移動工作總結

移動工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的移動工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

移動工作總結1

轉眼間到西塘區域工作已四個月了，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來講是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。

剛到西塘工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進取，熱如東風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱、執着和敬業。正是在他們的啓發和感染下,我開始認真學習客戶經理業務知識，紮紮實實地苦練服務技能，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融進，工作一點一點的進步。我不斷堅持着自己的信仰和尋求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部份團體範圍都不大，但是量多，依照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的團體建立人脈，由於大舜片區門牌及街道比較撲朔迷離，此項工作的展開其實不易，通過百度輿圖及各種詢問我踏上了造訪之路。在造訪期間通過對團體關鍵人物進行優惠政策營銷***及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關係的基礎下再對客戶單位進行團體成員蒐集及團體產品的營銷工作。

然而對目前的工作，我只是踏進了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，從本身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續留意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要採取換位思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面。

在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的題目而產生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質。 通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：

一、自覺加強理論學習，進步個人素質。

在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交換溝通，使自己能儘快進進角色，擔當起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，並通過網絡來吸取自己所需要的知識，到達不斷積累自己的業務知識儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

從今年三月份開始我擔負個人客戶經理職務，通過對客戶的逐一回訪溝通，瞭解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，並建立客戶記錄檔案，以便爲今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維繫工作。在節慶日期間、客戶過生日時爲其發送短信送往溫馨的節日祝願，讓客戶感覺有專門的職員爲他一個人服務，以進步客戶的感知度;上門走訪調查，瞭解客戶的通訊需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交換真正從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通訊服務和使用移動業務所碰到的題目，盡心盡力爲客戶做到最好，並根據走訪調查表內客戶需求有針對性地爲客戶提供專項服務;特點服務，有針對性的爲不同的客戶定時發送溫馨短信提示，讓客戶針對其感愛好的增值業務進行主動訂購，針對操縱步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是瞭解客戶第一手段，在每次走訪後都會將客戶資料表裝訂成冊，錄進回檔。通過以上的各個方面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊急感、使命感、責任感從而全面進步爲客戶服務的質量。

在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識及業務操縱規範，我深信：業精於勤，我將本着對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!

移動工作總結2

回頭看此半年度的工作過程，個人認爲有做得較好的地方需要今後繼續發揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今後工作中予以改進完善。

長輩和領導經常告訴我“不要光埋頭走路，還要多擡頭看路”，本次總結又使我想起了這句話。總結便是在讓我們擡頭看看這半年的征程，看看自己在覈心網維護室這個集體中，與戰友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐裏，留下了哪些腳印。看看自己爲這個集體做了什麼，自己獲得了什麼，學到了什麼，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今後個人和這個團隊走的更穩、更好、更快。如果不定期回顧、總結，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

總體來說，我在20xx年上半年的工作中，聽從領導、服從安排、團結同事、顧全大局，嚴格按照“本地網交換調度員”職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領導交給的各項工作任務。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領導做簡要彙報：

日常性工作方面：

1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區交換本地網日常維護、調度工作；

2、作爲華爲HLR各項維護工作的接口人和牽頭人，完成

華爲HLR補丁加載、日常工單處理以及新建華爲容災HLR的工程隨工相關工作；

3、作爲華爲關口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完

成華爲關口局補丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理；

5、完成華爲HLR設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特丹本地網設備資料的維護更新工作。

6、完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。

20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領導交辦的以下工作任務：

1、完成“凝聚行動”總結會議組織、總結材料準備以及後期交流活動的組織及相關培訓工作；

2、完成鄭姆斯特丹地區局數據中GT號段、漫遊號碼及短號碼的核查與更改；

3、配合完成華爲關口局智能巡檢的開發；

4、組織完成華爲HLR補丁的加載；

5、配合集團完成華爲HLR接入LIG的入網驗收工作；

6、參與公司管理創新評選申報，完成“凝聚行動”管理創新材料編寫。

7、根據領導要求完成核心網維護室“爲民服務爭先創優”材料編寫。

在過去的工作中，隨着工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：

一、GSM網絡在現階段及今後一段時間內仍是公司主要運營收入來源，GSM網絡的安全、穩定運行對公司突出的重要性；推動TD-SCDMA的建設發展我們責無旁貸；WLAN能緩解GMS網資源緊張局面，是我們實現全業務運營的重要手段，將成爲我們無線寬帶的主要承載網絡；LTE是未來，加快推動。

二、網絡質量是通信企業生命線，網絡運維要面向市場、服務做好支撐。

因此作爲一名移動交換網絡維護人員，今後我在學習掌握一定的專業技術和維護技能的基礎上，以設備安全、穩定運行作爲我日常維護工作的出發點，以最終爲用戶提供暢通、優質的通信服務作爲工作的落腳點。提高交換網元設備運行的安全性、穩定性。

三、完善、合理的流程、制度在網絡運維生產、管理中的重要作用，流程源於生產，並在生產實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業性質，決定了我們會處於革新前沿，快速的發展、變革，使得流程、制度難以及時跟進，因此在流程、制度背後的主觀能動性、責任感尤爲重要，並在流程、制度沒能涉及的地方發揮作用。

因此在今後的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執行。並在執行過程中學習、認識、思考、總結，協助制定、完善相關制度流程。同時，在工作中遇到沒有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益爲重，聽從指揮、服從領導。

