前臺月度工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編爲大家整理的前臺月度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺月度工作總結1

在即將過去的x月，我在公司領導和搭檔的關懷協助下，順利完成了相應的作業，現對x月的作業做一個總結。

一、在實踐中學習，盡力適應作業。

x月，我從事前臺招待作業，招待人員是展示公司形象的第一人，在作業中，我嚴厲依照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導供給了便利，也爲客戶供給了便利。這是我結業之後的第一份作業，作爲一個新人，剛參加公司，我對公司的運作形式和作業流程都很生疏，多虧了領導和搭檔們的耐性輔導和協助，讓我在較短的時刻內瞭解了前臺的作業內容還有公司各個部門的功能地點。也讓我很快的完成了從學生到職工的改變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領會。前臺不是花瓶，一言一行都代表着公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要情緒和藹，對待不必要的電話和事物要學會回絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待搭檔要謙善真摯。點點滴滴都要讓我在作業中學習，在作業中行進，收穫頗豐。

二、學習公司企業文明，提高自我。

參加到xx這個大集體中才真實領會到了天地人的精華，感觸到了“戰略驅動國際”的理念和“謀動全國”的標語的內在。我想這也是鼓勵咱們每一位職工行進的動力，我從領導和搭檔的敬業中感觸到了這種文明，在這樣好的作業氣氛中，我也要以這樣的標準來要求自己，以活躍的作業情緒投入到作業中，踏踏實實的做好自己的本職作業，及時發現作業中的缺乏，及時的和公司領導，搭檔們進行交流，爭奪把作業做好，做一個合格勝任的職工。這也是我今後作業盡力的方針。

三、拓寬自己的常識面，不斷完善自己。

x月的作業也讓我產生了危機意識。發現作業和校園中的學習是有很大收支的'，在講義中學到的在作業中能夠正好用得上，還有更多更生疏的常識要面臨。所以單靠我現在把握的和對公司的瞭解是徹底不行的，我想今後的作業過程中不斷充電，作業之餘，學習文稿的排版及規劃，具體的事務項目等等.。初入職場，難免會呈現一些小過失需求領導不斷糾正，但前事之鑑，後事之師，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問題時考慮得更全面，根絕相似事物的產生。

這段作業閱歷讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的成績，我深感自豪，也會不斷盡力提高自己的涵養和內在，補償缺乏，在新的學習中總結經驗，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業，發揮自己的潛力更好的爲公司的開展奉獻自己的力氣。

前臺月度工作總結2

時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作爲物業前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成爲一名優秀的前臺人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘物業前臺崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續x戶，入住業主x戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx餘份。

在完成上述工作的`過程中，我學到了很多，也成長了不少一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得xx與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫺熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作爲，重客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換爲正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

二、工作生活中體會到了細節的重要性細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；三、工作學習中拓展了我的才能當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的xxxxxx；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

前臺月度工作總結3

時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻彷彿就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源於對職業的熱愛，對工作的責任心。

身爲一名服務檯諮詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一個季度裏，我認真工作，一絲不苟，並且竭盡所能處理所有工作中遇到的.問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到很多大事小事分內分外事我都在儘可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務檯，也有顧客因爲商品質量問題來投訴，還有顧客因爲卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是儘可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑着積極的態度。

工作中我也遇見過很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務檯裏的我因爲親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

在新的一年裏，我的工作計劃就是在過去的一個季度工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細緻全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同爲新瑪特打造最優質的服務而貢獻自己的力量。

前臺月度工作總結4

時光飛逝，不知不覺新的一年就要來了。在接下來的20xx年裏，在領導的關心和嚴格要求下，在同事的幫助下，我順利完成了自己相應的工作。現在我想總結一下我20年來的工作:

第一，在實踐中學習，努力適應工作。

作爲vip接待的新人，剛加入部門的時候，對部門的運作模式和工作流程並不熟悉。由於領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了接待工作和部門的職能。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待公司來訪的客人要禮貌問候，接轉電話態度要和藹，日常辦公事務要認真處理，對待同事要謙和真誠。

二。主要工作:來訪客人的通知和接待；

以下:做好日常倒班的準備工作，做好接口相關事宜，如將衛生紙、衛生紙、面巾紙、礦泉水放在接待室備用。見到客人，起身微笑”矢野大V招呼客人，詢問客人需求，完成免費購票登記，引導到要求的地方等待聯繫，必要時遞上礦泉水或茶水進行接待，堅決保證客人不下班才離開。如果休息時間有客人來訪或部門需要什麼，我們會第一時間趕到接待處幫忙。

