年終工作總結四篇

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編收集整理的年終工作總結4篇，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

20xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在市委、市政府的正確領導下，認真組織學習黨的十八大精神，堅持以辦人民滿意的教育爲根本目標，以提高教育質量爲核心任務，以改革創新爲發展動力，銳意進取，真抓實幹，師德師風面貌一新，辦學條件明顯改善，教學質量大幅提升，全市教育事業發展邁上新臺階。現將本年度我局工作情況總結匯報如下：

一、工作總結。

（一）教育教學質量再創歷史新高。

教育質量是吉安人民最關注的問題之一，高考成績是吉安人民評價教育質量的重要指標。一年來，全市教育系統堅持把提高教育質量作爲振興吉安教育的核心任務來抓，認真實施三年行動計劃，全面加強了教育教學管理。一方面，狠抓了教學常規管理。深入開展了建設學習型教研部門活動，教研員的指導水平和服務水平有了明顯提升。紮實開展了全市中小學校教研組、備課組規範化建設，強化了各學科教研活動的針對性和實效性。認真組織了全市高中各學科骨幹教師編寫優秀教案，發至各高中學校，實現了資源共享，促進了課堂教學質量提高。認真開展了高三年級各學科高考複習研討活動，提煉重點，分析難點，研究對策，紮實做好複習迎考的指導工作。積極組織中學教研員深入到市直高中聽課、評課400餘節，有效提高了課堂教學效果。另一方面，加強了教學質量監控。按照分層管理的原則和“小學辦活、初中抓實、高中做優”的思路，對各學段進行了有效質量監控。實行了分級質量檢測和監控，小學每學期由縣教育行政部門組織統一檢測，初中每學期由市、縣兩級教育行政部門組織統一檢測，高中每學期由市級教育行政部門組織檢測。今年的高三模考和高中各年級教學質量檢測首次實行了網上評卷，並通過分析反饋爲學校及時進行了教學診斷，進一步提高了教學質量監控的科學性和有效性，對改進教學、提高質量發揮了積極作用。

（二）素質教育不斷深化。

堅持育人爲本，深入實施素質教育，把促進學生健康成長作爲教育工作的出發點和落腳點。一是增強了德育的針對性和實效性。始終堅持把未成年人思想道德建設作爲素質教育的核心，組織開展了建設幸福中國讀書教育等形式多樣的德育活動。市教育局編寫了地方德育教材《XX精神》，人民日報記者專程進行了採訪並寫入內參。吉州區教育局積極開展創建“書香校園”讀書活動，精心打造校園文化，豐富了教育的內涵，提升了學校的品位。加強了與市文明辦、團委、交警等部門的合作，組織全市中小學生開展了交通安全知識競賽活動等一系列主題教育活動，有效地增強了德育工作的針對性和實效性，取得了較好的社會效益。二是促進了學生健康成長。深入推進學生陽光體育運動，認真實施大課間、“兩操”活動，舉辦了各類體育競賽，確保了學生在校期間每天鍛鍊一小時，豐富了學生課餘生活，增強了學生體質。選送了優秀文藝節目和書畫作品參加了全省第五屆中小學生、幼兒藝術展演活動，在形式和內容上進行了創新，提升了師生書畫和文藝作品水平，並在層層選拔中激發了廣大學生對藝術的興趣，有效地培養了廣大師生的人文素養。實施了農村義務教育學校營養改善計劃，XX縣等4個縣（市）全面開餐，使XX名農村學生受益，促進了他們健康成長。三是注重培養學生的創新精神和實踐能力。更加註重學思結合、知行統一、因材施教，積極推行啓發式、探究式、討論式教學模式，進一步深化了基礎教育課程改革。小學以“先學後教、小組合作”課題實驗爲抓手，初中以“語文四導”課題實驗爲抓手，高中以“三案一課”課題實驗爲抓手，先後在初中、高中開展了高效課堂教學大比武、大研討活動，使高效課堂的理念逐步爲廣大中小學校長和教師所接受，教師的教學行爲正在逐漸變化，更加註重激發學生的好奇心，引導學生主動參與、積極思考、大膽質疑，爲學生提供了更多體驗、操作和實踐的機會。同時，加強了青少年校外活動場所建設，組織了全市青少年校外活動場所管理人員參加省級培訓班，並組織中小學生參加全省青少年校外活動中心競賽，有效培養了學生的創新精神和實踐能力。

