商場導購工作總結
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編整理的商場導購工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場導購工作總結1
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公衆客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，爲我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的'業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作爲新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，爲今後工作中的合作打下了好的基礎。
導購員在服裝銷售過程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因爲客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，並加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：
1、從4W上着手。從穿着時間、穿着場合、穿着對象以及穿着目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
商場導購工作總結2
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有：
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力爲商場開業做前期工作.2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考覈與監督.3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置
5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行
3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量:
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的`服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場導購工作總結3
年底的到來意味着這一年的商場導購員工作已經結束了，爲了實現年初制定的目標導致我在一年來的工作中付出不少努力，隨着商場效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進展也多虧了領導和同事們的支持，回顧一年來在導購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結。
工作中牢記領導的教誨並嚴格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來要求自己，隨着要求的提升也意味着我在工作能力方面進步了不少，而且即便是爲了適應當前的工作環境也要積極遵從領導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務水平的提升並參加了多次培訓，在平時的導購員工作中也能意識到遵守商場規定的重要性，在遵循商場規定的同時也能嚴格要求自身並通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質方面得到了很大提升。
妥善運用所學銷售技巧從而爲每個前來商場購物的.顧客提供良好服務，一方面作爲導購員應當明白如何運用銷售技巧纔能有所作爲，僅僅滿足於顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作爲導購員的自己認真接待客戶並時刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質需求並將其挖掘出來，隨着時間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫺熟，另外服務接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。
注重對商品信息的學習從而更好地完成導購工作，對於導購工作的完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本的工作中能夠強化對商品知識的學習以便於更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據對方的需求來推薦相應的商品，畢竟顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作爲導購人員的我進行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實用的經驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待着我去解決，我也要儘快編制好本的報表從而對自身的表現進行深入分析，除此之外我也會繼續做好導購員工作並對明年的職業發展做好規劃，希望在制定好相應的目標以後能夠通過今後的努力使其得以完成。
商場導購工作總結4
對於剛剛接觸銷售行業的人來說，學習是無休止的過程。XXXX年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年裏學習的很多東西，先對本的工作做如下總結：
剛到這裏的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜誌，並試着把那些美的詞句記錄下來，思考他們爲每件衣服或是鞋子寫文案的角度。總有些文字會讓我感動，或是引發我體內的某種慾望。這時候會發現自己有諸多不足。不太出色的`文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關於設計和美學的種種。
爲了能儘快適應工作，我努力去查尋各種資料，網上的、雜誌上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也藉機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。再加上碰到一些業務部的人，這讓我收穫不少
在這一年的時間裏，我主要負責如下工作：
1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如：湯普30週年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據商場要求，提供統一的商場包裝宣傳文字，或是企業產品的文案撰寫。如：XXXX年春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到現在，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助，瞭解了各部門的作業流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案並不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。XXXX年是充滿希望與挑戰的一年，我會繼續以一個學習者的姿態，去完成所交付我的每一項任務，並努力改正這些不足之處。
爲了使以後工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態度，積極主動，努力學習，虛心請教並聽取各方面意見;
2、繼續用心去看每一份時尚雜誌並做認真做好筆記;
3、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的瞭解。
4、以學習者的姿態，爭取高效完成交付給我的各項作務。
5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的瞭解。
不管怎麼樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點鬆懈，因爲競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
不管明天迎接的是什麼，統統接招，積極應戰。
商場導購工作總結5
20xx年已經落幕，20xx年繁忙的節日終於落幕。
作爲一名思念公司的導購，商場未開業之前就參加了店內地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進場之前的一系列工作，更是參與了開店後的繁忙景象的洗禮。因爲對大潤發滿懷着希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折後的氣餒和失望。
在門店不論是商場組織的生日宴會，還是各種公佈促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。在賣場的每一天，我都被一些東西感動着。還記得剛進場上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經理親自爲我包紮，而我們當時的區域經理得知後也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫院治療。人一生有很多 的感動，有些感動是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的.被感動了。
