【必備】工作總結與計劃6篇

【必備】工作總結與計劃6篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的工作總結與計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作總結與計劃 篇1

20xx年分公司營運部將繼續按照“夯實基礎、提檔升級”的思路，從強化基礎管理，進一步規範及統一分公司營運標準，使分公司營運管理更加規範。營運部將圍繞價格、庫存、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：

一、加強流程執行，強化現場管理

1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

針對量販工作的重複性和連續性，營運部除例行工作檢查外，將每月進行一項重點工作的專項檢查。並根據存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列、服務管理、流程管理等方面的專業培訓。

2. 狠抓基礎管理、強化商品安全，強化問責制。目前食品安全、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有着刻骨的教訓。

分公司營運部將高度關注質量安全，一方面通過質檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質量安全意識，並在20xx年裏建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。另一方面將加強與職能部門的聯繫，及時瞭解及掌握職能部門管理動態，加強控制及管理。

營運部將在各門店分區分片劃分責任人，全面清查貨架、高架、理貨區等區域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時，加強對專櫃、租賃客戶經營面積、經營範圍、商品質量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環節的監督控制，真正確保爲顧客提供安全的商品。

3.每月定期收集與解決門店在經營過程中上報的各類需求，督促並協調分公司各部門落實相關需求的解決方案。

二、規範價格體系，提升毛利空間：

1.爲進一步完善公司價格管理體系，提升整體經營毛利水平，對重點、敏感商品的價格進行實時監控，結合門店實際運行反饋情況，組織各種形式的市調工作。針對市場動態提出應變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商

品，進行價格控制，確保低價形象。擬定相應的毛利率，細化各經營類別的加價標準，完善價格體系，提升分公司的經營水平。

2.嚴格控制商品的變價權限，更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前後臺價格不一致、售價低於進價的商品及時跟進並處理。指導門店規範使用商品標識，做到一貨一簽，確保所有標價籤、POP張貼正確，書定規範，並對門店價格執行情況進行檢查跟進。

3.每日對營業銷售情況進行分析比較，並對分公司所屬門店前一天銷售商品所產生的負毛利進行分析，及時找出原因，進行改進或調整。

三、加強庫存管理，提高庫存週轉

1.加快商品週轉，合理掌控庫存結構。重點對庫存結構進行全面分析，及時調整。淘汰滯消品種，及時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應商，庫存金額較大且庫存週轉慢的問題商品進行監控，提升公司商品週轉效率。

2.優化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客羣對門店經營品類的意見，提煉有操作性的建議，對急待補充完善的品類反饋至分公司採購部，協同採購部、門店不斷優化賣場品類管理，進一步鎖定商圈顧客。

3.加強店間調撥管理。根據門店庫存情況對經銷商品進行調撥調劑，保持各門店庫存合理調劑，定期查詢各種在途單據，及時發現問題並跟進解決，不允許出現調撥在途超過一天的現象。

四、提高服務意識。拓寬門店服務功能

1.加強員工主動服務意識，抓服務舉措，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行爲規範》、《顧客服務手冊》內容，規範員工行爲、重申崗職流程、強化服務質量考覈，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。

2.推進會員管理，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動。下一步將強化會員卡的功能性，開展會員獨享價、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的

潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

3. 便民服務是提升門店聚客能力的重要手段，爲進一步拓寬便民服務項目經營範圍，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費、公交IC卡充值等便民服務功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經營，提升公司聚客能力。

以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理爲工作重心，提升單店效益，走質量效益型之路。讓我們齊心協力、銳意進取、團結奮進，爲量販公司經營能力提升而共同努力。

工作總結與計劃 篇2

一、主要工作內容與成果：

（一）安全環保工作總體上向前推進。

乙炔工段雖然出了不少的事情，但是回過頭來看，總體上安全環保工作還是向前推進的，也是有成績的。

1、各項檢修前的安全防護措施落實比較到位。

無論是4月份的大修，還是10月份的中修，我工段都能按照公司的各項安全規程嚴格辦事，切實做好檢修前的安全防護工作，尤其是現場動火項目，能夠做到置換不留死角；隔離切實有效；監護認真負責；措施科學得當；操作正確規範。如後來對渣漿分離器的清理，完全是細緻入微，監測到位，確保本質上的安全。

2、關鍵點的維護與巡檢較及時，爲安全保駕護航。

之前因我工段渣漿輸送泵的泄漏等故障造成的停車時有發生，而後來在工段與專工們齊心協力的努力下，採取了一系列的措施，使許多薄弱環節與關鍵點不再薄弱，爲安全生產與環保工作保駕護航。對我工段渣漿輸送管線的巡檢，爲發現隱患，確保安全與環保做出了很大的貢獻。

3、電石卸車與料倉管理一絲不苟。

20xx年是一個多雨多雪的年份，這給我們電石卸車與料倉管理帶來一定的壓力，儘管如此，我工段高度重視，在分廠領導的指導下，遇雨雪天氣，保證電石庫有一個工段長在現場監護，對來車認真細緻地檢查，把遇溼的電石分撿出來另行處理，確保電石堆的安全。對各電石料倉的取樣分析縮短到每小時一次，加強與調度的聯繫，適時地開大氮氣流量。對各皮帶棧橋的巡檢也是一絲不苟，發現有漏雨現象及時做臨時處理，確保皮帶電石的乾燥。通過類似的一些措施，保證了電石原料這一塊的安全。

