【精品】工作總結與計劃5篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編幫大家整理的工作總結與計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

工作總結與計劃 篇1

20xx年2月2日，我有幸成爲北京超圖一員，應聘爲公司的java軟件工程師。入任職以來，在部門領導的帶領下，自己感覺無論學習、技術、生活等方面都有很大的提升。

20xx年裏我主要完成的工作有三方面：

1、荊門石油石化巡檢系統的調研和開發。

該項目是我工作以來第一次涉及到調研，對我來說算是一個不小的挑戰。在調研過程中，讓我學會了如何通過和客戶的溝通來了解客戶的需求。由於自己的工作經驗不足，在調研工作中體現出一些問題。不能很直接的在和客戶溝通中非常準確的瞭解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求，也沒有把自己作爲最終用戶並站在用戶的角度上來考慮問題，這些都是我在以後的工作中需要提高和改進的地方。在巡檢系統的開發工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的開發能力。

2、電信12530增值業務的開發與維護。

從5月以來我就開始接手公司的主要業務之一，12530電信增值業務。由於前面負責這個項目的同事突然離職，導致這個項目的交接工再做得不夠好，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目，馬上就需要新上一個投票活動，並要對一些主要代碼進行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最後在金總的指導和鼓勵下，順利的完成這次活動。在完成這次投票活動後，爲了避免下一個接手這個項目同事與我遇到同樣困難，我第一時間將這個項目的相關技術文檔補充完全，保證別人能夠順利的進行該項目工作。通過這個項目，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。

3、襄樊、鄂州家政網絡服務中心的開發與實施。

在這兩個項目中，除了承擔開發工作以外，也逐漸涉及到項目管理的職責，讓我在個人能力上有所提高。爲了這兩個項目能夠順利完成，除了完成自己的工作外，還主動關心其他同事的工作完成情況。讓我在項目管理和項目進度的把控能力有很大的提高。將襄樊、鄂州家政網絡服務中心順利實施，爲我公司拿下湖北省其他市的家政網絡服務中心奠定基礎。在工作之外，我也注重個人能力的提高。工作之餘，主動學習一些新技術，與同事溝通配合，搭建一個ssh的開發框架。也學習spring security知識，這些新知識的積累，對我以後的工作有很大幫助。

20xx年工作展望：

1、將學習的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架。

2、利用搭建的ssh框架，開發一套oa系統平臺。

3、做好襄樊、鄂州家政網絡服務中心的維護工作。

4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網絡服務中心，繼續開發和實施湖北省其他市的家政網絡服務中心。

5、繼續學習新技術，努力提高自己的個人能力。爲以後能夠更好，更順利的工作奠定基礎。

6、希望通過自己的進步和努力，能爲公司的發展做出自己最大的貢獻，體現出自己的最大價值。

工作總結與計劃 篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好!

我是負責xx市場的業務員xx。

爲期兩個月的春節銷售攻堅戰已接近尾聲，各禮品店、二類店出貨量也逐漸回落並趨於平穩。現在，我就春節期間xx市區禮品店渠道市場的操作情況做一下彙報。

根據最近幾日對各個禮品店回訪的情況看，總起來講今年春節禮品店渠道的銷售要好於往年同期，最集中的體現在：

第一，鋪貨覆蓋率相對較大。現在xx市區範圍內已完成鋪貨31家，其中絕大部分爲節前最新開發的，重點開發那些通過多途徑調查和側面瞭解，篩選出的有意向合作並能夠切實產生銷量的客戶，作爲準客戶進行重點開發和不間斷溝通。所開發的店面分佈均勻，而且大都在各機關企事業單位附近，有效輻射範圍比較廣，基本上做到了讓客戶都能看到、購買到。

第二，回款率較之往年有所提高。由於所開禮品店爲精心篩選，可有效保證貨款及時回收。據統計只是春節期間禮品店渠道累計鋪出產品金額達7萬餘元，能夠實現銷售即能夠切實產生回款的金額預計會達到3萬元以上，預計3月份能回全款，截止目前已有2家禮品店實現回款，回款金額已近萬元。而另外剩餘的產品有理由相信在這個黃金銷售節點的餘溫下也能有較好的銷售。

第三，春節期間規範了禮品店供貨價格及零售價格，有效防止了先前因爲價格混亂而導致的出貨難問題，切實維護了渠道零售商的利益，改善了客情關係，提高了產品的知名度和美譽度。

第四，創造了融洽的客情關係，並做到了及時維護。春節期間所開禮品店平均每家店至少每兩天去一次，有些重點維護的店面甚至一天去兩次，保證做到有事必到、有求必應，供貨及時，樹立了良好的公司形象。