（三）教育體制改革穩步推進。

根據省裏部署，我市承擔了14個國家和省教育體制改革試點項目，開展了3個市級試點項目。爲深入推進教育體制改革，7月份，市政府召開了教育體制改革等三項教育重點工作推進會，印發了三項教育重點工作實施方案；市教育局專門成立了“教改辦”，抽調人員集中辦公，下發了一系列文件，對教育體制改革工作進行了周密部署。一年來，各試點項目縣、校根據工作要求，穩妥推進教育體制改革試點項目開展，取得了階段性成果。安福縣承擔的市級試點項目“推動教育執法大隊建設”得到縣委縣政府的大力支持，縣編委已下文明確了縣教育執法大隊爲縣教體局下屬副科級財政全額撥款事業機構，定編5人。吉安縣承擔的國家試點項目“推進農村教師週轉房建設”進展順利，目前已有近200名教職工住進了新居，反映良好。XX縣承擔的國家試點項目“探索公共財政對民辦教育的扶持政策”，由縣財政出資20萬元設立了泰和縣民辦教育發展激勵基金，主要用於獎勵辦學質量高的民辦學校，促進民辦學校辦學水平不斷提高。吉水縣承擔的省級試點項目“創新教育園區資源共享機制”，縣政府已在城西規劃了XX畝教育用地，計劃建設一個集小學、初中、幼兒園、職業高中爲一體的教育園區。目前，已完成中小學教學樓3000平方米、中學學生宿舍3000平方米、食堂1200平方米、職業中學綜合樓7000平方米主體建設。新干縣承擔的省級試點項目“推進普通中小學教學質量評估制度建設”，縣財政每年出資100萬元，建立“新干縣人民政府教育教學獎勵基金”，獎勵年度學校辦學水平督導評估、高考、中考等方面取得突出成績的學校和個人，調動了學校辦學積極性和教師工作積極性。

（四）教育重點項目順利推進。

一是加快了市直學校建設進度。9月份，市政府成立了由胡世忠市長任總指揮的吉安一中和白鷺洲中學新校區建設指揮部，進一步加大了吉安一中和白鷺洲中學新校區建設的推進力度。10月份，市特殊教育學校新校區竣工，並實現整體搬遷。目前，新白鷺洲中學完成30%的工程量；XX新一中已完成3棟教學樓的基礎工程，其中1號和2號教學樓分別完成了2層和4層樓面的澆築。二是加快了言愛基金項目建設進度。爲認真抓好由香港言愛基金捐建的思源學校後續工程建設，10月份，市政府召開了全市思源實驗學校建設調度會，胡世忠市長親自出席會議並要求加快推進項目建設，完善政策措施，及時組織工程竣工驗收，確保學校建設和管理符合資助方要求。目前，全市7所思源實驗學校的主體工程都已竣工，並投入使用。三是加快了教育園區建設。今年我市獲得省級獎補資金XX萬元，專項用於城鎮新區教育園區內的義務教育階段學校維修校舍，添置必要的.教學儀器設備，改善辦學條件，提高教學質量。目前，所有項目已經上報，待省廳批覆項目後，各地就可開工建設。

（五）教師隊伍建設成效明顯。

一是尊師重教的氛圍更加濃厚。9月份，市委市政府高規格舉行了慶祝第28個教師節暨優秀教師先進事蹟報告會，市四套班子主要領導出席了會議，市委書記、市長作了重要講話。會上，陳清華等8位優秀教師進行了先進事蹟宣講，吉安市第一屆“名師名校長”和“十佳師德師風標兵”受到表彰。X等37位名師三年內每月每人將獲200元政府名師津貼，X等21位名校長三年內每月每人將獲500元政府名校長津貼。9月13日—15日，組織了市優秀教師報告團到吉州、X等7個縣（區）巡迴報告，其它縣（市、區）選派了部分教師代表到鄰縣（區）會場聆聽報告。報告會全程錄製成光碟，並免費發放給各地。通過大力表彰和學習宣傳優秀教師先進典型，全社會尊重教師、關心教師、支持教師，關心教育、支持教育的氛圍日益濃厚。二是及時補充了中小學教師。經過廣泛宣傳、周密部署和精心組織，今年全市共認定各級各類教師資格2551人，共招聘特崗教師194人、統招教師712人，及時爲中小學補充了缺編教師，有力保障了教育教學工作正常開展。三是進一步提升了教師專業素質。市、縣財政部門按照教職工年度基本工資（不含績效工資）總額1、5%的標準，覈撥教師繼續教育經費，由教育行政部門統籌使用。今年全市國培計劃共培訓9000餘人，中小學遠程培訓37500人，並對10872人進行了全面補訓。在中小學校各個學科開展了優質課競賽評選活動，推薦優秀教師參加全省各學科教學競賽，培養了一批教壇新秀，促進了廣大教師業務素質提高。開展了全市第五批學科帶頭人評選活動，促進了更多教師向專家型、學者型教師轉變。吉州教研博客網圈子達77個，註冊人數XX人，發表博文XX篇，使全區教研的深度和廣度得到拓展，提升了教師的專業素質。