4、逐步完善了安全與環保的各類臺帳。

隨着公司精細化管理的步伐，對各類記錄與臺帳的要求與管理更爲嚴格與正規，這就要求我們一線管理水平也要隨之跟上來。20xx年我工段在分廠的指導下，對各類安全與環保臺帳進行了更深一步地規範與建立，如《日常安全隱患的`排查》、《應急演練的記錄》、《特種設備的日常維護記錄》等，都按公司的要求做了相對應的調整與統一，爲日常安全工作提供了一個更好的依據。

5、事故預想、週一安全活動、應急演練活動等工作都有提高。

關於安全工作、或者涉及到日常安全例行工作的每一項任務，我工段都能夠保質保量的完成。《事故預想》認真細緻，題目有問有答有評，並具有針對性、實用性，尤其是具有爭議性的問題，大家討論熱烈，在專工的指導下，最終有一個統一的認識，達到了預想的目的。週一安全活動形式多樣，大家各抒幾見，仁者見仁，智者見智，能夠結合自己的崗位談出自己的感想，氣氛良好，發言積極，討論熱烈，效果比較好。應急演練活動我工段更具有特色，用調度埋雷的形式，把題目寫到原來設想的事故點上，讓大家去巡檢，具有開創性地進步，同時也得到安全部領導的認可。

6、安全生產月活動、春安安全檢查、秋安安全檢查、隱患排查等活動組織有序，成果明顯。

在每年的公司組織的安全生產月等活動中，我工段都能積極配合，全力以赴，努力幹好每一件事情。尤其是春秋兩季的安全大檢查工作中，我工段都能夠按公司的要求開展好各項工作，從思想上高度重視，查隱患、治隱患，確保安全、平穩、高效生產。

（二）經濟活動分析與節能降耗工作成果顯著。

1、把節能降耗與修舊利廢工作發揚廣大。

在本年度，我工段在節能降耗與修舊利廢方面可以說是成績顯著。工段組織清洗了舊除塵布袋500多條；自行修理dn100的閘閥6個；清理水洗塔舊填料 9立方米；清理疏通了發生器錐底沖洗水dn50的球閥多個，爲修舊利廢寫下了濃重的一筆。

2、工段級的經濟活動分析會已邁向軌道。

本年度我工段在分廠領導的指導下，逐步展開了工段級的經濟活動分析會。首先工段把日常的各項工作列成表格的形式，甚至是問答題的形式，讓班組去回答，指導他們怎樣展開經濟活動分析。然後再把比較規範的文章給大家做爲模板，讓大家學着去分析，最後寫出了結合自己班組實際的分析文章，既有統一性，又有針對性，達到了經濟分析的目的。同時我們也要求他們班與班之間做一個橫比，不同時期之間做一個縱比，更有說服力，更有比較力，更能說明問題，效果比較好。

3、一次水的節約與考評已到極致。

在本年度我工段對一次水的節約可以說是到了極致，無論是專工，還是工段或者是員工大家都對一次水的使用非常地節約，工段上出臺了較爲嚴厲的考評制度來促進大家對一次用量的節約。在安全生產的前題的下，努力節約一次水，爲節能降耗工作節約哪怕是一滴水。

4、電石扣灰工作與電石粉塵回收工作小有成就。

“不算不知道，一算嚇一跳”，說這個話我覺得特有成就感。因爲本年度，我工段在電石卸車入庫時共扣電石灰份合計有100多噸，摺合

人民幣約30多萬元，這的確不是一個小數字。雖然我們經受了一些壓力與困難，但是能爲公司挽回這麼多的損失，我們覺的很驕傲，受點委屈也是值得。另外在電石粉塵回收上，我們也是盡最大的努力，消除一些不利因素，把這項工作做好，爭取多上一些灰，共計上灰6000多袋，折標電石8噸多，摺合人民幣近3萬元，可以說是小有成就。

（三）工藝質量管理邁向一個新臺階。

1、百日安全勞動競賽如火如荼。

自從公司9月份組織開展的“百日安全勞動競賽”以來，我工段就組織員工召開了動員會，並以此爲契機推進工段工藝質量管理的步伐。各班之間競爭激烈，你追我趕，努力提高自己的操作技能，工作熱情空前的高漲，積極性也普遍地得到調動，使我工段的各個工藝控制點合格率得到普遍的上升，尤其是次鈉配置合格率與乙炔合格率雙雙創下100%的合格率。

2、小指標考覈循序漸進。

隨着公司質量管理的提升，對各個主要工藝控制點都進行了考覈，我乙炔工段的發生器的溫度合格率也在其中考覈的範疇。而我工段的發生器的溫度影響因素較多，加上先天的設計缺陷，導致我們這一塊其實就是一個軟肋。對面這些困難，我們在專工的指導下，積極地想辦法、找出路，最後與技術部協商，我工段每月把一些客觀因素造成的發生器低溫進行了一個統計，然後由技術部進行統一覈實排除，這樣雖然工作量很大，但是有利於公平公正與分廠的總體考評成績；另外，我們通過工段上的一些考評，要求主控加強操作與監控，與發生崗位緊密配合，努力克服一些人爲的因素造成的低溫，使小指標考覈有所進步。

