲幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的工作，與xx我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事於海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支持指導。以後的時間裏部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的`工作能力，增加了我幹好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這裏我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事於海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場營業員工作總結6

現在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啓發。這回聽說我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，於是也給我說說話，希望我能周全考慮。

“做什麼事情都要好好考慮的，不能說幹就幹；我在商場裏賣東西賣的好，人家說你口才這麼好，會賣東西，怎麼不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”

妹妹本是說一些道理的，但說着就說到她在商場的經驗去了。

“我在商場裏，老闆給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什麼都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之後鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟着積極起來。”妹妹開心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不願意買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子裏的新鞋子擺出來；後來客人就買樣板鞋買走了。”

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老闆說，這些鞋子放着也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老闆同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些髒，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就乾淨了；我自己也買一雙牀上，洗得乾乾淨淨的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟着，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老闆，這雙不錯的，應該適合你；有帶着小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。”

妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽着，微笑點頭，她確實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員；而對於商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫裏面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”

聽妹妹說話，自己也獲得許多啓示，我讚歎妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。

業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計爲主。隨着計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又瞭解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。

信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作爲從事網絡化商業管理的營業員，其行爲直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行爲效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地爲顧客、爲供貨商、爲商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什麼樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，後來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業，也覺得自己很適合這份有挑戰的工作。

做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也瞭解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這麼多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的'發生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子裏過濾一遍。

四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因爲你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對於處理與客戶之間的關係是非常重要的。

七、儘量把事情做得詳細一些，對後續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了。

可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!

商場營業員工作總結7

我於20xx年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信爲本，不怕吃虧，協作共贏。

我的爲人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的爲他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的.賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過雲南吃豆腐”，意思是捨近求遠……

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼裏，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想爲人都有良心……只要開門見着顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。

望xx超市xx年更比xx年強!

商場營業員工作總結8

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一週中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一週來的工作小結如下：

聯通營業廳是出國公司的窗口。在聯通公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一週來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶的信任。

在這麼多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一。業務學習和系統操作上都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的'東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二。對於寧波方言應進一步加強掌握

雖然在XXX度過了好多年，但由於自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多爲講普通話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三。有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四。工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

商場營業員工作總結9

在剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調理好，導致工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞，與之前形成了鮮明的對比。工作態度一方面，然而銷售中也是有着深刻體會：

一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質

比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒黴等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業、不同的層次，更是有着不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。

二、要察言觀色，因人而異

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較爲困難，這時候就要考驗你耐心和專業知識的時候到了，信任度增強後，最後快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

三、抓到顧客後，切記不要一味的說產品

現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，纔會接受你所介紹的產品。

四、用心鍛鍊自己的銷售基本功

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的半年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的半年裏，我會以更加飽滿的`熱情投入到工作當中，爲公司貢獻出我的光和熱！更是爲了自己。

五、下半年工作計劃

下半年對我來說是一個佈滿挑戰、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的時期。在此，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年裏有更大的進步和成績。

1、明確自己的工作目標。

2、作爲化妝品彩妝督導，必須以身作則。

3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己工作的經歷有着太多的酸甜苦辣，讓我成長着，學習着。

新的工作階段即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂着工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰，做出更好的成績！

商場營業員工作總結10

現在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啓發。這回聽說我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，於是也給我說說話，希望我能周全考慮。

“做什麼事情都要好好考慮的，不能說幹就幹；我在商場裏賣東西賣的好，人家說你口才這麼好，會賣東西，怎麼不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”

妹妹本是說一些道理的，但說着就說到她在商場的經驗去了。

“我在商場裏，老闆給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什麼都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之後鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟着積極起來。”妹妹開心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不願意買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子裏的新鞋子擺出來；後來客人就買樣板鞋買走了。”

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老闆說，這些鞋子放着也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老闆同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些髒，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就乾淨了；我自己也買一雙牀上，洗得乾乾淨淨的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟着，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老闆，這雙不錯的，應該適合你；有帶着小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。”

妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽着，微笑點頭，她確實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員；而對於商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫裏面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”

聽妹妹說話，自己也獲得許多啓示，我讚歎妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。

業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計爲主。隨着計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又瞭解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。

信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作爲從事網絡化商業管理的營業員，其行爲直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行爲效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地爲顧客、爲供貨商、爲商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

銷售是一門藝術，作爲珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是就應時刻思考的，下方總結一下在銷售時就應注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個簡單購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因爲側臉講話要比應對面時顧客擡頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自我的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的狀況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的.質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所明白的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在爲你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相爲顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”此話立即引起顧客注意：“爲什麼？”“這是因爲鑽石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去完美的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於個性問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。

最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客爲親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到衆多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自我。

