【熱門】年度工作總結錦集8篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編幫大家整理的年度工作總結8篇，希望對大家有所幫助。

年度工作總結 篇1

今年，企管科在廠黨委、厂部委的正確領導下，在各部門的大力支持下，認真貫徹落實了公司會議精神，緊緊圍繞厂部的工作思路與重點，認真履行企管科各項職能。

現在，我作爲企管科主任，就今年全年的工作做一個彙報：

第一，企管科的創新管理工作情況。今年，企管科依舊不斷完善管理方法與評估機制。一方面，企管科加強貫徹落實《企業管理創新活動實施辦法》與《質量管理活動方案》。另一方面，企管科進一步明確了管理創新與改善的分類與範疇。

第二，企管科的效績管理工作情況。今年，企管科進一步完善了企業效績指標與評測體系。一方面根據我公司實際考覈要求與情況，另一方面參考周邊優秀企業的效績考覈標準制定。

第三，企管科的對標管理工作情況。今年，企管完善了我廠對標體系。一是以國家發佈的工程指標體系爲內容建立了對標管理工作體系。二是緊緊圍繞工廠發展思路與工作重點，認真分析、查找制度疏漏點，不斷加以修改。三是選擇行業領先企業的對標管理體系作爲參考，不斷地完善我廠的對標管理工作體系。

總的來說，企管科今年的主要工作情況就是這樣，工作總結報告完畢！

年度工作總結 篇2

時光飛逝，我又一次提筆寫起了年終工作總結，突然意識到又一年過去了，我們要開始下一個365天，在新年到來之前，我想，對過去認真做一次總結或許也是一種新的開始，於是我開始回顧20xx年走過的日子，20xx年，在工作中我和我的夥伴們在愉快的相處下一起走過，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來對我的信任和培養，我一定會努力學習，不斷前進;感謝同事劉高峯，謝謝一直以來對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來的日子裏我會與大家在工作中並肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：

一、完善了培訓考覈機制

通過樹立“培訓是企業的長效投入，是發展的後勁，是員工的福利”觀念，積極營造有利於員工培訓的良好環境。在幹部培訓方面，制定了“xxxxxxx廠幹部教育培訓學分制管理辦法”。圍繞構築終身教育體系、創建學習型幹部的要求，調動和發揮部門及幹部個人學習的積極性，建立幹部學習的長效機制，推進幹部教育培訓工作制度化建設。

在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動和社會保障部、國務院國資委“青工技能振興計劃”，制定並實施了利用三年時間提高操作人員技能素質的“藍領技能素質提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脫穎而出;三是構建技能鑑定機制。深入實施了“技能鑑定考覈制度”，促進技術工人崗位成才

二、實施了“三基”培訓

建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成爲企業所需要的人才。

1.實施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質爲目標，大力開展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經濟知識培訓;開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進發展力”的經營管理理念。根據廠提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關精神，在舉辦20期“細節決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級幹部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過培訓加強了員工的執行力，激發了員工無限的工作熱情。採油作業二區針對部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長儘快學會油井診斷，對他們開“技術小竈”。首先由地質隊長根據各站的實際情況選區塊，利用業餘時間，對他們進行單兵教練。從查資料開始，讓站長們親手繪製相關圖表，並利用圖表對所管區塊進行分析，找出油井產量變化的主要原因，明確下步應採取的措施。

2.實施專業技術人員的基本知識學習。一是結合新技術的應用，鼓勵專業技術人員掌握從開發地質、鑽採工程到地面集輸工程各個方面的技術知識，全面提升專業技術幹部的綜合業務素質，積極鍛造專業技術人才鏈;二是繼續開展了一人進修，大家受益的“連動培訓”，擴大新技術、新知識的傳播範圍。舉辦了40名採油和地質技術人員參加的“螺桿泵採油技術培訓班”;工藝所技術人員結合xx、xx油田關於水平井技術的專題調研情況，舉辦了“水平井技術互動式培訓班”，有40名採油、地質技術人員參加了培訓;三是隨着數字化採油廠的建立，油水井管理技術和信息技術將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來越高的要求，爲此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專業技術人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書。

3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在採油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍領技能素質提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑑定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局.

