【推薦】年度工作總結集合十篇

【推薦】年度工作總結集合十篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來爲自己寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編整理的年度工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度工作總結 篇1

不知不覺初二的課已授完，即將邁入初三這緊張而繁重的一年。回顧這一學期的工作，發現自己仍有很多不足有待提高。這學期的教學模式發生改變。全校開展向成功辦學的洋思中學學習。將洋思的許多方法用於教學中。

以前四十分鐘一堂課，現在多了五分鐘，變成了四十五分鐘。開學前集體備課，一起研究學生有可能在學習中會遇到的困難並如何引導其輕鬆學習。兩個老師（師徒組合）一組共同編制一份單元學案和教案，最後由資深的老師覈查並印製。在課前分發給學生，讓學生們根據學案提前預習。一節課的流程大致是：預習 聽寫上課（15—20mins）——學生做學案的同時，老師批改聽寫 評講聽寫 總結。這與以前我們授課的模式有很大的不同。以前我們注重培養學生的聽說讀寫各個方面，尤其是說的這個環節。剛開始我和學生都不能適應，有時會講過多而超時，有時操練過少，部分學生反映聽的不夠深刻。在不斷的摸索過程中發現，洋思注重培養學生的自學的能力，而英語課堂應多開展活動，讓更多的學生參於其中，這一點我們海桂英語課一直做的很好，應保留。我們不應該完全照搬別人，應結合自己的學生因材施教，將洋思與海桂的兩種英語課堂的優點相結合，讓我們的學生更加輕鬆和有效的學習。

有機會希望能多參加各種培訓和公開課。在各種磨練下才能快速成長。今年很榮幸的獲得了第四屆全國初中英語教師基本功大賽暨教學觀摩研討會中，撰寫的《淺談如何培養與提高中學生英語寫作能力》二等獎。

九年級是個關鍵時刻，在下學期中在對差生的輔導上還要加大力度，要制定其實可行的辦法幫助差生，不讓他們掉隊，同時要對優生給予更多的關注，要求他們背誦課文，鼓勵他們自己找閱讀的材料，從而提高閱讀能力。

雖然我們新老師缺少備考經驗，但我們仍要虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。備課上，都積極與其他老師商討，學習他們的方法，同時，多聽其他老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足。認認真真的準備每一堂課，用我們的努力和勤勞去禰補我們的不足。用我們的激情感染每一個學生，帶動整個班迎接，準備，最終奮戰中考。

以上總結，若有不足之處，懇請學校領導給予批評指正。

年度工作總結 篇2

教學質量是學校教育的生命線。本學年度，教導處在校領導班子的正確領導下，緊緊圍繞有效課堂研究這一中心工作開展教學教研活動：加強教師業務素質培訓，努力提高教師教育教學水平；加大常規教學管理力度，以校本教研爲載體，探索促進教師專業成長的有效途徑等方面做了一些工作，現總結如下：

　　一、加強了校本培訓，提高了教師素質

校本培訓是教師專業化發展的重要途徑，近一年來，我校根據實際、立足校本，挖掘校本資源；有計劃，有步驟地進行校本培訓;目標明確，形式多樣，措施得力，效果良好。

　　1、設定目標，搭建階梯

學校以創建學習型組織爲總目標，每位教師都能根據各自的特點尋求自身的發展目標。骨幹教師，學科帶頭人立志把自己打造成“雙師型”的名師；老年教師也不斷“充電”，更新教學理念；青年教師多參加教學實踐，不斷豐富教學經驗；教導處對教師的學習態度、到課率、培訓效果等情況予以記錄，記入教師業務檔案。

　　2、相互學習，自我提升

學校從多方面創造條件，爲教師提供參與教育科研、成果交流、教學論壇等機會，提供提高和培訓的機會，以學習先進的教育理論，獲取先進的課改信息。本學年教師外出學習20餘人次。在校內請老師進行課件製作培訓，使大多數青年教師都能獨立製作課件，提升了教學水平。