這些點滴都深刻的銘刻在我的心裏。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心。門店開業至今，三年多的時間裏，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來一直堅守在這塊陣上。我相信，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續下去。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰場，在這競爭激烈甚至殘酷的戰場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都願意緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱情和雙手爲我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。
已經經歷了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發共同成長。有歡樂有哭泣。但更多的是收穫。作爲一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的，今天給店總寫信，只是表達作爲一名最下層導購的心聲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多。可是年前冷櫃生意卻沒有了往年的大宗團購。所以盼望着元宵節的團購會多一些。可是，當有了生意的時候，卻出現了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎麼就這麼難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然後陪着顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務檯問爲什麼，他們說付不了這個責任，讓我找防損。
我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪着客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關防損什麼事情，我又去找收銀服務檯，他們依然不肯收款。客人等的很急，我打電話給科長，科長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最後關頭 帶着失望而去的背影讓我心痛。
我花了那麼長時間，耐心的爲顧客服務最後因爲幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經理聽了我因爲氣憤和心情過於激動而語無倫次的陳述後才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺纔可以收預付款。可是科長也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺等顧客結賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪着顧客付款時卻不說排着長長的隊，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因爲更多的顧客等着我去提貨送貨。爲什麼連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。
我們的收銀臺電腦設置爲什麼不在活動之前就設置好這次的活動收款方法，難道就不能以最快的結賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語，吃苦耐勞，更多的是團隊合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責任。希望這種事情不會重演。就算我不瞭解這種預付款的收銀方式，收銀臺也有責任指導顧客儘快結賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時間。
因爲端午節很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來爲大宗購物提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結賬。這既節約顧客的時間，也節約了我們內部導購的時間，讓我們儘快的爲其他顧客服務。還有收貨區也希望能夠得到改善，當節日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物，不要讓顧客漫長等待。因爲我明知道貨物就在收貨區，可是就是收不進來。
最後祝店總家庭和和美美，團團圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤發生意越來越火。祝我們思念的產品走進千家萬戶的餐桌。
商場導購工作總結6
時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年裏我得益於商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現，也因爲剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態度下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、正確的工作態度，進步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的，成爲一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因爲這是通過入職測試之後，領導給我的工作建議，說我更適合成爲一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這裏的一切電器都瞭如指掌了，我在她們的薰陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最爲專業的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心裏，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了，並且我都有跟這些顧客互留聯繫方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的.戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看着自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過於高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我需要改正。
商場導購工作總結7
實習崗位：導購
實習所在地：
實習單位指導人：＊＊職務：人力資源部總監
實習時間：
爲期３個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益匪淺。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：
一、實習單位概況
１．實習單位性質：＊＊實業股份有限公司屬私營實體。創建於＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊製衣實業有限公司成立於＊＊＊＊年＊＊月。
２．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝＊＊餘萬件。集團固定資產：＊＊億元。員工＊＊＊＊餘人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，櫃）
３．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在＊＊同行業居龍頭地位，是＊＊服裝企業唯一上市企業。從＊＊年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合佔有率連續五年在休閒服飾領域保持第一名。
４．實習單位主要產品：集團以服飾爲主業，涉及香菸，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要爲男仕茄克，西裝，ｔ恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以＊＊茄克衫最爲著名，素有“＊＊＊”美譽。
５．實習單位的主要生產或業務流程：
５．１公司銷售模式爲自產自銷。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品後由制板師做出紙樣，然後由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
５．２專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——覈實開標——覈對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業後——賬目稽覈——環境衛生——例會組織——環境清場
