個人運營工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編爲大家收集的個人運營工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人運營工作總結1

20xx年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人能力得到了實質性的提升。20xx年是一個忙碌而充實的一年，忙併收穫着、累並快樂着，因爲這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經驗，又也有了許多不一樣的感悟。現就過去一年的主要工作業績、獲得的成長、呈現出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。

一、20xx工作總結

在這一年裏，我主要負責公司4個部門工作，分別是新媒體運營、行政、財務、人事勞資。在工作期間嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。

1。在本職工作新媒體運營崗位上，主要分爲公衆號運營推廣、平臺粉絲管理、公衆號彙總整合工作。截止20xx年1月15日，6個月的時間，用戶關注數量提升至15868人，累計推送推文158條，閱讀總數183574次，粉絲數量較上年有大幅度提升。

公衆號運營推廣方面：負責梅河口市電子商務公共服務中心微信公衆號平臺的日常運營及發佈推廣工作，對接電商辦政府部門推廣園區相關內容，切實做到每天至少一篇的原創文章更新，定時地點保質保量完成工作。

在平臺粉絲管理方面：負責增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，並及時與粉絲互動。充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行爲及需求。

在公衆號彙總整合方面：歸納存檔彙總每篇公衆號文字、圖片內容，有效完成文章存檔歸類工作。

2。在人事勞資崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善；按時完成了員工每月醫保、社保的繳納工作和年審材料的認證工作；落實新入職員工和離職員工的勞動合同簽訂和勞動關係備案解除工作。

3。在財務工作崗位上，每個月定期向總公司財務部門人員對接員工個稅申報金額。按時到當地稅務部門提交個稅申報，也完成了稅務部門各類工作報表的上報工作。

4。在行政部門工作崗位上，注重發揮行政部承上啓下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用。

財務證件的管理：管理公司印章、集團企業法人營業執照、企業法人代碼的管理和公司規模資質的管理工作；

規章制度的確立：在7月中旬到崗後首先是建立健全了公司各項規章制度，上報總部並獲得批准。爲保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、着裝、管理等一系列規章制度，使公司管理工作基本實現了規範化。

具體工作的落實：相關工作具體落實到時間結點，真真正正達到了優質、高效，爲公司各項工作的開展創造了良好條件。

同時積極完成總經理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。

辦公用品管控：對採購、辦公耗材管控上採取領取簽字原則，對辦公用品消耗有跡可循做到不浪費不破費。

二、工作中的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部工作有條不紊的進行離不開各位同事的配合。

儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。

三、實際工作中遇到的困難

由於官方號的特殊性，粉絲數量增長較慢，網民閱讀大多是通過朋友圈分享和轉發，看後很少點關注，關注量尚少，這是目前亟待解決的問題。今年以來，我們做了幾件有亮點的事，比如“國慶特輯”在國慶期間策劃國慶祝福小視頻、馬拉松比賽、全民大巡講等活動中吸引大批粉絲，閱讀和轉發數量巨大。

同時在行政工作和其他部門工作上要對一些公司細緻到點的流程需要進一步熟悉、溝通協調能力需要進一步提高、自主學習的能力需要更一進加強等等。認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加註重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

四、工作心得

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加註重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

五、20xx年工作計劃

回顧20xx我們斬獲無數榮譽，每一份榮譽都離不開公司各位同事的通力合作，在20xx年新媒體運營工作中，首要任務是要着重於提高粉絲關注量，擴大推廣範圍；新媒體運營≠寫推文，因爲運營的.本質並不是寫篇軟文，點贊或者轉發就可以的，在下一年，我會創新內容宣傳方式，在媒體渠道對接上下功夫、真實幹，拓寬媒體宣傳，增大曝光率；

在實際工作中，不斷修煉本領，強化自己的職能，做好人力資源服務工作，這也將是20xx年工作的主線，因爲隨着公司人員的增多，隊伍的擴大，做好保障工作必不可少的。

最後，在20xx年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一起進步。希望把缺點和不足留在20xx年，把優點和成長帶到20xx年。

新的一年意味着新的開始，新的機遇和新的挑戰，爲此，在新的一年裏我會努力奮鬥，爭取新的更大的勝利！

個人運營工作總結2

首先我要感謝公司能給我一個展示自己的舞臺，突破自己的機會，這也是人生中的一個轉折點，讓我人生了許許多多不同的事情，等等一些事物，從一個不懂得我，內向，怕失敗的我，到現在什麼都不怕的我，也不那麼內向了，什麼都敢面對的我，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情。

