關於旅遊專業工作總結

旅遊景區工作總結(一)

旅遊景區年終工作總結

一、 加強 內部管理，整頓幹部工作作風，提高 服務質量和服務水平今年年初，爲加 強景區內部管理，改變幹部職工工作 作風，調動員工積極性，增強工作人 員責任感，提高旅遊服務質量和服務 水平。一方面，我們對全景區實施了 制度化管理，推行科學和行之有效的 目標管理責任制，簽訂內部目標管理 責任書，實行定崗、定位、定指標、 定任務，將工作任務與獎金福利掛溝 ，並在月工資中扣留10%作爲風險押金 ，在年底進行工作實績考覈（目標責 任制檢查驗收）時嚴格兌現。這樣 ，真正做到人人有責任，個個有壓力 ，從根本上調動了廣大幹部職工的積 極性，取得了良好的效果。另一方面 ，整頓幹部作風，提高服務意識和服 務質量。我們認爲，風景區的幹部隊 伍在綜合素質、文化結構、藝術修養 、工作作風等方面應區別於一般單位 的幹部，每一位景區工作人員都應是 一道靚麗的風景。但前段時間景區的 人員素質、思想作風很不理想，與開 發建設的需要很不相適應。因此，我 們在去年的基礎上，今年再次大力進 行思想作風整頓，採取開展批評與自 我批評、進行崗位述職、召開民主生 活會以及優質服務競賽等活動方式轉 變幹部職工的工作作風，通過一年的 努力，已經把幹部的作風徹底轉移到 服務景區、服務建設、服務遊客上來 了。再者，提高工作人員業務素質 ，我們採取送出去、請進來的辦法 ，分層次、分階段對景區工作人員進 行了培訓，同時，組織幹部職工出外 學習考察，交流經驗，幹部的綜合素 質有了明顯的提高。同時，改變用人 機制，從社會招聘了一些優秀人才充 實到營銷、開發、導遊一線，真正將 風景區幹部的人員結構調整到最優、 思想素質調整到最佳、綜合能力調整 到最強的狀態，將以人爲本的理念真 正貫通到了各項工作中。

二、強化資 源意識，落實保護措施，改善旅遊大 環境風景名勝資源是大自然造化之精 華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化 遺產，也是風景名勝區賴以生存的命 脈，它是國家的一項特殊資源，是保 護型的社會公益事業。在今年的工作 中，我們始終把資源保護擺在景區工 作的首位，正確處理好局部利益和全 局利益，眼前利益和長遠利益關係 ，加大資源保護力度，防止和杜絕種 種急功近利的破壞性開發的發生。爲 有效加強對旅遊資源的保護，一方面 ，我們實施嚴格的監管制度，同時宣 傳發動羣衆增強保護意識，自覺保護 旅遊資源，諸如製做宣傳標牌，下發 文件，散發傳單等。另一方面，進行 大規模的專項整治活動，今年以來 ，我們對在景區範圍內開山採石、挖 沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破 壞地形地質地貌和自然環境的活動進 行了數次全面的清理整頓，共拆除了 4家採沙場，封禁了8處採石點，關閉 了3家違規企業，查處亂砍林木案件 4起等等，對安大公路旅遊主幹線和入 景公路上的路障和路邊違章違規攤點 進行了徹底清理，景區環境大爲改觀 。

