業務個人工作總結(15篇)

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編爲大家整理的業務個人工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

業務個人工作總結1

xx年已經結束，轉眼已經在哈維工作近半年的時間。在這半年的時間裏，我從一個剛剛走出校園的大學生，到今天能應付一些簡單工作的從業人員，經歷了很多也學到了很多。可能這樣一個過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。

xx年八月份來到哈維上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞後臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發，都手忙腳亂，到後來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的，再到現在廠商稿件的編輯已經很純熟。這個過程中我也有很煩躁的時候，覺得每天在重複同樣的工作，但是後來滿滿熟悉以後，慢慢的發現在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的範圍很廣，幾乎涉及公司網站所有介紹的商品，然後在熟悉的過程中滿滿就加快了發稿件的速度。每個月幾乎都有七百篇左右的.廠商稿件編輯，我也能應付自如。

廠商稿件編輯比較熟練以後，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題，第一沒有過多的時間去集中完成這個工作，因爲廠商稿件的時間不固定，隨時都要去補充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發展，也確實是一個積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據自己的能力和商家聯繫，做一些活動和網友們產生互動，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動，因爲與商家沒有太多聯繫。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點，多找機會和商家溝通，然後再論壇做些活動，爲論壇的發展出一份力。

除了以上兩個工作以外，我還接手了三十個商家的維護工作，最開始接手的時候，一度摸不着頭腦，覺得根本不知道商家維護具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試着去做做，可能，一直到現在我做的還是不算好，但是已經有了很大的進步，商家維護一直處在一個比較被動的角色當中，不只是我維護的這三十家，還有很多家都是，有些商家確實很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數的商家都是無法按時去做這些事情的，所以效果甚微。近來與一些商家溝通以後，也有所起色，他們自己無法更新報價的時候也會與我聯繫。共存的狀態纔是狀態，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待於慢慢去溝通了解。

哈維是我的第一份工作，做很多事情的時候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西，同時的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會是個大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個環境。其實很感謝哈維給我第一次上班的機會，我學到了很多很多，也成熟了很多。

這半年也犯了很多的錯誤，有些不該出現的問題也出現過，我一定會自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現以前出現的問題。並且希望自己能做的更多嚴格要求自己。

希望新的一年中能體現更多的自我價值。

業務個人工作總結2

“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，20xx年的工作是難忘的、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應和調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。

在部門領導的'大力支持和各位同事的密切配合下，以榜樣爲旗幟,立足本職,踏實進取，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的工作，現將本年度主要工作彙報如下：

一、主要工作完成情況

（一）釘釘共創營銷活動

作爲全省唯一的釘釘試點城市，深入研究釘釘平臺功能，探索以阿里爲代表互聯網公司的體制機制和運營模式，以釘釘爲抓手加強客戶走訪，從推應用到全業務的帶動。

通過釘釘，實現業務突破。濟寧市委、市政府及區縣、鄉鎮政府全面推廣釘釘應用，帶動行業內各級單位的全面啓動，實現市到縣的直接貫穿，形成多點突破全面開花的局面。

（二）創新業務標準化產品全渠道營銷活動

爲了讓創新業務從個性化想普通化轉變，讓更多非政企客戶經理（包括營業人員）快速掌握產品和技能，通過明確目標計劃、梳理標準產品，完善營銷話術，複製總結案例四個步驟，創新業務標準化產品營銷短程賽在各區縣逐一啓動，全渠道開展創新業務常態化營銷。經過試點縣活動的開展，不斷優化並完善物聯網和雲產品，實現創新業務標準化產品全面發展。一個月多的時間五個區縣已銷售標準化產品共計122個，帶動收入31萬。

（三）公有云項目營銷活動

通過快速複製汶上雲應用推廣做法，藉助政府力量，以推介會爲突破口，抓住政府歲末年初的考覈黃金期，實現雲業務全面突破，一個月的時間完成公有云63.5萬元。

二、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是專業能力亟待提高，和有經驗的同事比較還有一定差距，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，力求把工作做得更好。

(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

（四）組織做好創新型業務的拓展活動，主要做好“雲、物”創新業務標準化產品營銷活動。

（五）完成領導安排的工作，同時緊緊圍繞公司任務指標，繼續做好負責的相關工作

業務個人工作總結3

我叫XXX，男，現年28歲，中學教師，20xx年9月開始參加工作。任職期間，我總以滿腔熱情投入到教學之中，取得了良好的成績。因工作業績突出，20xx年10月獲鎮“優秀黨員”榮譽稱號。現將我任職期間有關工作彙報如下：

一、樂於奉獻，注重自身品德修養

從教以來，遵守國家的法律法規，貫徹執行黨的方針政策，忠誠黨的教育事業，嚴格要求自己，在教學中起模範帶頭作用；平時關心時政，加強政治學習，不斷提高自己的思想道德素質，具有良好的社會公德和高尚的師德，敬崗愛業，熱愛學生，正確處理各方面關係，與同事團結合作。工作踏實肯幹，盡職盡責，堅決服從學校安排，認真履行崗位職責，勇挑重擔。從20xx年9月至今在XXX初級中學任教，曾先後擔任八年級、九年級的英語教學工作，兼任班主任。工作繁重，但毫無怨言，並出色完成學校分配的任務。

