售貨員工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的售貨員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售貨員工作總結1

從校園走出來的那一刻，我們便肩負着這樣或是那樣的責任和重擔，這是我們這個年齡該有的一樣東西。有一句名人名言這樣說道：“在學校能學到的只是人生知識的5%，而另外的95%則完全依靠我們去在社會中去實踐。”的的確確，我們可以想想，學校的書本上有講到我們應該如何在錯綜複雜的社會洪流中如何處理好人際關係、如何做好接人待物嗎?沒有!是的，我們要想在日後的生活學習和工作中立足於不敗之地，必須去親身努力實踐，感受到在勞動的過程中我們可以感受的到的那種不一樣的崇高。

在冷瑟的寒風中，便開始了我的寒假實踐之一：在我們家鄉，有着一年一度在正月十五鬧紅火過“社火節”的傳統。正直今年是猴年，全縣的人們在體育場裏，舉行聲勢浩大的節目表演。主旨在於報告全縣人民，各鎮各鄉在這一年裏的豐碩成果。由於參演人數衆多，所以每鄉鎮都需要較多的勞動力去幫助他們抗旗頭和標語。這看似簡單的工作，做起來並不是那樣的'一帆風順。早晨8點準時集合，然後便是在縣城主幹道上擡上旗頭和標語一直到體育場。由於那天的風比較大，大家都是面紅耳赤的直哆嗦。我們扛的是4人一組的旗頭，但是竹竿較細，在風大的情況下可以把竹竿壓彎，這便需要我們去用外力把它扶正。這樣的天氣，這樣的場面，是我近幾年沒有遇到的。冷風颳的面頰像刀割一般，手則是凍的麻木沒有知覺，眼睛裏基本都是黃色的被風颳起來的塵土，簡直跟挖土窯洞的人差不多了。

在這期間，我們幾個人曾開玩笑說：“再也不幹這事了，掙得這錢真是不容易”。的確是這樣，等這一天的節目表演結束後，我回家洗頭時，用了兩遍洗頭膏都沒有起沫，可想而知這是怎樣的艱苦。雖然這只是小小的一次鍛鍊，但是讓我親身感受到了錢的來之不易，這也只是表面的，物質上的。更深層次的我們可以想到如果我們不去做這些，我們在家裏可以舒舒服服的，那麼肯定會有其他人去做，那我們就比別人幸運嗎?也不是這樣的。我們可以享受，但是我們必須要有基礎，有一定的經濟讓我們可以奢侈那麼一段時間。而今的我們大家，都是學生，經濟也基本是父母，我們都20幾歲了，在上個世紀已經可以獨立了，在外國已經可以獨自過活，但是，這裏還是中國，教育方式和文化的差異讓我們遲一步進入社會，去了解它。所以，在有限的時間裏，我們可以做的事情本來就不多，更需要我們去做，並且去做的好。

而在離開學還有一段時間裏，做了自己在寒假裏的第二次社會實踐：我當了一次售貨員。我們學營銷專業的也就是去做銷售，本來心裏設想的面對顧客要微笑，然後利用所學的那些《消費心理學》、《公共關係學》裏面的知識去應用於實際，但這也只是設想，等自己親身去體驗的時候，我們會發現夢想和現實的差距是多麼的離譜。做的是零售，所以顧客也比較多，可以說是薄利多銷。來來往往的不只是需要我們有冷靜的頭腦，更重要的還有一顆平常心態和熱情心。

記得在一次銷售過程中，由於顧客買的東西比較多，等賣完東西時顧客看了我一眼，我也同樣用疑惑的眼神對視着，等待了兩秒多鍾，他說：“我需要一個塑料袋!”這時的我，突然有一種不適應的感覺，是自己的服務不周到，更是自己想的太少，沒有急顧客之所急。如是在日後也出現這樣的毛病，豈不是失去了一大批的顧客源?這是我對那件事情後自己的感悟，也是對日後工作時對自己的警示。應該爲顧客多想，因爲顧客就是上帝!還有一次由於顧客比較多，找零時，顧客買了1.5元的物品，給了我5元，我想的找3.5元時，顧客突然給了我5角，當時我便不知所措了，其實也蠻可笑的，只是小小的加了五角，我便不知道找顧客多少錢，我慌張了幾秒。最後總算草草收尾。也許是我的第一次面對零售，也許是我對自己沒有自信，但這也給了我很大的觸動，我們可能在日後面臨更多的複雜的情形，需要我們更加冷靜的去思考，但這些的前提，便是我們的基礎知識很紮實，不要到那時才懂書到用時方恨少的道理。這件事讓我以後對知識更充滿渴望了。

售貨員工作總結2

按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。 老闆開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，