與此同時，學校重視對骨幹教師和青年教師的培訓。採用“以點帶面，以老帶新”等途徑，通過公開課和組內研究課，加強骨幹教師對青年教師的培養。

　　二、落實常規管理，注重教學實踐

教學常規管理，是教學管理的基本內容。加強教學常規的建設與實施，是提高教學質量的基本保證。爲此，本學期我們強化了教學常規的監督檢查，使常規管理切實執行。

　　1、強化檢查

①教導處採取不定期地抽查和分階段普查相結合的形式，檢查每位教師的課前、課中、課後的教學情況，被查的教師均能按時進課堂上課，上課調控能力有所提高。

②加強對教師備課、學生作業及學生成績評價的檢查工作。批改作業是教學反饋的重要環節。通過檢查發現，大部分教師能做到及時認真、細緻和規範。成績評價方面，既關注學生成績，也關注學生成長，實現了評價主體的多元化。

　　2、積極做好學困生幫教工作

新課程教育的核心要求是我們教育要“面向全體，全面發展，主動發展，一切爲了孩子的發展”。本學期，我們把幫困輔差工作放到了學校教學工作的重要位置，開學初教導處要求各科任教師制定了切實可行的“輔差”計劃，並督促落實到位。

真正讓每位教師學會關愛、學會理解、學會競賽、學會激勵每個學生，使他們樹立起學習的信心和勇氣。本學期幾個跟蹤的學困生中，無論從思想、學習還是做人等方面都得到了不同層次的提高。

　　三、提高了教學質量。

1、課堂教學的優劣直接影響着教學質量的高低。因此，全體教師能立足課堂，深入研究，主動構建具有自我特色的個性化教學模式。課堂上能兼顧“知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀”三者的聯繫。

2、做好學困生的幫輔工作。我們一開學就建立了差生的跟蹤檔案，積極探索轉化途徑，做到對象明確，內容落實，輔導到位，記載詳盡。教導處要求各任課教師制訂提優補差的具體措施以及目標。同時，組織召開了畢業班提優補差交流會，使全體教師更加明確素質教育不能放鬆學科教學，學科成績是教育質量的核心部分，加強提優補差工作，全面提高合格率、優秀率刻不容緩。

3、重視學生良好學習習慣的培養。教導處要求每位教師注重學生預習、複習、閱讀、寫字、蒐集處理信息等習慣、能力的養成教。

4、本學期在抽考和各項活動中，多數班級取得了優異的成績。

　　四、努力方向。

綜上所述，本期的工作取得了突破性的進展，但也存在許多不足之處，教育管理，教育科研，教師培訓，學校特色等方方面面的工作還有待進一步加強，改進。在今後的工作中一定揚長避短，在工作中總結，在實踐中提升，爭創我校教育的新篇章。

今後，我還要進一步加強學習，明確教導主任的工作職責，協助校長獨立地、主動地、創造性地進行工作，使一切工作進一步規範。

總之，這些成績是領導和師生共同取得的結果，在今後的旅程上要進一步努力工作和學習，爭取得更優異的成績。

年度工作總結 篇3

根據酒店年初制定的酒店安全工作佈置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也爲了嚴格貫徹酒店“預防爲主，安全第一”的工作指導方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規範化、程序化服務，同時做好開源節流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考覈，在進行考覈後監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現出沉穩、嫺熟的實質表現。

保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查，並做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，並於今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。並在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸菸）標語以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發生。

在具有完善的設備基礎和嫺熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發生過一起任何類型的火災，雖目前爲獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

二、門崗及停車場的管理

強調儀表、儀態的標準與規範，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考覈。在一號門人員離職後部門爲保持一號門人員的整體性儘量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規範，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規範的指揮手勢，

二號門的主要職責是對進出車輛管理，由於舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點部門延續XX年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；爲更好的對保安人員對前後停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對後院大型停車場，除規劃員工摩托車、電動車、自行車的區域，並要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必須按規定位置停放，以便於旅客車輛按設計的位置依次停放，並多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

三、監控管理

監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發現各種情況的第一窗口。至酒店開業以來監控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態，因此部份設備出現老化現象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的，在酒店領導和樑總大力支持下部分監控設備的零件已經開始進行更換與修護。預計明年還需對餘下老化的設備進行更換。今年以來，因監控人員對工作的認真負責，第一時間發現了幾起意外事件，因發現及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷後經監控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行纔可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可末。爲保證酒店的安全係數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細緻的將巡更工作做到實處。