四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對於企業實現低成本、高效率運營的重要性。

因此在今後的工作中我會按照領導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關工作。

五、集中化維護與端到端的一體化維護並不矛盾，二是辯證統一、各有側重、相互補充的。

集中化主要側重於我們的維護機制和維護模式，從集中監控、集中管理、集中維護的角度，集中優勢資源，實現集中、有效的低成本高效運維；端到端的維護一體化則是站在行業應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個人在今後要拓寬學習面，不僅要掌握本專業技術知識，還有掌握整個業務的端到端實現原理、流程。

在以前老的包機制核心網維護機制下，感謝領導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區的核心網維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區用戶數量、網元數量、網絡負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區網絡維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰、勇敢面對，通過自己的努力以及領導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網的維護工作。在新的核心網分級分層的維護機制下，我仍然會繼續發揚不怕吃苦、用於挑戰、努力奮進的工作作風，幹好局數據的製作、維護工作，幫助公司核心網維護工作再上一個新臺階，爲公司在新形勢下實現戰略轉型貢獻自己的一份力量。

感謝網絡部、網管中心領導和同事在過去一年給予我的關心幫助，從領導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。

移動工作總結3

在移動這樣一家世界500強大公司工作讓感到我的驕傲，成爲一名合格的移動員工更會讓我感到驕傲。移動的偉大在於它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經濟上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國移動通信集團江西有限公司上饒分公司實習三個月已滿，回想剛來報到時的自己，同現在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團結奮進的服務隊伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實奮發向上的同事，不一樣的是認可了我的存在。 在這三個月的實習輪崗中，我在公司領導及同事的關心及幫助下，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。在同事的熱情的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣爲有志青年發揮才能、施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學習、鍛鍊、充實、提升。在實踐中學習知識吸取經驗，從一線工作中瞭解客戶情況，從優秀員工身上學習突出能力。

現將這三個月的實習情況總結如下：第一階段的實習，我在市公司的領導安排下，進入營業廳實習，成爲營業廳的一員，在周經理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營業廳聽到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經理對成員的鼓勵用語”。這些話雖然很樸實但卻能夠鼓舞人心。我們營業廳雖然都比較忙，但每個成員都很快樂，都在爲上饒移動這個家庭而奮鬥。這裏每個人對我們實習生都很關心，每個帶我的老師也會在百忙之中擠出空餘時間在教我業務，當然我自己也很認真學習每項業務。

在實習營業廳實習期間我發現了一些不足之處，如顧客反應等待的時間太久、等待辦業務的顧客缺少休息的區域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們經常給他打電話。爲此我提出自己幾點不成熟意見：首先，多引導顧客在自助機上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺的壓力，還可以減少顧客等待的時間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，並且在凳子旁放一些我們移動的宣傳單，及業務單。再次，對於銷號的顧客，我們可以在前臺放一本銷號原因登記簿，讓前臺業務人員記錄銷號原因以便公司發現問題所在，儘快做出應對方案。最後，最近因爲進行電話營銷，會給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在週末的時候給顧客打電話，其他時間可以用短信發送。

第二階段的實習，我隨着公司的安排進入營銷渠道中心實習，這一週的實習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點五十到辦公室就看到我辦公室裏幾乎人都到齊了，然後我的實習負責人劉經理就把我及辦公室的人叫到一起開會，每個都發了一張電信的隨意打宣傳單以及一張DX的八不優惠講解材料，讓我認真的學習一下競爭對手的動態，劉經理先是分析了電信的隨意打的優勢，然後在分析其劣勢，最後要向我們講解了DX的八不優惠，同時要求各個渠道經理在最短的時間內傳達到各個渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場如戰場，我們不前進就必然會被競爭對手給超越，最終就會被淘汰。同時也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級領導及所有員工的努力付出。

劉經理給我發了一本客戶經理手冊，通過認真學習我懂得了渠道經理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準備。第二天帶我的實習老師李經理就開始帶我去走渠道，李經理作爲一名渠道經理幾乎把每個細節的安排好了，多長時間準備資料、準備多少資料、走那些渠道等等每個細節都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作爲一名移動員工應該具備做事認真、踏實、仔細等特徵。 我們渠道除了在手機及號碼方面的營銷外，另一重要的就是寬帶的業務的推廣。通過跟着經理在外面進行戶外宣傳以及加上各個經理認真教我，我學到一些關於寬帶營銷知識：一、 隨着網絡的發展，寬帶已經變成人們生活中的必需品，我公司發展寬帶的機會是非常大。二、 寬帶作爲一種產品與手機號碼不一樣，寬帶的轉換成本幾乎爲零，只要客戶願意可以隨時更電信、聯通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產品的打價格戰非常有效，我公司也因此推出的寬帶價格是所有寬帶中相對比較便宜的。三、 公司利用自身龐大的手機用戶資源來對寬帶的推廣，除了電話方面的營銷外，公司要求社會渠道在繳費打印發票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯繫電話，更加有利於對寬帶的推廣。四、 在各個有中國移動鐵通覆蓋的小區中，每個樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣傳單，同時在宣傳單上印上樓層號，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。