商場營業員工作總結11

人事主管x職，在公司的人員調派，招聘，各種職位崗位職責的制定，績效考覈制度的制定及執行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年終工作總結。忙碌的x年過去，以下是深圳地區人事主管年終總結資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計劃爲基礎，並配合公司的工作重心逐步開展的。現將三年來我部門完成的工作總結如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1、公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析並制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，並且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發揮每x個職能部門和員工的作用。

2、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規範的管理對x個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力於建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規範性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考覈制度》。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力於建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規範管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，並且爲了系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，並不斷進行調整和完善。

二、職工人數的確定

三年的經營中，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是x個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會爲公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。

三、公司人員招聘工作

第x年是公司高速發展的x年，是公司人員流動較爲頻繁的x年，也是公司人員招聘工作任務繁重的x年。在這x年裏，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

四、培訓工作

職工培訓主要體現在培訓費的提齲因爲產品的`合格率、ISO都與培訓有直接關係，所以職工培訓與生產休慼相關。爲了能申請到ISO9000，公司生產產品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而，培訓會提升職工級別，經過x年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多餘高級工人的賠償金。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，在規範管理、工資覈算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。總之，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持x切以公司利益爲重的原則，在各部門中起到了較好的引導模範作用。

當然，在三年的工作中，我部門也存在x些不足。主要體現在：

1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成；

2、在各部門的工作協調力度方面，還有待加強；

3、各部門的分工還不夠明確，有待跟進；

4、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作爲公司運作的重要組成成員發揮了應有的作用，我們決心不斷髮揚自身的優點和經驗，改進自身的不足，爲公司的進x步發展發揮更大的作用和效能。

商場營業員工作總結12

xx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球傢俱廣場在商場領導正確的經營思路，大力度的廣告推廣下，已成爲威海傢俱行業的領航者，也是高端人士購買傢俱必選之地。在過去的365個日子裏，通過商場全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將全年工作總結如下：

1、管理水平精益求精，部門結構逐步完善

爲適應商場的發展，不斷探索有益於商場發展、員工進步的管理模式，xx年商場修訂並確定了《特乙甲全球傢俱廣場員工管理制度》，《營業員管理細則》及各項工作的執行流程等，在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時候，都有更好的發揮。在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責範圍，細化責任體系，分解落實目標。通過xx年的實踐與修正，商場人員組織架構趨於穩定。

2、以人爲本，打造親情化管理團隊

今年商場對所有員工的生日做了細緻的統計和核對，以確保每一位員工都可以準確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之餘，面對商業競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關懷、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從xx年員工新年聯歡會、導購員形象禮儀培訓、三八節日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢羣體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到昇華，使商場團隊的凝聚力和戰鬥力得到了進一步加強，爲商場文化建設，凝聚力工程出了一份力。

3、企劃推廣多元化發展

xx年商場整合資金200多萬用於商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，(含商戶)廣電報12整版;公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區公交6部，郊區公交18部;出租車頂燈廣告200輛(已於xx年10月份到期)、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面(含更換畫面)，其他戶外圍擋商場40塊，商戶40餘塊，遍佈市區;在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。

xx年商場先後策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買傢俱送轎車”“端午節放糉一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發了威海傢俱市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。

商場的文化建設如火如荼，於xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動，並獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的傢俱商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。

xx年小區營銷推廣採用了電梯廣告、燈杆道旗、電梯卡、業主物業手冊和準客戶短信羣發等模式進行宣傳，至今已有十餘個小區植入不同傢俱品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區、田村小區等;植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯邦、年年紅、舒達牀墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。

平面形象方面，xx年將商場VI系統全面細化升級，制定了商場常規的'平面形象推廣系統，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統等，全面規範化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識。

4、優化商場品牌，儲備品牌資源，穩定老商戶關係

老商戶方面，xx年，公司絕大部分商戶比較穩定。沒有出現重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經營不善撤場，後續沒有新商戶入住的，僅有3例：達利地毯、威創、柏汪源。

在穩固老客戶資源的同時，發展挖掘了優質新客戶資源。xx年，共計調整引進商戶23家。其中，調整後，現有品牌明顯優於原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯邦、魯木坊、阿瓦倫。調整後，品牌優勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峯、盛邦、紅日、香柏年(新款)。

xx年新進商場超過三個月的商戶，大部分經營狀況比較好。能夠持續穩定的長期經營。

從樓層分佈上看，新引進商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。

因商家經營不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。

在合同履行方面，xx年，共有85家商鋪，續簽商戶的穩定率在72.94%。續簽合同商戶共62家，未續簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創、達利地毯。其中，伊特尼家因經營不善，老闆欠房租後消極經營，最終，達成協議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創因經營不善，老闆將所有傢俱撤出商場後，清算所有場租費用後，撤場。達利地毯，因商家經營不善，老闆違約無法聯繫。

