【精選】年度工作總結匯編八篇大綱

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，爲此要我們寫一份總結。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編爲大家整理的年度工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結 篇1

20xx年我局在縣委、縣政府的正確領導下，高度重視保密工作，嚴格按照中央、市委和縣委、縣政府有關文件精神，全面完成各項任務，充分發揮了保密工作"保安全、促穩定；保安全，促發展"的積極作用。

一、抓組織，加強領導，爲保密工作提供強有力的組織保證。

我局把保密工作擺上重要議事日程，認真貫徹落實上級有關保密工作的方針、政策、指示，嚴格按照縣委有關文件精神，認真落實領導幹部保密工作責任制，做到有領導管、有專人抓，於年初成立了保密工作領導小組，明確xxxx副局長專門分管保密工作，配備xx幹部專門承辦日常保密工作。我局堅持做到保密工作與業務工作同時部署，同時落實，全年召開xx以上的專題會議研究保密工作，並將任務分解細化，明確相應的責任辦公室和責任人，爲保密工作提供了強有力的組織保證。

二、抓宣傳，強化教育，樹立“人人保密、時時保密、處處保密”的良好意識。

我局認真擬定保密法制教育的年度計劃，積極開展形式多樣的保密宣傳教育活動，將保密知識納入職工的日常理論學習內容之中，定期或不定期地組織職工學習保密知識和上級有關保密的文件精神，積極選派保密幹部參加市縣組織的保密知識培訓，時刻提醒職工注意各項工作的保密性，尤其是全縣幹部人事方面的保密工作。

同時，落實好工作經費，以保證有關保密書籍的訂閱和保密幹部的培訓教育工作。爲進一步推動保密宣傳教育工作，結合我局實際，以“學刊用刊”活動爲載體，認真組織職工撰寫保密工作信息、研討文章，強化職工的保密意識，樹立起"人人保密、時時保密、處處保密"的良好氛圍。

三、抓管理，推動工作，充分發揮保密工作“保安全，保發展”中的重要作用。

我局嚴格按照縣委文件精神，採取有效措施，推動保密工作的全面完成。

（一）建章立制，做到有章可循。及時傳達和轉發上級有關保密工作的指示、文件，建立和完善了各項保密規章制度，並結合我局工作實際，制定了專門的保密制度，做到人手一份，隨時督促職工對各項工作的保密，對泄密事件的發生，嚴格按照有關規定和制度，對分管領導和當事人進行嚴肅處理。

（二）做好本單位涉密文件和資料的批閱、上交，並按有關規定做好銷燬工作，嚴格按照有關規定辦理涉密資料的出境審批手續，規範涉密文件、資料的印製工作。

（三）做好本單位對外宣傳和新聞出版保密工作，對市、縣的涉密涉外重要會議、重大活動和重要決定做到嚴格保密。

（四）專職保密幹部熟悉和運用保密業務知識能力較強，各類文件嚴格按照國家保密局規範定密工作管理辦法，定密準確率達xx以上，全年未發生泄密事件。

（五）本單位涉密計算機信息系統均採取專門的防範措施，與因特網完全進行物理隔離，實行內、外網分網處理，對涉密計算機信息實行專機專人使用、專人管理、專人負責制度，並實行責任追究制。

（六）抓好保密工作的日常事務。及時報送年初計劃和年終工作總結，按時報送定密工作年報表，認真完成縣委保密辦部署的專項保密工作任務，並及時報送專題報告。同時，抓好保密信息的投稿工作，及時地反映我局保密工作開展情況。

今年來，由於局領導和全體幹部職工的高度重視，我局的保密工作得到進一步加強，沒有出現泄密事件和不穩定因素，爲全縣的安全、穩定工作起到一定的促進作用，但離上級的要求還存在一定差距，我局將在以後的工作，正視自己的成績和不足，不斷總結經驗和教訓，進一步推動我局的保密工作上臺階。

年度工作總結 篇2

首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。

根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率爲，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅遊旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。

***年9月份我到酒店擔任營銷部經理，

***年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的營銷工作。

隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓客人透過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年裏我們接待了長江宗申蛟龍恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在那裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二．對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁資料的更新，透過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這爲今後酒店網站的發展奠定了基礎。