６．實習單位的經營管理特點與利弊
６．１集團一直堅持“以人爲本”的企業經營原則：爲科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”爲宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。
６．２利弊
利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。
弊：一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由於服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高後，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費羣體單一化的風險。＊＊定位消費年齡區間爲２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性爲主要消費羣體的男仕精品形象。我認爲公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品羣，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費羣體，也更有利於宣傳自己的品牌形象。
二、本次實習概況
１．培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級休閒服工業園佔地面積達＊＊萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閒生活爲一體的園林式工業園區，爲中國境內一流的男裝休閒服飾生產基地，綠化面積達４０％，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們瞭解到車間的實際生產線與大學裏的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，並與車間工作人員的進行直接交流，初步瞭解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在後面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明瞭爲什麼不夠完善，有什麼解決辦法。我們的思維方式在發生着變化，看問題的角度在發生着變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天裏，在＊＊管理學院裏，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等；並熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對＊＊男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜樣，看着搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換爲企業理念，深深的根植於每一個員工的心裏，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，並且以此來勉勵自身的工作，警醒着勿忘前進的人們。
２．三個月的終端實習（即我的實習經歷）。
爲了能夠讓我們瞭解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每２個月調配一次店，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：
①＊＊店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處於在十字路口，地理位置十分便利。周圍有中國銀行，中旅，商業街等……我認爲＊＊店業績輝煌和下面幾點有關：一＊＊人比較講究衣着和自身身份、地位的搭配，並且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，＊＊作爲全國知名品牌，自然是購買者衆。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。
②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富許多。
雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處於中下游水平。因爲消費的主要羣體是白領階層，普遍屬於高消費羣。在這種開放型城市，國際知名品牌雲集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費羣體則認爲＊＊是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數也不會購買；偌大的'一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂裏面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認爲沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致＊＊店的業績很低的原因。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年後＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閒，迴歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂裏大家的氣氛非常活躍，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎。但是這一活動並沒有拉動銷售額的增長，＊＊店還是處於銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年後淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閒，我充分利用了空閒的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。
比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利於發展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比）分析，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出週一至週五的ｍａ７異動比明顯地低於週末假日。在＊＊店組長給了我充分鍛鍊的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到後來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。＊＊店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛鍊，我也能夠獨自爲模特道具搭配並穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許後，＊＊店每天可以在店裏開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最後我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試後都非常中意，於是跟我聊了起來，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服。開始進＊＊時認爲很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最後買了３件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。
在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬鬆式的褲子，儘量彌補視覺效果；最後他誇我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，並且辦理了消費金卡，最後他主動給我留了名片，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，爲顧客着想，就是一種快樂。在店裏也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的肯定，我爲此感到自豪！
三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有５個最基本的堅實支柱，在５個環環相扣的領域裏爲顧客創造了價值。
ａ．提供解決方案。
比如，作爲店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識性服務；如僱傭專業的裁縫隨時候命，爲顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，ａ。服務技能培訓。ｂ。商品知識與管理培訓。ｃ。店務作業技能培訓。ｄ。思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質纔有提高，銷售業績或服務水平纔有更大的提升，更能利於培養團隊精神。
ｂ．真正尊重顧客。