四、內部的管理

至09年以來繼續遵循部門，提出了“加強人員素質、規範工作標準”、“爭創酒店優秀部門”的管理目標，經過不間斷的培訓、學習，隊員們的素質、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，協助總經辦做好各項制度的落實工作。

五、培訓工作

部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉後進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業道德、服務技能、服務規範用語，敬業愛崗精神到團結協作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規範操作”的工作要求，並將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態度得到了提高。

六、開拓新項目

部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前後停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是爲酒店創造出來的經濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下爲一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監視力度，盡隊員最大的努力爲停放在酒店的車輛保駕護航。

七、外單位合作

多次與相關單位和主管部門緊密聯繫、友好合作，並在節日期間進行禮節性慰問。相關合作內容以配合國安局執行任務是對酒店布控、協助公安部門對酒店事件調查、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查，聯繫消防公司對消防設備進行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

　　八、存在的問題

1號門保安導車不積極主動，缺少微笑，開口服務意思差。2號門保安禮節禮貌較差，高峯期立崗姿勢不到位。監控保安有時存在睡崗現象，並有客人車輛劃傷事件發生，管理上要求不高不嚴，工作不夠紮實，措施不夠得力，各級管理者存在着重佈置、輕檢查的現象。以上問題，我部一定會採取有效措施，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議、旅遊黃金週、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點，以優良的服務意識，飽滿的服務熱情，良好的服務態度給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領導的肯定。

回首過去的一年，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經驗還有待積累。在以後的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我們有理由相信，在領導的關心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會爲環球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻。

年度工作總結 篇4

隨着20xx年高考成績的揭曉，我們終於迎來了豐收的季節。經過全體教師三年的努力,20xx年的高考取得了顯著的成績。喜悅之餘，我們高三的理綜老師再一次坐在一起，總結過去一年的得與失。有許多經驗可供我們借鑑，也有許多教訓值得我們反思。我們始終貫穿的一條方針就是：“老師少講精講、學生多思考多練習”。以下就是我們高三理綜老師對過去一年高考複習及教學策略的具體措施。

一．瞭解學生現狀,定好複習基調

就整體而言,由於愛物生和宏志生的加入,學生整體素質有所提高,個體間差異反之卻較大。剛進入高三的學生對高中必修本的內容較爲熟悉,但靈活度不足,應變能力較差，學生對所學知識尚未形成系統的知識體系;有相當一部分學有明顯的偏科問題，這對高考來說是致命的弱點。

因此,在複習過程中,我們汲取上屆成功經驗的同時,也有自己的創新。在難度的把握上注意結合本屆學生的實際情況,注重基礎,面向多數,不隨意拔高，但對愛物班的學生尤其是尖子生則加大要求。同時,重視對平行班特長生文化課的落實。調動學生的積極性、指導其學習方法、情感上的關懷。努力做到導優輔差兩不誤,提高學生的整體實力。

二．早規劃、早動員，勤督促

高三全過程我們分三個階段,在不同階段對學生提出不同的要求,讓學生既能感受到自己的進步,增強學習信心,又能感覺到自己的不足,減少驕傲情緒.

第一階段(20xx年9月—20xx年3月中旬)

紮實基礎，構建合理、系統的知識體系：雖然高考強調對能力的考查，但能力離不開知識的載體作用。基礎知識是各種能力的基礎，且其本身也是高考的重點考察內容。因此，學科基礎知識是高考複習的首要任務.只有熟練地掌握了學科基礎知識，才能更好的進行學科內綜合和學科間綜合.所以，複習時我們特別注意讓學生真正理解基本概念、原理和規律的含義、以及相關概念之間的聯繫和區別。在此基礎上指導學生構建各章、各節或各類知識網絡,使學生對相關知識的內在聯繫有一個系統的瞭解,以便較容易地掌握.。

在複習的形式上，由於高二的會考複習中已經對課本知識進行過一次系統複習，爲了避免無謂的重複，我們理綜組進行了創新，改變了以往一慣所用的按照輔導書非常詳細地講解知識點的方法，直接把高中階段常用的處理理綜單科問題的思路、方法、技巧等以“組題”的形式下放給學生，讓學生在完成習題的同時，自己對所涉及到的知識點進行再一次的複習，老師在課堂上就可以節省時間對解決問題的思路方法進行詳細的講解，幫助學生建立一個系統的複習思路。我們在組題時也考慮到學生的負擔，所以不要求學生把輔導書上的每一道題都做過，只是每一類題型選出對應的兩到三個題目，既訓練了解題思路和方法，又減少了學生因盲目做題所承受的題海壓力。從每次模擬考試的成績來看，我們的這種改革效果很好，得到了學生和其他各科老師的肯定和讚賞。

