業務年終工作總結5篇

時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，是時候認真地做好工作總結了。爲了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編精心整理的業務年終工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

業務年終工作總結 篇1

20xx年以來，支行通過全行共同努力，信用卡業務取得了顯著成效。截止三月初，全行累計髮卡82張，完成年度計劃的20.5%，激活70張，髮卡和激活在排名中位居前列。

今年的信用卡工作重點首先是加強市場營銷，加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，自20xx年開始，先後開展了“ ”，“洗 車”等活動，大大提高了我行信用卡的知名度，使很多優質客戶慕名來我行辦理信用卡。我行將繼續依託自身資源，爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶佔優質商戶，擴大發卡規模，其次，完善考覈機制，分解任務指標，調動全體員工的積極性。按照市分行下達的任務，我行制定了目標任務，將信用卡任務分解到每位員工，同時給予一定的獎勵。讓員工感覺肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

通過上述措施， 支行的信用卡業務較之往年取得了一定的進步。但是，我行仍需努力進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填單有禮，專項髮卡，項目髮卡等，爭取搶佔更大的信用卡市場。

業務年終工作總結 篇2

業務二處在中心領導的領導下，在各業務處和職能部門的配合下，與時俱進、開拓創新，銳意進取，各項工作有了長足的發展，取得了顯著的成績。下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學以致用”、“精益求精”四個主題，對過去一年所作的工作進行總結，同時將一些做法進行交流和彙報。

一、碩果累累

（一）項目數量和項目規模較去年有重大突破。

全年共開展采購項目7xxxx個，合同總金額爲27，892.22xxxx元，從總體上說，我處項目數量和規模比去年有顯著提高。

在數字上已經體現了我處今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收穫的成果是：我們的業務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高。可以說今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。

（二）內部管理不斷加強，招標項目質量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成後，業主滿意，供應商無投訴。這也是我們工作追求的目標。爲了實現這個目標，我們也做了很多有益的工作。

一是加強處內人員業務學習，提高業務理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。

二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了並提醒其它部門注意與外商說話時的禮節，走路時的姿態、開標時唱標的語氣、語調，與業主、評委和供應商說話時的態度等等細節問題。

三是學習其他業務處好的做法。在其他業務處公開開標時，我們都到現場觀摩和學習好的工作方法，及時總結自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業務溝通的方式與其他部門共同分享。

四是做到處內分工明確，培養新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網上操作程序到不同項目以及各種評審表格的製做，使其從理解到昇華，業務能力逐漸提高。

（三）檔案管理更加完善。

在接收檔案材料時能嚴格執行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xxxx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審覈、整理了這些檔案。爲使檔案裝訂、擺放標準化，還統一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱。

現在我單位招標檔案材料按項目類別分爲貨物、工程和服務三類進行歸類整理。按業務處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先後順序分別裝入密集架。

爲各業務處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業務處分別裝訂。爲防止泄密和丟失檔案，在各業務處上交招標檔案和單位內部人員借閱、複印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。

（四）遵章守紀，廉潔奉公。

時刻遵守單位的各項目規章制度，自覺有意識的按規章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動退回MP3、U盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。

（五）各部門團結互助爲我們開展工作提供了保證。

在每個項目運作過程中，各業務處和職能部門發揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業務繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這裏，我表示感謝。

（六）個人工作點評

初豔紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作紮實。通過一年來的工作，已經出色的完成了大量的基礎工作和招標業務，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質量的提高和業務能力的提升。

李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規。在不到一年的時間裏，將工程招標與貨物採購有機的結合起來，工作中敢於提出問題，經常運用法律法規解決工作的問題。

劉鮮英：愛崗敬業，成績蜚然。工作中充分發揮業務骨幹的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細緻還具有創新精神。

張啓軍：不遺餘力的做好每一項工作。

二、知難而上

（一）抓住重點，攻克難點。

今年我們業務處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目佔招標數量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”！難在有xxxx項目是墾區大發展、快發展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關係到領導誠信和社會影響的問題；難在米業公司曾經自己招標進行項目建設，而且現在加工能力已經出現過剩還要建高標準的大型米廠；難在牡丹江分局搬遷的整體建設質量關係到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設局的理念、認識上的溝通、協調上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業主發自內心的表揚與工作支持。

首先是始終抓住項目中的關鍵環節重點突破，形成規範的操作流程和良性發展的態勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xxxx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業公司3xxxx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然後抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設計院建立了密切的聯繫，反覆溝通，因爲是年產xxxx噸的生產線，在國內和國外通常都是xxxx噸的，對此，設計院也無法提供技術參數。我們就以技術交流的方式，邀請了xxxx國外廠商通過2天的技術交流，使建設單位首先了解了技術協作標準，我們利用以往的招標經驗爲齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產線的流程、質量要求、產量等指標列出來，由供應商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預期的效果，還節省了6xxxx歐元的資金。後續的10幾個項目都進行的十分順利。現在齊齊哈爾已經對我們的工作十分信任，已經決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。

