物業年終工作總結9篇
物業年終工作總結9篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編收集整理的物業年終工作總結9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業年終工作總結 篇120xx年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但爲業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量爲堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作爲公司經營的首選目標。
一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審覈爲奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認爲要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，爲了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成爲“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較爲完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出衆的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考覈都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法爲據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考覈辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻是導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已經承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但是我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣的換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但是隨着工作的逐步加深，漸漸的暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。爲此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理的方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識的培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到了手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行了便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次爲學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前是有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切爲了您，爲了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
物業年終工作總結 篇2在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規範的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每週都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模範作用，使之在工作中都要從服務廣大人民羣衆的根本利益爲出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰鬥力。爲我市物業管理的發展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
爲保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
（1）開發建設單位確保自管的房屋。
（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。
（3）欠繳維修基金的房屋。
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。爲今後工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業維修基金”的管理工作
（1）爲進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑藉維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局並將維修基金收據做爲要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）爲了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的並以戶分設賬戶明細。從而爲今後使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。爲此，我辦積極地向上級領導做出了彙報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。
四、業主委員會的管理工作
爲便於住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了xx小區業主委員會、xx業主委員會、xx業主委員會，同時又重新審批了xx小區業主委員會，並選聘了爲民物業管理有限公司進入xx小區進行了物業管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積爲762xx米，使用資金爲526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積爲2727xx米，使用資金爲810，00xx。對河南礦區外牆面脫落的房屋維修了5棟。同時因爲河南礦區原爲商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批准後，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約爲800xx平方米。
六、物業管理企業的資質管
今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之後，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家。取消了xx市城管物業管理有限公司及xx物業管理有限公司的物業管理資質。同時對xx物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步淨化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規範化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業管理行業市場。
6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
物業年終工作總結 篇3一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，爲了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、櫃檯加固34處、牆壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火牆改造，並對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額爲68萬元，審減率達到了27%，切實爲局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度讚揚。
二、着力解決歷年來的難點問題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，爲徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，爲節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨幹分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還爲紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，爲局節約資金5萬餘元，以上這些細緻的工作，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節約了能源支出，爲局節約了大量資金。
2、爲切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿於全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考覈機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱着必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本着誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因爲我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對於無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規範下完成得比較好。而且基本上能按照局裏的要求，以經營爲主線，全面細緻地做好各單位的後勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式
1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目瞭然，並制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便於日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規範，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，並對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由於其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。
對市裏所收的各項佔地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市裏各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共爲局裏節餘15.9萬元。
積極推進閒置房屋出租一事，我公司去年將多數閒置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩餘房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩餘房屋也能出租出去，爲局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對於許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規範。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業爲依據，重新覈定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能爲局節省30多萬元。
以上是本公司一年以來的工作情況，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好。
物業年終工作總結 篇420xx年對於我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥櫃廚具城並註冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。並將櫥櫃廚具城更名爲櫥櫃門業精品城，大廈更名爲“中城大廈”。
金秋十月是收穫的季節，也是我股份有限公司收穫的日子。10月18日是我股份有限公司的傢俱行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥櫃廚具城更名爲櫥櫃門業精品城後重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對於我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之餘，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收穫保持長久？
“中城大廈”“櫥櫃門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協調各部門間關係？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度？如何持續鞏固發展商城？如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成爲我們我公司急待解決的事。