3、班組考評逐步細化乙炔合格率納入範圍。

之前我工段對乙炔合格率只要在公司的要求範圍內，不會再考評班組，現在，尤其是公司在iso9001質量體系認證的指導下，我工段把乙炔合格率也納入班組考評的一個內容，如果哪班在設備正常的情況下，乙炔含硫磷一個點扣班組1分，含兩個點扣2分，並處罰當班清淨工30元，起到了一個積極的促進作用。

（四）順利圓滿地完成了3次檢修消缺任務。

本年度我工段共進行了3次檢修消缺任務，完成了大修、中修、自檢項目共30多項。更換了鋼倉頂可皮帶，發生四樓東邊的加料皮帶，北大渣泵的護板、泵蓋，更換了水洗塔的填料，消除了多個乙炔管漏點等項目，爲安全平穩生產從設備上提供了一個有力保障。

（五）設備維護保養基本到位。

本年度，我工段對設備的維護保養大有進步，具有代表性的是改造了除塵風箱的卸灰閥，使頻繁檢修的設備一下子變的又簡單又適用，節約了一大部分費用，也方便了操作。同時對大渣泵的維護與保養也著有成效，避免了泵體大的振動，閥板脫落故障造成的降量或停車事件的發生。對水環壓縮的監測也比較到位，一有蛛絲馬跡的隱患都能在第一時間內發現，避免造成大的損失。在各動設備的潤滑管理上也能做到巡查及時，潤滑及時，換油及時，爲設備的正常運行提供了保障。

（六）班組建設初見成效。

在班組建設這一塊上，我工段絲毫不懈怠，想方設法，調動大家的積極性，培養班組的執行力，傳授班組一些管理經驗與心得，激發大家的工作熱情。我工段先後製做了《崗位員工風貌展板》、《班組考評展板》、《班組員工考勤展板》、《月度明星展板》，首先從硬件上推進班組建設的步伐，然後從軟件上指導大家的日常管理與考覈。值的可喜的是，有個別班組已經有了適合自己班情的班組考覈辦法與績效考覈辦法，這是公司大搞班組建設涌現出來的成果，可以說是初見成效，令人欣慰的。

（七）現場文明生產保持良好。

現場文明生產與清潔文明生產是衡量一個現代化企業的最基本與直觀的條件。我工段在本年度內，對現場文明生產上狠下功夫，重新分配了各設備的包機人，包片衛生也重新進行了衛生要求，對12個水封罐進行了刷漆工作，對各泵的機座也進行了清理與刷漆，對清淨房的地溝進行了徹底的清淤，對浸水管道進行了除鏽刷漆工作，對預留地也進行的衛生清理與地平整理。

二、20xx年度工作不足。

（一）崗位員工的應急處理能力較差，培訓教育不到位。

這主要表現在10.20文丘裏爆破事件上，其實這是一件很簡單的事情，尤其我們現場操作工缺乏一定的理論水平與變通能力，把簡單的事情複雜化了，而且釀成了事故，充分暴露出我工段員工的應急處理能力較差，同時也說明我們工段日常的員工培訓不到位，現場操作大而化之，走過場，走形式，這是我們應該反省一個的地方。

（二）勞動紀律時好時壞。

這主要表現在中夜班上，有個別班組自律能力差，班長的協管能力差，導致了部分人的違章違紀。有主控不精心操作的，崗位員工打手機的，聚堆閒聊的，甚至還有個別人大膽脫崗的，這些情況工段上雖然進行了相應的處罰，但是仍然無法抹殺工段管理上存在的不足，這是我們應該改進的第二個地方。

（三）民工管理仍有漏洞。

民工管理比較頭痛，因爲他們本身的自律能力太差，而且對規章制度的認知程度較差，僥倖心理太大，偷奸耍滑心理太濃，給工段管理造成一定的壓力。這主要表現在無名菸頭上，對於民工管理，我覺的不光要進行必要的經濟處罰，更重要的是要進行心理教育，當然這也不是一朝一夕所能達到的。

（四）巡檢仍有死角。

這主要表現在南大渣泵軸承的損壞，乙炔氣櫃取樣口漏氣，2#大傾角減速機齒輪磨損，南上清液管上凍等事件上，說明我工段雖然很用心、很努力，但是還留有死角，我們的工作還不細緻，工作作風仍需改進，管理水平急待提高。

三、20xx年工作計劃：

1、繼續落實貫徹好公司各項安全操作規章制度與操作規程，確保安全平穩生產，全年無事故。

這不光是一個計劃，更主要的是我們一個奮鬥的目標，乙炔工段再不能出事故了，這是我的觀點，同時也是我的感慨。我們走到外面已經感覺到了壓力，感覺到擡不起頭了，如果還不改變，還不剎住這個苗頭，我們真的是愧對領導，愧對員工，還真不如回家賣紅署了。

2、努力搞好員工的培訓與教育工作。

配合專工，或者說是督促專工搞好工段員工的培訓教育工作，精心組織，不敷衍，不走過場，切實把這一項工作落到實處。同時一改之前的培訓完就完事的現象，要讓大家寫出心得體會，寫出效果評價，以便我們改進培訓方式與內容。

3、進一步深化設備的維護保養與潤滑管理工作。

我們打算以設備包機人爲突破口，把每一臺設備責任落實到人，不光是衛生，更主要的是設備的保養與潤滑工作，同時也要求當班操作工對自己崗位的設備進行認真的巡查與檢測，把好第一關，這樣等於是有一個雙重管理，如果某臺設備出了問題，那麼追究的是兩個人的責任，有利於管理工作的提高。