二、學無止境，不斷探索實踐

任現職以來，能堅持英語、普通話雙語教學，在切實抓好教學五環節的同時，注重教學方法的改革，重視培養學生的創新精神和實踐能力，成效顯著。

1、注重激發學生的學習興趣。興趣是最好的老師，濃厚的興趣是學生髮現問題，思考問題的內在動力。在教學中我注重理論聯繫實際，舉身邊學生熟悉的事例進行講授，創設問題情景，誘發學習興趣；同時還善於運用多媒體來完成教學任務，豐富了教學內容，開闊了學生的視野，提高了學生學習興趣。古語有說：“親其師，信其道”，在教學中，注重情感溝通，做學生的良師益友。一直以來，所任教班級的學生都喜歡我的課，因此也收到最佳的教學效果。

2、注重學生學科能力的培養。學科能力是運用學科知識解決問題的本領，學科知識是學科能力形成、發展的前提，而網絡化的知識是形成學科能力的堅實基礎，因此在教學中，我注重引導學生掌握知識的內在聯繫。在複習過程中指導學生把主要精力放在知識之間內在的`邏輯性、系統性的理解和把握上。並通過典型題的講解，使學生舉一反三，觸類旁通，從而提高了教學實效，學生在各方面得到良好發展，能力得到提高。

3、在注重教法改革的同時，也十分注意對學生的輔導，我採取抓兩頭促中間，分層輔導的辦法，因此，每年任教的班級的學生優秀率、及格率都較高。

三、辛勤耕耘，育人重於傳知

任現職以來，班主任工作能遵循教育規律，面向全體學生，關愛學生，教書育人。在培育學生健全人格、培養學生能力、培優轉差等方面成效顯著。

1、幫助學生樹立正確的人生觀，培育健全的人格，使學生學會做人。爲此堅持常規教育與專題教育相結合，建立完善的班級管理體制，構建完善的教育網絡，加強與科任老師、學校教導處和家長的聯繫。由於加強了各方面的聯繫，提高了教育的針對性，能夠防患於未然，提高了育人的實效。

2、培養學生的能力，使學生學會做事。在班主任工作中，注重學生自律能力、創新能力、實踐能力的培養。在班級管理中，通過民主選班幹，民主選先進培養學生的民主意識，選出的班幹部不實行“終身制”，實行輪值制度，每半學期輪換一次，使每一位學生在兩個學期內都能有機會當一次班幹部。培養了一批優秀的學生幹部，如20xx年八（1）班的李樂樂同學被評爲崆峒區“優秀學生幹部”。

3、關心學生，注重培養尖子，使其成爲學生的榜樣，促進班風學風的好轉。還注重行爲有偏差和學有困難的學生的轉化。深入學生中瞭解學生，用愛心去感化學生，激勵學生，對待行爲有偏差的學生做到曉之以理，動之以情。

由於本人蔘加工作的時間不夠長，經驗不夠豐富，今後我將繼續努力學習和工作，加強教育理論學習和研究，積極進取，以更高更嚴格的標準要求自己，以取得更大的成績，爲教育事業再立新功。

業務個人工作總結4

轉眼間，我已告別了xx年，進入了新的一年，回顧自我在這12個月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業績沒有到達我預期的成績，成功的是；自身業務知識和本事有了很大的提高。這首先得感激公司給我供給了好的工作條件和生活環境，還有我的各級領導和同事對我的指導和幫忙。在此我將這一年的工作情景作一下總結目的在於吸取教訓，提高自我，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的.一年內把工作做得更出色。

截止xx年x月x日我負責的藥店共有x家，其中xx家爲單店。

xx年我的具體工作情景：負責藥店的銷售及進貨和回款

並按照拜訪計劃每一天拜訪藥店與店員溝通，對於目標店員，經常堅持聯繫，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩定與目標店員的關係增加銷量。並在擁有固定的藥店的同時儘量去開發新的藥店。同時將市場情景及時反映給公司，並儘自我最大的努力去做好本職工作。

以上就是我xx年的具體工作資料，看似簡單但對於我這個纔剛剛工作一年半的新手來說也有必須的困難，自從x年x月接下x藥店以後我才感覺到我正式成爲了一名otc業務員，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對公司及各位領導深表歉意，因爲我一向堅信沒有做不好的業務僅有做不好業務的人，沒有賣不出去的藥僅有賣不出去藥的人。可是雖然我的業績不突出，但我一向在努力學習如何成爲一名優秀的業務員，經過這一年多的磨練，我已經逐步成熟起來學會了如何克服困難，並將這些困難轉變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年裏運用我所學到的一切爲公司做出貢獻！

xx年工作計劃如下：

1）進取努力的提高自我的銷量，

2）制定更完善的拜訪計劃，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店。

3）在維護好現有藥店的基礎上，在公司的支持下盡力開發新的藥店。

4）加強業務學習，開拓視野，豐富知識，並向其他優秀的業務員學習。

5）對xx年工作的細節要求：

1、一週一小結，每月一大結，總結工作上的失誤並及時改正

2、去藥店之前要多做準備工作充分研究到店員的狀態和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關係。