一、物業管理有限公司概況
20xx年10月8日“物業公司”正式註冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”並由“物業公司”接管其所有工作。
（一）我櫥櫃門業精品城概況
“櫥櫃門業精品城”位於XX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥櫃廚具城”。商城爲業主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部採用自動化消防安全系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514㎡，有近百家櫥櫃門業品牌入駐商場。
其中櫥櫃門業精品城建築面積約爲1.8萬㎡。其中商城分爲東西兩區，東區爲精品櫥櫃、廚具和電器用品，西區爲精品門業。
“櫥櫃門業精品城”是區級標誌性建築。櫥櫃門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300餘萬元，同時可安排直接就業人員500餘人，間接就業人員近千人，對於區域經濟的發展，具有重要的現實意義。
（二）中城大廈概況
中城大廈（原“大廈”）是由房地產開發公司投資興建的。大廈建於20xx年，主樓23層、羣樓5層，佔地面積約7000㎡，建築面積約2萬㎡。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，併爲業主提供水源熱泵供暖、製冷及24小時保安服務。
（三）人員編制、部門設置
“櫥櫃門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。
1、人員編制
物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置
因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。
因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置爲：辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。
二、接管後的工作
在正式接管後，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人員管理）：穩定人心、建章、建制，爲我公司選拔管理人才。
1、穩定人心、平穩過渡
我公司接管原榮達大廈及北方櫥櫃廚具城時發現，決定繼續留下來的原榮達員工，不論是中層幹部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥櫃廚具城後的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們瞭解到我股份公司接手後，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成爲我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度
原榮達各種管理制度雖然全面細緻但過於苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就乾點，領導不說就等、靠、望的現象。
在交接過程中發現，當時榮達的日常管理工作基本處於停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥櫃廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管後我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們瞭解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰爲主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認爲多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。爲了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了瀋陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度爲標準結合我物業的實際情況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等於一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
爲認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發到各部門並組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習瞭解情況列入到員工考覈中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
（二）第二件大事（抓安全）：企業繁榮、安全第一。
在我公司與原榮達交接時，由於原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處於停滯狀態，這也給我們接管後的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資爲每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準後，所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了麻煩。爲保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了幹部值班制，當值幹部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。
此外，在接管後我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在着很大的安全隱患，經報集團領導批准，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造後的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。
（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業前的準備工作）配合領秀家居開業，認真做好我櫥櫃門業精品城開業的準備工作。
“家居”、“櫥櫃門業精品城”於10月18日同期開業。根據股份公司安排，中城大廈作爲參加開業典禮嘉賓的休息區。爲配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在認真做好“櫥櫃門業精品城”開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。爲此我們還進行了精心的佈置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還爲與會領導和嘉賓準備了茶水及香菸。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。
（四）第四件大事（鞏固商城的可持續性發展）：“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業佈局確保商城的可持續發展：
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同
接手原榮達“櫥櫃廚具城”日常管理後，我公司市場經營部首先對原有櫥櫃城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在着使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在着業戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如：
（1）“方太”“迪嘉司”兩戶已籤合同但款未交全。
（2）原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。
（3）一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
在摸清這些情況後，我們爲了強化對業戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，並與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業佈局、繁榮商城業態
現在商城內櫥櫃門業的佈局很不合理。每層都是東區經營櫥櫃，西區經營門業，這樣的佈局不僅雜亂無章，並且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也火不起來，我們計劃在原有業主租賃期（一年）滿後，或在可能的情況下在春節前後實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整爲門業；三、四層全部調整爲櫥櫃行業。我們預測這樣調整有一定難度：
一是櫥櫃的業戶不願意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作（現沒有徵求意見）。
二是需要適當補償搬遷費。
三是一、二層原有櫥櫃業戶數較多，全部調整到三層一定容納不下，爲此還要採取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作
我櫥櫃門業精品城建築面積近2萬平方米，攤位使用面積爲9千平方米（含4層）。現有業戶95戶，經營行業爲櫥櫃廚具和門業，分佈在1—3層，東區爲櫥櫃、西區爲門業。
目前由於商城的行業佈局不合理、櫥櫃門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業戶的經營狀況自然也不太好。
爲保證商場的可持續發展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥櫃門業商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥櫃行業進行招商。
（1）針對知名大品牌以省市爲主，面向全國招商。實行“知名品牌”准入制。
（2）確定租賃費（含物業費）。我們認爲每平方米70元/月較爲合適。
（3）確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推後3個月。對於知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養魚，再收費”的原則。
（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作。
（5）商城5層經營面積約爲1500平方米，其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消毒櫃、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進行招商，我們預計引進5—7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。
瀋陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成爲綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。爲我物業管理有限公司早日成爲同行業中的領頭羊而貢獻全部力量！
物業年終工作總結 篇5物業管理年終工作總結20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
爲了使管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，爲管理處20xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處爲了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峯期，爲了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造着利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較爲成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較爲平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作爲管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20xx年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點
20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人爲本、穩步發展
人能創造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人爲本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累着利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能鬆懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業年終工作總結 篇6很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!
20xx年，在物業公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位並增強服務意識，總結起來收穫頗多!