第五，在保證禮品渠道正常運作的前提下，協助開發團購和商超渠道。

第六，完成公司領導和部門領導交辦的其他工作。

20xx年工作計劃：

第一，維護現有的禮品渠道，繼續開發新的禮品渠道，保證統一的供貨價，穩定價格體系，以便繼續維護良好的客情關係，加強樹立公司形象。

第二，盤活原有禮品渠道和商超渠道，鑑於原有禮品店多爲A類店，所以此項工作將作爲今年工作的一個重點。

第三，繼續協助團購工作，並開發新的市場渠道，形成新的銷售增長點，完善xx市場渠道營銷構架，提高產品的市場佔有率。

第四，對20xx年公司即將上市的新產品配合公司做好前期調研和市場鋪墊工作。

以上就是我的一個工作小結，有很多不足的地方，請領導多多指正。在今後的工作中我將繼續努力，發揚不怕苦不怕累的精神爭取更大的成績，爲公司的進步和發展做出應有的貢獻。

工作總結與計劃 篇3

今年上半年，在縣委、縣政府的正確領導下，在市局的指導和各有關部門的大力支持下，我們以開展保持共產黨員先進性教育活動爲動力，以提高林業三大效益爲中心，按照"嚴格保護、積極發展、科學經營、持續利用”的原則，狠抓年初確定的各項工作任務，堅持體制和機制創新，抓好隊伍建設，取得了較好的成績。現就上半年工作總結如下：

一、上半年的工作總結

（一）以綠色通道建設爲重點，全力推進生態林業建設。

上半年，經過廣大幹部羣衆的共同努力，全縣共完成植樹造林XX畝，其中農田防護用材林畝，經濟林。畝，防護林畝；新建林網畝，完善林網畝，村屯四旁植樹萬株。特別是今年的綠色通道建設工作，全縣共計完成綠化道路。公里，超過計劃的%，成活率和保存率均超過%，栽植質量爲歷年最好。

在今年的植樹造林活動中，各鄉鎮做到了四個結合：一是植樹造林與森林防火相結合；二是植樹造林與綠色通道建設相結合；三是植樹造林與全社會辦林業相結合；四是植樹造林與林農增收相結合。同時，我縣的植樹造林工作還突出了“早、高、嚴、實”四個字：一是領導重視，突出了一個“早”字。縣委、縣政府高度重視綠色通道建設，春節前就召開了全縣綠色通道建設動員大會，進行了詳細的安排部署，並將其納入今年縣委、縣政府的“十件實事”之一。主要領導同志曾多次在有關會議上強調綠色通道建設的重要意義。植樹節期間，*縣長率領有關領導先後到個鄉鎮對綠色通道建設情況進行了實地調研，對綠色通道建設的標準、質量提出了具體要求。縣委、縣政府分管領導更是高度重視綠色通道建設，強化調度，多次進行實地檢查，通過召開現場會、調度會等形式，加強督促，有效地促進了綠色通道建設的開展。各鄉鎮積極貫徹落實會議精神，分別成立了領導班子和工作班子，把以綠色通道建設爲主的春季植樹造林工作作爲春季農業生產的一項主要任務來抓，層層分解任務，明確責任人，建立責任制，制定相應的考覈體系或獎懲辦法，確保了各項任務的完成。我們自身也積極發揮職能作用，成立了綠色通道建設領導小組和技術指導組、宣傳報道組、綜合協調組三個工作小組，具體搞好服務工作。同時，通過廣播、電視等新聞媒體及各種會議大力宣傳植樹造林的重要性，使廣大羣衆對改善生態環境、建設生態農業有了一個新的正確的認識，造林積極性明顯提高，從而形成了全黨動員、全民參與、全社會共同支持的良好局面。二是規劃、標準，突出了一個“高”字。在今年的植樹造林工作中，無論是苗木選擇還是栽樹地點，無論栽植標準，還是管護措施，我們都堅持高起點規劃，嚴標準要求，確保本稿件屬於造林質量。按照突出重點、適地適樹、因地制宜、適度超前的原則，確定了今年的綠色通道建設重點，並落實到“一圖、一表、一書”