三、加快旅遊開發 ，規劃景區建設，提高景區建設規模 和建設水平。開發和建設是一種動態 的保護，風景名勝事業離開資源的保 護就會失去生存的基礎，離開了科學 和合理的開發與建設也會失去活力。 因此，我們堅持在開發建設中實施保 護，在保護中建設完善，做到保護與 開發、保護與發展並舉，不斷開發新 的景觀，豐富景點內涵，提升景區品 位，打造景區新形象。一年來，已投 資80萬元配套改造人和賓館；投資 20萬元建好景區標示系統；投資15萬 元配套建設管理處機關，包括微機室 、檔案室等；投資30萬元完成觀音崖 園通寺復建基礎工程；投資20萬元整 改仙人府入景公路；投資15萬元新建 大江口景區售票亭；投資40萬元開發 藏君洞國寶廳；投資150萬元建好大江 口景區秀加移動通信基站；此外，投資80萬元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峯 湖大壩旅遊專線公路）3km路面硬化等 項目正在動工建設之中。通過這些投 資建設，完善了旅遊服務設施，提高 了湄江的接待檔次，豐富了遊覽內涵 。四、豐富旅遊文化，作活山水文章 ，成功舉辦首屆旅遊節。爲了更好地 宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知 名度，擴大旅遊市埸，搭建招商引資 平臺，做好做活湄江這篇山水文章 ，在我們的爭取下，於今年9月30日至 10月6日以漣源市cx、婁底市旅 遊外事僑務局名義聯合舉辦了湖南旅 遊節 首屆多彩湄江 投資福地旅遊文 化節暨湄江旅遊開發10週年紀念活動 。主體活動的湄江旅遊開發10週年紀 念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀 登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江 抓魚比賽、湄江風景名勝區投資說明 會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會 、湄江探寶你最紅等活動均取得了良 好的效果，尤其是旅遊文化節開幕式 ，規模巨大，場面火爆，盛況空前 ，參加人數達3萬餘人。旅遊文化節過 後，湄江的人氣指數與旅遊收入直線 上升，與去年同期相比，旅遊人數與 經濟收入成倍增長。這次旅遊文化節 的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手 筆運作，不僅爲湄江帶來了人氣和經 濟效益，也爲湄江今後如何做大做活 做強奠定了良好的基礎，取得了良好 的經驗，其影響是相當深遠的。

旅遊景區工作總結(二)

20xx年上半年工作總結暨下半年工作計劃 20xx年上半年以來，**旅遊公司將爭創國家5A級旅遊景區作爲***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領導下，在**公司的幫助下，一切工作以創建5A工作爲先，全體員工積極投身到創建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進行規劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向着成功創建5A景區邁進了一大步，全面深化員工5A創建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，爲了取長補短，查找不足，現對公司20xx年上半年日常運營情況、5A創建工作及2014年下半年工作計劃彙總上報如下：

一、2014年上半年經營情況

20xx年上半年，公司實現收入**元，共接待遊客*人次，完成全年計劃收入的**，較去年同期**。

二、投資計劃情況

20xx年計劃投資**萬元，建設項目投資**萬元，截止目前5A景區創建施工項目第一期已開工建設。

三、重點工作完成情況

（一）5A創建工作

1、年初，公司組織各相關部門與**就***5A景區創建前期諮詢、規劃、設計等工作進行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區，首先對景區軟件工作小組成員進行《***創建國家5A景區專項知識培訓》，同時按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《***景區景觀質量彙報材料》、《旅遊景區質量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對***公司現有的《旅遊交通》、《遊覽》、《旅遊安全》、《衛生》、《郵電》、《旅遊購物》、《綜合管理》與《資源和環境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協助***軟件駐場組完成彙報材料初稿。

2、根據市委市政府下發的《***創建國家5A級旅遊景區實施方案》及《職責工作運行表》，組織召開動員大會，結合景區現狀進行職責分工。

（1）旅遊交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等

相關單位致函，收集各類旅遊交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。

（2）遊覽方面：完成景區門票、車票設計製作並投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人羣服務設施（輪椅、柺杖、童車等）的配置；完成系列導遊詞修改初稿。

3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；製作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話；增加保安力量，設置專職巡邏崗、監控崗、停車場疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫院簽訂綠色通道協議。

4、衛生方面：設置專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建築物及設施清潔工作；與***區衛生局、物業公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環保工作記錄及數據資料。

5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發設計，6月底完成製作；與當地的通信部門聯繫，爲景區設立公用電話終端，設置移動信號塔，對景區實行信號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通信合理解決方案。