3、與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自我跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至於店員對推銷我們的產品失去興趣。

4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領導請示，與同事探討，努力克服。爲公司做出自我最大的貢獻。

業務個人工作總結5

時光匆匆，20xx年馬上就要過去了。在單位領導及同事的幫助帶領下，在公司領導的領導下，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高，不但增加了社會經驗，專業知識也有提高，對現在所從事的招標代理行業也有了很深的認識。本着“兢兢業業工作，踏踏實實做人”的宗旨，紮紮實實地完成的各項工作，取得了一定的成績。現簡要將我這一年來的工作總結如下：

協助邵波完成方案編制，報名審覈，發佈項目公告公示以及項目管理系統的維護工作，並及時與甲方溝通，制定開評標時間，本人入職以來共參於邵波承接項目44個，共計參與開評標60餘次。並協賈斌完成烏蘭察布鐵塔項目，參與開評標。在認真負責完成工作的情況下。共收標書費33500元，服務費177789元，其中服務費是由甲方支付，近期，配合中國鐵塔股份有限公司呼和浩特市分公司完成審計工作。

公誠的我們是一個團體，只有在我們的相互團結，相互溝通和默契的配合下，才能認真的完成了一個又一個工程的招投標工作，我相信在自己今後的工作中，通過自身的努力，能爲公司創造更多的財富，爲自己積累更多的`經驗，做好自己的本職工作。

“不經歷風雨，怎麼見彩虹”。不管工作中遇到什麼樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什麼解決不了的問題，只有不斷戰勝自我，超越自我，才能不愧於自己。

儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，使我更清醒地看到了自身存在的問題：

(一)業務知識水平亟待提高。作爲一名招標代理工作人員，應該既要深諳招標代理業務，更要有超前意識，認真學習儘快爲今後的招標代理工作打好基礎，要成爲一名優秀的招標代理人員。

(二)溝通協調能力有待提高。在招標代理工作中更多用到的是人與人之間的溝通、交流，我認爲做好招標代理的第一步就是學會與陌生人交往，增強自信能力，在以後的工作中我要多看些這方面書籍，提高自身的理解能力，以便於提高自己的協調溝通能力

(三)服務技能和水平提高。把服務當作一項“工程”來做。使招標項目順利進行。提前進入角色是十分關鍵的。這不僅僅是優良的服務態度、任勞任怨的工作作風，而是服務意識和服務技能相結合的特徵。新的一年，我決心向專業知識靠攏，讓服務有一個質的昇華。

(四)工作中缺乏實踐經驗。真正的優秀職工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰。在今後的工作中，我會更加努力學習業務知識，提高自己的工作技能，不辜負各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，承接更多的新項目，爲公司帶來更多的收益。

業務個人工作總結6

200x年，終端部從發展戰略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫藥零售終端網絡；推廣新品種，配送廣普藥”爲部門主職。因爲網絡是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋樑。

一、指導思想

1、兩手都要抓，兩手都要硬。

兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送

兩手硬：新藥推廣：增加回款

壓縮應收

確保毛利

打出拳頭

普藥配送：擴大區域

開發客戶

提升比重

堅持原則

2、雙重身份，雙重考覈

雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員

雙重考覈：分新藥指標和普藥指標兩塊考覈（新藥指標爲主要考覈指標）

3、擔子更重，激勵更大

擔子更重：新藥推廣回款任務：1200萬元/年；普藥配送回款任務：2400萬元/月（含調撥）。同比增長18%

激勵更大：獎優罰劣，多勞多得；工資定等級，獎金靠業績；全年拿多少，只憑真本事。

二、奮鬥目標

（一）、新藥推廣目標：

1、實現新藥銷售回款1500萬，確保毛利220萬，比200x年度增長50%；

2、形成2~3個暢銷的、高利潤的名優品種，以拳頭產品來打下公司在武漢醫藥零售終端市場上的鐵桶江山；

3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在200x年上半年實現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不佔用公司資金。同時，通過加大產品流速，儘量壓縮部門對客戶的應收款。

（二）、普藥配送目標：

抓大放小，與武漢醫藥市場上的26家醫藥零售連鎖巨頭建立合作關係，通過談判、協議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥採購的份額。