（每個鄉鎮都要按照規劃，繪製綠色通道建設圖、填寫綠色通道建設統計表、制定並落實好綠色通道建設路段承包責任書），明確了綠色通道建設的重點、標準及要求，同時也明確了建設路段的權限和責任，進一步調動了廣大羣衆種樹的積極性和主動性，確保了栽一棵活一棵，栽一片綠一片。同時，我們堅持依靠科技，提高標準，講求實效。在整個建設過程中，堅持統一苗木規格，統一技術標準，統一施工時間“三統一”，做到了隨起苗、隨運輸、隨栽植，真正把質量管理延伸到了規劃設計、整地挖穴、苗木起運、施工栽植等各個工序各個環節，確保了植樹造林的速度和質量。三是檢查督促，體現了一個“嚴”字。爲確保完成建設任務，我們把強化督促檢查放在重要位置，報請縣政府同意，從農口兄弟單位抽調了名副局級以上領導幹部組成了個工作督導組，並給督導組配備業務能力強的專業技術人員，具體督促綠色通道建設工作。同時明確，綠色通道建設工作由縣綠化委員會負責檢查和驗收，實行定期檢查調度制度，造林工作結束後，經檢查驗收，對完成任務的，縣政府採取以獎代補的方式給予一定資金獎勵。對完不成任務的，給予通報批評，並追究有關領導和責任人員的責任，這些措施的落實，有效地推動了綠色通道建設工作的開展。四是管護措施，落腳到一個“實”字。爲防止出現以往因責任不清、管護不力造成“年年栽樹不見樹”的不正常現象，我們大力推廣**鎮“”、“”拍賣方式，引導各鄉鎮結合各自實際，採取靈活多樣的形式，創新植樹造林機制，積極深化林權制度改革，確保了苗木的成活率和保存率。如**鎮實行“樹隨地走，誰栽誰有”的辦法，採取鎮、村、戶：分成的方式，實施拍賣承包，共簽定了份責任書；**鎮王小莊村，將綠色通道路段承包使用期限定爲年，並由承包戶對遮蔭戶進行補償，對路北、路南、路西、路東遮蔭戶每米分別補償元、元、元和元；外山村一農戶承包了米路段，一次就交納年承包費元。機制的創新調動了廣大羣衆的積極性，**鎮、**鎮部分路段栽植前，羣衆都自覺施了底肥，真正實現了“栽起來，管起來”。

（二）突破限制玫瑰發展的瓶頸，強力抓好玫瑰產業。

一是搞調研、摸實情，爲我縣玫瑰產業健康發展出謀劃策。近幾年來，由於市場等原因，出現了玫瑰產品銷售難等問題，對我縣的玫瑰產業產生了不良影響，僅去冬今春，全縣種植面積就減少。萬餘畝。爲保護並發展好這一特色產業，縣委、縣政府高度重視，多次指示要尋找解決問題的有效途徑，儘快擺脫困境，扶持壯大玫瑰產業。針對

這種情況，我們組織有關人員先後到有關的玫瑰種植戶、加工戶、加工企業進行實地走訪調研，瞭解情況、研究對策，形成了《關於玫瑰產業發展情況的調查報告》，提出了宣傳力度不夠，缺乏主導產品，缺乏龍頭帶動，產品銷售渠道不暢等問題，並積極向縣領導建言獻策，千方百計尋找突破口。二是突出抓好龍頭企業培植，延長玫瑰產業鏈條。玫瑰產業發展的過程告訴我們，培植一個有技術、有實力、有市場，能帶動羣衆增收致富的龍頭企業，是解決我縣玫瑰花產量過剩、玫瑰產品附加值不高等問題的有效途徑。

爲此，按照縣委、縣政府《關於率先突破遠郊縣的實施意見》有關建設高標準玫瑰精油加工企業的要求，在縣委、縣政府分管領導的大力支持下，我們與計劃等部門經過多方努力，經過**集團介紹，與**公司達成技術轉讓協議，籌建了玫瑰精油加工項目，建設了**玫瑰花精油加工有限公司，利用土耳其的先進技術，生產玫瑰精油。該企業每天可加工鮮花噸，今年可消耗鮮花噸，約佔全縣鮮花總產量的/。在企業建設過程中，我們積極提供最優質的服務，無論人力、物力，都給予了最大的支持。企業缺乏技術人員，我們從玫瑰產業辦和玫研所抽調名專業人員長駐企業，企業車輛緊張，就無償提供一輛車供其使用，並積極爲其跑資金，協調關係，使企業在短短的兩個月就完成建設並投產。該企業的建立，在一定程度上提高了玫瑰花的價格，穩定了花農的情緒，保護了花農的利益，促進了我縣玫瑰產業的健康持續發展。目前，該企業已經正式投產，並與土耳其達成初步出口協議。三是加大宣傳力度，擴大**玫瑰品牌知名度。事實證明，我縣玫瑰的宣傳力度遠遠不夠，它與我縣玫瑰的生產規模及不相稱，在一定程度上制約了我縣玫瑰產業的健康發展。爲此，我們經多方努力，相繼邀請中央電視臺、某省衛視、齊魯電視臺專題欄目記者，對我縣玫瑰的生產現狀、加工情況等進行了全面採訪，節目的播出，將進一步擴大**玫瑰在全國的知名度，增強玫瑰產品在市場中的競爭能力，進而帶動玫瑰特色產業的健康發展。