6、旅遊購物方面：完成旅遊購物規章制度及職責；已完成旅遊紀念品設計方案的洽談工作，計劃。

7、綜合管理方面：（1）按照質量、營銷、安全、導遊、衛生、環保、統計七大項整理，編寫、完善各類規章制度。

（2）統一員工工裝；（3）組織內部培訓16次；完善遊客投訴處理制度，建立《遊客投訴記錄本》；已完成景區電子商務平臺、虛擬景區建設；已註冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份；製作完成景區風光片宣傳片。

8、資源與環境保護方面：與市、區兩級環保部門聯繫，對景區的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。

（二）內部管理情況

年初，***公司根據5A創建職責分工，成立了軟件體系小組，工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創建的對接工作，將創建工作作爲頭等大事來抓，全面啓動公司5A創建工作程序，打好創建工作基礎。

1、公司爲了迎合5A創建工作，對公司組織機構進行調整，增設常務副總經理崗位，新增經營管理部、後勤保障部，由公司常務副總經理主持公司現場工作，對5A創建工作進行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進一步明確創建任務及職責。

2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發布招聘信息，積極與***市職業技術學院旅遊系聯繫，上半年共招聘員工54人，爲公司5A級旅遊景區創建打好基礎。

3、爲了保證招聘人員適合工作的發展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16餘次，爲公司各崗位提供了合格的員工。

4、公司根據工作需要，認真組織每週管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經營情況，使日常管理更加順暢。

5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，爲了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業餘生活，提升員工的工作積極性。

（三）營銷宣傳工作情況

1、做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅遊日”、“六一”“端午節”等，共製作發放優惠劵2000餘份，“六一”“端午節”期間吸引市內遊客一千餘人次。

2、參加20xx年旅遊業內交流會、推介會，同時完成了20xx年度各大旅行社累計優惠返贈票和回訪答謝工作。

旅遊景區工作總結旅遊景區工作總結(三)

全員發動 全力以赴

爲奪取項目推進年的全面勝利而努力奮鬥 ——在**文明表彰暨項目推進年動員大會上的講話

（****年*月*日）

同志們：

今天，我們召開全區三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵鬥志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚**人“不畏艱難、萬衆一心、勇於創新、爭創一流”的工作精神，再掀項目建設新 、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。

剛纔，我們對200*年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這裏我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是200*年我們並沒有虛度，各項重點工

作全面完成；期待的是****年我們能再創新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：

一、200*年工作回顧

200*年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大幹羣的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。200*年，我區共接待遊客近**萬人次，實現旅遊收入****多萬元，分別比上年同期增長**%、**%。

（一）開發建設不斷加快

200*年，我們以舉辦********節暨’200*中國******節爲契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。

——項目建設全面完成。今年累計投入資金****多萬元完成了*****公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹製茶樓、柿子林等景點，開通了**風光水上游覽線；對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽聖寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設施日漸完善。景區新購臵了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導遊全景圖、

景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的*****科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容；同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對遊樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。

——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽聖寺大雄寶殿、壽聖寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木***多萬株，栽植水生植物***多萬株，種植草坪近**萬平方米，景區綠化覆蓋率達**％以上。

——服務質量顯著提高。今年來，景區加大了對導遊和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切爲遊客着想，一心爲遊客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規範標準化、工作流程程序化”，景區的服務和管理都得到了顯著提升。

（二）名聲業績不斷提升

今年以來，通過組織節慶專題活動、參加旅遊交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區旅遊品牌、旅遊形象

和旅遊線路，使**在長三角地區的知名度一路攀升，公衆美譽度不斷提高，旅遊經濟效應日益凸顯。

——專題活動各具特色。200*年，成功承辦了********節暨200*年中國**〃*****節、萬名車友聚**暨**交廣網第*屆車友節、“**八鮮”美食節暨****品嚐推介會等系列專題活動。“五〃一”、“十〃一”黃金週期間，策劃組織了沙雕邀請賽、*****科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿**”歡度國慶大型焰火晚會等節慶專題活動；與此同時，我們在報紙、電（視）臺、網絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。