4、繼續做好節能降耗與修舊利廢工作。

其實我們乙炔工段有許多的潛力可挖，有許多的工作可做，也有許多環節可以做到節能降耗。比如目前的電石車入庫扣灰、電石粉塵回收項目，還有粗破除鐵器上的廢鐵等都是可以回收的一筆相當大的數目，當然這個工作不好做，有困難。另外許多的的閥門與更換下來的備品備件都是可以修復再利用的，如粗破機更換下來的肘板，大渣漿更換下來的護板和泵蓋等都是可以再加工利用的。

5、細化工藝與質量管理制度，加強考覈力度。

在原有的基礎上繼續細化工藝與質量管理制度，並加強考評力度，激發大家的工作熱情，獎勤罰懶，獎勵先進，鞭策後進，促進工段總體考覈水平的提高。

6、繼續做好現場文明生產工作。

7、全面完成公司與分廠下達的各項目標任務，按照公司的月度計劃與作業編制計劃，配合分廠完成生產任務。

8、努力完成分廠下過的臨時性的任務。

工作總結與計劃 篇3

一轉眼一年的時間過去了，這一週一直在思考，家和萬事興，在公司也一樣，我們是一家人，我們都是鼎園的一份子，我們都是鼎園的好員工，我們應該懂得“團結就是力量”的道理，每個人都應該爲鼎園的奉獻一份力。

在各部門的溝通交流上，我做的不到位，沒有經常主動去與各部門的負責人去溝通、去協調，所以在執行過程中，我們出現過誤會與隔閡、也出現過不理解和摩擦，但是今天我們意識到了，我們能否及時的去改正，去調整，能否把一切一切的不愉快思想和消極態度統統的都去掉，用一顆齊心協力的心、共同發展的心去打造我們鼎園大家的事業。

這次，公司爲了調整戰略，公司將勞務與網絡合並統稱人力資源部，重心是爲了堅定不移的把我們勞務做好。

中介，受到整個大環境的影響，下半年的業績一直沒有什麼好轉，不斷下滑，中介點的阿姨們也非常的着急、也很無助，沒有成績我們說的最好也沒有用，在這點上，公司也決定了在新的20xx年裏以出租房爲主，開設民工居住房工程，目前已經有兩棟房子在開工，希望能通過這種模式，中介在20xx年新的一年裏，帶上一個新的起點。

家政部門，在20xx年也是一個開始也是一種創新，通過半年的時間整理、整段、開發、維護已經上了一個臺階，在業務發展方面目前已經達到了一種持平，家政也有20xx年的規劃，重點發展企業保潔、石材翻新等業務，家庭保潔作爲輔助。

在公司的高層會議上我們鼎園三產發展有了新的戰略，這次對三產的調整既是挑戰也是機遇，希望我們鼎園三產能齊心協力共創20xx！ 謝謝 祝大家新年快樂，萬事如意！

工作總結與計劃 篇4

xx年上半年，市場部在局領導的正確領導下，在各中心、支局所的大力支持下，認真貫徹執行省、市郵政工作會議精神，以拓展市場爲動力，以效益增長爲目標，主動發展各項郵政業務，通過全體職工的共同努力取得了較好的效果。

一、 業務收入完成情況

業務總收入累計完成xxxx元，完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點。實現了時間任務雙過半。

二、 上半年工作情況

1、年初制定了全年工作計劃，相繼出臺了《儲蓄業務競賽辦法》、《儲蓄業務短程競賽辦法》，下發了《xx年業務收入計劃》、制定了《xx年綜合管理、通信質量、服務質量考覈辦法》，5月份根據市局文件精神，出臺了我局《七大專業綜合營銷方案》，大大激發了職工營銷的主動性，爲時間過半任務過半起到了推波助瀾的作用。

2.較好的完成了郵政業務視檢、儲匯業務稽查工作。按規定的頻次對我局的各項業務、監控崗履職進行檢查指導，並每月進行通報。爲提高服務質量、風險防範起到了一定作用，爲業務的發展起到了保駕護航的作用。

3.按時上報了各種報表，職工營銷積分統計上報;大客戶管理和大客戶報表，按月對各項業務的完成情況進行統計公示，爲掌握業務發展情況提供了依據。

4.起草了《xxxxxx方案》，完成了局領導交辦的臨時性工作。

三、存在問題和不足

1. 辦公條件不足，市場部沒有計算機，查看、下載文件、通知，上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時瞭解，再加之辦公室計算機滿負荷工作，經常計算機不空。在電子化辦公的今天，已經影響到市場部的正常工作。

2、代收移動款網點減少，除縣城的兩個主營業廳外，其它點都取消了代收，僅這一項，一年少收入1.5萬元以上。因地方特點，民間借貸風盛行，人們都不願意儲蓄，致使儲蓄業務發展緩慢，這兩項業務嚴重影響了這一年的收入。

3、管理經驗和工作經驗不足，不能很好的當好領導的參謀，創新認識薄弱，僅侷限於現有的業務和營銷模式。

四、 下半年工作計劃

1、按照省、市工作會精神，認真分析研究市場，參考兄弟局的先進經驗，主動組織開展各項營銷活動，使我局業務發展能上一個新的臺階。

2、在做好本職工作的同時，不斷學習業務知識，充實自我，主動探索業務發展的增長點，爲我局的業務發展當好領導的參謀。

工作總結與計劃 篇5

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專櫃店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