三、任務分解

（一）、新藥推廣回款任務量：

1、保底任務量：1016（200x年度實際回款基數）*1.184（XX年平均每月增長率）=1200萬元/年

2、目標任務量：1016*1.714（公司整體目標增長率）=1740萬元/年

3、任務分解：分任務到個人，確定基數，同比增長；“保底”考覈，“目標”激勵。詳見《200x年終端部業務人員新藥月度任務明細表》（略）

（二）、普藥配送回款任務量：

1、目標任務量：2400萬元/月（含調撥）。

2、任務分解：分區定人；任務細分、縱向到客戶，橫向到區域。詳見《200x年終端部業務人員普藥月度任務明細表》（略）

四、公司支持

將“終端部”從“營銷部”中劃出，單獨成立一個與其他部門並列平級的終端部，由營銷副總分管，改變以前那種：

部中有部；

組織關係不明細，指令無所適從；

部門有很多領導，實際卻很少有人管；

公司通知發放不到、精神傳達不到，otc人員無歸屬感；

等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。

（一）、新藥推廣方面：

1、讓終端部參與到產品的選擇中來，並且將對應產品的銷售改革下放到終端部以便部門能放開手腳操作；

2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場上的客戶進行銷售開票時，應與終端部執行統一的價格體系；或者完全不對武漢市場上的客戶銷售，統一由終端部對其供貨。不要給客戶留下“內外價格不一致”甚至“總經銷商的供貨價高於其它分銷商的價”的印象。

（二）普藥配送方面：

1、品種：購進一些適合於走零售終端藥店這一條渠道的產品；滿足零售藥店採購的品牌及品規需求。我們可以通過綜合這十幾家連鎖藥店的經營品種目錄，得出在零售藥店中銷量排在前500—1000位的品種，並將其採購到位。

2、價格：在銷售政策允許的情況下，一步到位地將價格下放到同行最低，形成絕對的價格優勢。

3、服務：完善進貨計劃收集、開票報價、配送運輸、貨物退換等全程服務系統，形成“對應人做對應事，專業人做專業事”的規範流程，提高服務質量。

4、考覈：每月，公司以終端部普藥配送實際回款金額的0。2%作爲終端部普藥配送的費用開支補貼，由終端部依據內部考覈指標統一支配。

五、內部調整

整體來說，部門從三大方面作出了相應的.調整：

1、部門更加強調“計劃—執行—監控—考覈”的迴路閉合；

2、完善了後勤服務工作，部門一切圍繞業務轉；

3、工作更具挑戰性，回報更具刺激性。

（一）、新藥推廣方面：

1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實行業務員級別制和基本工作浮動制。

a、級別及基本工資：

警戒級：700元

三級：900元

二級：1200元

一級：1500元

b、級別確定條件：

一級：實際回款在15萬元/月以上，或任務完成率爲170%；（以基數任務量爲參照數）

二級：實際回款在8萬元/月以上，或任務完成率爲150%；

三級：實際回款超過1.5萬元/月，或任務完成率超過118%；

警戒級：1、不符合以上三條任意一條者，均爲警戒級；連續三個月處此級別的業務人員，調離崗位。

2、細分任務到每一個具體的業務員，

3、分客戶到具體的業務員，將客戶編號變爲：“區域+姓名+數字”

4、實行“客戶區域制”和“開發個人制”：客戶只得由所在區域的業務人員去開發和維護，但具體由哪個業務員去開發和維護，按“第一次接觸”原則決定；

5、調整考覈指標及獎罰細則：（詳見附表《200x年終端部新藥考覈指標及獎罰細則》）

b、回款金額：回款毛利

要求：在客戶接受的條件下，儘量以較高的供貨價格向客戶供貨

獎罰：以回款毛利的8%作爲月獎金；另2%作年終獎

c、應收賬款

要求：增加“賬款週期不得超過6個月，有超過6個月者，按金額的5%罰款。”

6、調整費用開支明細及標準

手機費：警戒級：0元

三級：100元

二級：200元

一級：300元

運輸費：提前申請，經同意，如實覈銷；

促銷費：依據標準，憑繳款單和同等金額的有效發票覈銷；

招待費：不得超過當月回款金額的1‰，事前申請；

其他商務：如開業、答謝、賀禮等，事前申請憑正規發票及收據覈銷；

除此之外，無任何開支項目。

（二）普藥配送方面：

1、擴大區域

向郊區輻射。開發江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區的客戶。

武昌、洪山、青山、漢陽、江夏、蔡甸江南片

喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片

2、鎖定客戶

a、客戶分配原則：a、新藥、普藥結合的原則：新藥誰做，普藥就由誰做b、地理就近原則

b、客戶開發原則：

千萬百計鞏固大客戶，開發大客戶潛力

（區級批發單位、大型連鎖藥店）

若即若離保留小客戶（對單體藥店，只要現款交易即可合作）

3、明確任務

分區定人；任務細分、縱向到客戶，橫向到區域。（詳見《200x年終端部業務人員普藥月度任務明細表》）

4、細化考覈

原則：下滑懲罰、增長獎勵；任務覈算、按區統計

指標：回款金額、合作政策、應收賬款、產出投入

業務員提成=（回款金額—任務基數）*0.2%

5、操作原則：

養籠中之鳥————鞏固已有客戶，開發潛力

捕漏網之魚————開發空白客戶，轉移渠道

6、實施方法：推拉結合、批零統吃

推拉結合。推：由業務員走出去，送貨上門；拉：請客戶到公司，自行提貨。

批零統吃。除同級批發商的調拔業務之外，其他的所有批發單位、醫藥、零售連鎖藥店的普藥業務都可以做。

業務個人工作總結7

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、

導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時能夠及時處理，從員工理解和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。