這是我第一次踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產生的感情，它讓我改變了很多，從整個人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經驗，說話也不會那麼吞吞吐吐了，不會那麼謙虛了些。

記得我第一次去拜訪客戶時，看到採購不知道從哪裏說起，當時心裏特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎麼溝通，也讓自己見識了什麼是銷售，所以人的一生誰都有第一次去嘗試，去找到不足的地方，當時在想不管是成功還是失敗，都沒關係，只要勇敢去面對，去追求，總有突破自己的時候，總會有成功的那一天。相信自己，每天做的都是給自己以後有個好的鋪墊，因爲每天做的事情都不一樣，發生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方，給自己打氣，給自己加油，晚上睡覺也想，給自己施加壓力，回憶每天跑下來的客戶，哪個客戶每有預約到，下一次一定要拜訪到，不惜一切代價完成它。

有時候看到身邊銷售，哥哥，姐姐們那麼有能力哪那麼高的提成，心裏好妒忌他們，時不常的會自言自語說自己好沒用，心裏很憔悴，甚至好落寞，有時候跟客戶聊天沒搭上話，心裏面好不是滋味，心裏都會留淚花。

在我的內心深處我是個愛想的小夥子，什麼時候都會從都到尾想一遍，特別是對自己這份工作，給了我很大鼓勵，在從小我是一個比較好強的人，有上進心，喜歡做些有挑戰的事情，時時嚐到了苦果，現在不一樣了，自從做了銷售就改變我的想法，我的看法，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經驗，克服了種種的`困難。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶，他是老闆，那時我也剛剛起步不久，面對他的時候，也讓我醜目不看，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認識，新的變化。

其實發現自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時候，說着說着，就不知道說什麼了，社會經驗還沒達到一定的程度，有時候還是會表入出緊張的情緒，說話不夠沉穩，不會轉彎，大腦的思維沒轉起來，有點粗心敢，相信自己以後慢慢會好起來。

在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準備好失敗的總結，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點每滴，不要讓自己後悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點自信，你會成功的。

個人運營工作總結3

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本着對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，爲今後更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

一、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較爲深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地瞭解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉後臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

二、統計銷售數據，及時瞭解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

三、每週對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節奏對佔頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定

期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時儘快地更換頁面單品，儘可能地利用網站資源提升銷售。

四、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成爲獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的`處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

個人運營工作總結4

試用期結束了，在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現對試用期工作彙報如下。

一、主要工作

(一)各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作爲運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，並將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年x月x日，全年收取周計劃x次，共x份;收取月計劃x次，共x份;收取半年、年計劃共x次，共x份。

(二)文案整理。整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發佈集團xx公衆平臺信息，並收集養老網站、養老信息。成爲發展運營部一員後，並沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團整理、衆籌相關資料整理、康復醫院資料蒐集整理等。

二、收穫

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，蒐集、整理、發佈，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何蒐集到更有用的信息，適合集團性質，又能爲閱讀者帶來新的想法思路。蒐集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基於如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定於每週四下午提交，週六開周總結會。可是很多部門因爲工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延後，那時候幾乎每週五我都要加班到7、8點。有一次，家裏有急事，想着早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜託一定要按時提交計劃，可最後還是有一個部門延後了，看着越來越晚的時間，心裏委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，爲什麼溝通換不來別人的理解。後來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。

x月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。xx姐知道我和xx家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨x總去xx出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的`經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊裏，不成長就要拖後腿，所以，我們時刻在學習，不想爲這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，爲集團，也爲自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷!

個人運營工作總結5

按照2021年農經集團工作部署，結合投資運營部的部門職能以及本人兼職情況，現將本人2021年的主要工作彙報如下：

投資運營部的部門職能職責主要包括：股權投資、資產租賃、項目申報管理、子公司服務及管理、企業混改以及完成上級主管部門交辦事項等相關工作。其中，因在2021年相繼有1名同事離職，1名同事調至其他部門，故部門3人人均承擔工作較多，工作量較大。我本人主要負責項目申報管理、子公司聯繫服務、部分新項目的論證以及完成上級主管部門交辦事項等。

一、履職情況

（一）項目申報管理

集團2018年省級財政綜合改革專項資金涉及的項目有3個，分別爲:冷鏈集團“農產品供應鏈共享中心”、天府頂珍公司“攀枝花特色農產品及塊菌預冷和初加工”、天府餘氏東風公司“冷鏈物流運輸”。由於企業整合以及疫情原因導致3個項目的實施進度延期，2021年根據省社主管部門的相關要求，分別對三個項目實施推進情況進行定期的跟蹤管理，重點對幾個推進進度不及預期的項目進行了動態跟蹤，對照問題清單，對存在問題進行督促整改，確保項目順利實施完成。