——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態遊、文化遊、美食遊等多條旅遊線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等**多個城市的***多家旅行社主要負責人前來考察，與****多家旅行社達成了旅遊合作協議，其中近***家旅行社組團來區，客源市場覆蓋長三角地區，旅遊人次同期增幅在**%以上。

——宣傳促銷富於成效。爲加強區域合作，擴大我區對外宣傳知名度，今年我們製作了新的宣傳畫冊、摺頁和碟片，組織參加了上海國際旅遊資源博覽會、南京長三角旅遊交易會、杭州國際休閒博覽會等各類旅遊交易會；組團參加了蘇、浙、滬等地的旅遊專題推介會，散發大量旅遊宣傳資料；同

時完善景區網站功能，豐富了網上旅遊資訊，收到了很好的宣傳效果。

（三）招商引資不斷突破

今年，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的***集團，投資開發“*****項目”，總投資約*個億，建設溫泉水療中心、水岸商業街、體育公園及相關配套設施建設，致力打造一個凸現水鄉生態特色和裏下河文化內涵，集體育運動、休閒度假於一體的具有國際水準的綜合旅遊休閒度假區。目前，*****項目已經完成公司註冊、土地掛牌、立項等事項，預計 xx年***前開工建設。

（四）社會事業不斷髮展

圍繞“新農村建設”，今年我們高度注視“平安創建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業，實現了景區富民創業的篷勃發展和人民生活水平的顯著提高。

——高度重視平安創建。根據創建“平安**”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質。一年來，我區共接處警***起，報立刑事案件**起，立治安案件*起，調解民事糾紛**起，救助服務*起，治安處罰*人，批評教育、具結悔過*人。

——大力開展富民工程。爲帶動景區周邊百姓致富，促進當地農民增收，推出了漁家風情船和木質搖櫓船兩個旅遊

旅遊景區工作總結(四)

旅遊景區安全工作總結

旅遊景區工作總結旅遊景區工作總結(五)

時光荏苒，忙碌的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的2012年。回顧去年，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況彙報如下：

一、思想政治方面

堅持以理論和“三個代表”的重要思想爲指導，認真貫徹執行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記並努力實踐全心全意爲人民服務的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。

二、業務方面

20xx年11月1日，創建國家5A級旅遊景區動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調至創建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況彙報：

（一）20xx年接待科個人工作總結

我在接待科主要負責行政接待的攝影工作。經過一年的鍛鍊，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機，它的功能很多，對攝像者的技術要求很高，對於不同的環境，需要用不同的模式、角度及微調。其次，行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領導，因此，拍照時一定要嚴謹，真實，杜絕隨意。爲此我努力掌握單反相機的各個功能，認真學習單反相機拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。

（二）20xx年創建辦個人工作總結

創建辦是景區爲創建5A級旅遊景區而設立的。首先，我與同事們一起快速收集了創建5A景區的評分細則、評定標準及管理辦法，仔細研讀；其次，根據工作分工，我按照臺賬要求，積極收集照片，由於季節、道路、規劃等因素的影響，大部分照片要等到明

年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創建辦的工作職責及下一步的計劃，爲景區創5A獻策獻力；最後，我認真做好創建辦的後勤工作，爲同事們服務。

三、作風方面

作爲一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在後。

旅遊景區工作總結(六)

20xx年上半年工作總結暨下半年工作計劃

20xx年上半年以來，*****旅遊公司將爭創國家5A級旅遊景區作爲*****公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅遊局、*****旅遊集團的堅強領導下，在*****公司、*****置業公司的幫助下，一切工作以創建5A工作爲先，全體員工積極投身到創建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設施進行規劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設施向着成功創建5A景區邁進了一大步，全面深化員工5A創建意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，爲了取長補短，查找不足，現對公司2015年上半年日常運營情況、5A創建工作及20xx年下半年工作計劃彙總上報如下：