米業公司項目，積極的與業主進行溝通，從業務處努力爭取上，體現了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先後xxxx去米業公司洽談招標代理合同，反覆做工作、據理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業公司的領導看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業公司的有關人員。而後又通過幾次招標，米業公司的有關人員對我們的工作態度、工作質量、工作成效極爲滿意，在後續招標項目的溝通上非常到位。

牡丹江分局搬遷項目，爲了體現我單位努力爲他們服務的誠意，經請示領導同意，第一個項目監理招標免費做，招好了再做後來的項目。通過幾次招標，他們對我們的工作能力和責任心十分讚賞。現在分局搬遷辦和我們業務處的關係非常融洽，對我們的工作非常信任，

省採購中心下撥的三個項目，我們都是主動到採購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌範圍、驗收方式、對售後服務的要求等主動徵求他們的意見，關鍵是將這些內容對招標質量和投標價格之間的關係事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數。東北農業大學的語音室項目，我先後去了3趟，東農負責政府採購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業精神和業務水平有了更深的理解。最近又將60xxxx萬的項目主動要求授予我們招標。

（二）始終把實現政府採購目標與做好服務結合起來

我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬於政府採購範疇，實現政府採購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設備採購項目、氣象建設項目、生物預警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網建設項目、香坊區滴灌項目的運作上都有所體現。就是在有限的預算資金內不僅實現採購目的，又利用結餘的資金採購更多的產品。這幾個項目共結餘了20xxxx萬元。

（三）以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目

每個項目難點和重點主要體現在技術參數是否帶有傾向性問題、專業化問題和專家誠信問題上。做爲業務部門，就是執行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關鍵點，項目才能順利進行。

設備招標中，首先了解招標設備技術參數的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業主和專家對技術條件和商務條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結果。通過今年的工作，總結出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機採購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關鍵；在圖書項目採購中，盜版與供應率是項目成功的關鍵；辦公設備採購時如何確定主流產品是關鍵；醫療設備採購中，新技術的確定與應用是關鍵；非標設備製造的項目中，材質、工藝和整體性能是關鍵；煤炭採購中驗收環節是重點；在整體大項目中，瞭解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關鍵，只有對以上關鍵問題詳細瞭解後，具體實施時才能做到有的放矢。

三、學以致用

（一）積累項目中的好經驗、好做法運用到新工作中。

國際評標中一些好的工作經驗和評標方法應用到談判和其他項目中。如“財務軟件項目”在評標時，一直持續到凌晨2點多，由於業主之間意見不統一，與評委意見也不統一，三家國內知名供應商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，爲保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發給評委，讓其獨立發表意見，推薦中標供應商，然後由評審小組組長主持評委依次發表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最後統一意見，集體簽字確定中標供應商。通過這件事也給我們今後的工作帶來很多啓發。

工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發現這一情況後，及時予以制止，並在以後工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統一思想後再評標。

（二）通過工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭爲墾區創造一個良性的建設項目招標大環境。

今年所招標的1xxxx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規範之處。國際三大采購當中採用的評標方法都是“經評審的最低評標價法”，這種評標方法已經運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經無容置疑。但墾區乃至黑龍江省千篇一律都在採用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人爲操控的評標辦法。我們經過幾次招標後，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區別總結出來，嘗試採用“經評審的最低評標價法”，已經初見成效，待進一步完善後，要增加這種評標方式在工程招標中的應用。

四、精益求精

（一）通過專家論證，把好招標項目第一關

今年我們共進行了xxxx國際招標和xxxx國內網上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業知識與招標項目相結合的重要體現過程。這xxxx項目我們都是首先了解和掌握業主對招標貨物的檔次需求與技術參數的制訂，如果指標過多或過少都不利於招標；其次是星號條款與排他性，這關係到是否帶有傾向性和是否滿足xxxx投標人投標的問題。這xxxx問題經過業務處審覈再由網上抽取的專家進行審覈後才能順利開標。如正在國際招標網上開展的省醫院生化分析儀採購項目，經專家審覈反映，“*波長範圍”能滿足標書條件的只有一家供應商，這種情況下，我們及時與業主溝通，刪除了*號，使之成爲一般的技術指標，保證了三家供應商參與投標。

談判項目中比較大生物預警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術參數供業主參考後再招標。

（二）及時發現和解決項目進行當中出現的問題，避免事後糾紛和投訴

在談判和評標過程中發現，由於供應商實力和素質各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們藉助評委明辨是非及時發現問題並進行化解。