第三階段的實習，我進入營銷中心集客部實習，在集客部實習期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動出擊，搶得先機。二、活動有序，提高效率。三、全員齊動，攻守並重。

營銷中心集客部所服務的是給公司帶來80%收益的客戶羣體，集客部的每一位成員都可以說的上是全才，要想成爲集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶經理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實習導師都會安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學到了很多書本上無法學到的知識，同時我發現客戶經於客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來以爲客戶會對客戶經理很反感，但是通過走訪我才發現其實客戶對我們客戶經理很熱情。原因不在於別的，而在於我們的客戶經理是真正在用心爲客戶服務，以及我們也會時時的對客戶經理關心。

客戶經理除了要維持老客戶還要不停的開發新客戶，開發新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場經濟的環境下，競爭是非常激烈的，你只要稍有鬆懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走，我們客戶經理必須主動出擊，方能搶得先機。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答覆，可能是因爲客戶還在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經理會堅持不懈，同時也會漸漸的於客戶建立良好的朋友關係，把潛在客戶當成我們自己的'客戶進行服務，最終用行動來感化客戶。

策反競爭對手的客戶也是客戶經理要完成的一項非常重要的工作，在與競爭對手競爭時，我們要時時刻刻關注競爭對手的動向，知己知彼方能百戰百勝，只有瞭解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護客戶，我們才能很好的對競爭對手的客戶進行策反。通過實習我們學到一些如何策反客戶的知識，在策反客戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關係，然後瞭解客戶所用競爭對手的產品的價格、何時到期、對競爭對手的產品的滿意程度以及客戶對我們公司產品是否瞭解等。在完成這些任務後，我們開始分析競爭對手的產品是否有什麼不足的地方供我們進攻策反。

營銷中心集團客戶部實習期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有知識是不行的還需要學會人與人的溝通。我和客戶經理一起去走訪客戶時，我發現我們的客戶經理無論在言語還是在行動上都是非常的禮貌有加。在發展新客戶的時候，我們也會碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產品，在這種情況下我們的客戶經理還可以非常禮貌的跟客戶說：“有什麼需要幫忙的儘管請聯繫我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學會做事之前一定要先學會做人，人的才能可以少點，但是道德絕對不能少。

回顧這段時間，我在領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個月的實習和學習，我有了自己的工作方式，心態也逐漸成熟起來。與此同時，我也清醒地認識到自己的不足之處，綜合業務能力有待提高，營銷策略需加強學習。在以後的工作中，我一定會不斷完善自我，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，把工作做的更好，爲中國移動貢獻自己那顆火熱的心。

移動工作總結4

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，但是我知道：因爲我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因爲他們比我的工作經驗豐富。比如說在辦理業務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考覈分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業務，有價值的業務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現在我身上，特別是一些不經常辦理的業務，像國際長途，國際漫遊這些業務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業務在我辦理的時候都需要有老營業員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業務的時候又不知道該怎麼辦，還有在辦理業務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現，對於活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。

對於每天的用戶諮詢業務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現的問題，因爲我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答覆。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因爲作爲短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。爲此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今後的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。

來到廣州工作轉眼已經一個星期了，回想起當初自己是在惠州的公司培訓着，而且是不同的部門。現在工作所在的部門是交換維護，之前的部門是交換維護。培訓快完的時候，維護部的經理突然過來要找我談話。原來是想把我調過去廣州做一個項目。只因爲客戶要求項目中的人員必須有一個持有思科的ccna證書。公司招回來的人當中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時間。我考慮的想法主要有以下方面：

1、普通的看法是現在的交換工程部比交換維護部門好，因爲工程部的工作過程是一個從無到有的建設過程，可以學到的東西非常多，包括一些基站的建設，設備的安裝，接線，調測。。。。。。維護部只是在別人建好的基礎上進行一些維護的工作而已，學到的東西很有限；

2、從地域方面來講，廣州比惠州的發展機遇更多更好。這是顯然的。在廣州我認識的朋友比較多，同學也有很多在那裏工作着。而在惠州，對我來說完全是一個陌生的城市。雖然惠州的環境比廣州好很多，但對於個人的發展，特別是搞it技術的發展就是很有限的。

3、還有就是工作的內容了，既然客戶要求要有ccna證書，那工作的內容肯定是離不開ip網絡了，這方面是我所擅長的。可以很快上手，把之前學過的計算機網絡知識用上。如果在工程部的話，據過來的老員工的經驗，至少得兩年以上才能進入這個行業。進入行業後能不能做得好還是個未知數。

4、最後考慮的問題就是待遇方面的了。其實兩者都差不多的，有員工說做工程有時項目多的時候掙得比較多，通過項目提成，賣零件什麼的掙的肯定比做維護的多。但做工程的要長年累月地在外面奔波，經常出差，會比較辛苦。維護的會相當的穩定呆在一個地方，守在機房或者辦公室就可以了。

問了好幾個朋友，老師們，權衡再三，決定去廣州了。好在公司有套間分配給員工住，工作的地方就附近走路都不用十分鐘，公司就是移動的廣州分公司，只可惜本人不是移動的。在裏面只是做下網絡維護。