一、20xx年上半年經營情況

20xx年上半年，公司實現收入**萬元，共接待遊客**萬人次（團隊**萬人，散客**萬人），完成全年計劃收入的**%，較去年同期增長了**%。

二、重點工作完成情況

（一）5A創建工作

1、申報及景觀質量評估：在*****、克拉瑪依市旅遊局的幫助下，*****旅遊公司已經完成《世界*****創建國家5A級旅遊景區景觀質量評定申報材料》的填報工作，同時完成了影像專題片的拍攝工作。目前均已上報*****旅遊局。

2、硬件建設工作：目前景區各項硬件建設工作正嚴格按照建設*****計劃大表設施，景區遊客中心內部裝飾工程

已完成30%；停車場已完成90%，基本建成並投入使用；核心景區內遊步道鋪設完成70%；景觀小品雕塑完成80%；區間車停靠站全部建成；景區紅線內外配套各系統建設完成80%；新建單體建築全部建成，內部各系統建設完成60%；新建大門門頭基礎完成30%；西聖地越野車遊覽*****完成85%；景區各類標識標牌已完成方案設計和選址工作。

3、軟件提升工作：根據《提升規劃》及《實施方案》，目前景區各項軟件提升工作正在逐步開展。景區管理制度升級工作已完成60%；線路講解詞升級工作已完成80%；已組織開展了包括情緒管理、企業文化、規章制度等相關內容的員工培訓工作；景區安全管理工作全面到位，各類應急預案學習、演練及時；景區網絡平臺建設工作完成90%，已建立、官方微博、官方微信等多種網絡營銷平臺，同時已通過官方微信組織景區商鋪招商、發佈優惠信息等營銷工作。

（二）內部管理情況

年初，**公司根據5A創建職責分工，成立了軟件體系小組，工程*****負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創建的對接工作，將創建工作作爲頭等大事來抓，全面啓動公司5A創建工作程序，打好創建工作基礎。

1、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。

月初，公司通過對外發布招聘信息。

2、爲了保證招聘人員適合工作的發展需要，公司制定。

合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓10餘次，爲公司各崗位提供了合格的員工。

3、公司根據工作需要，認真組織每週管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經營情況，使日常管理更加順暢。

4、因*****公司地處偏遠，工作、生活都在公司，爲了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業餘生活，提升員工的工作積極性。

（三）營銷宣傳工作情況

1、做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了

全年重大節慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅遊日”、“六一”“端午節”等，分別採取門票半價、兒童門票免費等優惠政策。吸引了許多遊客前來遊覽。

2、參加2015年各類旅遊業內交流會、推介會。

（四）車輛管理情況

針對區間車使用現狀，制定了車輛維保計劃，安排專人對車輛進行定期的檢查和保養，確保車輛的正常使用。對區間車上的老化配件，及時進行了更換，同時加強了車輛的日常保養工作，日常勤檢查，發現隱患及時維修。降低車輛運營成本，以日常保養和小修代替車輛的維修，提高車輛使用

率，減少不必要開支。

（五）安全工作情況

*****景區上半年以來接

旅遊景區工作總結旅遊景區工作總結(七)

進入20xx年以來，芒碭山旅遊開發有限公司在市委市政府和永城市文化旅遊產業集聚區管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神爲統領，牢固樹立科學發展觀，以建設“河南省十大旅遊產業集聚區之”爲目標，以推進“河南省服務業標準化示範單位” 和“河南省首批旅遊標準化試點企業創建”爲抓手，強力推進景區開發和服務配套設施建設，完善旅遊要素，提升產業素質，促進芒碭山產業發展，使公司各項工作呈現出創新發展的新態勢，綜合效益顯著增長，截至20xx年10月共接待中外遊客人達220萬人, 門票收入230餘萬元。實現了管理水平的提升和經濟效益、社會效益、環境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅遊標準化試點創建活動深入開展，被命名爲河南省“服務業標準化示範單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅遊營銷與生產經營實現預期目標；三是按計劃完成了景區基礎設施配套建設；四是調整公司管理機構，完善職工績效考覈體系，企業日常管理更加科學規範；五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啓動5A創建工作；七是基層黨建進一步加強。