如職業學院圖書採購談判過程中，發現有些供應商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但爲了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質量，其他幾項大的合同還都採用第三方驗收的形式，防止供應商中標後不良行爲的發生。

（三）提高服務技能和水平，把服務當做一項“工程”來做

在馬鈴薯有限公司、米業公司招標項目中加強與採購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與採購單位共同制定採購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。

去年的總結當中，我們把管理與服務的關係進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關係處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優良的服務態度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務立足的有關要素，並凸顯了服務意識和服務技能相結合的特徵。不具備這些技能，就做不好服務。例如：在今年馬鈴薯和米業項目進行中，正是我們及時爲業主提供電器招標前需通過當地電力部門的設計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的後果；對於業主也不瞭解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業主主動去考察、做到心中有數後再招標這樣一種方式去體現我們服務的。馬鈴薯和米業項目的進口生產線、收穫機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調配置方式等等。

馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關業務處長、農場場長、書記等人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到後半夜2點多，第二天仍繼續堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去；在這33天裏，既要做好項目組織工作，對他們未經歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精澱粉生產線項目定標後，我們還應業主的要求組織了雙方簽約儀式，業主非常滿意。我們還將服務延伸到了基層單位，到克山農場進行開標、定標，農場對我們的工作非常滿意。

牡丹江搬遷項目中，得知業主需要對空調系統進行定位，然後按照定位情況加固牆體，我們就主動與設計院聯繫，又與空調廠家聯繫，將設計結果及時提供給牡丹江。通過這些工作，爲今後開展項目做好了鋪墊。

一年來的實踐已經表明，服務意識實際上已經超越了人們通常所理解的服務概念，而是使服務有了質的昇華，使服務與信譽成爲因果關係，使服務包容了一個團隊文化建設的內涵，使服務成爲一個部門的品牌，使服務成爲展示政府採購和招標形象的一個載體，並體現了服務內容與團隊形象相聯繫的特徵。

總之，我們的目標是將服務做爲我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區，而是在全省和全國打出黑龍江墾區招標機構的品牌效應。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構，它的服務水平、業務能力、綜合素質在同行業中是出類拔萃的。

（四）克服不足，更上新臺階

在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破；在分工配合上還有斷檔現象，需要改進。

20xx年，我們滿懷信心，期待墾區大發展、快發展，堅信我們能夠，而且一定能夠再創輝煌！

謝謝大家。

業務年終工作總結 篇3

前言：我是xx年畢業就來到深圳加入了貨代這個行業，從最開始的跑市場到後來的公司主管（什麼都管），再到現在的fob，一起經歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業執照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學到的東西也比較多。我只做了兩年時間，不長，但是我是真誠的，把自己經歷的東西拿出來給大家分享總的來說，在這裏我按照接單的流程提出做爲貨代業務員應該注重的幾點：

一、詢價我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1，價格好；2，對方公司有信譽；3，這個業務員人品好；4，也是最重要的一點，絕對不能做櫃後漲價，在這裏我着重說明一下第四點：xx年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個櫃子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因爲之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最後對帳單的時候，一下多了150美金的重櫃費。我的小櫃是24噸，而且詢價之前就一直說明小櫃24噸，其業務給我的是all in價格，結果他的理由是不包含重櫃費。因爲貨在他手上，最後我不得不自己多付2*150美金教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說因爲他價格已經蓋章就放心，最後被動的還是自己，還有就是假如是什麼重櫃等有什麼附加費用產生的櫃，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字遊戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然後給個all in價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產生。

二、瞭解對方公司情況一般來說，有點常識的人現在給別人配貨都會要對方的營業執照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發情況下就忘記了，我在這裏真誠的希望各位，不管在什麼情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份記得剛入行的時候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的櫃子，當時記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬於比較緊急的，於是我在網上發帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進天津的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶爭取到退稅了，自認爲做的很好了，誰知後續問題就來了，因爲之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是後面，我們把8000多美金的運費付給他公司後，整個公司就小時了，提單也不見了，最後經查，這個公司就是一個人的公司。教訓：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業執照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：一，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是隻有一個人和你聯繫，因爲一般的公司是有分工的，不可能說一個人來做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營業執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因爲要弄個別人公司的營業執照太容易了。四，對方願不願意提供更多的聯繫方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

三、下單當我們認爲找到了合適自己的同行來接這個櫃的時候，那就到了下單的環節了，可能很多人認爲下單其實是個很簡單的事情，隨便怎麼寫下或者口頭說一下就ok，其實這樣是很危險的。xx年我剛入行的時候專門做美國線和澳洲那邊的同行，有點經驗的人都知道，這裏就有兩個點了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點的讀音，中文寫法是完全一樣的。就因爲這樣問題來了，一個客戶要定去新西蘭的櫃，我想當然的認爲是美國的了，因爲那段時間美國很暴，結果可想而知，改港！教訓：當自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客戶具體的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳細，越詳細越好，因爲北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也儘可能的寫在上面，這個也是以後出了問題的憑證。蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習慣，那就嘗試着改變一下，下單的單位章都沒有，櫃子出了問題，你拿什麼去找人家呢？