第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑，八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的'管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，透過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。

20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方職責險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，透過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們透過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

業務個人工作總結8

我12月分配到縣園藝工作，20xx年4月晉升爲農藝師，同年5月被單位連續3次聘任至今。任現職8年來，主要參與完成了以下專業技術工作：

一、加強品種示範，優化品種結構

20xx年以來我縣建新品種試驗示範園3處，對8個蘋果品種進行對比試驗，優選出適合我縣發展的.晚熟禮富1號、中熟玉華早富、早熟麗嘎、秦陽品種，並將中、早熟作爲我縣大面積建園主選品種。自育玉華早富、麗嘎蘋果苗3萬株，統一調苗150萬株，爲新建園奠定苗木及品種基礎。

二、全力抓好幼園建設，培育果業新基地

利用關中環線經濟林帶建設、現代農業發展資金蘋果產業項目，先後在西張堡鎮新建幼園2.6萬畝，其中高標準建園3000畝，促進了我縣果業基地的加速發展。

三、創建示範園，推廣矮砧寬行密植技術

按照矮砧大苗、寬行密植、地膜覆蓋、高光效樹形、拉枝下垂技術要求，由我主管鳳鳴、益店、祝家莊鎮示範園建設，培養高光效樹形2.3萬畝，自己主抓的北郭、太子村蘋果示範園實現了三年成形、四年見效目標，20xx年被農業部、財政部授予現代農業產業示範基地。

四、積極實施蘋果套袋項目，全面提升果品質量

於20xx年爭取到農業部套袋補貼項目，連續三年均圓滿完成了0.4億隻果袋發放任務，帶動全縣累計推廣套袋12億隻，優果率由60%提高到了78%，年平均實現增收3000萬元。

五、開展課題研究，解決突出問題

先後開展了蘋果套袋技術、沼肥在果樹生產中應用、腐爛病防治、矮砧寬行密植標準化建園技術及設施蔬菜高效栽培技術等5個課題研究，其中蘋果矮砧寬行密植標準化建園技術研究項目，獲縣政府科技進步二等獎（第貳完成人）；沼肥在蘋果生產中的應用研究項目，獲縣政府科技進步二等獎（第陸完成人）；設施蔬菜高效栽培技術推廣”，獲市農技推廣三等獎（第叄完成人）。

六、強化宣傳培訓，提高科技入戶率

先後舉辦“農村富餘勞動力”、“高級果農”、“職業農民”培訓68場次，“農事直通車”“農民之友”市縣電視講座10多期，培訓農民8000人次。編寫培訓教材、發放技術資料2.3萬份。參與陝西省科技計劃項目“雙百雙千”工程雙千指導員；林豐核桃專業合作社雙百首席專家，有效提高了果農技術水平。

我深愛自己的專業，長期深入生產第一線開展果樹栽培技術研究與推廣工作。任職以來，實施科技項目8項，先後主筆在省級以上刊物上發表科技文章8篇，被市農業局、市果菜局評爲全市果樹蠶桑技術推廣先進個人；20xx年2月被縣農業局評爲崗位責任制先進個人；20xx年3月被縣委、縣政府評爲一村一品建設先進個人；20xx年元月被縣農業局評爲優秀黨員。

業務個人工作總結9

業務員每天的工作都是爲了如何擴展自己的業務範圍爲絞盡腦汁，這個崗位也是銷售的一種，這種銷售的方式一般都是要外出的，屬於自己去尋找客戶，拉客戶的一種，這樣的業務員工作，我覺得是很有意思的也是很有挑戰性的一份工作，我對這段時間的業務員的工作進行了簡短的總結。

做業務員這方面的工作，我覺得首先最主要的是要有好的心態，擁有積極樂觀而且永不服輸的心態，對於業務員來說是很重要的。我們每天都是根據提供的在市場上調研的結果，分配區域的進行對意向客戶的選定和篩選，在城市的各個角落可能都有我們的同事，通過與不同的人的交流，來擴大我們業務的範圍，從而達到產品成交的目的。而很多的意向客戶最開始和我們業務員是不熟悉的，對於不熟悉的人，大部分人的第一反應就是拒絕，所以作爲業務員要有良好的心態，在被拒絕後還能保持微笑，這就是良好心態的表現。

業務員的工作的最終目的就是促進產品成交，那真的就離不開好的.溝通能力，這是我改變更大的一個地方，我從剛來的一個不怎麼說話的人到幾個月後，面對不同的羣體，我都能口若懸河的介紹公司的產品的優勢，這是自己的很大的成長，做銷售就是要善於與客戶打交道，抓住客戶的需求點，引起客戶的共鳴，就能更好的促進成交。而且針對不同的客戶，溝通的方式也會不一樣，因爲不同的客戶有着不好的愛好，也有着不同的側重點，溝通的方式不能千篇一律，這是我這段時間的很深的感悟。

