接待員個人工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編爲大家整理的接待員個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

接待員個人工作總結 篇1

一、認真文明接待來訪羣衆，做到態度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。

二、對依法應通過訴訟、行政複議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，並讓其當面覈對，以防失誤。

三、對於來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答覆和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，並及時向分管領導反映並積極協助解決。

四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪人反映的.問題，按照信訪工作流程報請有關部門，依法依規、妥善處理。

六、對有批覆結果的信訪事項，要及時、詳細的答覆來訪人。

接待員個人工作總結 篇2

20xx年已經過去，在這一年裏，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，爲今年的星評複覈打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。爲節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的.入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。贊同9|評論

接待員個人工作總結 篇3

早班：

1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.

2. 進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然後根據實際情況排房.

3. 與客房覈對實際房態.

4. 及時補充前臺工作所需物品.

5. 繼續跟進上一班未完成的工作.

6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.

7. 給客人辦理入住、換房等手續，並做好登記.

8. 覈對當天退房情況，清點收回的.房卡鎖匙.

9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.

10. 詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.

夜班：

1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。

2. 與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，瞭解現在可售的房間數、房型及房價。

3. 根據客人入住登記本覈對電腦檢查房價，付款方式、入住天數、房卡發放數

量，是否與電腦相同，確保準確無誤。

4. 夜審，製作當天營業收入報表。

5. 檢查前臺當班用品情況。

6. 將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。

7. 詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。

接待員個人工作總結 篇4

轉眼20____年結束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到______酒店工作，帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，______酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條闡述：

一、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何爲客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣纔有利於酒店的利益。

三、前臺業務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分爲三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間爲客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是爲客人辦理覈對信息並與客人交流。

四、語言方面。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，爲什麼呢?

1、是對客人不尊重；

2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

五、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的.掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的爲客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

接待員個人工作總結 篇5

法國作家加繆曾經說過："要快樂，我們必須不能太過在意他人。"不過，我們通常都是太過在乎。我說服自己，我父母的驕傲，我那善於分析的頭腦，我的斯坦福人文學科學位足以平息我的恐懼，但是這些都不足以讓我快樂。

是的，從法學院退學之後，我從未回顧，不過我也還不知道該往哪裏看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必須要實現的唯一期待就是我自己的期待。

於是，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產投資經紀公司，在哈諾瓦大街，從惠普總部過了培基·米爾路就是，現在還在那裏。

我有個頭銜，不是副總，而是接待員。我接電話，打印，整理文檔。可以理解，我父母很擔心，這完全不是他們所期望的，也不是一個斯坦福畢業生所期待的。

我知道了，如何對待一個組織內部最底層的人員，他們會起什麼樣的作用。

我發現任何事情當中都有值得學習的地方，如果你決定去學習的話。

有一天，公司的一些經紀人不想再看到我頂着接待員的頭銜了，或是其他與此相關的明顯陳規，就問我是否願意嘗試點別的什麼事。他們給我提供了一個機會，讓我在一個新的層次上作貢獻，那就是詳細記載交易情況。由於那種姿態，由於有人相信我可以做更多事情，我得以從我的個人論述中又刪除幾頁。

這樣過了一年之後，我仍在尋找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改變我的環境，拓展一下，於是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是，在那裏我決定了接下來要做的'事情是去讀商學院。

說實話，我對商界完全陌生。我生長於學院環境中，我母親是一名藝術家，我們在商界沒有朋友，在這點上我正在一個更短的個人文本。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發現了我喜歡商業、它的節奏、其中的人、實際解決問題的特點。

選擇商學院是讓人驚訝的，不過對我來說是絕對正確的。

你們要相信，無論你們在斯坦福的經歷多麼具有改造作用，它只是個開端。當你們進行艱苦的工作，將你們的生活凝練爲其本質的過程中，你們總會發現，在你們身上有着完全讓你們驚訝同時又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

離開商學院的時候，我更輕鬆了，我又扔掉了幾百頁。

維也納精神病學家維克多·弗蘭克曾經說過："你可以從一個人那裏拿走所有東西，除了一樣，那就是人選擇自己道路的自由。"對我來說，就在我意識到我可以違揹他人的期望，這樣也沒什麼問題之後，我產生了第三次的頓悟。

沒有糟糕的選擇，只要你從中學到東西。有些人只是停止做選擇，如果有人停止做選擇，他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯，要勇敢，一直往前走。不要爲你們的選擇所羈絆，做出決定，然後選擇下一步該做什麼。

接待員個人工作總結 篇6

會議接待員a班工作流程

(工作時間：8：00——16：00)

1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。

2. 到達會議室後，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區域內的衛生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，併到衛生間配備好衛生紙。

3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。

4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續好後，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5. 會議開始後，將會議室門關攏，站立於會議室左下角，呈45°面向客人，以便爲臨時出入會議室客人開門。

6. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要爲其續水，同時注意觀察菸缸，菸頭超過3個要及時更換。

7. 每30分鐘巡視過道區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。

8. 利用客人中場休息的間隙爲客人把菸缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。

9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

10. 會議室上半場會議結束後，服務員應詢問客人下半場會使用時

間與其它事項，根據客人要求，及時佈置會議室。

11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。

12. 15：30在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

13. 會議結束後，打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。

14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。

會議接待員b班工作流程

(工作時間：16：00——24：00)

1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。

2. 到達會議室後，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。

3. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要爲其續水，同時注意觀察菸缸，菸頭超過3個要及時更換。

4. 每30分鐘巡視樓層區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。

5. 利用客人中場休息的間隙爲客人把菸缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。

6. 及時查看公共衛生間內衛生紙的使用情況，及時補充。

7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

8. 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。

9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。

10. 打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門

鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。

11. 在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

12. 如果第二天有會議安排，已下發會議單，根據會議單的要求，將會場佈置完畢，通知中班的'主管到場查看。

13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。

每場會議結束後：

1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完後開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，並將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。

2、 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。

3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。

4、 如沒有會議的按排根據每週的計衛，領班合理的安排會議室的計劃衛生。

接待員個人工作總結 篇7

1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；