主要工作有：一是協助天府餘氏東風公司於2021年6月完成省級財政廳績效評價工作，鑑於該項目實施情況良好，督導協助其於2021年11月向省社提出驗收申請，有力助推綜改項目的實施完成；二是督促協助項目實施運營主體公司就省社主管部門提出的項目整改要求進行及時的情況報備；三是協助天府頂珍積極協調解決項目自籌資金問題，轉讓民營股東部分股權，引入新的合作伙伴。四是協助冷鏈集團上報項目資金預算調整及實施方案的系列請示，並督促冷鏈集團項目的繼續推進實施，並就項目建設中存在的不規範問題提出意見建議。五是協助川供天下公司對四川消費扶貧平臺建設項目進行驗收申報。

（二）“關停並轉”工作

2021年根據集團“關停並轉”工作方案指示要求，由我部門牽頭開展有關工作。主要工作如下：一是按照集團工作要求，定期對關停並轉工作進展情況進行總結匯報；二是結合關停並轉工作方案實施細則，牽頭就天府貿易公司股權轉讓事宜擬寫立項請示及附件上報省社、供投集團批覆；三是牽頭擬就供銷生鮮公司股權轉讓事宜制定工作方案。四是根據省社企業ABC分類工作指示，結合關停並轉企業進展情況，整理上報集團附屬企業分類情況。五是根據集團戰略部署，對花椒公司引入新的合作伙伴開展抖音直播帶貨業務進行可行性分析論證，並擬寫合作方案。

（三）下屬公司服務及管理

爲更好地引導和推動下屬公司的穩步發展，切實做到業務開展的合法合規及確保日常運營的健康有序。我部門特設專人與相關下屬子公司進行工作對接，真正做到了服務及時、對接精準，較爲圓滿完成各項工作任務。其中我具體負責聯繫的子公司有9家，具體日常工作包括：一是上傳下達，根據省社、省供投集團工作安排，就對接事項及時聯繫子公司，協助填報整理上級單位部門所需申報資料等，切實履行“上傳下達”的職能職責；二是按照上級主管部門以及集團投資管理辦法對下屬公司的'投資及併購行爲提供政策諮詢及相關服務；三是對下屬公司上報的涉及投資領域的文件事項做相關論證審查，提出初步意見建議，爲子公司項目投資把好關。

（四）其他交辦事項

一是完成領導交辦的臨時性事項，一方面按照集團領導文件籤批指示，辦理部門行文流轉並按需要草擬董事會議案等事宜，另一方面根據省社、省供投集團的相關工作指示，完成表格的填報、資料申報以及其他需要協調辦理的事宜。

（五）兼職履職情況

除了努力做好投資部本職工作外，我本人還兼職供銷電商執行監事以及雲龍酒店副總經理。

作爲供銷電商的執行監事，嚴格以2021年農經集團監事會工作要點爲行動指南，強化對股東負責的意識，忠實勤勉地履行監督職責，保持監督的獨立性，增強監督的規範性，強化監督的及時性。主要工作有：一是通過列席供銷電商董事會、經營層會議，瞭解掌握經營活動情況，力爭做到事前參與、事中提醒、事後監督。二是就供銷電商貿易業務涉及的訴訟糾紛，請相關經辦人員就訴訟情況及時予以上報集團監事會。三是強化日常監督，與供銷電商公司專人保持緊密聯繫，及時關注瞭解公司經營動向，重大決策事項，充分發揮監督職能，切實做到事前提醒，事中監督。四是強化對下屬子企業的監督檢查力度，特別是電商下屬農批公司涉及更名以及老鄰居退出股權等重大事宜，督促其依據省社、省供投集團以及集團有關管理辦法向集團做好報備報批工作。

作爲集團委派到酒店兼職的副總經理，由於我集團僅爲參股企業，酒店爲承包經營，按照雙方簽訂的合作協議，委派人員無須參與實際經營，按照集團委派任職的文件精神，主要是協調與酒店股東方的合作關係，確保雙方保持良好的關係。2020年7月，酒店欲停止發放集團委派到越西扶貧的員工楊磊工資社保（雙方協議約定由酒店支付工作、購買社保）得知情況後，我及時書面彙報集團，集團相關領導出面協調並及時予以處理，確保了集團人員的穩定。