要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。
ｃ．和顧客建立情感聯繫。
給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：ａ。顧客的表情和反應，察言觀色。ｂ。提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。ｃ。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。
ｄ．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。
要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。
ｅ．爲顧客提供便利。
現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。
三、我的實習心得
通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行爲更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
３個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多爲人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。爲了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度纔是成功的基礎。
商場導購工作總結8
年底的到來意味着這一年的商場導購員工作已經結束了，爲了實現年初制定的目標導致我在一年來的工作中付出不少努力，隨着商場效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進展也多虧了領導和同事們的支持，回顧一年來在導購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結。
工作中牢記領導的教誨並嚴格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來要求自己，隨着要求的提升也意味着我在工作能力方面進步了不少，而且即便是爲了適應當前的工作環境也要積極遵從領導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務水平的提升並參加了多次培訓，在平時的導購員工作中也能意識到遵守商場規定的重要性，在遵循商場規定的同時也能嚴格要求自身並通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質方面得到了很大提升。
妥善運用所學銷售技巧從而爲每個前來商場購物的顧客提供良好服務，一方面作爲導購員應當明白如何運用銷售技巧纔能有所作爲，僅僅滿足於顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作爲導購員的自己認真接待客戶並時刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質需求並將其挖掘出來，隨着時間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫺熟，另外服務接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。
注重對商品信息的學習從而更好地完成導購工作，對於導購工作的完成來說熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品知識的`學習以便於更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據對方的需求來推薦相應的商品，畢竟顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作爲導購人員的我進行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實用的經驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待着我去解決，我也要儘快編制好本年度的報表從而對自身的表現進行深入分析，除此之外我也會繼續做好導購員工作並對明年的職業發展做好規劃，希望在制定好相應的目標以後能夠通過今後的努力使其得以完成。
商場導購工作總結9
在商場做營業員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結，您在工作過程是怎麼樣的？您是否有記錄自己的工作，看看商場營業員的工作總結是怎麼寫的吧，歡迎閱讀：
***超市從創業至今已有四年了，一個廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入***超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的.事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得***超市的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是爲***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲***超市貢獻着自己的青春和心血！我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
說起來，***超市的規矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝***超市對我們的培養。
***超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。***超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作爲企業理念，創新、落實、敬業、團隊作爲口號，爲員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣衆的良好口碑。
作爲***超市一名普通的員工，我爲***超市的輝煌而驕傲，我爲自己是一個***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未來！
商場導購工作總結10
在商場實習的這段日子裏學會了不少導購員的工作技巧，無論是服務接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得很好，但由於缺乏經驗的緣故導致我在初期的實習工作中並不順利，所以爲了更好地在商場導購員工作中積累經驗還是應當對實習期間的表現加以總結比較好。
由於導購員需要熟練運用銷售技巧的雲谷導致我在初期工作中比較吃力，無論是性格內向方面的問題還是對商品信息不瞭解都讓我感到很慚愧，因此爲了解決這類問題導致我花費了許多時間在導購技巧的提升上面，尤其是工作之餘的學習與模擬對話練習讓我意識到導購員的職責所在，即便僅僅是作爲實習階段的導遊員也應當爲了商場的整體效益而努力，所以我通過與同事間的對話練習逐漸理解了客戶在購買商品時的想法，換位思考的過程中也能夠逐漸理清客戶購物時的思維模式，對待客戶的要求應當理性分析並做好商品的介紹才行，只不過由於客戶開發的確比較困難的緣故導致我在這方面的努力並沒能取得太大成效。
通過對貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便於更好地處理導購工作中的難題，由於導購工作需要對商品信息有所瞭解的緣故導致我從未放鬆對這方面的學習，再加上有時我也會參與到整理貨架的.工作中自然能夠通過時間積累這方面的經驗，無論是商品的進貨渠道還是定價信息都能夠從中獲得瞭解，只不過面對導購工作的發展應當意識到這種做法的重要性才行，至少浮躁的心態以及不在乎的態度往往很容易令自己在導購工作中吃虧。
加強與客戶之間的交流以便於做好服務接待方面的工作，由於導購員需要經常與客戶打交道的緣故自然不能夠出現口才差的問題，而且在做好導購工作的過程中也要體現出自身的服務性從而爲購物的客戶留下良好印象，只不過由於實習初期對導購員的職責並不熟悉從而出現過些許差錯，雖然經過領導的批評能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾，這也讓我明白實習工作也應當認真對待才能夠獲得能力的提升，若是無法認同導購工作中的做法則很難適應實習期間的工作環境。
隨着實習期的結束也讓我通過導購員工作中的努力獲得了不少收穫，即便是通過對自身的分析也能夠發現導購工作中的不足並加以改進，至少步入職場以後應該具備正確的心態才能夠在工作中獲得領導的認可，所以我會把握住工作中的機遇並在今後的職業發展中更加努力。
商場導購工作總結11
但卻是第一次真真正正的離開父母參加社會實踐，實踐目的這已不是第一次參加社會實踐，商場導購工作小結。也是第一次寫實踐報告，算是對自己工作的一種認識和總結。參加社會實踐，明白中學生社會實踐是引導我學生走出校門，走向社會，接觸社會，解社會，投身社會的良好形式;培養鍛鍊才幹的好渠道;提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會纔是學習和受教育的大課堂，那片廣闊的天地裏，人生價值得到體現，爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎實踐中得到許多的感悟!