四、跟蹤可能很多的同行認爲，只要貨物上了船，那就萬事大吉，等着收錢了。其實貨物的跟蹤是一個很關鍵的東西，也是最能體現我們所謂的服務的地方。各位，你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那裏了？還有多少天到？等等的信息，那麼如果你要是真的服務到位，你可以馬上給他一個比較準確的答覆。就icf而言，工廠可以根據船期來安排貨款可拿提單，對與fob貨來說，這個就還重要一點，你要不時的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對這個貨物的情況瞭如指掌，這樣纔不會耽誤他們在目的港的提貨。我曾經有一個朋友的客戶，去kuwait的櫃，因爲那邊的收貨人是個很大的貿易商，每天都有櫃子到港口就因爲他跟的不緊，沒有及時通知客戶，結果這個櫃子在目的港放了兩個多月。

五、籤提單收可能做爲業務，一看到這個標題，就認爲這個其實和自己沒有關係了，那是操作/財務的事情了。其實不然，你要是做爲一個真正負責的業務，那就應該自己對這些有一個很好的瞭解。籤提單，我們可能只能催一下操作去做，但是請注意：即使提單簽出來了，也不要忘記我們自己再覈對一次，因爲誰也不能保證就是對好了單，最後出的提單也可能是有點錯誤的，要是你能自己再檢查一次，沒有問題最好，就是有了問題，我們也可以第一時間提出修改，這樣一，不用等寄去客戶再給發現，耽誤時間，二，不會給客戶留小不好的印象。提單出來後就是寄提單了，我敢保證，很多人對這個都是很不注意的：不管你用dds，還是順風，你把提單放進去以後，其實只能心裏祈求快遞途中不出問題，但是要是一旦出了問題怎麼辦？那後果不堪設想。快遞公司不會給你賠償那麼多做爲你在船公司的押金，但是快遞公司有一個很小的細節，爲他們保留了權利：不管你寄提單/發票還是其他資料，收件員永遠只會在物品欄裏寫"目錄"二字，什麼是目錄？就是書本的前面機頁，所以即使是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問，你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢？教訓：如果你公司夠強，給快遞公司夠多的業務的話，是可以強力要求他們在那裏寫上提單字樣的，不過這個最後的結果可能不會很滿意，這是個不平衡的市場，需要大家去完善，不是我一個俗人所能解決的教訓：我們常和客戶說自己的服務怎麼樣怎麼樣，但是換個角度說，要是你的貨主，問別人你的貨現在在那裏了都不知道，你會放心嗎？又何來服務之說？其實查這個的時間不需要很多，你只要打開船公司的網站輸入櫃號或者提單號一查就可以知道，然後及時的和客戶保持聯繫，該催的催，該提醒的提醒，這樣可以避免因爲貨款而產生的問題，也可以趁給客戶更新信息的時候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象。

貨代業務主管年度工作總結優習優習網在xx年爲你帶來福音了，希望你在xx年可以得到一年的好運！

業務年終工作總結 篇4

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裏我要代表他們感謝領導、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的`工作崗位上的收穫和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以爲自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。所以在xx年中，我把大部份業餘時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。

從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家裏，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中爲了弄懂一個概念，我一定要多問幾個爲什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時間細細消化，逐步提高，學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會爲了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏着對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。

xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商爲了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但爲了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求爲止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來爲基礎的，專業人士通常稱其爲單據買賣。我們製作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因爲業務生疏，總是越着急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裏真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱着所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終於寄出去了。爲了搶時間，銀行工作人員陪着我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款餘萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫺熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

二、精心盡力做事，努力爲公司多創效益。

xx年xx月份以後，總公司出於業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能通過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因爲外商知道你隸屬於首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。

業務年終工作總結 篇5

　　一、銷售任務完成情況

在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成爲了銷售上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。個人還存在很多不足，要不斷學習，提高銷售業績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。

　　二、抓住重點，促成訂單

除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，爲成功導購打好基礎。

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，並瞭解有關生產廠家的情況；熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規定售後服務流程式操作。

　　三、明年工作計劃

盡全力超額完成銷售指標；做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務；無論多麼忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。加強熟悉辦公傢俱產品的生產工藝和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況；瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

認真貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。瞭解傢俱購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流。

　　四、提高自身銷售修養

以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養；韌性能力和業務技巧還有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好提高銷售業績。

新的一年快來到，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。