跟我同做一個項目的另一個同事其實也是跟我一樣剛進來不久，不過他比早上班。就先由他帶着我熟悉工作的內容了。工作其實很輕鬆，每天開電腦，打開專門的網管軟件集中監視一下路由器，交換機，一發現有警報就上報給其它專門維修的部門。而我們的權限非常少，只能用部分的命令去測調一下機器，大概知道警告的所在及緣由。

平時上班也挺閒的，開着電腦，看着那軟件，偶爾發現警告就跟客戶講一下，說一下大概會是什麼問題。如果沒警告的話那就似乎沒事幹了。對於我來說，目前主要還是想盡快融入工作中去的。工作雖然簡單，但我只懂ip網絡維護這一塊，公司所負責的整體項目是通信服務，對於其它的通信網我是略解，換句話說就是隻看到斑點，看不到老虎。所以還是得抓緊時間邊學邊工作，把移動網的基礎，話務網，信令網等都熟悉掌握好，對工作內容整體上有個瞭解就好。

同學，朋友們一聽到我在移動裏面工作都挺羨慕的，其實我倒覺得不怎麼好。至少學到的東西很少，每天對着電腦看軟件對設備監視，對設備又操作不了。挺鬱悶的。不過相當於還在苦苦求職的同學們我還是不錯的了。人有時要適當自我滿足一下才行的，這樣纔會有幸福感。也許自己目前只是個新員工，不可能一下子就讓你去動手操作那些昂貴的高級設備，萬一弄錯了，哪怕錯了一個小步驟，也會鑄成大錯，造成直接經濟損失的。目前還是安於現狀，好好工作吧。

移動工作總結5

一、領導重視，責任落實

上半年來，移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，爲公司的改革發展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。

(一)高度重視、機構健全、人員到位

成立了以公司領導爲組長、副組長，各部門負責人爲成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。

(二)分工明確、責任落實

20xx年年初，公司在佈置生產經營工作的同時，對黨風廉政建設和反腐敗工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導幹部的責任範圍和責任內容，市公司總經理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業承諾書》來強化落實。

(三)加強教育、增強自律

公司堅持“教育在先，預防爲主”的方針，認真組織廣大黨員幹部和關鍵崗位的員工學習《中國共產黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規章制度，觀看《“立黨爲公、執政爲民”先進事蹟報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝製的反面典型案例警示教育片等。

(四)加強機關幹部作風建設。

公司按照“八個方面”良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、幹部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵制不思進取、無所作爲的歪風邪氣，切實改進機關幹部的作風。

(五)加強班子自身的反腐倡廉學習

公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組上半年內開展了多次黨風廉政建設專題學習活動。

二、完善制度，嚴格要求

公司認真制定和完善內部各項規章制度，並切實加以落實，使管理工作向精細化、規範化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基礎。近年來，公司在廉政建設方面出臺了《移動公司構建懲治和預防腐敗體系實施細則》等一系列規章制度。公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人年度績效考覈，促進了公司黨風廉政建設制度的落實。

三、加強監督，狠抓落實

(一)堅持“三重一大”民主決策。

公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關係到公司發展的重大事項堅持實行民主集中制，在系統和辦公場所進行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公佈，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進一步提高。

(二)規範招投標管理

公司對工程建設、物品採購、業務宣傳等重大項目均實行規範的招投標管理。一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理；二是所有項目均通過審批，各相關部門會籤；三是屬於招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原則擇標。

四、加強效能監察

(一)20xx年公司重點對諮詢服務管理項目進行了效能監察檢查及整改。

(二)加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發現管理問題及時加以解決。

(三)推進以過程控制爲核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事後分析，爲經營決策提供信息。

(四)建立並完善了內控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業務加強稽覈，起到了較好的監督作用。

五、開好民主生活會

黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。

六、重視信訪查案

公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防範，確保以後也不發生。

七、落實企務公開

公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施意見，監督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內容。

(一)召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資採購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業管理的知情權和監督權。

(二)組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營業部開展巡視活動。

(三)積極拓寬企務公開渠道。充分利用局域網、報刊、企務公開欄等多種載體，創新企務公開形式，豐富企務公開內容。

(四)構建溝通平臺，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數和層面，拓寬企務公開的覆蓋面。

(五)以職代會爲主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設責任制檢查

移動公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風黨建考覈要求對各單位的廉政建設情況進行監督檢查，並及時發文通報相關情況。

九、廉潔從業

(一)創建廉潔文化

公司在年度工作會議、企業文化宣講和服務文化建設實施過程中，始終將對領導幹部和廣大黨員同志的廉潔從業教育貫穿其中，使各級領導人員和廣大員工高度認同企業廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業意識，提高拒腐防變能力。

(二)班子以身作則

公司領導班子能夠嚴格履行黨風廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺接受羣衆監督。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品採購、工程建設等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現因班子瀆職引發的重大事故和重大財產損失。

(三)嚴格遵守財經紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”

公司建立了內部審計制度，加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，並按照規定嚴格了財務支出報銷審覈程序；完成了固定資產清查盤點，切實從制度上防範和規避了違規違紀風險。