（三）優化結構，大力推進經濟林基地建設。

爲促進農民增產增收，結合我縣林果生產實際和國內國際市場需求，我們以核桃、釀酒葡萄和蘋果爲主，着力加快經濟林基地建設。一是制定優惠政策，調動廣大羣衆的積極性。特別在覈桃基地建設中，縣裏確定了個重點核桃種植基地予以扶持，規定每年集中連片發展畝以上的，扶持萬元，有效調動了鄉鎮、村的積極性。目前，**鎮王莊、**鎮範莊、**胡坡均發展到畝，**鎮三山峪新栽植畝，面積達到畝。另外畝釀酒葡萄基地和畝高光效蘋果基地也初步建成，均正在實施科學管理，不久，將成爲我縣林果產業中新的亮點。二是充分發揮專業技術優勢，做好技術指導工作。在覈桃基地和其它經濟林基地建設中，爲保證苗木和栽植質量，我局專業技術人員從起苗、裝車、運輸到定植都嚴格把關，從源頭上確保基地建設質量。同時，充分利用農民教育課堂這一節目，結合我縣林業生產的實際需要，及時地把生產中需要的技術講解下去，解決了農民在生產中可能遇到的困難。截止目前，共舉辦農民教育課堂期。在優惠政策和市場需要的共同作用下，農民羣衆發展經濟林積極性高漲。全縣新發展經濟林。畝，其中核桃畝。

（四）搞好森林資源管護，鞏固造林綠化成果。

一是做好森林防火工作。針對火險等級偏高的不利局面，我們採取多種措施紮實做好春季森林防火工作，確保了防火期內沒有大的森林火災的發生。首先，創新宣傳載體，加大宣傳力度。在充分利用好宣傳車、廣播、電視、標語的同時，我們又通過與縣教育局、團縣委、婦聯聯合下發《做好森林防火工作的通知》，在農村集貿市場設立宣傳臺，深入偏遠山區發放護林防火小冊子等新形式加大宣傳，使森林防火工作家喻戶曉，及大地增強了全民護林防火意識。其次，加強護林防火隊伍和基礎設施建設。在我縣的制高點修建了兩處瞭望臺，購置了一輛專用防火車輛，購買把四號滅火工具，添置颱風力滅火機，進一步配齊完善了防火設備設施。同時，邀請消防專家就林火基礎知識、撲火戰術、自我保護、滅火機具的熟練操作等問題對防火隊員進行了專業培訓，並適時組織了實戰演練，大大提高了隊伍的實戰能力。再次，加強協作。進一步密切了與地方公安、消防、氣象等單位的聯繫，尤其是在火情監測、火警信息、火災撲救等方面相互配合，相互溝通，最大限度的優化整和防火資源，形成了防火合力。二是繼續開展嚴打活動，嚴厲打擊各類破壞森林資源的犯罪行爲。截止目前共查獲各類涉林案件起，其中盜伐林木起，濫伐林木起，非法佔用林地案，毀壞幼樹案起，失火案起，非法運輸木材案起，依法處理毀林違法犯罪人員人次，其中刑事拘留人，治安拘留人，較好地保護了我縣的林木資源。三是鞏固林權改革成果，做好林地確權發證工作。爲切實鞏固林權制度改革成果，給林農吃上定心丸，我們積極搞好林地權屬確定和林權證發放工作。到目前爲止，共確權發證份，較好地保護了林農切身利益。

總的來看，半年來，通過全縣人民的共同的努力，我縣林業工作取得了一定的成績，但在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，這與縣委、縣政府的要求還有一定的差距，還存在一些不容忽視的問題。主要表現在：一是部分領導同志對發展林業的重視程度不夠。還沒有真正認識到林業在促進農業增產、農民增收、改善生態環境和促進經濟快速發展中的重要作用，同時，由於林業生產週期長、見效慢、政績難出或成效不明顯，導致有的鄉鎮和有關部門對林業的重視程度，工作力度明顯降低，從而影響了我縣生態環境的改善。二是面對全面建設小康社會和加快林果產業健康發展的新任務，部分領導和同志在思想觀念和工作方式方法上還存在許多不適應。主要表現爲“兩重兩輕”，即：重數量，輕質量；重生產，輕流通。三是果品產業內部結構還不合理，大路果品數量相對過剩，優質果品和乾果產品數量相對不足，優質果買難和大路果、低質果賣難現象還依然存在。四是林果產業化程度比較低，龍頭企業規模小，產後處理和貯藏加工滯後等問題仍然十分突出，林果業帶動農民增收的潛力還遠沒有充分發揮出來。合作經濟組織比較鬆散，利益聯結機制不夠緊密，農民進入市場的組織化程度低，適應市場競爭的能力還比較弱。五是林業執法力度還有待進一步加強，亂砍、濫伐林木，亂佔、濫佔林地、亂捕濫獵野生動物等現象還不時的發生。