一、掙錢的辛苦
天天面對的都是同一樣事物,整天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站着。卻是不一樣的顧客，有點無聊!且好辛苦啊!那時,才真真正正的明白,原來父母掙錢供我姐弟妹五個上學，上大學是真的很不容易!
二、人際關係
要跟他處理好關係得需要許多技巧,這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常複雜,但是具體多麼複雜,想也很難說清楚,只有經歷了才能瞭解.纔能有深刻的感受,大家爲了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性。就看你怎麼把握了.想說的一點就是,交際中,既然我不能改變一些東西,那我就學着適應它.如果還不行，那就改變一下適應它方法。讓我這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的.人遲早要被社會所淘汰。
三、管理者的管理
要成爲一名好的管理,想。就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你員工,下屬,如我學校裏邊的領導和班級裏面的班幹部.班級裏的同學們!要想讓他服從你管理.那麼你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:管理時,要因人而異!作爲英語老師期間，懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解，工作總結《商場導購工作小結》。只有這樣，才能讓每個孩子更好的接受知識，每個孩子取得不錯的成績。也許這就是孔子所說的因材施教”
四、自強自立
出門半招難!意思就是說:家裏的時候,俗話說:家千日好.有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什麼困難,挫折都是靠自已一個人去解決,這半個多月裏,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在身邊,都能夠自已獨立!
五、敢於面對競爭
明天做些什麼，學校裏也許有老師分配說今天做些什麼。但在這裏，不一定有人會告訴你這些，必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在爲取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會爲了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。這次實踐中，這一點我感受很深。學校，理論的學習很多，而且是多方面的幾乎是面面俱到而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡單，但爲什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業作補充，才能比一部人具有更高的起點，纔有更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作爲一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味着大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之後，已經不再是一名大學生，社會中的一分子，要與社會交流，爲社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的以後的人生旅途是漫長的爲了鍛鍊自己成爲一名合格的對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧願出去工作，不願在校讀書;而已在社會的人都寧願回校讀書。上學，學習先進的科學知識，爲的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地爲社會服務。
六：充滿自信相信自己
而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，工作上還要有自信。自信不是麻木的自誇。學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什麼都會的只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了知識的積累也是非常重要的知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須瞭解這方面的知識，對其各方面都有深入的解，才能更好地應用於工作中。具備知識的積累，帶着自信，萬事開頭難，但是做
商場導購工作總結12
我非常榮幸的加入xxx，來到了公衆客戶中心，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對我的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
IBSS系統的學習是我的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的`分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，爲我以後開展工作創造了比較好的條件。
在12月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作爲新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，爲今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多爲講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。
商場導購工作總結13
這段時間在商場導購員工作中的努力着實令我學會了很多職場技巧，無論是導購工作中的競爭機制還是接待客戶的技巧都是值得自己探索的事務，所以自我入職以來始終認真對待導購員工作並在商場領導的支持下得以轉正，然而無論是工作經驗的積累還是學習方面自己都是做得遠遠不夠的，因此我對轉正前在商場導購員工作中的努力進行了以下總結。