（六）安全穩定工作紮實開展。

一是抓好了學校安全基礎工作。建立了學校安全隱患臺賬管理系統，開展了多次專項整治行動，對排查出來的安全隱患，要求責任單位在規定的時間內整改到位。開展了全市中小學幼兒園平安校園建設，向省廳推薦了5所高中學校參評第二批全省平安校園示範學校，現已通過省評審組的評審。強化了應急處置機制建設，印發了處置突發事件應急預案。組織開展了兩次縣（市、區）和直屬學校安全工作專職人員培訓，提高了工作人員的業務素質。二是強化了校園安全防範措施。進一步完善了各類保衛、綜治制度，設立了校園警務室或治安報警點，全市共聘請公益性專職保安600餘人，由財政按每人每月700元標準補貼。在學校周圍設置了各種必需的交通警示標誌和防護設施。學校保衛人員配備了頭盔、鋼叉、木棒、防割手套等必要的安保器材。全市共投入經費近20xx萬元，安裝視頻監控探頭近3000個，寄宿制學校大門、圍牆還安裝了警閃燈、紅外報警裝置。三是開展了學校安全教育活動。積極組織全市學生參加全省中小學生安全知識競賽，參加競賽學生達35萬餘人；認真組織了全市中小學教師說課比賽；與市消防支隊聯合開展了全市“119”消防宣傳月活動暨深化學校消防宣傳教育“千百萬”工程，提高了廣大師生的安全意識和自我保護能力。

在取得成績的同時，我們也清醒的看到，對照市委市政府和人民羣衆的要求，傳承廬陵學風、振興吉安教育還面臨一些困難和問題，有的還比較突出。一是教育投入需進一步加大。市縣兩級政府都在不斷加大教育投入，但由於GDP總量偏小，現有教育投入仍然難以滿足教育改革發展的需要。二是教育體制改革需進一步推進。教育體制改革試點項目涉及到的配套政策有待於進一步跟進，面臨的深層次問題有待於進一步突破。三是羣衆關心的熱點難點問題仍然存在。部分縣（市、區）義務教育階段擇校現象依然突出，優質中小學、保育院“大班額”問題比較嚴重。城鎮學校學位有限，進城務工人員隨遷子女數量快速增長，充分保障進城務工人員隨遷子女就讀面臨不少困難。教育收費中的突出問題在少數學校仍然存在，有償家教尚未徹底解決。

二、工作思路。

20xx年，是貫徹落實十八大精神、繼續實施市委市政府教育工作“1+6”文件的關鍵之年。做好明年的工作，對傳承廬陵學風、振興吉安教育具有重要意義。新的一年，我們將在市委、市政府的正確領導和省教育廳的關心指導下，全面貫徹黨的十八大精神，以辦人民滿意的教育爲目標，堅持提高教育質量，堅持育人爲本，堅持改革創新，堅持促進公平，加大爭資爭項工作力度，着力緩解學前教育“入園難”、義務教育“擇校熱”、職業教育“規模小”等熱點難點問題，負責任地辦教育，辦負責任的教育，努力爲構築吉安基礎教育高地奠定堅實基礎，努力爲建設開放繁榮秀美幸福新吉安作出積極貢獻。

1、狠抓教育教學質量提高，努力實現穩中有升。

主要目標是：高考成績穩中有升，市直高中確保在全省重點高中第一方陣，同時有更多的重點高中排位前移。

着力抓好三方面工作：一是加強教學改革與管理。探索讓學生樂學、教師樂教的課堂教學，優化教學過程，構建適應各級各類學校的高效課堂模式。加強對學生自主學習的指導，激發學習興趣，養成良好學習習慣。二是進一步加強教學質量監控。完善教育教學質量監測評估辦法，加強社會評價信息採集，廣泛聽取學生、家長和社會各界的意見建議，及時反饋檢測監控結果，督促整改提高。三是落實獎懲激勵機制。市、縣財政繼續安排專項經費，用於獎勵教學質量成績突出的縣（市、區）、教師、學生，促進全市中小學教學質量整體提高。對教學質量差的學校校長，及時進行調整。對不能勝任教學崗位的教師，調離教學崗位、待崗培訓。