二、下半年工作打算

下半年，我們將進一步解放思想，開拓創新，繼續貫徹年度林業工作思路，落實年初確定的工作任務。具體抓好以下三個方面的工作：

（一）抓隊伍

把先進性教育活動迸發出來的積極性在林業實踐中發揮好、實現好。通過深入開展保持共產黨員先進性教育活動，全局廣大幹部職工進一步增強了服務基層、服務羣衆的意識，作風進一步改進，工作質量和效率進一步提高。在下步工作中我們將認真抓好三支隊伍建設，真正把先進性教育活動中所取得的成效在林業建設的具體實踐中發揮好，實現好。一是加強專業技術隊伍建設。加快實施“科技興林”計劃。二是加強執法隊伍建設。以依法行政、高效服務爲落腳點，着力加強林政、公安、森保、種苗等四支執法隊伍建設，強化政治和業務培訓，提高服務意識和服務水平。三是加強護林員隊伍建設。結合萬畝省級生態公益林補償試點工作的實施，建立健全護林員管理的各項規章制度，加強政策法規培訓，強化日常管理，對護林員到崗到位情況進行不定期檢查，確保造林綠化成果不受任何損害。

（二）抓重點，在全面完成目標任務基礎上凸現林業建設新亮點。

全力做好雨季造林工作。按照年初確立的生態林建設重點，借鑑以往的經驗做法，創新機制，落實責任，全面加快荒山綠化步伐，力爭完成畝。一是認真做好苗木籌備、整地挖穴、苗木定植等各項雨季造林工作。二是深化駐縣城機關企事業單位建義務植樹基地活動。繼續實施縣級領導包山頭、包單位責任制，大力推行專業隊施工這一有效方式，並認真做好代植費的收繳工作，切實搞好荒山造林和疏林地補植。三是抓好封山育林，提高苗木保存率。以駐縣城機關企事業單位義務植樹基地爲重點，加快圍山防護網建設，配齊、配強專職護林員，以此爲樣板，帶動全縣封山育林的實施，進一步提高我縣荒山綠化的檔次和水平。

加強對經濟林的管理，推進林果產業化步伐。在做好全縣經濟林管理的基礎上，重點加強對新發展的畝核桃，畝釀酒葡萄、畝紅將軍蘋果，畝出口創匯蘋果和畝高光效蘋果等基地的後期管理工作，進一步完善技術規程，嚴格質量管理，加快標準化生產步伐。同時，繼續搞好優良品種和先進技術的引進推廣，辦好農民教育課堂，強化技術指導和培訓。

擇優扶強，加快培植龍頭企業，延長產業鏈。着力培育和發展潛力大、銷路廣、帶動力強的木材加工、果品儲藏加工等林業龍頭企業，延長產業鏈，增加附加值；特別是對**玫瑰精油有限責任公司作爲重點龍頭企業進行扶持，從各方面給予大力支持。積極探索在龍頭企業與農戶之間建立緊密型合作組織。另外，加快玫瑰產業協會、仙桃協會等各種協會組織的組建步伐，爲農民聯合起來闖市場提供有效保障。

落實林業政策，加強資源保護。一是繼續開展林業嚴打專項整治活動，嚴厲打擊“三亂”案件，重點查處非法毀林亂佔濫佔林地、非法收購、經營、加工木材等違法行爲；二是鞏固林權制度改革成果，做好林權確權發證工作。繼續落實林權改革政策，全面完成荒山、荒溝、路、溝、渠、農田林網經營權的承包、租賃和拍賣，搞好保護性開發，抓好確權發證，切實保護好林農的利益。

做好護林防火和森林病蟲害的預測、預報和防治工作。一是認真落實“護林防火責任狀”，不斷健全完善森林火災預測預報體系，加強專業撲火隊伍建設，堅決杜絕森林火災事故的發生；二是進一步做好森林病蟲害的預測預報與防治工作，重點抓好國家級中心測報點的蟲情監測、系統蟲情調查，做好調查數據的彙總上報；三是進一步加強森林植物檢疫工作，抓好種苗產地檢疫、調運檢疫和檢疫執法工作，有效控制危險性病蟲害傳播蔓延。同時，做好果品檢疫費的徵收工作；四是加大對野生動物的宣傳和查處力度，對馴養繁殖、經營利用野生動物的業戶加強管理。

（三）抓落實，爲全縣林業建設的快速、持續、健康發展提供堅強保障。

一是召開專題會議，落實責任。根據不同時段的重點，報請縣委、縣政府同意，及時召開專題會議進行安排部署，明確責任，落實任務。對重點工程、重點基地和重點龍頭企業，分別明確局級領導同志負責，由各職能部門根據職責，協助抓好落實。二是強化督促檢查。對林業重點項目，繼續實行督導制度，報請縣政府同意，從農口部門抽調領導幹部組成督導組，具體負責對鄉鎮的檢查監督，定期調度，及時通報，確保各項任務落到實處。三是嚴格兌現獎懲。對按期完成目標任務的，給予一定的表彰獎勵，對未能按期完成任務的通報批評，特別對推委扯皮、指揮不力造成資源浪費的，建議縣委、縣政府追究有關人員的責任。