三．不足之處

1.對外營銷需加強，此刻我們散客相比較較少；對會議信息得不到及時的瞭解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，思考的問題也不夠全面。有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

xx年工作計劃:

1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅遊團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因爲大型會議能夠享受獨處的環境旅遊團隊爲其帶給合理的價格和優良服務纔是最重要的。同時透過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的羣體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的瞭解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，爲保證酒店必須的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較爲靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅遊市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店帶給準確的'參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅遊市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯繫與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅遊淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人透過網絡瞭解商大酒店。

最後我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

年度工作總結 篇3

20xx年以來，我鎮始終把產業扶貧作爲脫貧攻堅一號工程來抓，堅持“種養結合、長短結合、三產融合”的發展思路，緊緊圍繞百億乳都和全域旅遊兩大戰略重點，依託特色資源，創新發展模式、拓寬增收渠道，不斷擴大產業覆蓋面，爲貧困戶脫貧和貧困村退出提供了有力支撐。現將我鎮20xx年度產業扶貧工作總結如下:

一、工作任務完成情況

(一)深化“菜單式”脫貧，強化產業支撐

20xx年全鎮1017戶貧困戶進行了點菜，分三批完成報賬共計286.6626萬元。其中，實施特色種養業項目貧困戶是268戶，佔全鎮20xx年建檔立卡貧困戶戶中的40%;從事種植業發展548戶，佔全鎮20xx年建檔立卡貧困戶戶中的81%;從事電商、其他產業的9戶，佔全鎮20xx年建檔立卡貧困戶戶中的1%。共計發展烤煙 169 畝，核桃551.05畝，養豬256頭，雞2910只，羊3234只、牛357頭、馬137匹，蔬菜200畝，向日葵80畝、蘋果25畝、油菜200畝、藥材19畝、苗木1畝、葡萄31.2畝、秋雜糧40畝、蜂716箱等，經營小吃1戶 ，電商1戶，木器加工1戶、自主創業7戶。戶均受益2641.71元，比上年增加237.6元。20xx年脫貧戶發展產業361戶;20xx年脫貧戶發展產業251戶。通過菜單式脫貧，每戶都有了一項中長期增收產業項目，爲實現穩定增收奠定了堅實基礎。

(二)實施產業項目，鞏固發展基礎。

全鎮圍繞奶山羊養殖、食用菌、中蜂等產業，積極申報實施產業項目，共計實施產業項目16個，總投資2307.4萬元，其中財政投資1037.6萬元，實現了集體資金增值，爲相關村奠定了堅實的產業基礎。支持鐵塬村、八龍潭村中蜂養殖產業、八龍潭村和王家莊村食用菌產業向標準化綠色生產基地方向發展，張家山建立了2個標準化奶水羊養殖場，推出了一批農特產品，覆蓋建檔立卡貧困戶2221戶。爲村級集體經濟發展建立了牢固的基礎，爲下一步產業全面發展提供有力的支撐平臺。鐵塬村中蜂養殖合作社收入達到29.25萬元，195戶貧困戶分紅戶均1500元;張家山村隴玉養殖專業合作社20xx分紅12.25萬元，每戶獲得分紅500元;XX鎮王馬咀村種植高粱100畝，100戶貧困戶戶均分紅350元，提供就業崗位20個。

(三)“雙百基地”帶動，擴大增收渠道。我鎮現已建成“雙百基地”8個，其中養殖基地2個，烤煙基地1個，旅遊基地3個，種植基地2個，8個“雙百”基地共流轉土地500餘畝、直接帶動貧困戶1540戶，778戶貧困戶入股、參與基地務工人數762人，8個基地分紅金額達到40萬元，貧困戶人均分紅達到300元。基本實現“雙百基地”鎮域範圍全覆蓋。特別是關山旅遊公司雙百基地帶動成效明顯，採取旅遊經營、債券分紅、基地帶動、入股分紅、就業務工等5種方式，直接間接帶動貧困戶600多戶，帶動戶均增收20xx元左右。20xx年八龍潭村，範家臺村，店子村120戶貧困戶入股關山旅遊公司，每戶分紅700元，直接兌付到戶;隴縣鵬程專業合作社分紅1.8萬元，每戶獲得分紅180元。新天地奶山羊養殖項目收入達到30萬元，149戶貧困戶入股分紅每戶350元。新型經營主體通過產業項目實施，增強基地帶動能力，擴大產業發展規模，提升基地建設水平，優化利益聯結機制，帶動貧困羣衆增收。