一、業績1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx。x，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份櫃組導購離職一人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤櫃，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客羣，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6、4-6、12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人爲影響的，在以後的工作中會加以改正。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會爲止。

對於半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想着是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以後的銷售。2察顏觀色，因人而異，對於不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然後對他講學生爲什麼會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什麼問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最後再針對於他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是爲了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你纔會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎麼護理來拉近關係，再針對性介紹產品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對於聯營專櫃來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎麼努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找藉口3積極向上的心態4遇事不退縮。

以上是我對XX年上半年的工作總結！

工作總結與計劃 篇6

同志們：

開學在即，今天，我們召開20xx年秋季中小學開學暨收費工作會議，簡要總結上半年工作，認真謀劃下半年工作，部署秋季開學和收費工作，推動秋季開學良好開局，推動收費工作規範開展，推動年度工作任務全面完成。剛纔，曉春副局長、房高書記、市物價局領導分別就秋季收費工作政策作了說明，強調了相關紀律，我完全贊同，希望大家抓好落實。下面，我講三點意見：

　　一、上半年工作總體評價

今年上半年，在各級黨委、政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，全系統以黨的羣衆路線教育實踐活動爲總攬，緊緊圍繞年初確定的目標任務，求真務實，銳意進取，紮實工作，推動了全市教育事業快速發展。總體來說，上半年工作可以概括爲：成績令人矚目，問題不容忽視，教訓極爲深刻。

成績令人矚目：

一批重大項目加快實施。擬建公辦幼兒園9所、農村義務教育合格學校85所，分別完成投資計劃的68.26%和69%。計劃安排學校食堂建設、農村教師週轉宿舍建設、校安工程項目30個，預計8月底可全部竣工。擴容提質市區義務教育資源，今年9月昭山和平小學、九華一中、金庭小學寶慶路分校將建成招生，啓動了風車坪建元學校、九華和平小學、嶽塘師大附中、火炬學校擴容、青少年綜合性實踐基地項目建設。湖南軟件職院等3所中高職院校入圍省實習實訓基地建設項目。教育信息化建設納入“國家下一代互聯網示範城市”建設項目，3個項目列入國家發改委信息惠民城市建設項目，9所學校成爲全省教育信息化項目和試點校，XX縣成爲“建設農村網絡聯校”試點縣。優化市城區義務教育學校佈局、城市四區“三通兩平臺”建設方案調研論證全面啓動。義務教育學校“全面改薄”首次納入省三廳委計劃。健全學生資助體系，全市有近44萬人次的貧困家庭學生通過助、免、補等形式得到各類資助達9100餘萬元。

教育質量實現高位攀升。堅持立德樹人，注重提升學生綜合素質。參加省中學生田徑運動會、健美操聯賽、青少年科技創新、機器人、航空航天模型等競賽獲21項一等獎。開展教師新課改培訓和教學開放日活動，3所學校教學成果上報教育部參評首屆基礎教育教學成果獎。今年我市學考合格率以95.76%的優異成績奪取全省桂冠。一、二本上線率達到34.22%，比去年提高0.86個百分點；600分以上人數同比增加183人，再創新高。參加省職業院校技能競賽獲得17個獎項，空調製冷專業選手將代表省參加全國競賽。創建了一批國家“書香家庭”、省“書香校園”校、示範家長校、生態文明示範校、民辦學校建設先進單位，涌現了市和平小學、風車坪學校、火炬學校、江聲實驗中學等一批課改樣板校、科普示範校和師訓國培校。

隊伍建設向縱深推進。加強師德師風建設，出臺了《XX市教師自律公約》，1人獲評省“最可愛鄉村教師”，1人獲評全市“最美羣衆貼心人”。優化“1+n”教師隊伍補充機制，實行“系統人”教師招聘模式，全系統招聘教師322人。加強教師培訓，全市國、省、市三級培訓教師5342人次，獨立承擔國培項目7個，“國培計劃”送培率100%，我局獲省“國培計劃”實施工作先進單位；首次引進國外培訓團隊，培訓小學英語骨幹教師、教研員40人。積極推進教師學分登記管理，錄入率93.8%，名列全省前茅。加強名師團隊建設，評選了第二屆中小學（幼兒園）學科帶頭人70人，教師獲得省一等獎以上教研成果、賽課獎勵13人次。

教育管理不斷優化升級。通過綜合治理、上下聯動，今年秋季的招生工作得到進一步規範，各類教育招生計劃、普高錄取最低分數線、示範高中擇校比例、義務教育入學年齡、基礎教育學校超大班額、各類學校爭搶生源等行爲都得到有效控制，出現了前所未有的喜人局面。與此同時，民辦學校管理、收費管理、陽光服務、教育督導、教育審計、財務管理、考試管理、民主管理、作風建設、機關管理、學生資助、創文創衛、建議提案辦理、計劃生育、來信來訪、羣團統戰老幹等工作有序推進，學生食堂管理經驗由省教育廳發文向全省推介，XX縣獲省“兩項督導評估考覈”優秀等第，XX市整章建制加快發展取得明顯成效，XX區構建教育生態圈創新了均衡優質發展方式，XX區啓動了教育集團建設工作，XX市幼教特色課程建設在全國產生良好影響，湘潭經開區及昭山示範區教育發展呈現良好發展態勢。