工作總結與計劃 篇4

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的`度過了一個春秋。工作着並快樂着--是我的一貫準則，我希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視爲“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因爲員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因爲他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造 爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裏一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤爲激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能爲顧客所接受和喜歡。

作爲一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認爲我這個職業是低下而不爲人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福！我能爲這個集體工作而自豪。我認爲我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

工作總結與計劃 篇5

一、工作總結

20xx年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收穫;20xx是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我於13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業的信息和市場經驗，逐漸對LED市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：

對於LED市場瞭解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還沒能爛熟於心，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。

20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產品價格混亂，這對於開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區域市場，拜訪約80個客戶數，但有效(潛在)客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今後的工作中一定加強學習並多請教領導和同事。

二、市場分析

現在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據LED未來發展趨勢並結合公司目前發展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與項目工程商的使用。現在我們公司的產品從產品質量定位上屬於中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因爲價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對採購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司儘快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發展飛快地今天以及國家對LED產業未來發展的規劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

三、 工作計劃

20xx年的工作規劃(重點銷售工作規化)

1：適時制定出月計劃和周計劃，並定期向公司領導彙報與溝通，確保工作實施與落實; 2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經銷商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額;

3：目標區域市場定位與規劃，及時掌握區域市場內的行業狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確佈局區域內產品銷售市場。(目前定位合肥、徐州、連雲港三點主要目標市場，而後以點擴面，帶動並輻射周邊區域市場)

4：與客戶發展良好的友誼，處處爲客戶着想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是爲人之本。

5：不斷學習並加強行業知識，爲客戶帶來實用的資訊，以便更好地爲客戶服務;並多結識與LED行業相關的各行業的優秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養及增強客戶忠誠度與依賴度。

四、 近期項目

1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化爲主)

橋洞照明(隧道燈)項目跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶審覈確認;

2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及LED產品零售、批發)

樓體亮化項目：洗牆燈等 共16棟樓體需要亮化，由於在我們沒有進入前，客戶已經訂好了春節前的產品合同，但爭取客戶後期訂單採用我們的產品，以達到初期合作目的。(客戶計劃春節前後來我司訪問考察)

3：連雲港夢想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業)

戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連雲港地區亮化工程項目上還是比較有規模和實力的，經過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對於亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。(客戶計劃春節後來我司進行考察)

4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶外廣告及亮化爲主)

護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高(客戶要求使用低檔低價產品)。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。

有壓力纔有動力，有目標纔有方向。作爲銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態去面對和解決。

在今後的銷售工作中，將以專業的思想意識、專業的態度、專業的技能、專業的行爲習慣，將自己的工作能力和公司的實際環境相互融合，紮實進取，努力工作，爲公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。

銷售，年終總結怎麼寫?

又是一年春草夢，不覺又聞鼓角聲。隨着“硝煙瀰漫”的元旦和春節的臨近，銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來了。

歲末年終，對於銷售人員來講，是一個承上啓下的“關口”。在這個“節骨眼”上，銷售人員不僅要趕在春節前想方設法去沖銷量，以平衡淡季帶來的“虧缺”，或爭取在年底打一場漂亮的“翻身仗”，而且，銷售人員還必須要考慮另外一個至關重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷售總結。

年終總結的撰寫很重要，它能爲你一年的銷售工作劃上一個或完整或完美的句號，同時，還能幫你展望未來，讓企業和領導由此看到你所負責銷售區域的巨大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。

那麼，如何來撰寫年終總結，以更好地回顧過去，提升自己呢?

銷售總結的內容，應該包括如下塊面：

第一、年度銷售任務總體完成情況：此部分要列出本年度公司下達的銷售任務、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長率等等。

這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現了自己一年的辛勤成果，因此，需要濃墨重彩地予以重點描述。

當然，我們也可以更細一些，將各個市場的銷售達成狀況，做一橫向比較分析，也可以按照20:80法則，對市場進行分類管理，方便我們找到下一年度的銷售增長點及需要重點扶持、提升或優化整合的市場。

附：年度各市場銷量達成表(單位：)

這一模塊，主要是做一個整體銷售情況的展示或彙報，從宏觀層面總結年度銷售達成狀況，並要“突出”在過去的一年裏所取得的成績和進步，它能夠增強我們做市場的豪情和自信心。當然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在未來能夠更好地去改正或完善。

第二、以營銷4P爲基礎，總結分析影響銷售目標達成的一些主客觀因素 1、產品：銷售目標的達成與否，最直接的就是各產品在市場上的表現，我們可以先從各產品在市場上的反應、銷售達成及產品結構，尤其是各產品與上一年度相比的增減狀況，來分析達成的原因或未達成的原因。(附：年度分品種銷量達成表)