總之，我們的目的是儘量幫助學生從新的角度來複習，防止冷飯熱炒,並且對重點知識適當拔高。但在複習的內容上仍牢牢把握注重基礎的原則，對必修本中與選修本有關聯的內容作必要的延伸聯繫。

第二階段(20xx年3月——四月初期)

培養能力，抓好學科內綜合，並進行一定的學科間綜合訓練。在前一階段複習的基礎上着重培養對知識的綜合理解能力，以適應高考由傳統的“知識立意”向“能力立意”的轉變。選取適量有代表性的學科內綜合題進行練習、講解，讓學生融會貫通。此外，對一些社會熱點及最新科研成果(如北京奧運、環境問題、轉基因食品、嫦娥一號、火炬燃料等)能與高中理科知識聯繫上的內容，則爭取儘量在題目中加以體現。

第三階段(四月中旬—5月底)：

第二學期四月中旬開始，我們每週進行一次理綜考試，使學生逐漸適應在較短的時間內，思維必需在不同學科間穿插跳躍的要求，並把解題速度練上去。通過第二階段的強化訓練，學生的應試能力有了長足的提高，但有些學生，特別是一些中等生,卻出現了較爲嚴重的知識回生現象。因此，這一階段我們主要以套題的形式對往年的高考原題加以訓練，但我們在選用套題、組合試卷時，並不一味的求新、求難，而是側重於學生平時所暴露出來的知識缺陷；在練習的講評時也不是滿足於就題論題，而是通過題目再次複習課本中的重要知識點。這樣既能使學生覺得學有所獲，信心十足，又可避免學生陷入題海戰術的誤區。

三、備課組合理計劃,落實到位

立足考點,把握方向。要做到這一點,不僅要求我們備課組每位成員都能深入鑽研考綱、鑽研高考試題,把握高考動態,及時捕抓有效信息,而且要求各成員間加強交流,無私奉獻,合力拼搏。對考綱要求的重要知識點的複習要求“一步到位”。所謂“一步到位”是指把基礎知識的掌握和能力的培養有機結合起來,讓學生將知識學精學透.

在教學計劃和複習專題確定以後，理化生三科就組成理綜備課大組。各成員進行具體分工，定時間、定地點、定中心發言人，開展高考專題活動，及配套的習題編寫工作。除每週一次備課會外，還進行數次碰頭會。就教材分析、考點研究以及學生在這方面主要出現思維障礙和“過程分析”所出現的失誤，進行深入的研討。此外各科備課組內，加強相互聽課、評課活動。基本上能做到每週每人相互聽課一次，並就教學環節處理、學法指導、科學思想的培養等進行探討。

四.複習方法得當,效率高

1．注重複習質量的檢測和反饋。

當一系統複習即將完成，就着手檢測效果的命題工作。各備課小組要求人人做近五年的高考試題，尤其是大綱區試題，人人過關。命題以一人主筆，集體討論，反覆比較，最後確定樣品。在檢測、評卷後，及時進行反饋交流，進而調整教學方案和策略。

2.備課組長、科任教師一律採用“剪刀加漿糊”的方式，對複習的內容進行優化組合，杜絕陳舊內容。

凡是要學生做的題，老師必須先做；凡是學生考的，老師必須批、改、評、登分；凡是批、改、評了的，學生必須糾錯；凡是大部分學生會的，堅決不練；凡是可練可不練的堅決不練；凡是學生怎樣練都練不會的堅決不練。課任教師每週至少向班主任交一次測試成績。老師教學時做到“三講三不講”——講易混點、講易錯點、講易漏點；不講已會的、不講自己能學會的、不講怎麼學亦學不會的。總之，在備課組長和任課教師的精心組織下，學生學習方向更明確，學習效果更好。

3．加強解題方法的指導,重視考試能力的培養

目前，教師教學水平的高低、學生學習效果的好壞，很大程度上還是通過“分數” 這杆標尺來體現的。因此，我們將解題方法及應試技巧的指導貫穿於教學過程的始終，以使學生的學習成果能最大限度地反映到試卷上。

4．及時反饋，及時調整教學策略

每週定期由班級科代表收集或通過個別談話收集學生在複習中遇到的各類問題，包括對每單元知識點存在的疑問，習題中碰到的疑難，單元測試、講評後仍解決的問題等。教師根據學生反饋的情況及時調整教學策略：以讓學生存在的學習問題得到及時的解決。要做到這一點,備課組教師在每週定時集體備課的基礎上,要不斷進行不定時的集體備課.