以及協助客人辦理相關事宜，使我們的服務理念讓客人“來了一時，又被搬了回來”。做好迎送準備，站崗一分鐘，盡職六十秒。

第三，除此之外，還要做好部門領導分配給自己的工作；

1.完成部門交辦的.任務:

如下:每週一次將月度簽單輸入電腦，檢查並向內務主管彙報不同類別的簽單(每半個月一次)；每月初統計各類木製品的使用情況和電話記錄，並提交給內務主管做報告，儘可能節約公司資源；做好每月各種商品費用的統計，與相關部門的文員覈對商品數量及相關費用的記錄，細心並盡力做好每個月，甚至每個季度，然後每年的工作。

2.在正常範圍內完成日常工作:

以下:商品混入各種水籤、鞋子、衣服、吉祥睡蛙、香菸等。、滑索、瀑布、茶葉、精油製品、蟒蛇製品、紫檀木。就以上信心而言，儘量每天進一次單，避免月底手忙腳亂。同時要跟進所有領導的簽字工作。

3.信息處理和工作記錄:

以下:篩選各類目標產品的信息，及時傳遞到所需部門；及時將相關統計數據和費用傳達給上級領導過目；並記錄下常用聯繫人的聯繫方式，讓你對所需信息一目瞭然。

四、20xx年即將結束，20xx年即將到來，充滿挑戰和機遇。在新的一年裏，我會總結經驗，克服自己的不足，加強學習，爲公司的發展做出自己的綿薄之力。

前臺月度工作總結5

在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到並收穫很多，也認識到很多自身的不足。現將10月來的工作情況總結如下。

一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也爲後續庫存統計工作奠定了基礎。保持乾淨整齊的庫容庫貌成爲倉庫管理的一個長期基礎工作。

把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一個月完善自身的不足，把工作做的更好，更專業。

一、繼續加強學習，增強對本職工作的瞭解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

時光飛逝，不知不覺八月過去，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對八月份的工作做一個總結。

八月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。八月，共計接待用戶達____人次左右。

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。八月，共安排內部會議____次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，八月無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入系統，並做好登記工作。八月，錄入報銷單據____餘份。合同錄入____餘份。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

二、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

充滿挑戰和機遇的九月即將來臨，在新的一月裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、度工作總結客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，爲了我們的明天而努力吧。企業前臺月沐浴春風的1月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功？方向是否正確？想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經驗以及不足之處，以揚長避短、更創佳績。

通過調整、拓展銷售渠道，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情，直接爲酒店增加了營業收入。

截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63.20%，所收取房費840102元，平均房價313.59元，產生的收入約佔一至三月的`34%，是指標完成比較理想的一個月。

通過狠抓管理、強化《員工行爲基本準則》，對於儀表、微笑、問候等溫柔服務的培訓、現場督導和質量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準，爲酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。

前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節方面要做的完善、專業就要求員工的整體素質達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。例如：

1、在顧客進店時起身站立；

2、在距離4~5米處問好；

3、詢問客人需求；

4、爲客人辦理業務，並告知相關注意事項；

5、爲客人指引方向，祝其入住愉快。！

工作主線簡潔明瞭，爲讓顧客滿意，卻必須在細枝末節來展現我們的待客之道。對客人要尊稱，儘可能的記住客人的姓名；雙手爲客人遞送物品；對客微笑，讓他（她）們體會到服務來自真誠，滿意來自科苑；要用最短的時間、最快的速度爲客人辦理業務。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務，比如：爲客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及迴應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權。快速選擇瞭解房間類型、內置配備、價格、朝向以及適合什麼類型的客人居住，做到完美接待。

在前臺工作的快兩個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

三、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息。

1、每天9：30——10：00開啓led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修。

2、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束後做好會議室的清潔。

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

3、作爲總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作。

前臺月度工作總結6

酒店前臺年終總結尊敬的領導，親愛的同事們大家下午好：

我是x店的前臺收銀x。做爲入職4個月的員工能夠參加此次優秀員工會議並作出報告發言，我倍感榮幸。當然這些離不開x店領導們的栽培與同事們的幫助。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到熟悉酒店，上級的關心和同事們的幫助使我不斷進步，4個月的工作成長曆程使我逐漸成爲一名合格的前臺收銀員!