我曾經說過：我雖沒有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學習的動力，有挑戰困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍裏爲船長當好參謀，爲領航人提供信息，爲掌舵者做好服務。

最後，在新年來臨之際，祝大家萬事如意，心想事成，幸福安康!

年度工作總結 篇3

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶帶給諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會持續冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自我所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施並取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自我的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着洶涌波濤。突然有人驚呼；“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一齊。那麼平靜，那麼悲壯——於是，我開始爲此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆麻煩用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了*和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。衆所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地**索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性。或爲了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自我份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自我，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

年度工作總結 篇4

20xx年度個人工作總結回顧過去、展望未來。不知不覺間，20xx 年即將結束！由於公 司領導的栽培以及信任，我有幸在 20xx 年從事計劃管理工作一職。

在項目部領導以及同事的幫助和支持下， 緊緊圍繞開陽化工合成氨項 目建設目標，服從工作安排，加強學習鍛鍊，認真履行職責，全面提 高自己的思想認識、工作能力及綜合素質，較好地完成了自己的本職 工作和領導交辦的各項工作任務。

在這年終歲末之時，回首過去一年的工作，靜下心來總結自己的 工作成績和收穫，從而找出不足，以利於今後更好的開展工作。在工 作總結中，誠懇希望領導對總結的不足之處給予指導，對我來說是莫 大的幫助。在公司、項目部領導的悉心關懷和同事們的幫助下，通過 自身的努力，我在各方面都取得了很大的進步，能夠較好地完成自己 的本職工作。在工作中我始終堅持公司“誠心誠意爲顧客服務”的企 業理念，牢固樹立“以優秀的團隊、先進的技術、豐富的經驗、堅持 不懈的努力，成爲贏得信賴的合作伙伴，爲顧客提供滿意的服務”的 企業宗旨，盡職盡責，努力工作。

爲總結經驗，反思自身不足，不斷提高自己的監理業務水平，能 夠成爲公司更好更快發展過程中的一名稱職員工， 現就本年度監理工 作情況總結如下

一、加強理論學習，提升個人修養 積極肯幹、不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動，盡 職盡責，決不懈怠”的工作準則。無論在什麼崗位上，處於何種環境 中，均能及時調整自己的心態，保證以旺盛的精力投入工作。-1- 團結同事、虛心請教。因爲接觸計劃管理工作的時間有限，對 業務不是很熟悉，難免會遇到一些困惑和不解，遇到難題我都會主動 向領導和同事請教；對別人提出的意見或建議，我都會虛心接受，認 真反思；被人誤解時，我也會會心一笑“有則改之、無則加勉” ；不 管從事什麼工作都能與同事和睦相處、團結協作，爭取獲得一個好的 人際關係，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒 心、更加起勁。

二、認真履行職責，積極開展工作 計劃管理是一項非常重要的工作，也是我平時工作的重心，隨着 工程施工的進展，業主領導對計劃管理工作也逐漸加以重視。這就要 求我的計劃工作更加精益求精， 同時也將激勵我能更好的深入學習做 好計劃管理工作。