我認爲業務員的工作前期是在建關係網，比如我自己，我在前期的時候每找到一個意向客戶，雖然當時他可能對產品沒有意向，我都會加他們的聯繫方式，這種意向客戶一多，就形成了我的關係網，我每天花點時間去維護他們，時不時的去問候一下他們，跟他們聊聊天，拉近彼此的距離，等到他們需要我們的產品的時候，第一個想到就只會是我了。總的一句話，就是要善於維護與客戶之間的關係，這也是我工作這段時間的很深的感受。

業務員這份工作很辛苦但也很有挑戰性，我也覺得很有意思，之後也會更加努力，做好自己的工作，提高自己的業務水平，讓自己成爲一個“最合格的業務員”。

業務個人工作總結10

20xx年X月X日，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，並嚴格遵守，做到了無遲到早退違規現象。

2、主動學習儘快適應，迅速熟悉環境，瞭解報批報建工作內容。主動虛心向領導同事請教學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程工作方法。

3、工作積極認真負責，通過不斷學習請教，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

1)在領導的.安排下，與上海設計部積極溝通和聯繫，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和徵詢，爲方案的順利進行提供了有效幫助。

2)憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結合，使計劃和進度有效有序進行。

3)根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行並完成。

4)盡所能和所掌握的關係，配合並幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

5)在計劃要求時間內，提前完成立項備案，爲項目正常進行提供了條件。

6)提前把交通分析日照分析和環境分析完成前期文本和製作，爲下一步工作做好x分的準備。

7)與土地部門積極溝通，加強聯繫，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，並在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，爲項目進行提供了有利保障。

8)配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，爲領導做好參謀，爲土地順利和正常交接提供本人職責範圍內所能進行的工作。

9)利用個人關係，積極爲其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間x相處加強溝通團結協作，以儘快更好的融入團隊。

4、存在問題及解決辦法：

1)由於在原單位主要從事行政經營和項目管理工作，對於房產公司的工作內容及流程還需要進一步的瞭解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。

2)工作中有時過於自信，對有些複雜工作估量過於簡單，造成了工作上的被動，有急於求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個月時間裏，我個人以爲取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認爲我試用期內尚算合格並予以轉正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力提高業務水平，充分發揮所長，積極熱情認真地完成好每一項工作。

業務個人工作總結11

在回顧這20xx年x月到現在的半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。自2xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到xx支公司。

在xxx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室裏的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認爲是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的`工作，這可是讓我知道了很多工作中必須瞭解，必須知道，必須清楚的東西，因爲這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，20xx年xx月x日後，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是瞭解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，並也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。

而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛鍊的機會。並且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這麼多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的爲客戶服務的方式。

以前，我總以爲自己對保險很瞭解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因爲他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢於面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習後，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，爲人保，爲中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因爲是你們讓我更成熟，更專業。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。

業務個人工作總結12

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的%，貨款回籠率爲%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;、負責嚴格執行產品的出庫手續;、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，

一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，

另一方面要積極考慮並補充完善。

例如：今年九月份，蒲城分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示儘快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩噸左右，自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以後材料的採購，事關重大，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相關部門入手，蒐集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以爲招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終於功夫不負有心人，最後我廠生產的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣爲產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陝北區域的瞭解，代理的品種分爲二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售後服務存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陝北區域大、但電網建設相對落後，隨着電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落後地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陝北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由於資金不到位僅完成改任務造的%，故區域市場潛力巨大。現就陝北區域的市場分析如下：

(一)、市場需求分析。陝北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料採購由省招標局統一組織招標並配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料採購歸省招標局統一招標，其採購模式爲由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其採購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標並中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在蒐集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決於省農電局撥款，原因在於這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

(二)、競爭對手及價格分析。這幾年通過自己對區域的瞭解，陝北區域的電氣生產廠家有二類：

一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陝北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;

另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陝北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅爲元/支、prw-/銷售價格爲元/支，此類企業基本佔領了代銷領域。

六、20xx年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，

一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做爲重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;

二是做好延長油礦的電氣材料採購，

三是在延安區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)、針對榆林地區縣局無權力採購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能鬆懈，在及時得到確切消息後做到有的放矢，同進應及時向領導彙報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關係的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農網改造暫停基本無用量，年計劃積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

(四)、爲積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，爲企業的再發展奠定人力資源基礎。

(六)、爲確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考覈、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考覈後按辦法如數兌現。

(二)、年應在廠、業務員共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

(三)、年應在情況允許的前提下對業務員鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，業務員可每週到廠-天辦理其他事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

(四)、由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。

領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行爲，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。以下是本人的工作情況總結匯報如下：

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考覈，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和爲客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行爲以及其它違規違章行爲。業餘生活檢點，不參與賭博、購買x不良行爲。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

本人憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

進入公司以來，我以一名初學者的'身份不斷努力學習，在上級領導一個多月來的細心教導和大力培養下，進步明顯，從一名長期脫離社會經濟生活的退伍軍人成功地轉向了爲社會經濟發展建設作貢獻的職業工作者。下面把工作以來的情況彙報如下：