通過學習掌握了銷售方面的禮儀技巧從而給進入商場的顧客留下良好的印象，由於商場導購員需要經常接觸顧客的緣故從而在某種程度上代表了商場的形象，然而將銷售禮儀融入到日常的導購工作中是十分困難的事情，所以我在初期的導購工作中加強了對銷售禮儀的學習並用以接待顧客從而幫助對方，畢竟想要在營業額方面有所提升自然要熟練運用銷售技巧從而引導顧客在商場進行消費，除此之外無論是良好的服務還是平和的心態都有利於營造舒適的購物環境，所以我能夠始終保持着積極的態度接待顧客從而令對方找到所需的商品。
在導購員工作中注重信息的收集從而改進自己在銷售技巧與服務水平方面的不足，這項工作主要分爲進入商場的顧客意見以及競爭對手的信息從而做好後續的'分析，無論是爲了提高商場的營業額還是滿足顧客的期望都應該在這方面有所作爲，所以我能夠重視顧客的意見並在對方遇到困難的時候及時上前提供幫助，期間客戶的意見對於改善商場的經營與服務無疑是十分重要的，至於競爭對手信息的收集則是前往其他商場進行觀察從而在不同角度分析自身存在的不足。
通過日常的巡視清點商場貨品的質量並確保專櫃區域的安全，正因爲巡視方面的工作需要商場保安和導購員共同努力才凸顯其重要性，所以我在以往的巡視工作中較好地履行了商場導購員的職責並確保了內部商品的安全，除此之外也參與過商場的貨品裝卸從而瞭解了這方面的信息，畢竟在整理商品的過程中往往需要接觸價格之類的信息以便於更好地對商場營業額進行分析，只不過若想在管理方面有所成就自然還需要在後續的商場導購員工作中繼續努力才行。
面對新的挑戰自然不能讓以往在導購工作中付出的努力變得毫無意義，因此我在轉正以後會對自己的工作提出更高的要求並爭取爲商場創造更多的效益，畢竟身爲商場的一員在領導的支持下得以轉正自然要在導購工作中發揮自身的作用。
商場導購工作總結14
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這麼個團隊。
在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做爲導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專櫃被評爲“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在20xx年裏我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx，我專櫃將重點放在以下幾個方面：
A、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C、提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
D、完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變爲忠實顧客;針對老顧客要付出更多的'耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年裏取得更好的成績。我相信自己一定能做好!
1、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一着裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。
2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局爲重、以全局利益爲重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，紮實工作。
3、努力提高業務能力
進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的幹好本職工作。
4、團結同事，互幫互助
我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，爲超市的發展做出應有的貢獻!
商場導購工作總結15
自我在商場擔任導購員開始併爲了工作的完成而不斷努力，而且通過試用期的努力也讓我在工作能力方面得到了商場領導和同事們的認可，畢竟導購員工作的完成也是自己職業生涯的重要部分自然得認真做好才行，雖然不知道在以後的導購員工作中是否能夠得到較好的發展，但是作爲商場導購員的我也要對試用期的工作進行總結。
加強對銷售技巧以及服務禮儀的學習以便於更好地得到顧客的認可，爲了做好導購員工作自然得注重個人能力的提升才能夠有所作爲，所以我在試用期間能夠認識到自己在工作技巧方面的不足並改進了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應對導購員工作中的難題，通過分析不難發現自己在服務禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，主要是無法長時間在工作中保持標準的服務禮儀的姿勢從而影響了商場的形象，所以提升服務禮儀水平從而改善自身形象則是很重要的，另外則是銷售技巧的運用不夠嫺熟導致無法有效地提升自身的效率，所以當我意識到這類問題造成的負面影響以後便加強了銷售技巧的學習。
能夠保持較好的心態從而通過自身的服務讓顧客享受良好的體驗，爲了做好導購員工作自然要保持較好的工作狀態才行，畢竟隨着工作量的提升能夠明顯感覺到良好心態的重要性，無論遇到怎樣的狀況都應該以良好的心態來進行應對，這樣的話便能夠合理運用自身能力並接待好進入商場的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運用銷售技巧的`時候發揮良好的效果，這樣的展示對於商場形象的維護與提升也是比較重要的。
比較注重同行競爭的信息收集並將其反饋給商場領導，作爲合格的導購員自然不能夠將目光侷限於基本工作的完成之中，所以我在同事的建議下參與到同行競爭的信息收集工作之中，爲了提升自己所在商場的競爭優勢自然要注重信息的收集，這樣的話便能夠給建立有效的應對措施從而在競爭之中佔據更多的優勢，而且對商場領導來說這樣的信息對於經營方案與服務水平的提升也是比較重要的，另外我也會細心聽取顧客對商場的意見並在整理過後轉交給商場領導。
雖然試用期比較短暫卻是我踏入職場的第一步，正因爲有了試用期的鋪墊才讓我對以後的導購員工作有了更多的信心，而我也會認真對待領導安排的商場工作並通過努力獲得對方的認可。