租金方面：xx年，全年租金狀況總體上要好於xx年。xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現大規模拖欠租金狀況，租金穩定率爲：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是態度良好，就是不交租金;達利地毯，違約撤場後，無法聯繫負責人，導致所欠場租無法完成。

由於增加了新員工、老商戶趨向穩定及部門同事辛勤工作等有利因素引導，xx年，業務部在商戶溝通、信息彙集歸納、商戶意見總結等方面都有比較大的改進。由於與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋櫃、庫瑪沙發及華威傢俱等品牌合同到期撤場後，我商場原有商戶聽從業務部建議，及時入住新的產品系列和新的品牌。爲商場新老商戶銜接創造了良好的典範。並且，由於以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，爲商場租金收入創造了比較好的利潤。信息彙集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業務部都回蒐集歸納商戶的意見，反饋給業務部，以便業務部制定出更爲合理的促銷計劃。

5、財務工作進一步清晰、有序

根據商場的實際經營情況，財務部下設了五個崗位，分別是財務總監、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總檯收款。財務總監負責企業財務的各項支出的審覈和總體的財務工作;財務部根據每日商戶的繳費情況，設置了“特乙甲(日銷售明細)”的日報表，由兩位總檯收款人員逐筆進行登記，兩位人員做到了登記仔細認真並且能夠及時地傳遞日報表;每天的日報表上傳到企業財務部後，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳，列出上個週三到下個週二15：30分以前的各商戶的繳費情況，然後根據規定的合同期內該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業及電費的扣款收據，及時催促商戶與總檯對帳的情況，於星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中，分管商戶返款的出納人員嚴格認真地進行了商戶的返款工

商場營業員工作總結13

XXXX商場從創業至今已有四年了，一個廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。

進入XXXX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是爲商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲商場貢獻着自己的青春和心血!我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。

說起來，XXXX商場的規矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。

XXXX商場是由一個商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的'貢獻、對顧客的利益作爲企業理念，創新、落實、敬業、團隊作爲口號，爲員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣衆的良好口碑。

作爲XXXX商場一名普通的營業員，我爲商場的輝煌而驕傲，我爲自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業員工作總結14

在今年的春節聯歡晚會上、有一個節目深深地打動了我們每位觀衆的心、那就是《千手觀音》、打動我們的、不僅僅是因爲那優美的動作和整齊的旋律、更因爲舞蹈所迸發出來的一種精神、一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：“愛、是我們共同的語言。”

是的、愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界、每時每刻都要面對選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇、是選擇堅強還是選擇懦弱、就是這衆多的選擇構成了我們人生的實體、回首昨日、我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志、越能使人感到充實。”話是這麼說的、可來到全福元工作之後、工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時、面對的是數不清的顧客、其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作、倒在牀上不想動了、還真覺得累。面對這一切、我也曾動搖過、難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在牀上連飯都不想吃、這時、善良、純樸的大姐們爲我買飯買菜、並笑着逗我起來吃飯、望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心裏非常感動。是的、商場裏的工作雖然是單調的、但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識、但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來、堅持顧客就是上帝的宗旨、天天認真工作、以累爲榮、以苦爲樂、這一切使我的思想得到了昇華、從此我意識到、工作的單調和艱苦不再是一種負擔、而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣、無論工作多麼平凡、肩上的擔子多重、腳步多沉、都要一步一個腳印地走下去、直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因爲受阻才形成美麗的浪花、人生因爲受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、用失敗來記載自己走過的路程、這纔是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方、更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我、我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當你對着它笑時、它也會對着你笑、當我看到顧客們對我的微笑時、當我的工作業績得到領導的肯定時、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛、是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰、我要樹立更高的目標——"做行業中的營業員"！的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心、具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金、堅持勤勞進取、堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春、百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員、讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力、只有這樣、全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大、爲社會、爲員工創造財富和價值我深信、全福元將以科學的'管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運、攜手共築"全福元百年老店"！

同志們、我的演講即將結束了。最後、讓你、讓我、讓他、讓我們大家都來記住這句話吧：愛、是我們共同的語言。

時間一晃而過、彈指之間、20__年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足。回顧過去的一年、現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有

1、在商場開業前夕、跟進商場開荒工作、並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作、並實行每日跟進商場、辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。

3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5、根據上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現生澀、甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解、從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟、這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠、經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設、努力提高服務水平

1、針對商場新開業、新員工大批增加的情況、爲保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規範教育、從營業員的站姿站規、樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3、弘揚傳統、助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃

20__年、是全新的一年、也是自我挑戰的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領導、同事學習、我相信憑着自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20__年做出更好的工作成績。

商場營業員工作總結15

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力爲商場開業做前期工作.

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考覈與監督.

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量:

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的`購物環境

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。