(四)推進產權改革，壯大集體經濟。

6月份以來，我鎮10個行政村統一按照“建立工作班子、制定工作方案、宣傳動員培訓、清理覈查資產、評估資產價值、明晰產權歸屬、編制清產覈資報告、公示公開結果、審查上報數據、健全管理制度、驗收清查結果”等十一個程序步驟，對清產覈資工作進行查遺補漏，開展“回頭望”，聘請第三方專業機構清查，按照時序進度推進每個環節的各項工作，共計清查資源性資產土地60033.85畝、林地8296.02畝，經營性資產427.44萬元，非經營性資產1832.54萬元。目前，正在完善檔案，進行系統錄入。按照“折股到人，量化到戶、便於操作”的原則，要求各村股份經濟合作社對股份重新量化，按照1人1股設定了人口股，按照1戶1股設定了扶貧優先股，全鎮共計設置人口股13133股，扶貧優先股1289股。結合今年行政村撤併工作，對上寨子、王家莊、韋家莊、關山村股份經濟合作社按程序進行了合併，及時更換了登記證書、印章和銀行賬戶等。組織各村按要求懸掛了股份經濟合作社吊牌和相關制度牌，明確了專門辦公場地和人員，確保機構正常運轉。

5個貧困村股份經濟合作社注入引導資金257.4814萬元，以資金入股形式投入運營，並完成分紅17.336萬元。

(五)打造特色亮點，創新新型模式。以通過一年來的實踐總結，打造出了旅遊、中蜂、奶山羊三種載體和模式。

一是“全域旅遊+產業扶貧”模式。依託關山草原旅遊公司，實施五種帶貧機制。旅遊經營。實施核心景區經營脫貧項目，動員6戶貧困戶經營蒙古包、農家樂，帶動戶均增收3000元;引導39戶貧困戶規範經營馬匹，帶動戶均增收20xx餘元。債券分紅。縣財政局以投放扶貧債券的形式向關山旅遊公司注入1千多萬元，簽訂《扶貧資金三方協議書》，6村526戶貧困戶連續3年享受景區分紅，每年600元。基地帶動。在秋菊山莊段，流轉土地158畝，打造百畝菊花種植基地，給予25戶貧困羣衆7.8萬餘元土地流轉費/每年，並提供就業崗位，作爲基地日常管護人員，獲得土地租金和花卉務工兩份收入。

入股分紅。3村120戶貧困戶以每戶5000元產業扶貧資金入股關山古帳營，每年分紅700元，連續分紅5年。就業務工。吸納200餘名貧困羣衆從事景點管理、衛生保潔、餐飲服務、商品零售等旅遊服務，人均年收入2.5萬元。

二是張家山村奶山羊發展採取“黨支部+合作社+基地+貧困戶”的模式。貧困戶與合作社建立利益聯結機制，務工收入，共有長期務工、短期僱工、項目用工3種方式。飼草種植收入，帶動全村74戶貧困戶種植苜蓿、玉米520畝，每畝增收900元。分戶擴羣收入，合作社將積極推廣“賒羔還羊”模式，引導鼓勵貧困戶分戶擴羣。入股分紅。合作社吸納150戶貧困戶入股75萬元，至少按保底7%進行分紅。資產收益，2個養殖場220萬元資產全部已量化到戶，可爲每戶增加資產6600元。