並將當天的工作計劃交待清楚。 整理貨架的商品。 檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。 進入銷售工作狀態，並隨時整理貨架上的物品。 認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。 按要求認真填寫各種表格與單據。 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納彙總上報。 協助處理顧客投訴及工作範圍內的特別要求。 交接班時要將當日發生的事情交待清楚，並清點貨品。 做好一位營業員 首先要有積極的服務意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因爲顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到金花的人視爲購物顧客，然後熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因爲熱情周到的服務而變爲潛在的.顧客。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因爲顧客多試幾臺機而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表着金花的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。 其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之後看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這麼說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最後贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？ 第三，要注意自己的儀表。因爲這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外遊客，自身的形象都不注意，怎麼能更好地爲顧客服務呢？所以斜靠櫃檯，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。

售貨員工作總結3

尊敬的領導

您好：

我於20xx年11月23日成爲百利瑪國際廚衛中心的員工，到今天已經有n個月。在這段時間裏，我自認能夠完全勝任工作，現申請轉爲正式員工。

在這段時間裏，我學會了禮節禮貌,通過鍛鍊，我熟悉了自己工作崗位的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動爲領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，爲商場做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝商場的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這n個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

這半年來我學到了很多，感悟了很多;看到商場的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和百利瑪一起成長。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的'機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲百利瑪創造價值，同百利瑪一起展望美好的未來!

　　申請人：

售貨員工作總結4

錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能。”

我們每天忙忙碌碌爲了什麼？爲了養家餬口，爲了住進高樓大廈，爲了小車。……總結不就是爲了一個簡單而又複雜的字“錢”。 當今社會除外人掙錢以外就是錢掙錢。在我們身邊頻繁會聽到一些刺耳的傳言。某香港老闆幾百萬投資一家工廠，一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬投資一家超市，一年下來掙的僅有幾千塊錢；某阿婆幾千塊錢投資一家小商店，一年下來卻掙幾萬塊錢。……這是爲什麼呢？

不少人都在尋找銷售的祕籍，銷售的辦法。心懷一個感覺簡單而又難解的問題：“如何做一個成功的銷售人員”？ 講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢。“錢”這個字眼也太過於庸俗了。但是，我們對待金錢一定要用正確的態度。做爲一個銷售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢”當做我們個人最重要的價值。 是的，我們的目的的爲了掙錢，可要掙錢首先要讓消費者感到滿意，在他需要幫助的時候給予幫助，真誠的對待每一個客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。讓客戶感到溫暖快樂。比如極其簡單的當客戶一走進門時，我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡單卻又能讓他人覺得溫暖熱情。 某老闆派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價格。當我一進這家超市時，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑着走過來，熱情的向我介紹了她的產品＿美的風扇。等她介紹完了，我笑着說：“小姐，不好意思，我現在並不需要買風扇”。小姐聽了並沒有生氣，只是甜甜一笑，說道：“沒關係，這次不買還有下次嘛”。“請問你這次來需要買什麼東西，看有沒有我能爲你服務的”？小姐熱情的問道。看她坦誠的樣子我和她說了實話，“其實我這次來不是要買東西的，我老闆派我來主要是調查一些貨物的價格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其實在我向你介紹我的產品時，我都感覺出你不像是要買東西的”。“既然這樣，那你爲什麼這麼投入的向我介紹呢”？我微笑的問道。小姐說：“對於每一個走進我們消費場所的人來說，不管是誰，都屬於我們的客戶，不管是什麼人，我們都要用真誠的心對待他。假如我剛纔不向你介紹我的產品，那麼我就會失去一次成功的機遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機遇。我向你介紹是，即使你這次不買，那麼當你一旦需要時或是您的朋友想要購買時，您肯定會向他推薦我們的產品對麼？ 恩，這位小姐說的很對，每一位走進消費廠所的人都是我們的客戶，這是我們做銷售人員的原則。做爲銷售人員，爲客戶介紹自己的產品是他最基本的義務。並熱情的對待他人，用心去激動他人。讓他人感到快樂。那麼我們都會得到一羣屬於我們的客戶。 “顧客就是上帝”。在銷售過程中，即使顧客用不當的態度對你時，做爲銷售人

員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來響應，如果你選擇用憤怒的方法迴應，那最終的結果可能會兩敗俱傷。只要一個人有耐心，想辦法改變回應的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。 反正不管在任何時候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對還是錯，做爲銷售人員都要學會理解他人，原諒他人。 做爲一個銷售人員他一定是個善良的人，誠信的'人，懂得一諾千金。他不會讓客戶感覺失望。有些人買的是商品的實用性，有些人買的是商品的價格，有些人買的是商品的價值，有些人買的卻是你這個銷售人員的服務和態度。 一處地瓜園主張叔。不知因何緣故，這個地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲子襲擊過一樣。張叔心急如焚。後來，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說：“

親愛的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來香甜可口，請你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，裏面的肉沒有一點的傷疤。我敢承諾，不好吃可以退貨”。結果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時間裏，好幾筐地瓜竟然銷售一空。

售貨員工作總結5

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作爲百貨大樓的一名xx專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(xx：鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的'購買興趣。

作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專櫃營業工作做到。

作爲百貨大樓xx專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。