這些成績來之不易，凝聚着全市廣大教育工作者特別是在座各位同志的心血和汗水。在此，我代表局黨委、行政向各位表示衷心的感謝和崇高的敬意！

問題不容忽視：

一是安全工作有待進一步加強。隱患排查還需更加嚴格，常規管理還需更加精細，規章制度還需更加落實，硬件投入還需更加到位，長效機制還需更加健全，統籌聯動還需更加完善。

二是師德建設有待進一步改進。有償家教家養、違規爲培訓機構招攬生源、接受家長饋贈吃請、侵害學生身心健康等現象，還不同程度地存在，嚴重損害了教師的形象，必須引起我們的高度警覺。

三是教育質量有待進一步提升。部分學校對素質教育理念、新課程改革、高效課堂構建存在認識偏差，落實力度不夠大，效果不夠明顯，與人民羣衆對教育質量的期盼還有較大差距。

四是體制機制有待進一步完善。教育投入與事業發展不相適應、城區義務教育學位緊缺、農村辦學條件較爲薄弱、義務教育師資配置不夠均衡、教育改革發展缺乏活力、教師隊伍結構性矛盾突出、特色學校建設步子不快、優質教育資源難以滿足人民羣衆需求等，針對對這些問題和不足，我們要從完善體制機制入手，認真研究對策措施，切實加以認真解決。

教訓極爲深刻：

今年7月10日，XX區樂樂旺幼兒園一輛校車在送孩子回家途中，不幸翻入水庫，造成8名幼兒、2名教師、1名司長遇難事件。這一事件的發生，雖然原因複雜，責任涉及多個部門，但教訓十分慘痛，給我們的教育管理工作敲響了警鐘。我們必須痛定思痛，深刻反思，從中汲取深刻教訓。安全工作責任重於泰山，一刻都不能放鬆；必須認真學習掌握教育法律法規，依法管理教育工作；教育管理要抓實抓細，做到謀劃要實、部署要實、督查要實、整改要實，不放過任何一個可能引發事故的細節，做到防微杜漸，防患於未然；必須加強與相關部門的銜接，形成教育管理工作強大合力。

　　二、下半年工作思路

今年下半年，我們將按照年初確定的工作目標，堅持“八個強化，八個推動”，着力創新提效，更加求真務實，確保全年工作任務圓滿完成。

強化頂層設計，推動教育優先發展。要繼續深入開展教育強市建設課題研究，草擬《關於建設教育強市全面實現教育現代化實施意見》《XX市“十三五”教育事業發展規劃》《XX市義務教育學校教師均衡配置指導意見》《關於加快發展XX市職業教育發展的決定》《第二個學前教育三年行動計劃》《優化城區義務教育學校佈局指導意見》等文件，做好湘潭教育的頂層設計。要認真貫徹全國職業教育工作會議精神，召開全市職業工作工作會議。

強化條件保障，推動教育均衡發展。抓緊推進並確保完成公辦幼兒園建設、農村義務教育合格學校建設等爲民辦實事任務，分步推進義務教育學校“全面改薄”、城區義務教育提質擴容、示範性綜合實踐基地建設等一批重大項目。XX區、XX區、XX市要力爭在今年完成完全小學以上義務教育合格學校建設，爲明年申報國家義務教育發展基本均衡縣區創造條件。健全“政府主導、社會參與”的貧困學生資助體系，加大貧寒學子資助力度。爭取建成教育城域網，抓好國、省教育信息化試點學校建設及農村教育信息化試點示範建設，XX區、XX區要力爭創建爲省現代教育技術實驗縣。爭取土地出讓金、城市基礎設施配套費、各類公益金等收入按規定比例用於教育發展。加大爭取國、省資金及建設項目的力度，積極探索高中債務置換、銀校合作模式。加強資金監管，優化資金支出結構，開展資金績效評估。加強與相關部門溝通，爭取啓動農村學校教師公租房規劃項目，新建或改擴建一批教師公租房。

強化立德樹人，推動教育提質發展。堅持小學、初中、高中全過程抓質量，面向全體學生抓質量，德智體美勞全面發展抓質量的理念。要着手建立學生綜合素質評價體系，推動素質教育全面實施和教育質量全面提升。要採取建立“道德檔案”，開展“道德評分”，設立“德育講堂”， 開設“名師育子”專欄，開展家庭教育示XX縣創建活動等多種方式，提高德育的針對性、實效性。要推進思品、科技、養成教育等素質課程體系和體育、藝術“2+1”工程建設，提升學生綜合素質。完善基礎教育質量監測中心，建立學生課業負擔評價監測體系，推進新課程改革，推動小學減負、初中減壓、高中增效。要加強中職學校教學管理和質量評價，堅持中職學生專業技能抽考制度。認真開展教育質量分析總結，開好全市教育質量總結表彰會。

強化隊伍建設，推動教育持續發展。加強師德師風建設。出臺加強師德建設規定，開展師德評議考覈，從嚴查處家教家養和在民辦機構兼課行爲。提高教師專業素養。加強教師培訓學分登記管理，全面完成年度國、省、市、縣培訓任務，增建語文、數學、生物等名師工作室。推進教師均衡配置。年內完成400名中小學校長、教師交流輪崗工作；將教師週轉房納入公租房建設規劃，力爭在三年內新增3784套教師週轉宿舍；督查落實農村幫扶支教教師補助及偏遠學校教師特殊崗位津貼。優化教師隊伍結構。貫徹國家《事業單位人事管理條例》，建立教師退出機制，完善教師補充機制，加強崗位設置管理，開展短缺學科教師培訓。完善教師考評機制。嚴格師德師風失範行爲處理，實行師德考覈“一票否決”制，完善對教師的業務績效考覈、中高職稱教師跟蹤考覈及市級骨幹教師、學科帶頭人、名師、特級教師的動態考覈制度。