十、下半年工作打算

(一)加大對幹部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。

(二)加強黨支部的思想作風建設和組織建設，發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用。

(三)進一步深化黨風廉政建設和反腐敗工作，加強對關鍵崗位的廉政教育，開展形式多樣的廉政教育活動，爲公司又好又快的發展保駕護航。

(四)深化精神文明創建活動，提升公司“軟實力”及社會形象。

移動工作總結6

能在移動工作是我的驕傲，能成爲移動員工我會更驕傲。移動的偉大在於它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經濟上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國移動通信集團雲南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來報到時的自己，同現在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團結奮進的服務隊伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實奮發向上的同事，不一樣的是認可了我的存在。過了一年，我那爲服務中國移動通訊奉獻自已的心未變，那全身心的投身於移動一線工作當中的心不移。

這一年中，我在公司領導的關心，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力開展工作，認真完成上級交辦的各項工作及指標任務。在同事的熱情的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣爲有志青年發揮才能、施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學習、鍛鍊、充實、提升。在實踐中學習知識吸取經驗，從一線工作中瞭解客戶情況，從優秀員工身上學習突出能力。

現將這一年的工作情況總結如下：

一、移動資產盤點：25天來每天爬山進（爬）基站盤點資產，雖然苦點累點，但其中的收穫還是有的，強健體魄、堅定信念是一方面，最主要的是瞭解基站設備功能及通訊原理，充實自己薄弱的知識庫；

二、我是營業員：營業廳是接觸客戶數量最大、客戶級別最多的地方，在服務廳的一個多月，不僅學會了基礎業務辦理，瞭解不同級別客戶的不同需求，還熟悉了服務廳的服務模式及管理方法；

三、網絡部工作：

網絡是移動的心臟，瞭解移動心臟運作的大小框架的一件費力的事情，記住一大堆各種設備名稱及功能更是難事，我雖然沒能全記住，但也瞭解了不少，組環、開站及線路維護讓我學到了許多知識；

四、服務在城區營銷部：

在城區營銷部工作時間最長，獲益也最多，學習“139貼心服務工程”，致力於“139貼心服務工程”的開展，分解、跟蹤、通報指標，寫集團後付費手機呈批件，寫渠道指定專營店補籤、續簽呈批件及合同，做一心爲客戶服務的客戶經理，完成客戶經理扛起的各種指標，其間爲了做到更好，時常在中午及晚上加班加點的工作，雖然辛苦點，但學到的衆多知識及在不懈的努力下取得成績讓心靈得以安慰。

回顧這段時間，我在領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學習，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，我也清醒地認識到自己的不足之處，綜合業務能力有待提高，營銷策略需加強學習。在以後的工作中，我一定會不斷完善自我，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，把工作做的更好，爲中國移動貢獻自己那顆火熱的心。

移動工作總結7

　　一：活動背景：

炎夏日10屆新生迎來了極具挑，這是他們進入大學，也是他們鍛鍊。我們團委愛心家園爲了給學弟學妹提供更好，在軍訓期間我們愛心家園在訓練地設點爲，我們本着奉獻愛，共同進步的宗旨和點滴凝聚,愛心永存"的精神,幫助同學們在軍訓期，圓滿完。

　　二、活動目的：

1、在軍訓期間同學們難免會有身體不適或意外受傷。我們愛心家園將積極主動的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態來面對。

　　三、活動主題，鑄造精，愛心家，溫暖來襲；

　　四、活動對象：

商學院全體大一新生；

　　五、活動時間：

xx年9月1號至10號

　　六、活動地點：

軍訓場地

　　七、活動前準備：

1、爲大一新生髮放軍訓急救小常識宣傳單

2、經費預算：

複印宣，藥品（藿香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉籤、消毒藥等）共150元；

3、召開會議安排軍訓期間值班人員；

　　八、活動內容：

1、在軍訓第一天我們愛心家園利用休息時間安排人員到每一個連發放愛心急救宣傳單並講解我們的服務內容；

2、爲學弟學妹提供茶水、藥品等物品；

3、負責處理同學們在此期間發生的意外受傷及身體不適的問題；

4、提供相關的心理諮詢服務；

5、每天安排值班人員在軍訓點負責各項服務與諮詢；

　　九、後期工作：

1、收拾整理好物品；

2、經費結算；

3、對次活動進。

　　十、備註：我們愛心家園相信各位學弟學妹們能夠經受住，圓滿完成本。也衷心的希望富有愛心的同學能夠加入我，爲學院的精神文明建設增添自己。

移動工作總結8

“風雨送春歸，飛雪迎春到。”忙碌的20xx即將過去，在瑰麗的鎂都之城大石橋，蟠龍營業廳的全體員工在迎春的瑞雪之中用微笑追求卓越、用誠信盡善盡美、用細緻贏得滿意、用創新獲得信任。

每一天，當我們穿上整齊的工裝，我們都滿懷感激，感激每一位客戶對於中國移動的信任與支持；

每一天，當我們戴上統一的胸牌，我們都充滿榮耀，榮耀於自己用笑容爲客戶帶來滿意與厚愛；

每一天，當我們堅守在營業臺前，我們都用心服務，用熱情和真誠爲大家創造更好地移動生活。

春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節流逝；一次次春花秋月，一次次月隕月圓，都締結了人與人之間的緣分。不經意間，我們便步入了移動永恆的青春殿堂，在如歌的歲月裏，用我們的熱情、真誠、愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光！漫漫人生路中，每個人都有自己的職場。職場是一個人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個人熱情和青春年華的座標。大石橋市蟠龍廳，雖然只是移動版圖上一個很不起眼的小點，但我們卻用真心、真誠、真摯深愛着它。用誠實書寫自己平實而又光彩的人生，用奉獻堅守它樸質卻又閃光的門庭。因爲我們敬企業、我們愛崗位，在一次次熱忱地服務中，我們贏得一位位客戶的信賴；在一次次真誠地溝通中，我們解決一個個困頓的難題。在客戶滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻的樂趣；在服務的窗口前，我們領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，我們懂得了人生的價值和生活的內涵。