二、個人學習提升情況

由於投資部工作涉及知識面廣，專業能力強，特別是企業管理服務工作須嚴格按照省社、省供投集團相關文件精神以及管理辦法執行，故需要深入學習瞭解上級單位部門文件精神。一是2021年我收集整理省社、省供投集團以及農經集團與投資類領域相關的系列制度，裝訂成冊，利用業務時間進行翻閱學習，力爭將制度熟諳於心，便於日常工作的開展；二是利用業務時間學習財務基礎知識，不斷豐富專業知識，持續更新知識結構，以適應市場和行業的發展要求。

三、存在的不足

（一）工作量大且事情繁雜導致工作推進困難。目前我們部門僅3人，承擔的工作量巨大，對內不僅要服務下屬16家一級子企業，還要完成上級主管部門交辦的衆多臨時性事項，鑑於今年集團以“關停並轉”工作爲主要任務，涉及關停的企業歷史遺留較多，事情錯綜複雜，需要協調對接事項繁雜，處理難度大，加之省社、供投集團審批程序等系列因素，導致工作量大，巨大的精神壓力致使工作有點力不從心。

（二）安於現狀，上進心不強。集團投資部職能職責主要是股權投資，業務拓展等，但由於集團自身資金不足導致對外投資能力以及業務拓展受限，少量的對外投資論證工作基本由分管領導和部門負責人經辦負責。我本人長年陷於一些上傳下達的服務型事項，對外接觸少，信息較閉塞，導致本人養成了不思進取、安於現狀的陋習，形成了學也無用錯誤的思想觀念，長此以往，對自身成長也造成一定阻礙。

四、2022年的工作打算

（一）再接再厲，幹好本職工作。2021年總體而言，個人認爲工作態度端正，責任心較強，能按時且高效完成部門交辦系列事項，較好履行好崗位職能職責，爲2021年的工作畫上圓滿的句號。希冀在已經到來的2022年再接再厲，繼續保持履職盡責良好的工作作風。

（二）強化學習，提升工作能力。自我調整反思，樹立正確的觀念意識，堅持學習，並相信學以致用。爭取利用業務時間一方面強化制度類學習，力爭做到爛熟於心、信手拈來，另一方面擴充財務、法務以及企業管理投資類相關專業知識，爲幹好本職工作奠定堅實基礎。

個人運營工作總結6

白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領導和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。

工作回顧：

根據公司需求，本人目前擔任運營管理部運營主管一職，平時主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、合同結束管理、租金調息、印花稅管理等。

本人工作認真負責，細心且具有較強的責任心和進取心，在工作中樂於與各部門同事進行有效溝通，從而更好的完成領導交付的工作。在一開始沒有租賃業務系統的情況下，能通過製作並維護線下手工檯帳來完成各項日常工作，保證了相關租賃業務數據完成的及時性、準確性、完整性。

隨後在業務系統開發的過程中，能夠根據自己以往的工作經驗，提出了許多可以提高工作效率的優化建議。在保險管理方面，對於醫療的創新項目，本人在上級領導的指導下草擬了兩份保險方案建議書並均已開始執行；對於項目的續保管理，提出了要每週通過郵件的方式進行業務進度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之餘，我還參與了部門內管理制度的.編寫，草擬了管理制度，並在20xx年4月對部門內及各事業部的商務專員進行了一次關於提前還款流程的業務培訓。

存在問題：

工作上比較安於現狀，缺乏開拓精神，求成平穩有餘，創新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業務水平，尤其是保理業務還有待進一步提高，應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養。

工作展望：

積極學習租賃及保理相關的專業知識，從而具備優秀的專業素質。積極思考在實際工作中遇到的問題，從而具備優秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進行有效的溝通，從而具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。積極應對各項公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，從而具備優秀的管理能力。

總之，我認爲工作就是要複雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，標準的事情流程化，流程的事情繫統化，如果在實際工作中做到了這點，那麼所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結以及對未來工作努力方向的展望。

個人運營工作總結7

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，並不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規範和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，爲各部門規範化運作提供了依據，同時也爲對項目的考覈提供了有力支撐。

隨着各項制度的推行，爲了使公司考覈機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考覈管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考覈，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發

的各項制度存在較大的牴觸情緒，爲了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項?咳嗽苯?泄?痙⒄辜靶????斃?補?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗釒咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌釒咳嗽苯郵芎橢蔥校???酒淥?貧鵲墓岢怪蔥械於?肆己沒??