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪嘉裕的客人來說，前臺是他們接觸咱們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。因此前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我必須要認真做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業形象的代表和標誌，作爲前廳要每日注意儀容儀表。

現就20xx年工作情況作出以下幾點闡述：

1. 身爲酒店服務工作者和其他的服務行業一樣，在經理的指導下 我們學會了怎麼接人待物，起身微笑服務，怎麼問候客人和客人寒暄。如何爲客人提供服務，在服務中對客所需的語言。

2. 身爲酒店前廳工作者我們還是一名銷售員。首先要熟悉我們酒店的經營模式，學會根據酒店房態客人意願，爲客人推薦滿意的房間。不斷地推出新活動例如 20xx年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經理微信特權房，單雙眼皮、特價房活動、向回頭客推薦我們的會員卡等等一系列的活動帶給客人最大的優惠也帶給酒店穩定的客源!

3. 我們不僅是銷售更是一名售後工作者。接聽電話的禮貌用語，和客人面對面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業的回答! 盡最大努力 做到客人滿意，這樣我們才能贏得更多的回頭客!

4. 酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人羣聚集的公共場合。在這裏我們要學會最基本的安全常識問題。瞭解酒店的消防設備放置在哪裏並會操作使用，更要知道我們的報警系統發出的報警信號，並熟記報警電話!這些是對入住我們嘉裕客人的安全保障也是對我們自身安全的一種保障!

5. 酒店前廳也是一名城市的導遊，首先我們要了解自己身處的地理位置，瞭解身邊的交通情況及城市的都市化，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時候給予客人準確的答覆，給予客人帶來方便!

6. 酒店前廳還是節能降耗員。作爲酒店工作者我們就要把酒店當成自己的家。比如愛惜酒店的公共用品、定時的開關燈、積極的做酒店衛生、和領導同事間的配合及友愛等等，真正的愛這個工作愛我們工作的地方把它當成我們的家。爲我們的家節能降耗!

經理一直教導我們作爲前廳最關鍵的就是要有好的人品，人品比能力更重要。好品質成就一生!每個人有每個人不一樣的.能力，能力是可以培養的而品質是不可改變的!前臺收銀是一個和金錢直接接觸的工種，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務必要求我們有良好的品質。比如客房在收房時收到客人的錢包、手錶、手機、首飾，都是積極的交給前廳我們在及時的聯繫客人並歸還。比如客人詢問某個客人住在哪個房間我們應該迅速的用良好的態度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有辦法幫忙查詢，並告知客人讓他們自行聯繫在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質!

在工作有過困難有過淚水，但是隻要用心，學會從工作中找快樂，一切將變得簡單，漸漸的我越來越自信，越來越喜歡自己的工作.前臺是酒店的形象窗口，前臺每一位員工的一言一行都代表着酒店。作爲一名前臺收銀員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比如一張票據、一個電話，一個簽字，稍有不慎，將會給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實只要你願意，你用心去體驗去學習去工作，每個人都會成爲一名優秀員工。要成爲一名優秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。在酒店，熱愛工作其實非常容易做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑;二是用心做事。微笑服務是從事酒店行業最起碼的職業要求，微笑的對待每一位客人，用心的做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素質的提高，更有不可估量的作用。

最後，願我們酒店事業蒸蒸日上，不斷地做大做強，祝同事們工作順利，身體健康，謝謝!

前臺月度工作總結7

時間總是瞬間即逝，在九月裏，我的收穫和感觸都是很多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一個月來的學習、工作情況總結如下：

一、 工作內容：

在這一個月中，我採用了看、學、問等等方式，初步瞭解了公司前臺文員的具體業務知識，首先，總結一下我的所有具體工作內容：

1. 負責訪客、來賓的登記、接待、引見

2. 負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

3. 配合領導完成部分文件的打印、複印、文字工作

4. 執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

5. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

6. 負責公司文件、通知的分發

7. 對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

8. 完成領導交辦的其他或臨時工作

二、 工作收穫及體會

(一)在實踐中學習，努力適應工作。作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了專業、活力、創新。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今後工作努力的目標和方向。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以後的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的'知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題裏考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。

三、未來的計劃

這段時間的工作讓我學習了很多，感情了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的的潛力爲公司的建議與發展貢獻自己的力量!