三是鐵塬村中蜂養殖產業採取合作社+貧困戶的模式，帶貧脫貧效果明顯。爲全村形成了又一個新的主導產業，預計將來可帶動100多戶羣衆參與中蜂養殖;培訓68戶貧困戶掌握養殖技術，直接帶動33戶貧困戶個人養殖中蜂333箱，實現收入16.65萬元;帶動20戶貧困戶在合作社務工增收(現已有8名貧困戶就業，工資按照5300/3300元的兩個標準執行);合作社和農戶蜂蜜全部有長城公司高於市場價回收，解決銷售難題;盈利無償分配，全年盈利扣除管理費用及必要支出，其餘盈利全部分給貧困戶。今年爲股份經濟合作社分紅29.25萬元，爲195戶貧困戶每戶分紅1500元。

二、各級反饋問題整改落實情況

按照中、省、市、縣關於產業扶貧工作的部署安排，堅持以省、市、縣產業扶貧督導考覈發現問題爲導向，以提高貧困羣衆依靠產業增加收入爲重點，結合“百日行動”，採取有力措施，舉一反三，狠抓整改工作，全面提升我鎮產業扶貧工作整體水平。

一是繼續加強對新型經營主體的培育，進一步增強所有經營主體的帶動脫貧能力，總結提煉產業扶貧特色亮點，形成品牌效應。二是全鎮對產業脫貧戶的幫扶措施進行一次“回頭看”，施策不準的及時調整到位;對發展產業能力不足，不能自主發展產業的貧困戶及時引導通過加入經營主體等方式實現產業發展;督促完善村、戶產業脫貧幫扶臺賬及貧困戶產業發展規劃。三是根據全縣產業脫貧“110”指揮體系和技術服務百日大行動的總體部署，按照技術“服務到村、指導到戶、精準到人”的總體要求，鎮上及時與10名技術包村幹部(貧困村各1名，非貧困村共2名)進行了對接，幹部及時到村到戶，對貧困戶產業培訓需求進行了摸底並制定了相應的培訓計劃，以貧困戶爲單元，分類施策，精準服務，堅持貧困戶缺什麼補什麼原則，爭取對270戶產業脫貧戶，開展全方位、多輪次的技術服務，確保每個脫貧戶掌握1門生產技能，每個脫貧村培養1名技術能手，增強貧困戶自主發展產業的能力。

三、對產業扶貧工作意見建議

一是產業發展層次比較低，農民持續增收難。現在大多數特色產業分佈零散，集中連片的基地少，沒有形成規模和產業體系。產業基地的專業化、精細化、標準化建設水平不高，部分產業基地還處在比較原始的粗放式經營，種植管理水平低，經濟效益不高。

二是市場融入效果不明顯，產品銷售不穩定。產業扶貧在具體操作過程中，對於市場的調研考察不到位，導致產業發展政策導向明顯，有一窩蜂的現象。要積極引導各方面力量來積極參與產業扶貧，圍繞解決資金、技術和市場等方面來着力做好產業扶貧，系統地推進精準產業扶貧，爲貧困戶增收夯實基礎。

年度工作總結 篇4

一、上半年工作總結

1、按照國家安監總局《關於報送20xx年度非煤礦山安全生產預防應急專項資金治理項目總結的函》的要求，上報20xx年採空區隱患治理項目進展情況、20xx年度“頭頂庫”綜合治理項目績效完成情況。督促山東金嶺礦業股份有限公司做好迎接鐵山1#尾礦庫、鐵山礦採空區治理專項資金項目驗收相關的準備工作。並配合省安全生產專項資金現場績效評價組對山東金嶺礦業股份有限公司鐵山礦辛莊礦區採空區安全生產專項資金使用情況評估，順利通過評估。

2、按照省安監局《關於開展尾礦庫安全風險評估工作的通知》的要求，配合省安全評估組對山東金嶺礦業股份有限公司鐵山尾礦庫、鐵山1#尾礦庫、中鋁山東有限公司礦業公司第二赤泥堆場開展安全評估工作,監督中介機構依法依規開展評估工作，協調指導被評估企業積極配合，共同做好評估工作。並對省安全評估組檢查出的問題進行復查，上報市局複查報告。

3、按照市局《關於做好20xx年全市非煤礦山防汛檢查工作的通知》的要求，督促轄區非煤礦山企業認真開展自查工作，全面落實安全度汛措施。到尾礦庫企業開展防汛檢查，並上報市局防汛檢查情況總結。