由於工程施工前期各方面影響因素的制約， 導致工期難以按照原 定的工期目標進行，但是根據業主領導的要求，工期總目標不變。爲 此，我監理部在 3 月 16 日特針對工程進度滯後的問題下發了《關於 加強工程進度計劃管理的規定》 ；在條件具備的情況下，確保合成氨 項目原定工期目標。在進度控制過程中，要求施工單位必須提高對執 行施工計劃嚴肅性的認識，強化對施工計劃執行和考覈管理，要求施 工單位編制施工總進度計劃、月計劃以及周計劃，進度計劃的編制必 須以業主在 20xx 年 1 月 26 日製定的《貴州開陽化工 50 萬噸合成氨 項目工程進程進度網絡圖》中的控制節點爲目標，採取合理的趕工措 施搶回已拖延的工期。在實際進度控制過程中，我監理部採取了“三 週三月滾動計劃”的計劃管理模式。-2- 在此期間， 我項目監理部在總監的帶領下配合業主組織開展了工 程施工進度《百日會戰》 ，根據施工的實際情況，並結合業主領導的 要求，編制了《百日會戰》機械竣工網絡圖以及 20xx 年 1 月 20 日合 成氨項目出氧、20xx 年 1 月 18 日合成氨項目出氨的總體進度網絡計 劃、進度控制階段網絡計劃和各單項、單位工程的施工進度計劃。爲 加強各施工單位實施計劃的管理力度， 我監理部對各施工單位實施的 周計劃完成情況進行考評、月度計劃完成情況進行考覈，並建議業主 採取節點考覈獎懲制度，得到了業主領導的認可。

三、勤奮做事，提高計劃管理工作水平 認真做好本職工作和日常事務工作，做到腿勤、口勤，協助領導 辦好日常工作中的事情，即時申請監理費用，編制監理月報、週報及 監理會議紀要和各項專題會議紀要；組織“月度劃線”工作；每天做 好監理日誌的記錄並填寫施工晴雨表等相關工作。

根據公司旭技發【20xx】39 號文精細化管理的要求並結合實際 情況建立了計劃管理工作臺賬，具體工作情況統計如下

1、本年度（1～3 季度）共完成產值：326024749.00 元； 2、編寫監理月報：10 份； 3、編制會議紀要（監理例會、專題會議） ：68 份 4、審覈周、月、年、階段計劃：290 份； 5、繪製工程綜合進度計劃：76 份； 6、統計施工單位規章、制度：61 項； 7、統計各施工單位常用的規範、標準及圖集：194 項； 8、統計各施工單位常用的工、量器具：105 項。-3- 在此期間，我認真學習了相關建設工程進度控制的有關知識，並 進一步加強進度網絡圖及橫道圖的繪製，同時學習了 P 3 進度管理軟 件應用的相關理論知識；根據現場施工的實際情況，即時將工程的施 工進度情況及工作安排反映出來，做到心中有數。

四、成績斐然，爭取長足進步 一年來，我始終如一的堅持工作踏實、任勞任怨、務實高效的工 作作風，並不斷自我激勵、自我鞭策，時刻嚴格要求自己，自覺維護 公司的形象，保證高效、圓滿、妥善地做好自己的本職工作。在工作 中，不斷努力學習、總結經驗、汲取教訓，進一步完善專業知識，並 深入現場瞭解施工情況以及掌握施工工序， 爲計劃管理工作提供可靠 的依據，也爲今後工作的開展奠定基礎。

作爲一名監理人員，我的理解：沒有什麼謀求利益和享受待遇的 權力，只有永擔重任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交 辦的工作， 保質保量完成； 對自己的本職工作積極對待， 並按時完成， 做到既不越位、又要到位、更不失職。

在這一年的工作時間裏， 我始終堅持以一個合格監理工程師的標 準要求自己，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞的 精神，工作態度嚴謹、思想品德端正，遵守企業的各項規章制度，服 從領導安排，認真完成監理部交給的各項任務。在實際工作中能夠高 標準要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，發現問題能夠做到妥善處 理並及時向領導彙報。在日常生活中，尊敬領導、團結同事，協助有 困難的同事解決生活與工作上的難題。

總的來說，一年的工作還是比較順利的，感謝公司領導對我在工-4- 作上的肯定，使我在各個方面都有所提高，並有了新的認識，項目上 的每一位從業人員都有各自的長處， 每個人的身上都有值得學習的地 方，處在這樣一個環境中，我感到非常高興，感謝公司給我提供這樣 一個平臺，能夠讓我在計劃管理的崗位上進一步發展。由於專業知識 和經驗的欠缺，工作中存在許多不足之處，敬請領導能多加指正。在 以後的工作中，我會結合實際情況更多的學習專業理論知識，真正做 到讓理論與實踐相結合，爲公司的發展奉獻自己的綿薄之力。北京華旭貴州開陽化工項目監理部 胡建忠 20xx 年 12 月 10 日-5-