我們無悔於自己的選擇，因爲我們的崗位在這裏、我們的夢想在這裏、我們的青春在這裏、我們的愛與生命在這裏。即使前路漫漫，我們仍然攜手並肩；即使身單力薄，我們依然團結一致；即使困難重重，我們始終真誠如初。因爲我們在移動，我們在這裏，我們在服務，我們在付出。每當我們站在營業臺前，日復一日地笑迎用戶來，目送用戶去。我們在不斷的成長，不斷地領悟着生活的真諦、工作的樂趣、服務的內涵。

過往只倥傯，前路猶漫漫。回首昨天，只是一個短暫的句點；遙望明天，需要我們創造更多的感嘆。在平凡的崗位上，我們依然堅守着一份屬於自己的追求，把一顆誠心獻給事業和家人；把一腔熱忱留給自己和同事；把滿腹愛心送給用戶和朋友。

機遇蘊含精彩，創造成就未來。讓我們以更加飽滿的熱情、更加開闊的視野、更加昂揚的鬥志、更加務實的作風，投入到青春的事業中，投入到服務的客戶的理念中。與所有的移動工作人員同舟共濟，共克時艱，再接再厲，再譜新篇，用移動改變生活，用“and”連接你我，用夢想點亮光輝的生活！

移動工作總結9

走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進了中國浙江省移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月13號，這是一個激動人心的時刻，因爲在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓拉開了序幕，主要有省公司的各部門領導和專職培訓師就公司的發展戰略、業務概況、規章制度和現代員工的職業素養進行了深入、系統的培訓。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

第一，自身素質和企業文化的結合。在學校裏我們早就習慣於“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能遊刃有餘；學會做事，才能在工作中厚積薄發。簡而言之，大家都要立志成爲一個道德高尚、才智傑出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生

臻於至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻於至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什麼？我們的目標是什麼？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感爲使命，在工作中勇擔責任，對自己嚴格要求，並不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成爲卓越品質的創造者。

第二，具備敬業精神和專業精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成爲職業化的員工。職業化最感性的理解就是：肯學、肯幹、會幹、忠誠；敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態度決定一切”。對工作要有正確的工作心態，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結着我的智慧和汗水，完成之後，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成爲一名職業化的現代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊力量的主要途徑，因爲我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發揮最短板的效應。那如何進行最有效的溝通呢？我們知道，中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要我們從內心去信任團隊成員，並具備強烈的責任感。其實，我們在南湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因爲團隊合作是一種爲達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

第四，總結經驗，創新思路。以前江xx曾經指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，中國移動也是如此。在關於中國移動需要什麼樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：

一、強烈的創新意識；

二、艱苦奮鬥的精神；

三、盡善盡美的追求；

四、謙虛謹慎的態度。由此可見，創新在企業的發展中佔據着核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。它主要包括技術創新和管理創新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，

從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發揮自身的創新能力，才能使我們中國移動的事業生生不息，爲社會、爲國家、爲人民做出更大的貢獻。

雖然培訓已過近一週，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領導的介紹講座，使我們迅速瞭解了各個部門的概況和發展方向。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業文化——正德厚生

臻於至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們衆志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰勝自己，你就贏了人生”。

移動工作總結10

歲月如梭，從20xx年8月份有幸來到新鄉移動公司工作至今已經有兩年多的時光了。在幸運之神的眷顧之下，20xx年5月份我被借調到以前認爲不可企及的機關行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是爲公司最高管理層服務，激動興奮之餘，內心深處更多的是感激，感謝公司領導給了我一個更好的學習和發展事業的平臺!那刻起，我下定決心要認真仔細的做好自我的工作，不辜負領導對自我的信任和期望。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導同事的關心和熱情幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作。在這一年中，我不僅僅學習到了公司的各項規章制度，企業文化，同時也對前臺接待工作有了更深的理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個崗位，從事那一項工作，都是公司整體結構中的一部分，有了對其重要性認識，促使我思考下一步如何做好自我的本職工作。此刻對20xx年的工作作出總結：

一、工作資料

(一)前臺的工作是一個需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、用心的工作態度很重要。20xx年5月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，精神飽滿，熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。一年半來，共計500人次左右。

這段時光工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自我的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，可有時候迷茫的不明白該怎樣給自我定位。很多時候，覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的，期間自我也苦惱過!但是，我學會了調整自我的心態，漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能，增長知識的機會，在接下來的工作中我會每一天和門崗協調好做好相關樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)會議服務