如果企業推廣的有新產品，我們也可以分析新品表現，尤其是對於競品、經銷商及市場增長帶來的影響，包括新品是否具有差異化，賣點是否鮮明等。

2、價格：企業的產品價格在市場上有沒有競爭力，產品的性價比是否高，都在一定程度上決定着區域市場的成敗。我們可以從產品價格制定策略，比如低定價的滲透策略，高定價的撇脂策略，價格跟隨策略等的作用，以及價格梯次設計的合理性，渠道及顧客對於本品及競品價格政策的接受程度等等，以此來檢核價格的表現力。

以下是主銷產品及對標競品價格體系分析表，通過此表格，再結合SWOT分析法，可以得出我們的價格優勢、劣勢，存在的機會和麪臨的威脅，進而找到目標達成與否的價格層面的原因。

3、渠道：渠道是產品銷售的“跳板”，渠道的結構、質量及精細化操作的程度，決定了產品能否快速到達消費者，並實現“從商品到貨幣這驚險的一跳”。

首先，我們要總結分析渠道結構對銷售的影響。

渠道結構包括：

渠道的長度：指渠道環節的多少，比如零層渠道(直銷)、一層渠道、二層渠道等;我們要檢核是否根據不同的區域，採取了不同的渠道長度。比如，成熟市場我們可以採取短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區域，要採取長渠道。

渠道寬度：指合作渠道的數量：獨家分銷、選擇分銷、密集分銷。新市場可以採取獨家分銷，快速成長的市場要採取選擇分銷，根據地市場可以採取密集分銷，我們是這樣做的嗎? 渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道?可以分析一下，在市場上，是否將所有能夠銷售產品的渠道，都給開發出來了?渠道存在不存在較爲單一的情況? 渠道深度：是指對渠道操作的精細度：包括深度協銷、深度分銷等。深度協銷，是以經銷商爲主導，廠家協助;深度分銷，是以廠家爲主導，經銷商做配合。

3、渠道：渠道是產品銷售的“跳板”，渠道的結構、質量及精細化操作的程度，決定了產品能否快速到達消費者，並實現“從商品到貨幣這驚險的一跳”。

首先，我們要總結分析渠道結構對銷售的影響。

渠道結構包括：

渠道的長度：指渠道環節的多少，比如零層渠道(直銷)、一層渠道、二層渠道等;我們要檢核是否根據不同的區域，採取了不同的渠道長度。比如，成熟市場我們可以採取短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區域，要採取長渠道。

渠道寬度：指合作渠道的數量：獨家分銷、選擇分銷、密集分銷。新市場可以採取獨家分銷，快速成長的市場要採取選擇分銷，根據地市場可以採取密集分銷，我們是這樣做的嗎?

渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道?可以分析一下，在市場上，是否將所有能夠銷售產品的渠道，都給開發出來了?渠道存在不存在較爲單一的情況?

渠道深度：是指對渠道操作的精細度：包括深度協銷、深度分銷等。深度協銷，是以經銷商爲主導，廠家協助;深度分銷，是以廠家爲主導，經銷商做配合。企業是否根據具體的市場，來選擇了不同的分銷模式?

分析當前渠道結構，我們要看它是否充分地結合了行業、企業、市場及客戶狀況，包括競品採取了什麼渠道模式，深度協銷或分銷這些渠道精細化方式對銷售的影響。總結這些，其實主要是找出它們的利與弊，以與時俱進，揚長避短。

其次，我們從渠道商的選擇方面，比如，渠道重心是否下移，渠道客戶是否有強烈的合作意願和經銷激情，是否具有服務意識，是否具有大進大出的物流、庫管能力，是否具有分銷能力，是否對不合格的劣質客戶進行了汰換、優化，有沒有開發新的渠道客戶，來總結分析渠道與市場的匹配度。

再次，從渠道商的管控上，我們可以分析公司有沒有制定和強化市場遊戲規則，增加“犯錯”成本?是否嚴格管控市場秩序，尤其是價格秩序，是否快速妥善處理跨區竄貨、亂價等惡性衝突等，分析總結銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售產生的重大影響。

另外，我們也可以從渠道覆蓋率狀況來進行銷售總結分析。產品再好，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養在深閨人未識”，要想實現最大化的銷售，就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。我們可以從分管的各市場覆蓋率提高還是降低來分析它對市場銷售的影響。

附：各市場覆蓋率分析表

4、促銷：促銷拉動銷售，促銷效果的好壞，決定了一個市場的投入產出比。以下表格是本品及競品所採取的有針對性的促銷活動及其效果分析，目的是找出差距，爲制定下一年度的促銷安排提供參考依據。