4、督促非煤礦山企業做好迎接省安委會巡查相關工作，配合省安委會巡查組對山東金嶺礦業股份有限公司鐵山1#尾礦庫進行督導檢查。責令企業按時整改檢查出的問題，並上報市局省安委會巡視非煤礦山企業隱患問題整改複查報告。

5、做好非煤礦山轉型升級後續工作。對安全評級爲“中”的企業，督促制定整改方案，要求限期整改提升鞏固，目前，安全評級爲中的企業已按照整改方案完成整改工作。按照要求對山東金嶺礦業股份有限公司鐵山尾礦庫開展了四評級複評驗收工作，總評類別爲優。

6、督導非煤礦山企業“雙重預防體系”運行工作。加強對非煤礦山企業“雙重預防體系”工作進行督查指導，重點檢查“雙重預防體系”在企業基層運行情況，要求尾礦庫企業嚴格按照省市安監局的要求，持續推進雙體系建設及運行工作。

7、上報市局第一、二季度非煤礦山專項整治工作總結及上半年非煤礦山電氣火災綜合治理工作階段總結。

8、執法檢查複查企業40餘家次，共計處罰企業12家，罰款34萬元。

二、下半年工作計劃

1、督促礦山企業做好汛期安全工作，落實各項防汛工作措施，確保安全度汛。

2、按照市安監局《全市非煤礦山安全生產專項整治行動方案》的要求，開展非煤礦山安全生產專項整治。

3、督導非煤礦山企業“雙重預防體系”運行工作。確保雙體系在礦山企業正常運行到位。

4、督促山東金嶺礦業股份有限公司按照有關程序及標準做好鐵山礦的關閉工作。

5、完成各項執法檢查任務。

年度工作總結 篇5

1.制定工作方案，抓好工作落實。一是召開城區服務業環境專項整治指揮分部全體會議，印發了城區服務業環境專項整治方案，提出8個方面的整治任務，明確了整治責任單位的職責。二是制定了《城區服務業環境整治資金補助辦法》、《城區服務業污染整治檢查驗收方案》，對在整治期間安裝油煙淨化設備和實施燃煤鍋爐改造的企業或經營業主，縣財政給予一定的資金補助。安裝油煙淨化設備，按照不同排放方式、不同風量的油煙淨化器的主機價格一半給予現金補助，補助金上限不超過12000元；對城區浴場、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬元給予補助。三是制定考覈辦法，對城區服務業污染整治指揮分部的各成員單位採取平時考覈、季度考覈與年終考覈相結合的方式進行。加大平時工作的督查力度，將平時督查的分數計入考覈。

2.開展調研摸底，建立基礎檔案。一是開展前期調研。20xx年5月，對城區重點區域這兩個餐飲集中區的環境狀況進行了實地調研，重點了解城區餐飲業安裝油煙淨化設施情況、設施運行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶調查。縣食藥監局與縣環保局組織人員對城區餐飲單位進行了逐戶摸底調查，城區需安裝油煙淨化裝置46家，賓館、洗浴等服務業鍋爐需進行改造使用清潔能源的8家（6家浴場、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進行宣傳。印製了《致城區服務業廣大經營業主的一封信》1000份，將一封信發放到每位城區服務業經營戶手中，同時發到各社區、各小區物業公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關實施“美麗.美好家園”環境整治建設專項行動的意義、政策等，確保政策宣傳到位。

3.開展專項檢查，推進整治工作。一是下達整改通知，對陽光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽光花園B-17號樓“嘉簡誠櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯合執法，相關執法部門下達了整改通知書。對需要安裝油煙淨化設備和實施煤改氣的經營戶，逐戶下達了整改通知書。二是開展專項檢查。縣食藥監局、縣環保局多次對城區敏感區域內的餐飲單位進行了專項檢查，特別是重點檢查羣衆反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對好滋味魚館違規使用散裝油及沒有進貨臺帳下達了處罰決定書，罰款20xx元人民幣。對“嘉簡誠櫥”飯店無證經營下達了責令停業通知書，該飯店已停業。三是加大對羣衆投訴舉報的檢查力度。對羣衆反映的油煙擾民問題，及時對投訴的餐飲單位進行現場檢查，下達責令改正通知書，要求限期整改到位。