五、精誠團結,合力拼搏

在這裏,值得重筆一提的是，高三理綜組各成員在每人均承受着很大的教學工作量。我們的白雲、牛世轅老師帶三個班，我們的倪曉芬老師兩個班還兼年級組長的工作，我們的劉保金，王春香老師僅和學生的談話記錄就有好幾本，郭軍平和李慧兩個年輕人更是“哪裏需要往哪搬”。大家沒有怕苦畏難，而是以最大的熱情投入到工作中，人人都十分敬業、十分苦幹。苦幹加以巧幹,生物備課組的教研氛圍很濃:互相聽課，互相指點，毫不保留,共同提高；理化組每個人都能不計個人得失，互幫互諒，步調一致，毫無內耗。倪老師，劉老師擁有的高深專業知識，成了我們的活教參；白老師，牛老師，王老師多年的高三教學經驗，使我們少走了彎路；兩個年輕人許多獨到的做法，爲我們注入了的新鮮血液。精誠團結,合力拼搏，是實力得以化作成績的保證。

還記得六月七號的那個下午，接到領導的通知，七點給學生進行高考理綜熱點輔導。時間大約是在六點，雖然高考一天帶隊剛結束，沒有來得及吃飯，大家都不約而同地早來了一個小時，碰頭準備着一切。老師的熱情感染着每一個同學，學生的感動深深的觸動每一位老師，在那一刻，是沒有辦法用言語來形容的。只知道，面對高考，我們要告訴學生“你們不是孤軍作戰，我們的老師和你們在一起”。

當然，過去的一年，我們也有些許遺憾。也許我們應該再早些計劃，文理分科就開始，學生會適應更早；也許我們找學生的談話應該更深刻些，那樣就會有更多的學生走向我們；也許有些事情我們還沒來得及做就結束了。有太多的事情值得我們去整理，去思考，去休整。

今天我們深知，成績的取得與學校的科學領導是分不開的。學校領導十分重視綜合科的教學工作，多次走到我們當中，瞭解我們的疾苦，解決了我們的後備工作。我們非常感謝領導對我們工作的大力支持，我們會繼續努力，爲進山美好的明天增光添彩。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！願以此共勉。

年度工作總結 篇5

鄉司法所在鄉黨委、政府的領導下，在縣司法局的指導下，緊緊圍繞20xx年工作目標，以科學經濟發展觀爲理論基礎，以服務人民羣衆爲宗旨，認真履行職責，現就一年來工作任務完成情況彙報如下：

一、加強隊伍建設。

每季度對調解主任進行人民調解、信訪和人民調解文書檔案的製作等相關法律法規業務培訓1次，並把學習培訓工作作爲對村級（居）調委會年終工作目標考覈的一項重要內容，以樹立基層司法行政隊伍的良好形象爲目的，提高調解隊伍的技能和工作效率。

二、加強人民調解。

促進“三大調解”協調運行機制，充分發揮人民調解的作用。由鄉司法所牽頭，各村調解室具體負責，發揮其矛盾糾紛第一道防線的獨特作用，堅持每月排查一次全鄉矛盾糾紛隱患，建立排查登記報告制度。適時分析研究本地的苗頭性、傾向性問題，制定預案及時上報，完善了“三·三制”工作制度，努力將矛盾糾紛化解在本組、本村、本單位、本鄉，以說服教育，規勸疏導等手段化解矛盾糾紛，使小糾紛不出組，大糾紛不出村，疑難糾紛不出鄉的原則，把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態。20xx年受理各類矛盾糾紛150起，調處了150起。調解率100%，調解成功率100%，無因調解不及時而引起的民轉刑案件和羣衆性集體上訪案件的發生。