前臺月度工作總結8

在工作的這段時間裏，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這裏的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這裏的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作裏我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量前臺的主要工作是迎客，爲客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。——————接着可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習領會禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發展狀況和各部門的.工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。

五、努力打造良好的前臺環境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺月度工作總結9

以下是工作計劃頻道爲大家整理的前臺文員月度工作計劃，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善於學習，敢於挑戰困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化爲工作的熱情，紮實苦幹，一絲不苟地完成領導交給我的任務、

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作、

(4) 配合上級領導於各部門做好協助工作、

(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室 設備的維護和保養工作。

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的.安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗 和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認爲公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4、其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。

前臺月度工作總結10

20x已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20x年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%。能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率。發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝。交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前爲止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的`領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家覈對，再進行統計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔。協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認爲你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我爲有這樣的同事而感到榮幸，也爲在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，爲公司發展盡一份自己的綿薄之力！

前臺月度工作總結11

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便，也爲客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓在到xxX物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績！物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之爲“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，纔有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認爲它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。

前臺作爲公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演着相當重要的角色。

四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的.實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老客戶的認識。作爲前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因爲只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

五、前臺的服務對象具有複雜多樣性大到公司老闆、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因爲自己所做的每一細節都代表着公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去爲客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因爲在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺月度工作總結12

自X月XX日開業以來，酒店前臺從開始的臨時手工帳到X月份的系統到位，從剛開始營業時客房的低價賣出到現在的靈活買價，從一開始對出現糾紛的不知所措到現在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

X月份酒店客流量並不大，由於市場的不良性因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季，可我們更應該加強酒店銷售，加強自身業務水平，認真、用心做好每一天的工作。再過去的這一個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，在人員不斷更換的情況，前臺還是保持着正常的運營，接下來我將X月工作做以下幾點總結：

一、加強自身學習，調整工作心態

因爲前期自己在管理上步入太淺，使工作沒有多少成績，得到了老總和客房部經理不少的工作上幫助，所以在日後工作中自己要多學習，多發現，多鑽研，使工作儘快的進入到工作狀態中。

二、與各部門的協調工作

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店的效益，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務至上

由於我們酒店一些設備、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對於這些出現的糾紛和問題，作爲酒店前臺接待我們要學會學會忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，沉着應對，積極、及時、妥善地解決問題。對於個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽爲前提，儘量使客人能夠滿意。

四：銷售

在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每月給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧，提高入住率，前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，從X月XX日到來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調前臺：

只要到前臺的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

爲了進一步提高我們的工作質量，完成銷售任務，提高酒店的.散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

銷售技巧的缺乏由於缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持只要到前臺的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由於前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在着很多問題、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

五：前廳

紀律:前臺在夜班中出現的違反公司紀律員工較爲嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，加強對夜班工作的監管，對坐崗，脫崗，睡崗的員工給予口頭警告，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養員工的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。

服務：前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務，前臺新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許多的不足，如：雙手遞物，接物，服務用語的不規範，加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規範，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準，達到更好的服務水平，加強日常業務培訓，提高員工素質，提高服務質量。

微笑服務：總檯在日常工作中應堅持做好三會，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入酒店時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

加強業務培訓，提高素質，前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。下月計劃：

1：在人員心態上進行穩定，並對穩定的員工進行銷售技巧培訓。

2：對細節服務進行培訓和監督，主抓員工的銷售意識。

3：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

前臺月度工作總結13

九月份我作爲公司的前臺文員，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在裏將這個月以來的工作情況作以下彙報：

前臺文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。

1. 時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。

3.努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。

4.負責公司的文件處理工作，打印、複印、傳真的收發。

5.監督公司員工的考勤情況，不允許發生代替他人打卡的現象。

6.監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

7.負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。

8.負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

9.負責公司辦公用品的.收發工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成辦公物品對賬和清點工作。

10.根據情況，需採購純淨水的數量

11.及時做好公司網站信息發佈工作及隨時注意公司網站更新。

12.統計和核實公司人員的月休假及病、事假情況，並保管好請假條。

13.負責公司安全，每天下班前關掉公司電源設備，並檢查好窗戶是否鎖緊。

14.統計和核實公司人員的月休假及病、事假情況，並保管好請假條。

15.管理辦公各種辦公設備，合理使用並提高設備的使用效率，提倡節儉。

16.負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨

17.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

18以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲京信的一員，我將奉獻自己的一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

10月我將以一個嶄新的面貌投入到今後的工作中，做好10月個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

前臺月度工作總結14

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的'第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待