4．實施整治改造，減少污染排放。一是聘請專業公司指導。我們請杭州博爾環保科技有限公司來繁實地考察指導，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙淨化設備提出解決方案。二是推進改造進程。召開浴場煤改氣協調會和城區部分餐飲單位油煙污染治理推進會議，邀請具有資質的油煙淨化裝置安裝公司進行產品介紹，做好經營單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開油煙整治現場會。選擇新安裝油煙淨化器運營效果較好的餐飲單位召開重點區域餐飲單位油煙淨化器安裝現場會，共有25家餐飲單位負責人蔘會。四是整治初見成效。經整治工作開始，已有天龍酒店、陽光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15戶油煙淨化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進行對接。棲霞小區中灘豆腐作坊投資3.8萬，實施了煤改氣改造工程。目前，城區已安裝油類淨化器44家，已檢查驗收10家，豆腐作坊1家，發放補助資金8.34萬元。

5．嚴格准入門檻，從嚴把關審批。相關部門按照縣政府的要求，嚴格執行《市新設部分服務行業環境保護管理辦法》，新設以上服務行業經營項目，應依法辦理環境影響評價文件審批手續；經營項目環境影響評價文件未經批准的，衛生、食品藥品監管、商務、文化、工商等行政主管部門不發放相關證照。

服務業整治還存在一些問題，餐飲行業經營不景氣，安裝油煙淨化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙淨化裝置積極性不高，仍持觀望態度。我縣城區餐飲業的分佈現狀不理想，城區可用於興辦餐飲的獨立商業用房少，餐飲業布點選址矛盾突出的問題，短時間難以緩解。

下一步我們將重點整治羣衆反映強烈和商住樓下的餐飲經營戶，對整治合格的予以驗收，及時兌現補助資金。對羣衆反映大、污染擾民嚴重的經營戶及時開展聯合執法行動，做到取信於民。如有違法情況，依法嚴厲查處，進行有效的整治。

年度工作總結 篇6

年終了，你也在爲年終工作總結煩惱吧！下面提供一個參考：

鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是20xx年最後一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間裏，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度並狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯着提高，現將這階段的工作總結如下：

一、加強內部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》，並得到山莊的認可稍做修改後首先在餐飲部施行，規範員工工作準則，並以員工守則爲綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規範，長達70餘頁，還在不斷修改調整中。並依據各項規章制度開展日常管理工作。

2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規範每週例會（在武漢協助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每週清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕鬆作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束後謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐併兼顧值守前臺。

3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，並根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

4、制定了餐飲以農家菜和野味爲主導的經營方針並依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。

5、落實了衛生責任制，責任分區到人，改變原來髒亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯着的提高。同時將餐飲部劃分爲餐廳、會議室網球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域並責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。

6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作爲每個餐飲部員工的考覈內容之一。

二、加強員工福利方面的改善：

1、改善員工餐，制定了每週食譜，認真製作，並認真聽取員工反饋意見積極改進。

2、在工作之餘組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業餘生活。

3、在投影儀買回來以後，不定期在會議室播放剛上映的大片，並經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作爲員工的活動經費，作爲一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設施、設備。

1、廚房佈局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房佈局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，爲後面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅檯布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。

3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

5、添置布菲爐，增加飲食形式。

四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助營銷部開展工作，安排經理協助開拓營銷市常

五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作，深化全局觀念。

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發揮山莊神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運傢俱、清掃主樓範圍的垃圾等活動，以人人爲我，我爲人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

1、餐飲部人員比較少管理範圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。

2、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。

5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳佈置。

6、餐飲部範圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。

7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。

在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作爲個人績效考覈的重要表現方式。

2、根據季節變化制定並落實不同時期的菜單。

3、規範建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態養殖業，可以解決閒時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。

4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完後可以唱歌休閒。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。

5、增加土竈，形成真正的農家風味，運用山上衆多的材木，從而節約燃油，降低成本。

6、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏製的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