附：市場促銷分析表

除此之外，我們還要從：促銷是否選擇了合適的時間、地點、是否選擇了準確的目標對象、活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力、目標顧客是否樂於參與、是否提前進行了告知、是否提供了價格外的價值、活動執行過程是否高效、預算執行與目標達成是否達到預期等，來進行全面分析總結促銷執行的狀況。

5、銷售預算執行情況。市場是需要投入的，一分投入一分回報。因此，總結了產品、價格、渠道、促銷之後，我們還要總結、分析銷售預算的執行情況。比如，公司是否按計劃對市場進行投入了?費用是超了，還是節餘了?在哪些方面的投入，取得了較好的效果?哪些投入，業績提升不明顯，下一年度需要改進?最後，銷售目標是否完成，費用率是多少，與年初預算相比，是高了還是低了，來年的銷售預算有何建議。

6、組織建設。組織是銷售的保障。在總結裏，我們也可以談一談在組織建設方面，我們所做的一些工作或取得的一些成績，比如，在公司的指導下，制定了區域管理制度，招聘和培訓了新的員工，幫助下屬成爲骨幹，凝聚了大家的士氣等等。一位銷售主管在總結中這樣寫道：“在過去的一年，我們圍繞‘讓公司滿意、客戶滿意’兩大準則，打造教導型服務團隊，從改善終端入手，開展現場管理與走動管理??”提綱挈領地總結了他在團隊建設方面的一些做法。當然，如果是業務員，我們也可以寫如何幫助經銷商打造團隊，如何對經銷商的員工進行傳幫帶，如何制定經銷商員工管理手冊等等，讓主管領導看到我們工作的高度，以及一些創新性的做法，從而爲自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。

除了以上六個方面之外，如果不是上交考評的年終總結，我們還可以對自己其他方面的目標達成情況，來做一個全面梳理。比如，職涯目標：晉升的目標是否達到?收入目標：是否實現了自己想要的報酬;進修目標：有沒有參加外部的一些培訓班或研修班等??對這些目標進行總結的目的，是給自己來年一個更大的驅動力，激發自己的熱情，信心滿懷地迎接新的挑戰。

第三，歸納存在的問題及不足

其實，在第二塊裏，我們已經對影響銷售任務達成的一些不利的方面進行了總結和分析，在這裏，我們只不過要形成一個綱領性的歸納，以期公司能夠重視或改善。

1、公司存在的一些問題和不足。比如，產品質量不穩定、老化嚴重、新品推出不及時、價格缺乏競爭力、企劃力弱、促銷形式單一、產供銷不協調，促銷審批太慢、財務不能及時對賬及結算返利等。

2、市場存在的一些問題。比如，“夾生”市場，以往遺留問題未解決，經銷商墨守陳規、小富即安、“坐商”觀念嚴重，分銷客戶設置不合理，競品投入力度較大等等。

3、給出問題解決的方向或改善的措施建議。這裏有兩點要注意，一是“多提建議，少提意見”，意見是光抱怨，卻沒思路，建議是，不僅指出問題，還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題，少出問答題。意思是可以給出幾個讓領導去選擇的解決方式，不要問領導這些問題怎麼處理。

第四，充滿希望，寄予未來

既總結了成績或成果，又分析了問題和不足，接下來應該是表決心的時候了。

因爲除了做銷售總結之外，銷售人員還要做具體的年度銷售計劃，所以，在這裏，可以簡要地講一講自己未來的大致思路或做法等一些方向性的東西。

比如，一個業務員寫到：“在新的一年，我會管好自己的腿：勤於拜訪客戶;管好自己的嘴：不吃客戶的飯;管好自己的手：勤理貨，做好終端陳列與生動化建設;管好自己的腦：凡事多總結，勤思考，愛學習??”從而讓領導看到一個很有幹勁的銷售人員的形象。

當然，我們也可以寫一些迎合上級的“好聽”話，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監或經理的指導下，我們區域將齊心協力、勵精圖治，堅決完成公司交給我們的銷售任務，爲公司輝煌燦爛的明天而努力奮鬥等等，表心跡，揚鬥志，讓人看了熱血沸騰。

年終總結，是銷售人員對過去一年成績的展現，也是對即將到來的一年做未來展望。它通過總結分析影響銷售達成的一些關鍵要素，尤其是深層次挖掘一些未達標的核心原因，能夠有助於下一年度銷售目標的更好達成。對此，銷售人員要從思想上予以足夠的重視，一份規範而有文采的銷售總結，對銷售人員新年度的職務、崗位、銷售區域等，都有可能產生很大的影響。

最後，爲了做好年終總結，銷售人員還需要通過一些圖表工具，比如銷售曲線圖、扇形圖、柱形圖等，來直觀瞭解一些銷售數據變化狀況及內在的規律，並要注重平時對各種銷售數據的收集和整理工作，只有這些基礎工作做好了，我們做年終總結報告時，纔會省心省力，纔會順風順水。