年度工作總結 篇5

在過去的20xx年，阿瓦提永鑫商貿城項目組全體員工共同努力，在過去的一年裏，項目經歷了從無到有，從少到多的客戶積累，現將20xx年永鑫商貿城銷售部年度總結報告及項目截至20xx年1月25日銷售具體情況分析如下：

1. 年終總結 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

前期完成銷售員招聘和上崗資格培訓。 銷售員工作分配及案場制度制定。 客戶來電、來訪統計分析。 市場調研工作展開。

協助策劃部進行價格制定及銷售思路剖析。 順利完成一期開盤及房源銷售工作。 順利完成公司下達銷售任務及指標。

項目到目前共簽訂定單186套，簽訂合同173套。

各個銷售員努力工作，積極進取精神值得鼓勵，爲公司培養後續人才。

2. 永鑫商貿城項目截至20xx年1月25日銷售情況統計及分析

1) 來電及來訪客戶分析

來訪客戶分析（區域成交比例分析）

通過前期蓄水，截至20xx-1-25共接待客戶2339組，包括前期未到案場前發展商接待客戶500組，通過客戶總結統計出客戶成交的主要來訪區域爲我們三標開盤前媒體推廣打下良好的基礎，下表統計分析日期從20xx.09.1-20xx.01.25

備註：1.比例佔近80%。

2.通過近幾天客戶接待及前期成交分析，周邊客戶已經基本吸收完畢，因此在後期宣傳中應主要以礦上職工爲主。

第4頁，共14頁

來電客戶分析

截至20xx-1-25共接到客戶來電 1000 組左右，其中老客戶 300 組左右，新客戶 700 組左右，客戶主要認知途徑見下表：

備註：

1. 老客戶包括已經到訪二次電話客戶，因此成交率較高。 2. 來電分析主要是針對策劃部媒體推廣

3. 對此可以看出淮南主要的有效媒體推廣爲：報紙、DM單頁及公交廣告。 4. 明年可以適當的對媒體推廣做出調整，針對項目周邊資源枯竭，可以適當到各個礦上進行DM單頁宣傳。 5. 開展具有針對性的SP活動。

年度工作總結 篇6

爲了全面完成XX市政府下達的人防依法行政責任目標，認真查找並解決在實際工作存在的問題與不足，按照推行行政執法責任制工作領導小組《關於開展 20xx年度全市依法行政責任目標考評工作的通知》平政責辦[20xx]76號文件要求，結合與市政府簽訂的依法行政責任目標，XX市人防辦對全年依法行政工作情況進行了認真檢查，現總結如下：

一、年度依法行政工作安排部署情況

今年初按照市政府法制辦認真做好依法行政工作，努力完成全年目標責任制的要求，市人防辦黨組高度重視，成立了推行行政執法責任制工作領導小組多次專項研究20xx年依法行政工作。及時調整了XX市人防辦依法行政工作領導小組，並制定了市人防辦20xx年依法行政工作實施意見。安排了關於加強人防法律法規和業務知識學習計劃，按照省人防辦和市政府簽訂的責任目標任務，分解到工程科、指通科、平戰科、法制室、執法隊，並簽訂目標管理責任書，制定了市人防辦行政執法評議考覈制度，以百分考覈辦法進行認真落實，年終獎罰。組建了人防法制室和執法隊，由孟國戰和賀森負責全面工作，配備了車輛及辦公用品，保障了辦公經費，使人防依法行政工作順利開展。