2、加快學前教育發展，着力緩解“入園難、檔次低”的問題。

一是加快建設鄉鎮標準化公辦中心幼兒園。20xx年，推動約40所鄉鎮公辦中心幼兒園建設，辦園規模控制在12個教學班左右，每個教學班25-35人。二是新建、改擴建一批城區幼兒園。繼續改擴建市保育院，加快青原區保育院建設步伐，其它縣城按每3—5萬人口布點規劃一所公辦幼兒園。三是積極鼓勵和扶持民辦幼兒園。以中心城區爲重點，收回住宅小區配建目前閒置或改變性質用途的幼兒園，提供給社會或個人舉辦，並通過“以獎代補”、派駐公辦教師等方式，引導和支持民辦幼兒園提供普惠性服務，讓更多適齡幼兒接受優質學前教育。

3、加快推進義務教育均衡發展，着力緩解“擇校熱、大班額”的問題。

一是大力推進義務教育學校標準化建設，加大中小學校的新建和改擴建工作力度，努力使約100所學校生均用地面積、建築面積、實驗室及設備配置等方面達到相應要求。

二是大力推進教師資源的均衡配置。對義務教育階段中小學編制情況進行調研，完善教師正常補充機制。繼續組織實施好農村義務教育學校教師特設崗位計劃，引導更多的高校畢業生到農村從事教育工作。推動各地建立和完善城鎮中小學教師到農村任教服務、農村中小學教師到城鎮跟班學習制度。

三是進一步保障特殊羣體學生平等接受義務教育。進一步加大資金投入，健全特殊經費教育保障機制，推進標準化特殊教育學校建設。進一步完善進城務工人員隨遷子女就學制度，認真落實各項就讀政策。推動村委會、學校等建立農村留守兒童動態監測機制和資料庫，構建農村留守兒童教育監護體系。

4、加快職業教育發展，着力緩解“規模小、層次低”的問題。

一是建立校企合作的激勵機制。在減免稅收、財政補助等政策支持方面邁出實質步伐，促進校企的緊密融合，調動企業參與辦職業教育的積極性，促進形成政府、職校、企業聯動合作機制。二是實施“校企合作示範校建設計劃”。支持20所高水平校企合作示範校建設，促進深層次校企合作，把學校的實訓工廠辦在企業，把企業的車間建到學校，實行“產教並舉、工學結合”。三是加快發展高等職業教育。積極跑項爭資，加大對吉安職業技術學院建設工程的支持力度，確保建設進度按計劃完成。支持民辦高等職業教育發展，加快江西華億科技職業學院籌建進度。

5、加快教育體制改革步伐，着力破除體制機制障礙。一是加強統籌指導。及時跟蹤瞭解各地各校改革試點情況，加強對改革的評估和指導。二是建立健全政策突破機制。認真梳理彙總改革試點單位對深化改革的意見建議，加大政策突破力度，保護好基層改革的積極性。三是總結推廣典型經驗。召開改革試點現場經驗交流會，促進各地相互學習借鑑。有針對性地加強典型經驗的宣傳，營造良好改革氛圍。

6、抓好學校安全工作，着力營造和諧穩定的教育環境。一是積極開展平安校園示範校創建活動，推動安全教育進課堂、安全知識普及宣傳、安全管理常規化。二是開展專項綜治安全督查活動。聯合綜治委開展學校及周邊環境綜合治理工作，重點查處學校無證飲食攤點等重大安全問題。以防火、交通、食品安全爲重點，開展專項安全督查整治活動。三是切實做好信訪工作。準確掌握上訪羣體跨地區串聯集體進省、赴京和個人極端事件的苗頭性、行動性信息，及時開展教育疏導和勸阻化解工作。認真抓好信訪及維穩工作局領導和科室掛縣掛校責任制的落實。

以上就是我局本年度工作情況及下年工作計劃，不當之處還請上級領導批評指正。

年終工作總結 篇2

一、創新思維，謀求財務管理見成效。

完善10項財務制度，對票據管理、“一事一議”、帳務處理三方面作了重點規範，提升了區村兩級的管理水平，在抽查評比中，石城村被授予鎮江市農村財務管理示範村。

創新機制、規範運作，全面推行會計電算化工作，做到軟件基礎、硬件設施齊頭並進，按時優質地完成記帳任務，凸顯出我們在全市的領先位置。創新思維、組織培訓，將電算化管理工作延伸到村級。

二、強化職能，謀求村級經濟發展見成效。

鎖定村級債權債務，做到細化落實，累計化解債務235萬元，四個村徹底消除了涉農債務。圍繞“三增”主題活動，充分發揮財務職能，幫助村、社區規範承包合同，全年實現各項收入639萬元，其中穩定性收入138萬元，同比增長18.2%，公益事業及亮化工程實現財務支出263萬元。在紀委黃書記的帶領下，分別對長新、恆平、五躍三個村進行了內審，並由傳統的財務收支審計轉爲經濟責任及效益審計，爲集體資金的安全運作和村級經濟的快速發展發揮了一定的參謀作用。