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之後，爲了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，瞭解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定爲重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨後在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，爲項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放鬆對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，爲了儘快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，並嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，並且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規範，並在服務實施過程中加大監督考覈，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，並結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本着維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不迴避，不推諉，在面對那些難以解決的`問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之後，業主最終全額把

物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水錶產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之後，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水錶完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20xx年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由於展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的讚譽。

七、工作反思

20xx年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，並不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，並不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

個人運營工作總結8

20xx年對我而言是極具挑戰也是收穫頗豐的一年，在集團領導的領導和部門人員的支持下，分別完成了以下工作：

1、行政工作：日常參觀接待協助、集團公司、子公司工商註冊及變更、組織舉辦團隊建設活動、會務組織、辦公用品採購、車輛管理、活動組織等；

2、後勤工作：集團辦公地點搬遷入駐、綠植維護、水電費繳納等；

3、紀要工作：印信證照管理、辦公室收發文批辦流轉並存檔、合同等資料存檔；

4、辦公環境：員工餐廳籌備運行、網絡電話日常維護、保安保潔日常管理、空調維護使用等；

5、股東會及董事會工作：股東會及董事會會議議題資料準備、會議組織、會議決議簽字蓋章、會議資料文件存檔；

6、其他：領導辦公室其他服務工作、商鋪租賃、閒置資產處置等。

綜合運營部工作職責繁雜，在兼具公司服務部門的同時也是公司對內的樞紐中心，對外的聯絡窗口。要求每個人都要有過硬的綜合素質及原則性、規範性和謹慎性，需要有極高的協調組織能力並掌握多種工作技能，在這一年的工作中也深深得認識到自己的不足，需要加強學習文件批辦方法、日常公司法務相關知識、董事會及股東會會議流程、物業及餐廳管理等知識技能和相關管理經驗。

目前綜合運營部的工作職責包含了領導辦公室、董事會股東會組織、辦公環境建設維護、紀要文祕、行政服務、後勤內務、餐廳物業、資產管理等多項職能，但是目前綜合運營部人員嚴重不足，不能及時完成領導交辦及日常突發的`多項工作任務；因集團公司目前還處在架構建設、機構調整、人員配置的狀態，各項規章制度及審批流程還未完全確定，不能合理統籌職責範圍內各項工作、工作流程推進緩慢；集團信息化建設不完善，影響日常工作進度。

20xx年是嶄新的一年，我將整理消化20xx年的工作不足，展望20xx年的工作成長，力爭在20xx年的工作中做到以下幾項工作

1、建立良好的管理體制，完善工作機制，根據各崗位員工業務能力合理調配綜合管理部人力資源，再細化落實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學化、系統化、有序運轉的軌道。

2、配合公司強化工作作風整頓，樹立少幹多言、務實高效、有擔當的工作意識，平衡好公司內部外部的各個關係。注重質量，講求實效，高標準、嚴要求、高效率完成公司領導交辦的各項工作。

個人運營工作總結9

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在財務部領導的的指導下，在同事們支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責的各項工作任務。以下是我這一年的工作總結：

一、本年度工作目標完成情況

1、行業短信業務結算工作：

及時準確的完成每月行業短信出賬工作，配合完成集團政企部每月需要提交的行業短信業務報表數據。完成了集團對各省每月下發給各省行業短信收費數據，得到了集團相關部門的肯定。

2、互聯網數據發佈複覈

及時準確的完成每月互聯星空業務付款數據和發佈數據的審覈工作。

3、負責組織協調結算監控系統數據備份工作、制度建設工作（A角）

增值業務運營中心增值業務結算數據監控系統擔負着整個運營中心財務部關於所有業務賬務結算的職能，通過數據監控系統實現了對違約工單的集中化管理，實現了中心各級領導和集團財務部領導審覈會籤功能，確保臺賬數據的及時、準確，提高結算效率，深化增值業務結算數據動態變化的監控，從而促進增值業務的健康持續發展的一套綜合系統。

目前，增值業務運營中心增值業務結算數據監控系統經過20xx年一期工程建設，已實現移動網的業務管理、結算管理、結算統計分析、對賬管理、系統管理、資料庫管理等基本功能。20xx年二期工程的建設完善了財務結算功能需求，實現了結算差異化分析、數據分析、報表樣式自定義、數據共享等功能。