三、法律諮詢法律援助。

堅持接待羣衆來訪和法律政策諮詢，發揮窗口首問作用，接待羣衆法律諮詢177餘人次；辦理法律援助案件2件。即：武陵村羅國強在彭——迴路務工受傷醫療案和倪正全等11人務工工資6萬餘元的案件都得到妥善解決，雙方滿意。

四、加強安置幫教和社區矯正管理。

今年對刑釋解教人員7名，進行了排查摸底，積極主動與各單位和基層安置幫教小組協調，採取感化、挽救、政策幫扶、落實責任田，聯繫就業，解決了他們在生產生活中的實際困難，確保減少了社會不穩定的因素。並建立檔進行安置幫教，幫教率爲100%。安置率100%。現無1人重新犯罪人員。

對現有社區矯正人員7名，嚴格管理，無漏管，無服刑再犯罪。

五、加強法制宣傳。

鄉司法所配合鄉文體宣傳服務中心採取多種形勢開展法制宣傳工作，一方面，開展法律進村、社區、學校、企業活動，年內上法制課4場次；另一方面，結合科技三下鄉活動，在全鄉開展普法宣傳，廣泛宣傳黨的方針、政策及國家的法律法規，法制宣傳掛圖3期，發放各類普法宣傳資料3000餘份，推進了“六·五普法”進程。

六、加強警民情，幫困助貧。

1、司法所工作人員積按照“三定兩保證、黨羣一條心”活動的統一安排，月月下村聯繫對接困難戶，主動關心困難羣衆的生產生活。

2、在開展警民親活動中，爭對困難的3名刑釋解教人，司法所及時與鄉民政辦聯繫，給予了一定的困難補助。

七、加強廉潔自律。

司法所工作人員，在平時工作中，情爲民所繫，利爲民所謀，做到：

1、把縣司法局下拔的“個案補助費”全部發到調解人員手中，沒有切留行爲。

2、辦案過程中，堅持公平、公正，沒有接受當事人的請客送禮，沒有門難進、臉難看、事難辦等現象，沒有索取錢物的行爲。

3、積極參加黨風廉政和三項建設等學教活動，嚴以律己、清正廉潔，自覺維護司法所形象，無1人有違法違紀行爲。

總之，一年來在司法所全體工作人員的共同努力下，完成了工作任務，但與組織上和人民羣衆的要求還存在着一定差距和不足，特別是突出的社會矛盾問題，還有待我們去思考，爲以後的工作去探索應對之策。

年度工作總結 篇6

爲進一步加強和改進我縣最低生活保障工作，努力構建標準科學、對象準確、待遇公正、進出有序的最低生活保障工作格局，切實維護困難羣衆基本生活權益。按照縣委、縣政府的總體安排部署，於20xx年10月10日至12月5日，歷時50多天，開展了全縣城鄉低保覈查清理工作，在工作中優先考慮因病致貧、因殘致貧、因學致貧、天災人禍等困難家庭及時得到保障；“人情保”、“關係保”得到有效清理；“錯保”、“漏保”得到有效遏制。目前該項工作已經結束，居民羣衆反映良好。彙報如下：

一、部署及落實

出臺《XX縣進一步加強和改進最低生活保障工作實施方案》（蒙政辦[20xx]24號）、《XX縣城鄉低保工作責任追究暫行規定》（民保[20xx]114號）對低保覈查清理的工作方法、工作步驟和工作紀律提出了具體要求。10月9日縣政府召開動員大會，下達任務，明確責任。本次低保覈查清理，我縣分宣傳發動、自查自糾、檔案完善、檢查驗收四個階段分步實施。整個覈查清理過程，突出了 “細緻細心”、“真實有效”、“規範完善”、“嚴格認真”四個特點。①在宣傳動員階段要求細緻細心。採用各種手段廣泛宣傳，確保我縣所有低保戶都能獲知信息，及時參加覈查清理複覈；②在自查自糾階段要求真實有效。對20xx年在冊城鄉低保對象進行全部入戶複覈，鄉鎮包村幹部、聯繫領導全程參與所在村城鄉低保戶的入戶調查（入戶調查有記錄、調查人與低保戶在其住房前拍照片存檔）。③在檔案完善階段要求規範完整。對在冊低保戶實行一戶一檔、編號管理；同時及時準確地把低保數據錄入到全國低保平臺信息系統。④在檢查驗收階段要求嚴格認真。對督察發現的問題，現場指出，督促整改。