日常工作中，在做好接待工作的同時，也負責公司召開重要會議期間的倒水及其它服務工作，還包括會議前配合通信員精心做好會場佈置。在這一年當中，不論是公司舉辦的大型活動還是平時大大小小的會議，我時時刻刻的都在嚴格要求自我，謹小慎微的做好每個細小環節服務工作。無論是會場佈置，還是會議期間的倒水服務，從最初的迷茫、不知所措，到此刻的熟練，得心應手，內心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉調研工作的時候，從接到會議通知到會議結束，整個服務過程都很混亂。問題出此刻哪?事後，侯經理的的一句話點醒了我們，“做事都不動腦”，回想之前的工作，再回想侯經理的教導，感覺自我一向在墨守陳規的工作着，自問這樣的工作方法怎會有進步?所以，此刻每當開會我都會想起侯經理的那句話，工作中做事必須要動腦。隨着工作的深入，我會更努力的去學習，去思索，提高會議服務質量，保障會議順利進行。

(三)持續管理層辦公室的清潔

做爲綜合部的一員，主要是做好後勤保障工作。按照綜合部制定的勞動紀律，每一天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關工作準備，並安排好當日就應完成或準備完成的工作，並且工作中要有善始善終的好習慣。如有領導邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接準備，領客人入座後，要倒上茶水。待客人走後，要及時的清理管理層辦公室衛生，時刻持續乾淨整潔。在這方面，自我做的不是太到位。有時候再去辦其他事情，回來查看不及時，會出現菸缸裏的菸頭沒及時倒，茶杯沒及時收的現象，但是每次都會嚴格的警告自我，工作中注意力必須要集中，加強職責心把失誤降到最小化。

(四)認真做好領導交辦的臨時性工作

平常工作中，領導交辦臨時工作時，要聽清楚，明白領導的意思，不清楚要問明白，避免造成不必要的麻煩，辦事要用心迅速，認真仔細，要做到事事有迴音。

二、工作中的不足之處

在這一年半的時光裏，可能工作範圍小，工作資料也比較少，雖然也有過前臺接待的工作經驗，取得了領導對我的認可，但也存在很多不足之處，比如綜合素質方面，學習、服務上還不夠，和有經驗的同時比起來還有必須的差距，職責心和事業心有待提高，服務觀念有待進一步深入，在今後的工作中我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年裏，我會更嚴格的要求自我，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率

三、下一步工作計劃

在新的一年裏，我會一如既往的嚴格遵守公司的相關工作制度，用心踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的職責心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。

移動工作總結11

在我沒有加入移動公司前，印象裏就是服務最廣的就是中國客戶羣最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成爲了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動xx分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作爲一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體，來爲客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享着不同的經驗，這也成爲我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。 營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裏，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到移動做營業員，公司到底給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入移動公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何爲人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

移動工作總結12

20xx年我的工作發生變化的一年。前2個月擔任營業中心副主任，3-5月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在ＸＸ營銷中心擔任經理職務。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持着敬業的精神、認真的態度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營銷中心的工作做得更出色。

一、機構改革，機遇與挑戰並存。

規模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構設臵已不能滿足龐大客戶羣體對移動服務的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成爲ＸＸ營銷中心經理，與此同時，我及我們ＸＸ營銷中心都面臨着同樣的機遇與挑戰。

1、構建一支高水平的戰鬥隊伍是成立營銷中心的當務之急，而農村面臨着人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經過半年的逐步競爭、

淘汰和合理安排，ＸＸ營銷中心目前已經建立了一支具有戰鬥力的團隊。

2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區內，每一件事情都有人在做；人性化管理是爲了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。ＸＸ營銷中心在06年裏建立了《員工行爲規範》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規範》、《渠道規範》等一系列規章制度，爲ＸＸ營銷中心制定了標準，制定了模範。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工願意學習，願意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區以來，不少片區的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。ＸＸ片區也不例外，個別代理商爲了利益和其他代理商鬥、和片區經理鬥、和公司政策鬥，給我們開展工作帶來了不少難度，ＸＸ營銷中心爲了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區代理商發資源，爲代理商節約了時間，節約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎。同時緩解了代理商同公司的矛盾。

二、創造銷售業績、提高人員素質。

在ＸＸ營銷中心成立以來，作爲ＸＸ營銷中心經理我做到了以公司領導的指導方針爲核心，圍繞市場部所下發的KPI指標開展工作。儘管公司指標多、指標重，但是公司領導層多次到ＸＸ營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，爲更好的做好片區工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。

06年6月以來，累計完成收入183.5萬，完成全年基本目標；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰目標；着力發展村級客戶服務店，實行渠道到村，建設二級渠道53個，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業務宣傳效果，有價值淨增用戶324戶，離目標還有很大差距，所以07年我們將調整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來；新增全球通作爲一把手工程，陶總也曾親自爲此來到ＸＸ營銷中心指導工作，儘管在鄉鎮是以神州行品牌爲主流的局面，ＸＸ營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰目標；在農村推廣農信通產品上，ＸＸ營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但ＸＸ營銷中心取得很好的效果，而且也爲其他片區提供了經驗；

服務與銷售並行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，ＸＸ營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優處理，ＸＸ營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發生，無一次因投訴扣分事件。

營業廳也是實行一流的標準化服務，ＸＸ營銷中心營業員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但爲全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動爲用戶推薦業務。