爲了確保數據的準確性和數據的安全性，強化了數據備份工作，對所有上傳數據進行了存檔、異地保存、加強了流程梳理和完善。還對所有參與數據監控系統結算的人員進行了賬號管理，避免了超級管理員的超級賬號權限的安全隱患，做到了每三個月進行一次密碼更換工作。在使用過程中，我們對部門需求進行了優化，對相關數據程序和所有業務線的邏輯關係進行上線測試、覈對和系統驗證，確保了我們的數據監控系統更好的服務大家。對數據監控系統的數據備份和恢復建立了相關的制度，對賬號管理建立了權限管理制度。

4、按領導要求完成財務部綜合事務工作。

完成部門事務綜合工作，完成非涉密文件、資料的'遞送，報刊、圖書的訂閱，負責部門員工報銷彙總遞送，負責辦公用品申領發放、飯卡充值；彙總洗衣票申請、領用及發放工作，負責收取醫療報銷，負責收集出差申請用於機票的統一報銷，負責領導交辦的其他綜合類工作。目前這一工作已經按照部門領導要求進行了移交。

二、工作經驗總結、存在不足、未來努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務上還不夠，還要虛心靜心的學習，學習他人的長處，更好的做好本職本崗位工作。在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、對中心、本部門、本崗位未來工作的意見、合理化建議等

建議：爲員工制定發展規劃，讓員工在這裏工作有一個明確的發展目標我認爲企業爲每名員工做周密的職業生涯規劃具有很大的意義。從員工的角度來看，如果他看不清在兩三年後自己在公司的前途是怎樣的，那麼公司是很難或者根本就留不住員工。爲員工做職業生涯規劃，幫助員工成長髮展，激勵員工在這個企業中長期幹下去，可以幫助企業留住優秀人才。

四、個人成長

本年度個人在素質、能力等方面提升所做的努力以及取得的收穫；未來尚需提升的能力、需要培養的素質。

本年度的工作中，雖然取得了一點小的成績，但是我覺得還需要提升的能力和培養的素質是：加強學習，增長見識，努力提高自身素質，更好的爲本崗位做好服務。

個人運營工作總結10

時間過得真快，轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是首席運營專員。工作期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本着對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，爲今後更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

一、瞭解公司概況

從進入公司上班，因爲我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統裏面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的瞭解。

二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較爲深刻的認知

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，儘快完成任務。

三、統計每日線上銷售數據

及時瞭解全區各分公司的銷售進度，瞭解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

四、同事關係相處的非常融洽

但是在工作中因爲個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以後我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有一年的時間了，對於現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務瞭解比較少，所以來這裏之後是在不斷地充實自己的知識。

這一年來對於運營水平有了一定的.提高，能力得到進一步的提升。經過一年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裏工作，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，爲實現夢獻上自己的一份綿薄之力。

個人運營工作總結11

隨着時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的瞭解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

一、課堂簡述

本學期老師主要教了我們如何開設網店，瞭解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，服務器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些並不瞭解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不瞭解，作爲一個學物流管理專業的學生，我認爲我們應該多瞭解電子商務網站，因爲這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏着許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成爲一個很好的行業。

　二、建立淘寶網店的過程

在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對於我們來說是很受用的，因爲我們可以用我們的業餘時間去建立一個網店了來充實我們的業餘時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎麼搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那麼大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網店的心得

在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇裏面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業餘時間找貨源，聯繫賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，並佈置了營銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業餘時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識並且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多瞭解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業餘時間多進一進淘寶，多熟練淘寶裏面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。

四、撰寫建立網站方案的過程

老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求，通過老師佈置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的.講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三週的時間寫，但我們組還充分利用了課餘時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，並參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模塊的查找和預算的結算。

五、撰寫建立網站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什麼。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什麼服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。

六、結束語

總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認爲我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今後的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今後也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因爲我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，儘管我們的組作業可能寫得不是那麼完美，但我認爲那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

個人運營工作總結12

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作爲一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。爲了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也爲了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作爲一名客服，當然是要對自家公司裏的產品掌握的非常瞭解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓裏，我不僅瞭解到了我們公司電商後臺的基本操作，還提升了關於客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閒的時間裏，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作爲一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來諮詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的`客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期裏，我覺得我在和同事關係這件事情的處理上做的還不夠好。因爲在過去的這段日子裏，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也並不怎麼愉快。於是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以後工作的日子裏，我一定要好好的改正一下自己的脾性，儘量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯繫。

實習期已經過去了，面對我以後未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

個人運營工作總結13

本人××，自20xx年XX月份進入公司經營部開始試崗，距今已有三個多月，現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導總結匯報如下：

