通信營業員工作總結大綱

營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作爲企業的最前沿，代表着移動的企業形象。以下是通信營業員工作總結，以供參考借鑑!

　　通信營業員工作總結1

　　一、20xx年的工作總結

進入公司在阮隊長的帶領下，逐漸瞭解了所有的基站具體位置並先後做好了天饋信息普查、資產清查、貼標籤等專項工作，通信工作總結。在此基礎上對所有基站的維護工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導完成各種基站搶修。在隊長的指導和幫助下了解了基站的基本構造和工作原理，在發電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了CQT測試工作，使得我認識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認真學習，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領下認真完成上級下達的各項任務。尊重領導，團結同事，保質保量地完成了20xx年的各項工作任務。

　　二、20xx年的工作計劃

在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎上先提高自己的技術，認真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術上和行動上有更進一步的提高，認真地配合隊長，團結同事，尊重領導，搞好電信和各兄弟公司關係、與基站物業的溝通，讓維護工作在新的一年裏做得更好。

以上是我20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領導批評指正，我將接受並認真改正。

　　通信營業員工作總結2

我是一名普通的XX公司營業員，不經意間我融入XX公司大家庭已經一年有餘。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是奼紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我爲你自豪，爲你驕傲，我的全部激情在爲你燃燒。

還記得第一次穿起XX公司藍色的職業裝，文祕部落原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅，我夢寐以求的願望實現了，沐浴着清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言，洋溢着春風拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什麼業務，我能爲您做些什麼?”迎來送往，忙碌交織是我們營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造着我們營業員無悔的人生。

在一次交接班時，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔。”什麼?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬着我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業務、收費、向用戶介紹本文轉載自 事蹟材料網業務，“審賊”一般地審視着每一位用戶。班長XX看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之後，告訴我兩條：“用戶永遠是對的;如果錯了，請執行第一條。” 事蹟材料網

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今後的工作中，這太危險了。一切爲了用戶滿意，在無數次地實踐與體會中，我學會了善待用戶、嚴以律己。

營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的'服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構築起的是XX公司不斷豐富的企業文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因爲平凡中，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪裏都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。

說起我們的營業班，總有許多誠信服務、愛崗敬業的事例令人激動不己：班長XX是一個勇於向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標杆作用，她不僅在業務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那麼多電話，任憑營業員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑着請用戶到後臺，遞上一杯熱茶，詳細瞭解，才知道是她家這個月的電話費出現了信息費，但她說自己從來沒打過什麼信息臺。XX爲用戶打出了詳細清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因後，她向這位用戶做了細緻認真的解釋。經過一番解釋後，用戶終於本文轉載自 事蹟材料網記起兒子因爲學唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態度太好了，我剛纔那樣真不應該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情爲用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業務，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業班服務水平的不斷提高。