一、工作概況

(一)懂得了在社會上如何更好地做好人做好事，爲人處理方面得到很大的提高，在與各方面的人溝通中認識到爲人要守信、生活要仁德，慮事要緊密，處事要謹慎才能成事成大事。但還存在很多缺點和不足，需要更多的學習實踐。

(二)初步地學會了銷售，對銷售有了深刻的理解，認識到一名成功的銷售員必須學會成功的銷售自己的重要性。從沒有商業基礎到如今能基本獨立展開業務跟蹤，這對我來說已是特飛猛進。

(三)對木塑的生產、特性、優點、用途、社會推廣、經濟效益等知識有了一定的認識，但總體還不夠深刻。特別是產品規格、米重不夠熟悉，造成價格、面積、重量換算不夠迅速。

(四)工作認真，能較好地完成上級安排的各項任務，但慮事不周，處事不夠細心，完成工作不夠出色。

二、存在的問題和教訓

因爲沒有堅實的知識基礎和詳細的工作規劃意識，導致部分工作沒有較好的跟蹤完成，很多細節因素沒有考慮周全，經常出現丟三落四的情況，例如上級特別叮囑的事情第二天沒有記起或去完成;如跟蹤美森發貨到黃旗山項目事件，因爲我沒有做好記錄和及時地進行聯繫跟蹤，導致貨到了項目工地，而公司還沒有做好接貨的相關準備工作，與其它工作的安排也發生衝突。清溪三中森林公園項目、體育館游泳池項目、東駿B6項目的鋼材訂多事件;完成報表沒有仔細排查檢修，經常被上級指錯糾正;果皮桶的報價單就是一次次地報錯報漏，修改了一次又一次，還在其它個別報單也一樣。

跟蹤安排工作沒有作好充分準備及部署，導致簡單事情複雜化;在清溪三中森林公園項目時，由於部分少量方通鋼材由倉庫調配，因爲我不事先算好想到應該調用的量，全部拉到項目工地上，導致材有多餘，還要再運回來。最不入道的是與客戶交談和商業談判中底氣不足、認識不深、溝通不巧、考慮不全，沒有做到大氣得體，泣血方鋼，遊刃有餘。每次與客戶電話溝通聯繫，很多事情的主動性沒有把握掌控住，思路經常由着別人來走，立場不夠堅定，容易出現溝通短路現象。在上級的不斷施教中，慢慢地開始有所好轉。出現瓶頸的地方主要還是知識基礎不夠深，膽子不夠大，實戰經驗不足。

三、今後打算

(一)努力工作，服從公司管理，聽從上級指示，不怕苦，不怕累，認真踏實完成各項任務，不斷提高事業心責任感。

(二)繼續加強產品、銷售知識的學習，不斷提高商業談判及商業作戰能力，切實儘快進入市場經濟發展交易中充當友好橋樑的角色。

(三)進一步展開電話營銷工作，通過網絡信息深入開展搜尋儘可能使用木塑的客戶，不斷積累客戶，保持跟蹤聯繫，儘可能做到客戶使用我公司的產品及需要我的服務。

(四)努力加強學習對人員管理、安全管理、資源調配、現場工作指導安排技巧、木塑各類產品的安裝維護等知識，不斷提高與甲方、工人的溝通協商能力，提高產品安裝速度，保證工程在預期內高質量完成。

(五)加強對經濟、歷史等各方面的文化學習瞭解，擴大個人知識面，不斷提高個人綜合能力素質，培養良好的個人形象及企業形象。

(六)積極主動參加公司組織的各項文體娛樂活動，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進的生活態度，與同事友好相處，團結互助，共同努力爲自己爲公司在發展更上一個層次樓。

(七)做好工作總結規劃，學會每天從實踐中學習檢討進步，做好每天、每週、每月甚至每季度每年度的工作規劃，實踐與規劃盡一切可能同步，落實好各項工作任務。

業務個人工作總結13

20xx年，本人協助營業部在客戶開發方面進一步擴大客戶羣體，調整了部門的整體客戶權益結構，同時，與結算風控、信息技術、財務部等兄弟部門合作，進一步加強了針對大型產業客戶的服務。

本年度，在客戶拓展方面，建立了以黑色產業爲核心的客戶及潛在客戶羣體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米澱粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進入交易所前列。

另一方面，協助部門同事進一步拓展北京、河北、山西等地區的潛在客戶，其中，河北地區的客戶規模及整體保證金規模都取得了較爲明顯的增長，當地客戶的開發工作已經整體打開局面。

在拓展產業客戶的同時，亦協助後臺相關部門對產業客戶服務體系進行了進一步梳理，完善了包括交易所倉單質押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關服務流程，並基本達到了相關產業客戶的要求。

同時，本年度加強了與兄弟業務部門的合作，尤其與北京營業部在產業客戶拓展及服務方面進行整體合作。與子公司進一步展開業務合作，在基差貿易、場外期權等業務上與商貿全面合作。