一、旅遊標準化試點建設進展順利

按照旅遊標準化試點工作實施方案的要求，20xx年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監督局省級服務業標準化示範單位的終期驗收和河南省旅遊局旅遊標準化試點企業的中期驗收。

1. 升級和完善旅遊標識系統，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5A級景區的標準升級和完善了景區旅遊標識系統，實現景區景點標準化導向信息系統全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。

2. 開展了旅遊標準化培訓，提升了景區的服務接待水平。根據有關要求，有計劃地開展旅遊標準專業知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區職工嚴格按照服務規範進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。 3.標準化檔案建設規範完備，受到了省旅遊局的肯定，被列入省重點學習開放單位。

4.通過標準化創建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協作更加協調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅遊營銷與強化經營管理

（一）旅遊營銷

20xx年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開闢的20餘個區域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯合重點開發一級市場如鄭州、徐州等區域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳範圍，積極參與大型旅遊交易會，擴大景區的影響，充分利用大型節慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

20xx年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《20xx年組團協議書》並深入調研營銷市場。爲20xx年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介後，先後邀請20餘家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以後線路開發做好了充足的準備。

2.拉長芒碭山文化旅遊產業鏈條，提升景區競爭力

努力完善旅遊要素，拉長旅遊產業鏈條。爲解決永城旅遊產業鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區、陳官莊淮海戰役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯繫並簽訂長期合作協議。策劃出了連線旅遊產品。

積極聯繫各職能部門解決旅遊大環境問題，爲遊客提供更加便利舒適的服務環境。與市政府及交通部門聯繫，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅遊車輛的限制，提供寬鬆的旅遊大環境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區的門票協

議減免外地旅遊大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

積極聯絡上級旅遊主管部門爭取更多政策支持。爲進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅遊局和芒碭山景區管委會同意批准後。在市局的指導下整合旅遊資源，降低旅遊門檻，聯合商丘古城、黃河故道等景區對商丘市民實行門票優惠活動。

3.做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節假日依託芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、後續宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅遊直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。 (2)整合芒碭山與雲臺山、安徽皇藏峪等周邊景區線路組合宣傳，互利共贏。(3)爲以門票置換、聯合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區宣傳經費緊張。(4)通過網絡傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網上售票。聯合同程網、旅遊互聯網、深圳信遊天下網、《中國旅遊報》我遊網等網上售票系統，進行全方位的網絡宣傳和網售票，聯合河南省旅遊年票發行中心、河南省旅遊資訊公司，將芒碭山景區納入全國旅遊年票系統中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區同時增加了門票收入。

（二）經營管理

1強化安全管理。安全是經營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區森林安全；二是做好旅遊環境安全，定期對旅遊環境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅遊秩序良好，讓遊客安全舒心旅遊。四是加強內部安全生產監督檢查，推進公司各項制度的執行，保障景區有良好的工作秩序。

2.優化景區環境。爲使景區能夠有一個美好的環境，景區園藝部，20xx年調整了環衛隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，並要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區的要求，提高了工作效率，提升服務水平。

一如既往的堅持衛生和環境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區，我們都能保持乾淨的綠化衛生環境。

提升景區的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區花木精心設計，給遊客提供美的環境。

3.提升接待服務水平

整合服務資源。接待是直接展示景區的服務形象，是服務產品的一部分，至關重要。爲提升接待服務水平，公司領導決策與20xx年3月份成立景區運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導遊部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統一管理，統一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。