三、深入實際，謀求農民專業合作社發展見成效。

緊扣“引導、扶持”，走村串戶，廣泛宣傳，爲“石城特種水產專業合作社”建立健全了各項管理制度，實行規範運作。主動與市局聯繫，全力推出新民“燈籠”產品。在登記註冊、包裝整理等方面提供了全程的跟蹤服務。今年所入社的12戶農戶已新增收入15.7萬元。

四、多措並舉，謀求減負增收見成效。

1、按照“多予、少取、放活”的方針，全面落實各項惠農政策。對全區150個村民小組，4282戶農戶所涉及的6215.28畝的水稻種植面積全部覈實直補到位。

2、構建新型農村價格監管網絡，不斷提升監管水平。在分管領導陸主任的正確指導下，順利地成立了開發區價格管理站，發展了10個信息員，建立了3個監測點。

五、融入中心，爲園區建設做貢獻。

以經濟發展總公司爲載體，努力構建融資平臺。會同區經貿、規劃、統計、服務中心等部門，對光伏產業園、科技創業中心、污水管網工程進行精心包裝，積極爭取國家、省市扶持資金，爲園區建設作出了貢獻。

年終工作總結 篇3

　　一.計劃免疫工作

在20xx年的工作中,按照上級工作安排部署,積極實施接種各項制度,接種及時報表,對於20xx年出生的兒童沒有在12月令內完成接種的,給予及時補種,加強轄區流動兒童的管理,及時登記上卡,保證流動兒童的基免疫苗的全程接種。

按照上級要求實行國家擴大免疫實施方案,通過對村醫的多次培訓,利用廣播、張貼標語等形式進行大力宣傳，提高廣大兒童家長的知曉率，使適齡兒童得到免費接種疫苗。基礎疫苗及加強疫苗接種率達到95%以上,未出現預防接種差錯事故發生。順利完成糖丸、消除麻疹查漏補種工作，同時對村級防疫醫生進行相關知識培訓,使他們掌握更多的計免知識及傳染病防治知識。利用4.25計免宣傳日作好宣傳工作,更好地開展工作,作到家喻戶曉。預防接種門診正常運轉,但還存在一些困難,還需要工作中大力宣傳,提高接種率。

20xx/2013年糖丸強化免疫，第一輪應服苗兒童451人，實際服苗兒童447人，服苗率達到99%以上，第二輪應服507人，實服504人，服苗率達到99%以上，無接種事故、差錯發生。認真作好II類疫苗接種工作,無亂收費現象,認真做好兒童信息錄入工作及軟件維護工作，對於接種後的信息及時錄入。

　　二.疾病控制工作

疾病控制工作歷年來是工作重點之一,嚴格執行傳染病的登記及上報制度,及時網絡直報，共上報傳染病17例，無甲類傳染病發生。無交叉感染病例，無隱報、漏報、謊報、遲報現象,對本轄區的傳染病監測工作認真執行,發現及時上報,處理。

對學校手足口病及甲流等傳染病防治工作進行督導檢查，尤其是晨午檢工作，嚴密監測疫情動態，主動進行搜索校內傳染病疫情，發現問題及時進行了處理。

　　三.結核病防治、健康宣教工作

按照上級要求及時作好學校入學入托接種證查驗培訓、督導、補證及補種工作。對於艾滋病及肺結核的防治工作,進行大力宣傳,全員培訓,無結核病人截留現象,發現肺結核病人及疑似病人及時轉診並做好登記,讓他們享受免費治療,對於確診化療病人作好治療督導工作，及時服藥、複查。

作好健康宣傳教育工作,每村所有牆報每月刊出相關的內容，有廣播的村同時利用廣播進行宣傳健康防病知識。衛生院利用板報、標語、發放宣傳小冊子進行健康知識及傳染病防治知識進行宣傳,共發放健康教育資料1800份，結合進村入戶送健康活動，進行了對慢病系統管理,轄區總人口數13018人，電子建檔人數12972人，長期在外人數46人。其中65歲以上老年人1228人，高血壓人羣1297人，糖尿病人83人，精神病人45人，規範管理率達到100%。

總之,在20xx年,計劃免疫、疾病控制工作基本完成,但是工作中還存在很多不足之處,尤其是宣傳工作不到位，認真自查,領導指正,以便更好開展以後的各項工作.

年終工作總結 篇4

XX即將到來，作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。