然而，本年中仍有很多問題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進一步完善。新客戶的`開發雖然在一定情況上改善了個別大客戶依賴高的情況，但產業客戶佔比仍然較高，且在大體量客戶開發上進展緩慢。同時，隨着客戶規模大擴大，綜合服務方面仍需進一步加強，尤其在服務的深度方面需要進一步昇華自我及部門的整體服務能力。最後，便是在業務創新方面仍然落後於同行，在期貨經紀業務整體萎縮的大背景下，期貨如何服務實體，需要更多創新探索。

業務個人工作總結14

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裏我要代表他們感謝領導、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以爲自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。所以在xx年中，我把大部份業餘時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。

從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家裏，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中爲了弄懂一個概念，我一定要多問幾個爲什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時間細細消化，逐步提高，學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會爲了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏着對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。

xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商爲了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但爲了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求爲止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的'履行是以單證的往來爲基礎的，專業人士通常稱其爲單據買賣。我們製作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因爲業務生疏，總是越着急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裏真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱着所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終於寄出去了。爲了搶時間，銀行工作人員陪着我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款餘萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫺熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

二、精心盡力做事，努力爲公司多創效益。

xx年xx月份以後，總公司出於業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能通過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因爲外商知道你隸屬於首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。

業務個人工作總結15

時光如梭，轉眼間來XXXXXX已經三個月多了，這三個月是我從一個大學生到一個職業人的角色轉變時期，也是我爲未來奮鬥的又一個新的起跑線。這期間，我學到了很多，不論是工作方面、思想方面、習慣方面還是學習生活方面。

思想方面：

20xx年夏天從一所國家211重點高校畢業，我帶着滿心的憧憬和滿懷的豪情來到了XXXXXX，我首先意識到的是，天外有天，人外有人，我也就想起一位學長的告誡：踏入社會，首先忘記你是一位重點大學學生！只有蹲下來才能跳得更高。是呀，在600名09向日葵裏，研究生就比比皆是。在這裏，大家站在同一條起跑線上。在這三個月的時間裏，我越來越意識到一個成功人的素質是多方面的，缺少哪一種優秀素質都是不能成功的。努力，勇氣，膽量，沉着冷靜，毅力，創新，責任。

這些原來在書面上經常看到的文字，到了工作了才能真正體會到了其內涵。加班加點找客戶，鼓足勇氣打出第一個越洋電話，沉着冷靜應對不禮貌的客戶，堅持不懈“纏”着某個客戶，創新發郵件打電話的方法，認真負責完成領導或組長佈置的任務。這一切，都讓我從思想完成了一名大學生的思維的蛻變。我親眼親身經歷着這些成功人士必需的過程和必備的素質。習慣方面：我對入職那天父親在電話裏裏的叮囑記憶猶新：“從踏入社會的第一天就要養成良好的職業習慣”，在以後的工作中，我經常想起父親的話。我身體力行着老爸的話。我從工作生活中的點點滴滴做起，並且對一直堅持到現在的一個習慣比較滿意，從不用辦公室電話打私人電話。在這三個月我養成了不少好的工作習慣。但也知道還有不足之處，要繼續努力。

工作方面：

說起工作，這三個月，態度很積極，工作也很努力，但慚愧的是沒有拉到訂單。這三個月，堅持每天早上在0A系統的工作日誌上寫工作計劃，每天早上寫，晚上覈對完成情況。總結成果就是：找客戶20xx多個，發郵件一千多封。登記客戶9個。打電話從最初時的緊張到現在能差不多能聽懂了。

一名合格的業務員，首先要很努力，多勞多得，找客戶時間越長，找到的有效數量就越多，這樣有回覆的機率纔會更大，緊密聯繫的客戶數量纔會增多，離下單的`目標也就近一點。但自己還不算這個小辦公室最努力的，比起熬通宵的同事，自己的努力還不夠。我深刻地體會到了公司從陳總到同事踏實認真的工作態度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細，小到一封信的逗號標點都要正確。三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼的重要。從上學到大學畢業，老師同學對我的一貫評價是認真細緻，上學的時候作業總是寫得最乾淨的那一個。現在到了工作當中，我感覺我雖然大部分時候都很認真，但有時還是會有失誤，一個很小的失誤都會讓我很自責。但同時我也意識到，自責在工作中不合時宜，應積極改正，調整心態，避免再犯，努力讓自己的工作達到零錯誤。

同時，我也慶幸自己所在的小組很團結，每天我都讓自己以飽滿的熱情，認真的態度，誠懇的爲人，積極的工作融入其中，積極地與同事交流，虛心地向大家學習。學習方面：在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是英語學習，堅持每天擠出一定的時間聽聽力，不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”；二是業務學習，幾天對業務知識總結一下，尤其是領導和師傅教給的業務常識；三是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；四是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

在這三個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導和小組佈置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術英語名詞還不夠；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題都要虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這裏我要特別感謝陳總領導，我的諸位師傅：XXX、XXX、XXX，同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對待問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。在公司的這段時間裏，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份爲公司工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！