一、崗位職責履行情況

物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務規範亦在擬定當中，現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關的業務資料。

2、建立合同管理信息系統，錄入合同資料。

3、協助部門開展車位營銷工作，擬製車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立，並正式投入使用，經過一段時間的試用，已體現出合同管理規範、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學習情況

爲了禰補剛踏出校門，社會工作經驗方面的不足，同時亦是更快地融入恆基特色的企業管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習，通過一個多月的業務學習，獲得了助理物業管理師的培訓合格證書，並能在業務工作中得到較好的運用。

三、業務設想及建議

由於物業經營工作在行業內是一個比較新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑑，我認爲_公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面着手，構建恆基公司的特色經營平臺：

1、開展房屋中介業務

房屋中介業務市場前景廣闊，_公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢，但同時也面臨着市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優劣勢，個人認爲可以採用兩種方法開展這項業務：

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可採用掛牌設點經營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺)，將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節約人力，又方便在第一線收集業務信息，還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可採用管理處掛牌，指定人員兼職經營的方式開展試點，並在花園處設置相關的指引牌與業務介紹牌。

2)如果管理處設點建立業務平臺困難，可由物業經營部建立統一業務平臺，由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務信息，而物業經營部通過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣，如專業公司提供客戶資源，經營部提供業務信息，進行簡單的業務合作，可避免恆基公司過多的成本投入，而恆基公司業務收入也極其有限，但可增加管理處的經營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數據)的空置物業都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

2、開展商業物業策劃運營業務

商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物，如：商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資，又非常重視後期的商業價值的'持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛於清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業物業前期策劃與後期運營管理的要求，即使是國內已發展20多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要爲：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味着市場機會，如果物業公司在商業物業開發的前期就爲開發商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更爲後期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心

物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多。可分爲以下幾大類：消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司，或是物業用品日常消耗量大的物業公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這麼一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心，爲其提供物業用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢：

1)物業公司的品牌及專業優勢。

2)瞭解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源，如市場部與開發商及同行建立的業務聯繫。

4)可提供用品以外，如技術指導、諮詢等配套服務。

四、個人展望

通過三個多月的工作實踐，本人業已掌握了一定的業務技能，並能在工作中得到很好的運用，爲了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!

個人運營工作總結14

來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。

初到公司的主要工作公司網站運營工作，對完成公司客戶系統的測試工作及蒐集相關的'資料，並且保證xx的正常運作，所有問題都在第一時間解決；

另一方面肩負起旅遊票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確

保設備正常運行。

首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的。專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對於xx的一般業務有了較爲完善的瞭解，並基本掌握；之後，通過到目前爲止共三個月的上線執機，將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷髮現問題，解決問題，同時儘自己所能地爲客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成爲了一件愉快的事情。

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與＂戰友＂們共同面對每天的困難和歡笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因爲我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通爲橋樑，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

最後，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，爲客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之後的工作中，我一定會堅持不斷提

升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠爲每一位客戶提供最優質的服務，爲公司的發展盡一份力。

個人運營工作總結15

這一年的工作主要集中在平面設計、新媒體運營，今年在領導和同志的幫助下學習理解企業產品，對貴金屬行業的知識有很多積累，爲本職工作順利開展奠定了很好的基礎。將2019年個人具體工作內容總結報告如下：

一、今年主要工作總結

（一）、平面設計工作

1.海報類：

賽特店、昌平國泰、昌平新世紀、機場國泰店、金源貴友店、右安門王府井店的店內海報設計，店慶海報，微宣海報設計；節慶節日微宣海報設計；

3.總公司的設計協助：

食堂海報、圖片；PPT用圖片、gif圖等；LOGO牆設計效果圖及其它。

（二）、新媒體工作

1.微信公衆號：排版推送34篇文章；4個季度的編織評選投票；

2.美篇,編輯發佈132篇文章；整理收集各店每週推薦拍攝照片600多張；

3.對接線上平臺：微帆服務平臺開發：因微帆業務調整，明年取消分銷系統開發，此項工作從6月份開始沒有更新。

（三）、其它工作

1.公司會議紀要記錄；

2.協助薛繼深做一些簡單的辦公室工作；

3.領導安排的臨時性工作。

二、2019年工作中存在的問題及解決辦法

1.微信公衆號這塊的工作成效不是很顯著。

（1）公衆號粉絲量目前爲711人，增長源方面主要依靠店內吸引會員，公衆號發文轉發朋友圈吸引粉絲，在店內活動期關注量增長明顯，取消關注率也較高，但整體粉絲量還是上升趨勢。用戶年齡層分析：26-35歲，263人，37.3%，36-45歲，235人，33.33%，爲兩個佔比最高的年齡層，其中18歲以下，60歲以上佔比最少，1.84%；地域分佈：北京366人，52.29%，廣東省88人，12.57%，河北省47人，6.71%；上海34人，江蘇26人，浙江16人，山東14人，解決方案：還需要加大店面活動期吸引會員加關注，根據後臺的數據分析，年齡層26-45之間也是成爲會員的主力，地域分析粗略判斷應該是受我們店的分佈影響比較多。