二、結果及成效

本次覈查清理對子女有贍養能力的、村（居）委會幹部近親屬的、生活條件轉好超出低保標準的、羣衆反映較多的低保戶進行重點核查。據統計，在審覈前全縣共有城鄉低保對象28900 戶47479 人,審覈後共取消4100戶6019人，佔審覈前人數的12.7%。同時，通過本次入戶覈查摸排，全縣擬新增納入低保1006戶1490人。通過覈查清理進一步摸清了底數，淨化了工作環境，達到了預期效果。

三、問題及分析

(一)子女有贍養能力而享受低保的現象較多。在農村一部分

老年人在自己失去勞動能力之後，子女不盡贍養義務，存在向政府求助而不依靠子女贍養的觀念。特別是在患病之後，爲了得到政府的醫療救助，想法設法獲得低保。

(二) “人情保”和“關係保”現象存在。有些村幹部沒有堅持原則，不通過民主評議，或者沒有按照低保標準去認真核實，而是草率估計，隨意填報。雖然數量不多，但影響較大，羣衆反映較爲強烈。

(三)低保對象的收入界定缺乏統一的可操作性規範。如何界定居民收入，在實際操作中也是一個難題。除了帶有共性的銀行存款無法查實、務工收入及隱性就業、彈性就業收入難於覈實外，農村低保對象的飼養收入、農作物收入的估算也很難做到絕對準確，從外表看也很難分辨貧富差距，因病返貧、子女求學返貧的情況也很難精確統計。這些現象的存在，造成了在確定低保對象時對居民收入缺乏有效的審覈手段，導致了在實際執行時尺度把握無法統一的問題。

(四)低保對象的審覈、審批環節有待規範。一是不按規定履行受理、調查、評議、審覈程序，隨意簡化辦理程序指定低保對象。二是有的村組幹部沒有及時做好宣傳，出現“錯保、漏保”現象，使其少數應保的對象沒有得到及時上報。三是鄉鎮民政部門人員少，對各村的低保對象的家庭收入和財產狀況不能進村入戶逐一審查識別，導致少數不符合低保條件的人員享受低保。

(五)低保對象的動態管理有待進一步加強。低保一直存在“進低保容易，出低保難”，主動退保的幾乎沒有。低保人數衆多，監管不能及時到位，使低保家庭因人員變動、收入超標等不再符合保障範圍時不能及時取消。

(六)城南保障房（金蟾、萬順）小區有部分羣衆反映戶口已從城關鎮遷至莊周辦事處，但是莊周辦事處迴應該小區不屬於莊周辦事處行政管轄範圍，羣衆申請救助不予受理；有部分享受低保的特殊羣體，如鄉鎮政府建設失地家庭、信訪維穩對象、社會閒人等，時常干擾正常的工作秩序，其產生的負面效應都是對低保相關規章制度的挑戰。

四、對策及建議

(一)加大宣傳。將城鄉低保政策和申請、審覈、審批等程序編寫成宣傳材料，下發到各鄉鎮、各村（居）委會，讓廣大居民羣衆知曉低保政策支持低保工作。對鄉鎮民政幹部進行城鄉低保專業知識培訓，提高業務能力。

（二）建立低保經辦人員和村（居）民委員會幹部近親屬享受低保備案制度。統一規範備案內容、明確近親屬範圍、細化備案流程、強化管理措施。縣級民政局對備案對象逐一覈查、嚴格管理。

（三）積極推動家庭經濟狀況覈對機制建設。保證最低生活保障等社會救助對象準確、高效、公正認定。

（四）進一步規範審覈審批程序。要求鄉鎮對城鄉低保對象落實100%入戶調查、民主評議、審覈審批和張榜公示制度，確保低保審覈審批各個環節公開、透明，審批結果公平、公正。

（五）加強低保動態管理長效機制。完善低保家庭人口、收入和財產狀況定期報告制度，根據低保家庭人口結構和收入來源變化情況，實行分類施保、定期覈查，動態管理。並加大與紀檢監察部門聯合對違規辦理低保案件的查處力度，嚴格責任追究。