強化轉型升級，推動教育協調發展。推動幼兒教育普惠公益發展。完成80所普惠幼兒園認定工作，探索加強農村公辦幼兒園後續管理模式，加強幼兒教師培訓，糾正幼兒教育小學化傾向。推動義務教育均衡發展。提升農村義務教育發展水平，出臺並實施《義務教育階段學校“減負萬里行·第2季”活動實施方案》，推進XX區開展全省殘疾兒童隨班就讀試點工作。推動普高教育多樣發展。開展特色學校建設調研，出臺《XX市基礎教育特色學校建設五年發展規劃》，評選認定首批10所市級特色學校，指導XX市十一中創建省特色教育實驗高中。推動職業教育內涵發展。市工貿中專、生物機電學校要力爭通過國家示範校建設項目驗收。深入推動校企合作，實現校企雙方共同制定人才培養方案，共同構建課程體系，共建實習實訓基地。做好中高職銜接工作，着力抓好全省終身教育活動周和“我家最樂學”評選活動。推動民辦教育規範優質發展。完善民辦教育評議委員會職能，加強民辦教育培訓機構日常管理。開展清理整頓非法辦學行動，做好省、市示範性民辦學校推薦評選工作。

強化綜合改革，推動教育鮮活發展。改革教育治理結構。開展管辦評分離試點，落實和擴大學校辦學自主權；改革招生制度。做好初中畢業生學業成績等級評價和普高招生網上錄取的前期準備工作。改革辦學模式。探索學前教育領域公辦民助、民辦公助、股份制、股份合作制和民辦等多元化辦學模式。試行基礎教育盟校聯合、名校領辦、集團辦學、品牌輸出等辦學方式，構建合作辦學學校教師雙向流動、捆綁評價機制。改革人事收入制度。出臺市直學校教師跨校聘任方案，盤活市直學校教師資源。開展中小學取消行政級別試點工作。實行市直學校教師新的績效工作制度，拉大收入分配差距。改革督導機制。成立XX市教育督導委員會，開展學前教育督導評估，指導XX區、XX區和XX市完成義務教育均衡發展差異係數測評工作，指導相關學校做好迎省示範性高中督導評估工作。探索建立教育質量督導監測體系，推進教育督導信息化建設。

強化陽光管理，推動教育健康發展。實施教育陽光工程，全面啓動教育陽光服務平臺，暢通羣衆訴求表達渠道。全面推進陽光收費、陽光財務、陽光管理，完成校園商店、學生食堂、學生校服招投標工作，開展學生食堂財務及基建維修工程審計。加強中職助學金管理。嚴格實行教輔材料“一科一輔”。繼續查處亂辦班、亂補課、亂收費行爲。

強化安全底線，推動教育和諧發展。加強學校安全管理，落實安全“一崗雙責”，健全安全工作網絡，建立學校安全管理的長效機制。積極開展校園、校舍、校車、食堂、設施設備等安全大檢查，不斷提高“人防、物防、技防、心防”建設水平。加強校車園車安全管理，確保學生幼兒用車安全。加強校園及周邊環境綜合治理，健全輿情快速反應機制，提高應對公共突發事件的預警和處置能力，杜絕重大責任事故發生。