三、加強學習，自律自重。

一年以來，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養，努力提高自身思想素質，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不貪圖小便宜，沒有出現任何違反廉政規定和公司制度的行爲。在工作上，保持高度的責任感和敬業精神，堅持原則，能自覺發揮領導帶頭作用，主動學習企業管理和銷售技巧方面的知識，並運用到自己的管理工作當中去。把事業和工作放在首位，認真負責，紮實肯幹，努力將自己從經驗管理提高到科學管理的層面上去。

四、安全無小事，細節做安全。

安全工作是企業生存和發展的保障，成立中心以來，ＸＸ營銷中心就樹立了安全防範意識。對窗戶安裝防盜網；對大門加了鏈條鎖；要求員工養成人走斷電的安全用電習慣；大多客戶經理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較

少的時段，大大降低了交通安全事故的發生；對於中心車輛ＸＸ營銷中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒後駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態度；營業廳嚴格按照SOX要求對現金及資源進行管理；客戶經理外出做營銷工作的時候儘量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發生；工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關政策保密並簽訂保密協議，防止商業機密泄露事件發生。

五、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的、全面的現代企業管理，提高整體戰鬥能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，經營意識、服務態度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。

移動工作總結13

全業務代維工作專題彙報工作剛剛在杭州大廈結束了，我纔有如釋重負的感覺，不管結果如何，全業務代維資格與能力論證、專題彙報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨着會議的落幕而漸行遠去……

回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對着《代維公司全業務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統計、找分公司領導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束後工作重心轉到了專題彙報ppt的製作：我曾一度彷徨要彙報的內容太多，無法在給定的20分鐘內一一陳述，公司高層爲此前後三次碰面討論彙報的側重點；又在正式彙報前一週舉行兩次模擬演講，最後幾天我比較緊張，雖然內容已經確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來。

不過從檢查與彙報的結果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對於這些問題的總結與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。

其一，正式檢查前的準備工作不夠細緻徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應着做成標書，到最後卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”。現在想起了，這些細節考慮不周實在是很不應該。

其二，前期沒有準確估計檢查工作的全面性與複雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業務考試複習、資質檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環節進展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統計並整理代維人員學歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業績、找紹興分公司領導覈實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所

得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最後完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最後難免手忙腳亂。

其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經驗不足。事後想起了，當時連“榮譽證書”的等級都沒有現場確認，企業文化宣傳載體也不止現場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以後的工作開展應該會謹慎很多。

其四，針對我個人而言，畢業時間較短，一線的實戰經驗太少。直接的結果是，到專題彙報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設想。我的最大感受是：要開展好全業務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

當然，本次全業務代維資格與能力論證及專題彙報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業務整合後的代維管理工作。今後，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動公司的工作彙報與溝通上。

和其它代維公司相比，我們浙江通聯還處於不斷成長的階段，需要完善發展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收穫”，在全業務代維的準備工作上我們投入巨大，並且羣策羣力，加班加點，力爭在每個環節上達到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。

移動工作總結14

通過年終總結，可以全面地，系統地瞭解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優缺點；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。小編整理了移動公司年終總結，歡迎欣賞與借鑑。

時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執着和敬業。正是在他們的啓發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持着自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作&&

在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作爲服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裏對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。爲了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對着鏡子練習笑容，直到自己滿意爲止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本着溝通從心開始的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對於每天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶覈查話費詳意單。疑惑終於打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思，剛纔語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！聽了這段話，我終於理解了服務這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作&&那就是以誠待人，務實求實！

然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄&&可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到

工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。

在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢問題時纔不會啞口無言，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

據瞭解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閒，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴等也發揮着重要作用。我清楚地認識到，要成爲一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。

通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。並加大員工自向業務素質及禮儀規範的培訓力度，助於班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。

做到企爲的服務宗旨：追求客戶滿意服務。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規範。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序爲做世界一流通信企業打好堅實的基礎。

能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，衆裏尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對着如此大好機遇，我怎麼能不努力呢

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放鬆，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起爲公司做世界一流通信企業做出自己應有的貢獻。

移動工作總結15

在公司領導和辦公室的正確領導下，結合崗位實際，樹立爲領導服務、爲公司服務，爲移動事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人今年來的工作情況向大家做以彙報，不足之處敬請大家批評指正。

一、立足本職幹好工作

回顧今年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加公司組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已做爲一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出爲領導服務，以服務爲本，決不讓人等車，做到車在哪裏人就要在哪裏，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒後駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閒談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。愛護車輛，勤儉節約。從進入公司上班開始，在車輛維修方面就嚴格要求自己，先請示後修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時注重保持車輛整潔，衛生、乾淨，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因爲駕駛員的工作很特殊，所以幹一行愛一行，對外樹立我們移動公司的企業形象，先做人，後做事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業幹好工作。

二、加強團結服從管理

在做好本職工作的同時，我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動。工作中注意加強團結，服從管理，樂於助人，平時注意能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦幹、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。緊跟形勢，按照公司全年的工作方針及指導思想，並肩作戰，齊心協力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業精神，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和公司的發展一致，公司沒有發展我們員工就沒有前途。平時不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，利用業餘時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業務知識多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，做到勤奮工作，熱情服務，步調一致，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務。回想近年來的工作情況，找差距、比貢獻，我的工作中還存在着這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。

總之，在下一步的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不苟。高起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，爲移動事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，爲移動振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對近年工作的述職，彙報中如果有不當的地方，敬請各位領導、各位同仁批評指正。