年度工作總結 篇7

工作兩個月後，針對公司老闆提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什麼都可以賣”等問題，我們作出如工作總結

以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，纔會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作爲貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數量爲基礎，提供一份產品價格表(pricelist。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因爲它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因爲客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。摸清客戶動機及誠意再報價，以免成爲報價工具，浪費時間。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員;網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧客戶最想了解的是什麼：

1你是不是做這個產品多時了。

2你對產品瞭解多少。

3你這個人的人品如何。

4當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裏，質量如何控制，價格的定位爲什麼是這樣，原材料又是如何如何 .。客戶纔會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。

3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何?

對客戶的任何信息要及時響應並回復;對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可囉嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客戶都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1做好質量營銷。

2樹立“客戶至上”服務意識。

3強化與客戶的溝通。

4增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5建立良好的客情關係。

5、做好創新。

找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的。

年度工作總結 篇8

時光荏苒，xxxx年已經悄然離我們而去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，並且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進。現將xxxx年的工作情況總結如下：

一、主要完成的工作

1、本組的建設與管理得到加強

XXX成立的時間不長，因其前身“XX公司”的管理比較混亂，故在班組中存在許多亟待解決問題。爲了解決這些問題我採取了規範執行正激勵制度的措施。對於本組表現較好的員工給予加考覈分，而對於表現較差的員工則堅決扣除一定的考覈分。由於採取了這種獎懲分明，公平公正的考覈辦法，本組員工的執行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

2、狠抓安全管理。

製衣車間相對於公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的xxxx年裏也發生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身爲一組之長，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負着全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對於安全工作我從未放鬆過，月月講，天天講。

3、保證產品質量

隨着公司規模的擴大和品牌和知名度的日益提升，消費者對XXXX的質量要求也越來越高，因此，公司高層對產品質量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作爲整製衣產業的龍頭工藝，製衣車間所肩負的責任也越來越大。我深知作爲車間的組長，自己的工作直接影響車間的工作質量。出於對公司的負責任，我在質量控制方面一直不敢有所鬆懈，積極與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對於生產過程中出現的問題件，缺陷件從不輕易放過。同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本組流入下一道工序。

4、積極參與車間改善活動

製衣車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭裏，作爲這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，並調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

5、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與一名優秀稱職的組長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，積極提高自身各項業務素質，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在管組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，具備較強的專業心，責任心。

二、工作中出現的問題及解決方法

一年來，我敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在以下幾點：

1、安全生產方面

安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓不到位；檢查不到位。很多時候，由於員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產量，做整理現場的工作中出現忽視安全的現象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進行操作的現象從而導致9月10月連續兩次發生劃傷事故。現在想來這兩起事故的發生，我有着不可推卸的責任。首先：在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記於心；其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最後：在發生一次事故後沒有及時總結經驗教訓，避免類似的事件再次的發生。使我的員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責。爲此，我決定在今後的工作中加強安全培訓的力度並改進相關培訓的形式並強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產的重要性，從而形成“人人重視安全生產，人人蔘與安全生產”的良好氛圍。

2、質量控制方面

質量是生產出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質量管理，要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序。同時質量檢查又十分重要，特別是在生產過程中的質量檢查可以有效地避免發生質量事故和質量問題，變事後處理爲事前預防和事中控制，變被動爲主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在板料的運輸和成品的裝卸過程中還有許多有待改進的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作，我認爲要想做好質量工作，必須把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格管理，認真細緻，狠抓落實。

3、班組管理方面

雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標準化作業情況有待改進，員工的專業技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以後的工作中着重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業餘時間，多安排一些有關標準化作業以及衝壓專業技術知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。

三、今後努力方向

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰。我會再接再厲，認真提高業務、工作水平，爲公司和車間發展，貢獻自己的力量。

我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習製衣專業知識和相關管理知識；

2、本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

3、加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；以後的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，我會做好的！

4、全面完成車間交給的各項任務，爲車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的一個組。最後，希望各位領導能在以後的工作中一如既往的支持我，我將以更加優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛，因爲我會一直努力！謝謝！！