二、人防行政決策程序及規範性文件制定程序合法、規範

按照依法行政工作要求，爲了高標準高質量的完成人防依法行政工作，我們制定了人防行政執法評議考覈制度》、《接待投訴制度》、《行政執法案件公開的監督制度》、《案件審理與備案審覈制度》、《行政執法錯案責任追究制度》和《行政執法案卷評查制度》等制度。行政行爲法制審覈率達到100%。

三、推行行政執法責任制情況

1、行政處罰自由裁量階次制度落實情況。

今年上半年我辦沒有涉及一宗行政處罰案件，但按照市政府對此項工作的要求，我們及時組織執法人員認真學習行政處罰自由裁量的適用規則和罰款基準，並將其納入執法人員的培訓內容，同時結合《人防法》關於處罰的規定項目的標準，經常進行認真學習討論，以便在今後的依法行政工作中，熟練掌握，實踐運用，切實做到合理、合法行政。

2、行政處罰首查先行整改制度落實情況

今年上半年沒有發生一起違法行政處罰案件。但我辦成立了行政處罰首查先行整改工作領導小組，制定了行政處罰首查先行整改制度，並在行政執法實踐中，實施首查不罰、先行整改，正在積極落實。

3、重大行政處罰案件制度落實情況。

今年上半年我辦無行政處罰案件，故沒有上報市法制辦。

4、行政執法人員持徵上崗，亮證執法工作。

市人防辦是人防依法行政的主體，我辦嚴格按照《人民防空法》和河南省實施《人民防空法》辦法的規定執行，人防執法人員在日常執法過程中都能做到持證上崗，亮證執法。同時我辦健全了行政執法人員的.資格申核制度，對上崗執法人員進行法制知識培訓、考試、優秀率都達到90%，在人防依法行政工作中，我們逐步完善了行政執法程序，對人防行政許可、行政處罰、行政收費、強制執行的具體行政行爲以及執法文書都進行具體規範做到流程清楚，程序規範，期限明確，辦件方便。

爲了保證人防執法工作有序進行，我們對行政執法人員的職能、權限、責任、監督辦法予以公示，接受辦件羣衆的監督。

5、落實行政執法責任制情況。

按照市政府法制工作的要求，爲了認真落實行政執法責任制工作，我辦及時調整了行政執法責任制工作領導小組，對全市人防系統依法行政工作進行協調、監督、指導。組織全辦執法人員，對建立的各項制度和行政執法依法、標準、職權、崗位、責任及行政過錯追究試行辦法，認真的進行學習，達到熟練掌握，嚴格執行。人防行政執法人員在實際執法工作中，都能準確地適用人防法律、法規，在人防行政許可，行政確認、行政收費、行政裁決、強制執行等工作中，都能依法辦事，無出現超越權限、亂執法、亂審批現象。

6、行政執法案卷評查工作，按照市政府對行政執法案卷的評查、案卷質量等符合法定要求的意見，我辦對縣（市）區人防辦下發了《關於開展人防行政執法案卷評查活動的通知》，要求12月20日前每個單位選送3份案卷到市人防辦進行評查，現正在評查中。

四、行政複議工作開展情況

今年上半年，我辦及時成立了行政複議工作領導小組，並有法制室和執法隊專人負責。制定了行政工作複議制度，按照有關要求，正在積極開展工作。因人防行政執法嚴格按照法律、法規和各項行政執法制度執行，無行政複議和行政訴訟案件的發生。

五、依法行政宣傳工作

今年3月10日至4月22日市人防辦按照市政府法制辦的安排，組織行政執法人員，在市區迎賓大道開展了一個多月紀念國務院《全面推進依法行政實施綱要》5週年活動。同時，積極配合市法制辦在鷹城廣場開展了大型的依法行政工作的宣傳教育活動。

在今年全市開展的公積金盃法律、法規知識有獎競賽活動中，我辦獲得了單位組織獎，有兩位同志分別獲得了個人二、三等獎。在今年12月4日全國普法教育宣傳日中，我辦在神馬大酒店南門組織8人，展出法律宣傳版面，散發幾千份宣傳單，設立法律、法規諮詢臺，受到良好效果。