作爲客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的爲客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，儘快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。爲了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作爲一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，範文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，爲下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對於一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作爲一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之後，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作爲一個客服人員的職業論文網細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對於公司其他部門產生的矛盾，我們採取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與同事的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。
物業年終工作總結 篇7**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。**年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
爲了使管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，爲管理處**年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進**年工作再上一個新臺階，現將**年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。**年工作全面展開之後，管理處爲了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在**年元月份是家政清潔的高峯期，爲了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造着利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較爲成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在**年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較爲平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作爲管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在**年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚**年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，**年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固**年新增的利潤增長點
**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
**年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，**年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人爲本、穩步發展
人能創造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人爲本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累着利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能鬆懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業年終工作總結 篇8歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰的20xx年，我們經歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經濟讓衆多企業倒閉和縮水，等等。一年的時間經歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的'民族一直傳承着人道主義精神，在這一系列的挑戰中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作爲一箇中小型企業的我們，這一切事件的發生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發生後，我們的租賃行業出現衆多問題，我們也及時在應對和調整，如果我們沒有準備着，這之後經濟形式的衝擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業就會面臨重大危機。也就是在這種經濟環境下，我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業管理費的成功收取、物業場地租賃的合理變動，物業停車場的完善和維護，物業電力系統的更新，物業創收指標的完成，物業酒店的有效調整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，爲企業創造了價值，也爲鍛鍊了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現了我們的各項能力和素質，爲企業的永續發展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。
一、招租工作--絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生。”也許大家看我這句話很彆扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。
任何一次經濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產行業是一個革命，可以說商業物業租賃是房地產行業的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處於中檔物業的我們正是睜眼瞬間的衝擊目標，極爲敏感。
全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最爲頻繁的一年，先後這麼多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經營方向去勇敢的爲自己的目標而奮鬥，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作彙報會議上提出：“面對災後的經濟狀態，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態進行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過程中，我們採取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先後採取這些措施和方法：
1、專題專項會議，統一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業的前輩和行家，在全年中，公司領導先後主持召開過不低於10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。
2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數據上有了極強的防範意識，對到期
客戶提前三個月做好續簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風，對到期的客戶根據不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經營穩定的客戶羣體，爲全年的招租工作打好了第一槍；
3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統計，被誤認爲中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統計全年接到招租需求電話800個左右，並登記了相應的資料；
4、分類信息的宣傳，網絡的推廣，現場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最爲平凡，其效果最爲明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊。”確實，今年這現場廣告牌幾乎全年掛着，可別小看，現場廣告的作用頗爲明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業有直觀的認識；網絡的推廣有所體現，我們通過廣州商鋪網、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網、商貿網、房產交易網等等網站的收費和免費發佈，獲取了衆多資料和信息，網絡的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先後也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。
5、退場客戶的處理，遊刃有餘。其實，看到租戶退場的時候，我們的心裏是清楚的，在今年我們特別不捨得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益達到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看後，都想了解我是做什麼行業的。其實，面對這租賃行業下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒着自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責任與能力各具一半
在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業管理工作時，我首先是感謝物業部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標，各項管理要求，各項服務標準。再要感謝物業的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰鬥力的教師範文吧，全年進行了物業租戶物業管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業基礎電力設施的更換、物業停車場的運行、物業酒店的各項服務、物業各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去爲企業奮力拼搏的產物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在着不足和不夠完善，但我們正在充電着，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。
三、企業的硬件問題-迫在眉睫
正確認識，有效應對正是對企業發展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。
我想談的第一個問題就是物業的硬件急需要完善，主要體現爲物業公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業的走廊牆面太花、太舊，物業的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現，在我帶客戶看寫字樓的過程中，很多人一上來就感覺物業寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業公共區域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業外圍廣告牌和外部燈光的佈置，完善物業的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這裏的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業外牆的燈光，讓路過這裏的人一眼就能感覺到這裏熱，這裏亮，這裏是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不誇張，物業四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現在接縫處都處於漏水狀態，需要重新設計改建。
四、客戶心聲--傾述思緒
服務於客戶使我們的物業管理工作的核心，也是體現我們物業費的實質終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業是比較滿意的，尤其是我們物業部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經營工作能正常運行。通過和客戶的瞭解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協會，定期組織物業餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關於沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流於形式。
2、租戶對上述我發現的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創造一個良好的物業管理形象；
3、租戶對我們物業部分人員的服務素質和態度有意見和看法，包括財務部，總是認爲我們物業的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處；
4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送檯曆、掛曆，在其他節日裏，我們把整個物業做些佈置和營造氛圍，從而促進整個物業節日的氣氛和感覺。
五、學習的作用---增值財富
之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現在：
第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業和非專業的知識，而且，通過讀後感的報告，讓我們真實的體現了大家對企業的認識和態度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業的精神縮寫；
第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業節約成本的重要性，海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點；
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了衆多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變着領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。
第四項和物業主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協調。物業部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示範，他的敬業讓我們的團隊更具凝聚力。
通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛鍊，也正是各位的直言不諱，能讓後這麼多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓
我們共同成長，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業精神的體現。
以上是我20xx年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經驗需要吸取，在馬上到來的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態去挑戰了，去體現我們應有的價值。
總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創造新的作品，在這最現實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有鬱悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收穫的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財的365天，我們一起風雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！
物業年終工作總結 篇9新的一年即將來臨，我們物業部門總結了如下的幾點作爲20___年的工作總結，全文如下：
一、20___年日常管理工作目標完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤爲重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因爲前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
爲此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，爲後期的管理工作做好準備。
2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審覈，給出審批意見與建議。
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態。
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施複檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5）從20___年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，爲能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考覈，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。
2）爲加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20___年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"並經查覈後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
5）前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較爲混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。
（三）公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，作爲廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，爲此我們實施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗複檢制度，如電梯設備的移交，由於各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改。
2）在物業管理的前期階段，由於設備處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，爲此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在後期階段，設備的運行性能得到了極大的改善。
3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作，並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
（四）環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。共2頁，當前第1頁121）每幢樓宇交付業主後，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，爲後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
2）前期階段由於施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，爲此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況。
3）在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，後通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服後，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生。
（五）綠化管理
爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20___年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20___年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，爲使xxx（公司）早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，爲公司的發展添磚加瓦。