　　三、關於開學和收費工作

精心準備，周密安排，確保秋季開學起好步、開好局。良好的開端是成功的一半。從現在開始，要開始收心收神，全力投入開學準備工作。要繼續深入抓好羣衆路線教育實踐活動。當前和今後一段時間，要認真開好領導班子民主生活會和黨員組織生活會，解決好羣衆反映的突出問題，抓好第三階段整章建制工作，推動教育實踐活動取得實實在在的成效。要高度重視加強安全管理。最近，省政府下發了《關於建立湖南省中小學校舍安全保障長效機制的實施意見》，強調要建立校舍安全年檢制度、預警機制、隱患排查機制、信息通報公告制度、責任追究制度，全系統要認真抓好落實，並以此爲契機，繼續開展校舍安全、校車安全、食品安全三項安全大檢查。開學前各地各校要對校園安全隱患進行一次全面排查整治，包括教室、寢室、圍牆、食堂、實驗室等重點部位，消防器材、電路電線、天花板吊頂、燈管風扇、樓梯扶手、課桌椅等設施設備，都要進行全面排查整改，不留任何安全隱患。要切實加強校車園車管理，開展校車園車安全隱患排查，做好校車園車資質覈准、車牌核發、線路審定等工作。學生入校以後，要開展一次全面的安全教育，提高學生安全防範意識。要加強校園周邊環境治理，開學期間要聯合當地派出所維護周邊治安，防止搶劫學生錢物事件發生。要認真做好教育的教學準備工作。切實抓好開學前教師集中培訓，提振教職員工信心，引導教職員工一心一意謀發展，聚精會神抓建設。要組織學習《教師自律公約》，採取宣誓、承諾等方式，加強師德師風教育。要督查教師制定好新學期教育教學計劃，備好上好新學期第一課。要開展好新生入學教育，從入校開始培養學生良好行爲習慣。要主動加強與新華書店的銜接，確保教材按時足額到位。要紮實做好後勤保障工作。確保水、電、氣暢通，確保教師辦公用品按時到位。開學前各級各類學校要開展一次校園衛生大掃除，以優美整潔的環境迎接新學期、新同學的到來。第三十個教師節即將來臨，各地各校要開展好慶祝表彰活動，宣傳報道一批優秀教師和學校，不斷增強教師的職業榮譽感，切實解決教師的實際困難，在全社會營造尊師重教的良好氛圍。要深入開展創建文明城市工作。今年我市獲得了創建全國文明城市提名城市資格，市委、市政府對這項工作高度重視，抱定了志在必成的決心和信心。根據局創文辦安排，8月27日局創文辦將到實地必檢學校進行督查，8月30日將對直屬校及城市兩區實地必檢學校上交的材料進行審覈，9月4日將對所有學校進行全面督查。各地各學校、各科室要按照局創文辦的要求，紮實做好環境衛生整治工作，營造優美校園環境；要加大創建文明城市、社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風的宣傳力度，提高市民的知曉率、支持率和滿意度；要突出重點，嚴格對照創文標準做好問卷調查、實地考察的迎檢準備工作。局創建辦將建立主要領導負責制、重點工作分階段進度報告制和責任追究制，每週進行紅黑榜評比活動。各單位一把手要切實負起責任，組建強有力的工作班子，確保這項工作萬無一失。要着力謀劃教育長遠發展。前段時間，市局啓動了教育強市建設課題研究及“十三五”教育發展規劃編制工作，現在該項工作已由省教科院負責。請各縣市區教育局、市直學校和機關各科室積極配合做好相關調研工作，並開展新一輪教育強縣市區建設課題研究及本地、本校“十三五”教育發展規劃的編制工作。要加大教育宣傳力度。市教育局網站升級改造已基本完成，即將投入使用。要充分利用這一宣傳平臺，建立縣市區教育局、市直學校新聞週報制，構建局網、校網等網絡媒體和省報、市報、省臺、市臺等電視、平面媒體共同宣傳教育的有效平臺，由市局統籌安排，加強與媒體協調。要嚴格新聞媒體採訪、輿情反饋處置紀律，完善輿情引導快速反應機制，正確引導教育負面輿情，凝聚教育發展正能量。

嚴格要求，嚴明紀律，確保收費工作有序規範開展。

中小學收費工作涉及千家萬戶，事關社會和諧穩定，社會各界密切關注，是教育系統執行中央“八項規定”、省“九項規定”和市委“九項規定”的具體體現，也是深入開展羣衆路線教育實踐活動，着力形成制度、形成風氣、形成習慣的重要環節。今年收費工作的總體要求是嚴格按照市物價、財政、教育三局收費文件收費，實現一費制收費。具體要求是，一要深化認識，樹立規範收費的底線意識。各地、各學校務必站在實踐羣衆路線的高度，進一步提高對教育收費工作的認識，充分認識到辦好人民滿意的教育是我們的宗旨，維護好百姓的切身利益是我們的底線，滿懷對羣衆的深厚感情，切實維護教育的公平正義，恪守規範收費這條底線、紅線和高壓線。二要加強領導，構建規範收費的長效機制。各地、各學校要嚴格落實 “一把手”負總責的領導機制，公開透明陽光收費，積極進行源頭治理、綜合治理，構建長效機制，用制度管事、管人、管權、管錢。三要抓好監督，加大收費工作督查力度。對教育亂收費要始終保持高壓態勢，加大教育亂收費治理工作的督促檢查和指導力度；各級教育行政部門黨政班子要聽取收費工作情況彙報，實施組織領導監督；教育紀檢監察部門和學校紀檢監察負責人要參與教育收費工作全過程監督，將相關工作納入崗位廉政風險點，實施重點監控監督；各地、各學校要高度重視人民羣衆對教育收費的來信來訪工作和新聞媒體的監督工作，關注網絡微博等新興媒體的輿情熱點，對舉報投訴案件做到“件件督辦，件件落實，件件回覆”，自覺接受社會輿論監督。對於亂收費行爲經調查屬實的，要從嚴查處，嚴格追責。

在這裏我還要特別強調兩點：一是規範教輔材料的徵訂。我局出臺的教輔材料推薦目錄已經過三輪審定，各級教育行政部門、各級各類學校要嚴格把關，按照推薦目錄由學生自願徵訂，不得搞層層推薦、層層加碼，加重學生家長負擔。二是規範辦學行爲。通過在座各位的共同努力，今年的招生工作取得了可喜成效，但也出現了招生計劃執行不平衡、擇校線執行不平衡、擇校費收取不夠規範、入學年齡控制不平衡、部分城區民辦初中招生計劃過大、部分學校生源嚴重不足、擅自接收沒有參加湘潭中考的學生等問題。各地各校要對上述問題迅速進行整改，並落實好減負萬里行第2季要求，不設重點班，按國家要求開足體育等課程，切實規範辦學行爲。

同志們，20xx年下半年是實施“十二五”教育發展規劃全力衝刺、描繪“十三五”規劃藍圖全面啓動的關鍵時期，我們要進一步增強大局意識、責任意識、使命意識，以飽滿的政治熱情，良好的精神狀態，務實的工作作風，按照市委、市政府的決策部署和教育工作年度任務，進一步解放思想，提振信心，紮實工作，爲譜寫湘潭教育新篇章、開創湘潭教育新局面作出不懈的努力！