圍繞建國60週年，我辦積極組織全市有關單位，參加了省人防辦組織的“四個一”工程宣傳活動，獲得了省人防辦的好評和獎勵。

六、開展企業服務年活動工作。

爲了全市的經濟穩定和社會發展，更好的爲企業服務，我辦從今年七月一日起按照豫人防辦[20xx]100號《關於規範人防工程建設有關問題的通知》規定，對全市新建6b級民用建築工程按規定應繳納的人防易地建設費，作了大幅度降低調整。如去年新建10000平方米的6b級民用建築工程，應繳納人防易地建設費 80萬元，而現在調整爲30萬元。按照省發改委規範行政事業性收費的通知精神，省人防系統取消了向企事業單位和個體工商戶徵收社會負擔人防經費的項目。每年使我市減少人防社會負擔經費達200萬元左右。通過這些調整，有力的支持了企業經濟發展，爲我市的社會穩定和經濟快速增長作出了積極的努力。

七、沒有上報備案件。

全年沒有制定和人防法律、法規和政策相配套的政府規章和規範性文件。也沒有重大案件發生，所以上報、備案件爲零。

年度工作總結 篇7

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將XX年度工作情況作總結匯報：

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長爲中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行爲客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，爲了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作爲改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、員工日常管理

1、新員工作爲餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考覈，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是爲了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

年度工作總結 篇8

我作爲一名高一歷史教師，自參加工作以來，在學校領導的大力關懷下，在歷史教研組經驗豐富的老教師的“傳，幫，帶”幫助下，我的各方面的能力得到了提高，專業也得到了成長。這學期我擔任高一4個班的歷史教學工作。我對教學工作不敢怠慢，認真學習教育理論，不斷深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。

以下是我在本學期的教學情況總結：

一，教學情況：

教學就是教與學，兩者是相互聯繫，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是學習的主體。因此，瞭解和分析學生情況，這對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本、教材，想方設法令課堂生動，學生不易接受。在教學的過程中我逐漸認識到：

一方面，學生初中不重視歷史學習，而且是開卷考試，學生的歷史基礎相對較弱，到了高中學生還有些不適應，初中的觀念加上高中課程很多以及重理輕文觀念的影響，想學生投入學歷史的確有些難度;另一方面，有些同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生佔較大多數，尖子生相對較少。講得太深，較多同學接受不了，所以說沒有照顧到整體。我備課時也較少注意到這點，因此教學效果有時不太理想。從此可以看出，瞭解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。

教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾經有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都認認真真地備課，鑽研教材和教法。雖然辛苦，但事實證明是值得的。

除此之外，在教學中，我特別注重教書與育人相結合。在業餘時間，看一些有關師德方面的書，拓寬自己的業餘知識。在教學中，我不僅要教學生會學，還要教學生學會做人。給學生愛和鼓勵，讓學生在愛的沐浴下健康、快樂的成長，步步提高。

二、教研情況：

本人積極參加學校各項教研活動，主動和前輩學習，各盡所能，共同探討新教材。本人堅持聽課並做好記錄，寫好教案。積極參加學校爲新教師組織的培訓活動，並且積極參與名師公開課的學習，收穫不少。在向本學科及其它學科和班主任的請教中鑽研教學方法，學生學法，教學管理，教學組織等等，這些都對於教學工作有很大的幫助。同時平時還注意在網上搜尋與教學相關的資料，聽網絡課程，努力充實課堂。在給學生講解練習之前先就自己不是很明白的問題向組內老師請教或上網查資料解決，就知識，方法，技巧，思維等給學生予以指導。

本人深知“學習無止境”，教學工作也是如此。所以，在今後的歷史教學中，本人將繼續努力，提高自身教育教學素質和教學水平，更多的積累先進的教育教學理念，以更好的適應未來的挑戰。