（2）在取消關注時間段中，更新後取消率最高；粉絲的活躍度不高，主推文的閱讀量一般在200+，閱讀量最高的一篇文章是第三季度編織評選的文章，爲2610，貴友店開業閱讀量爲693次，深圳運營研發中心開業爲946次，第一季度編織評選爲767次，第二季度爲830次。解決方案：公衆號運營影響因素比較多，但主要因素還是在賬號的'定位和有質量的內容兩方面。2020年依然需要在內容方面投入更多精力，內容定位，內容規劃這兩個方面多做探索，在原創和轉發、借鑑資料等方面都能做到有的放矢，用質量內容吸引粉絲並留住粉絲。2020年公衆號運營工作要做好目標用戶分析，或者是構成現有用戶的大部分羣體的分析。根據用戶羣體來確定公衆號定位，做好公衆號內容、菜單等部分的搭建，以這些內容爲基礎提高公衆號質量，通過“內容創作,內容傳播,粉絲關注,粉絲維護”這樣的過程，吸引並留住用戶。時常查看微信公衆號後臺數據並對用戶分析，以數據爲導向去支撐產品的運營，形成公衆號運營的良性循環。

2.美篇的宣傳推廣

（1）日常的每週推薦編輯發佈。基本上保持每週3篇的文章，內容主要是根據店內產品圖片添加寓意作爲店內推廣鏈接，閱讀量基本維持的一百上下，點贊爲零，此項推廣從數據上看，店員的重視度不夠，對內容只限於轉發，並沒有閱讀。解決方案：2020年減少到每週2篇，提高內容質量，每週推薦的照片做好分類整理，寓意和文案及時跟進，宣傳推廣的同時也作爲店員瞭解公司產品的一個有效渠道，便於店員在轉發的同時點贊並學習內容，成爲公司產品培訓的一個平臺。

（2）節假日活動專題鏈接。美篇作爲店內活動推廣的主要線上平臺，從數據上看效果還是有的，昌平新世紀店七夕專題的閱讀人次達到最高，爲3178次，其它各店的節日活動專題鏈接閱讀量也都在200+-300+。解決方案：2020年美篇作爲各店節假日及活動的主要的線上宣傳平臺依舊保持並提高推廣效果。

3．宣傳及物料設計工作。節假日活動的宣傳按照店內活動內容完成弔旗、海報、刀旗、地貼等物料，朋友圈轉發文案、微宣海報的設計工作，工作比較多，工作時間也集中，文案、設計工作積壓會影響工作進程和完成質量。解決方案：運營對各店各節假日活動內容提前做好方案及時間安排，對主推產品物料的需求提前做好討論溝通，整理歸納，整體計劃，設計方面也便於根據各店活動開展的具體時間做好工作安排，整體考慮設計風格、顏色確定，提高設計質量。設計稿完成後是否修改，及時反饋意見，如無意見也及時給予回覆，便於確認設計稿是否交付後期打印製作。

三、2020年工作計劃：

1．店內節假日、活動宣傳物料設計工作，統籌七家直營店各個節日的宣傳物料設計工作時間安排，完善工作流程，合理安排美篇、公衆號對活動的輔助宣傳；

2.微信公衆號、美篇線上宣傳工作，重點和難點都在公衆號文章上，系統學習公衆號文章的編寫，深入學習產品的寓意，根據節假日店內活動編輯內容輔助推廣；

3.產品手冊，整理產品寓意，拍攝和根據工廠提供的照片出一本產品目錄，並根據產品及時更新手冊；

4.建立頤和園素材庫,整理2019年頤和園的拍攝照片，按照景點梳理圖片建立圖庫，整理繪製完成至少100張矢量圖，根據圖庫提煉整理出頤和園的核心元素；

5.建立敦煌素材庫，通過網絡、敦煌的相關展覽收集整理素材，建立素材庫，繪製至少50張矢量圖，根據圖庫提煉核心元素。