（六）政府協調莊周辦事處按照“屬地管理”的原則，以及申請城鄉低保應在戶籍所在地的規定，受理該小區困難羣衆救助申請。關於部分特殊羣體享受低保問題，應依據低保政策，對有勞動能力而拒絕勞動、有穩定收入來源且家庭人均收入明顯超標的堅決予以取消。

城鄉低保覈查清理工作是認真貫徹低保政策，實現低保規範化管理的有效措施，我們將在此基礎上，不斷提高管理水平，將不符合政策條件的及時退出保障範圍，對因突發性災難造成家庭困難，且符合低保條件的要及時納入保障範圍，做到應保盡保，應退盡退。

年度工作總結 篇7

年初，置業公司經營管理模式調整，財務工作併入財務部;客旅分公司人員分流，財務工作又併入財務部;新公司像雨後的春筍一樣不斷地涌現，會計覈算、財務管理工作納入財務部。xx年集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;xx年集團公司實際預算管理，財務部是衝鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年裏全體財務人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了，下面總結一下一年來的工作。

　　一、職能發展

　　(一)、過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

1‘建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用覈算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨於管理的需要。

3、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，爲加強內部管理做好前期工作。

4、設置了資金預算管理表式及辦法，爲公司進一步規範目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。

　　(二)財務合同管理月總結

公司推出“財務、合同管理月活動”，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

1、爲了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安於現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是覈算部，僅僅做好覈算是不夠的，管理上不去，覈算的再細也沒用，覈算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮覈算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以後出現紕漏就難以彌補。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作佈置。

2、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，並對明細科目作簡要說明，目的，一是統一覈算口徑，保證數據歸集及分析對比前後的一致性;二是爲了便利各責任單元責任人瞭解財務各數據的內容。這項工作本月已完成，並經姚總審覈。目前進入貫徹實施階段。

3、配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整，目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內部考覈的要求。財務內部管理報表已經多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務內部管理報表的格式及其內容進行一次認證，並於明確，作爲一定時期內相對穩定的表式。

4、針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設立覈算機構，爲加強集團公司對外地公司的管理，保證覈算的統一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯繫要求。9月份與寧波公司財務進行交流，將財務覈算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。

5、對各公司進行一次內部審計，目的，是對各公司經營狀況進行一次全面地瞭解，爲今後財務管理做好基礎工作。

6、根據公司的要求對部門職責進行了修改，並制訂了部門考覈標準。爲了使會計覈算工作規範化，重新提出《財務工作要求》，要求從基礎工作、會計覈算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎。內部開展規範化工作，從會計覈算到檔案管理，從小處着手，全面開展，逐步完善財務的管理工作。

7、會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎知識，非專業人員學習這方面知識的目的要明確，目的是爲了看懂會計報表，爲了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點。

8、會計報表推出執行幾個月後，從會計報表格式設置上看，報表格式設置還是比較科學，能比較清晰地反映會計的有關信息。但房地產行業的特殊性，銷售收入與結算利潤有一個時間上的差異，這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充;另外需要增添反映“財務費用”的報表。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。已設計好“會計報表(內)ⅳ《經營情況表》”和“會計報表(內)ⅴ《融資及融資成本情況表》”。

年度工作總結 篇8

一學期的工作又將結束，在教學中與學生的親密接觸讓我感受到了些許的欣慰，值得回味的不少，需要深思的.還很多，爲了使自己在今後的工作中儘量少走彎路，現對自己一學期的教學工作總結如下：

　　一、嚴抓學生學習習慣。

一年級的小學生年齡小，對知識相對陌生，自我約束能力較差，這是一個讓大家感到頗爲頭痛而又必須面對並要解決的問題。針對這一點，我決定一定要先從養成學生的良好習慣着手，以自己的熱心、耐心、愛心去教導每一個孩子；遇事不急、不躁，保持冷靜，針對學生的個性研究採用恰當的方式方法。

1.一般學習習慣的培養。

低年級學生的一般學習習慣包括：上課習慣、課前準備習慣、作業習慣、預習和複習習慣以及文具的整理習慣和使用習慣等。我根據學生的特點，首先對學生進行具體的學習行爲訓練。如在訓練學生上課發言舉手時，告訴學生爲什麼上課發言要先舉手，再進行示範練習，要求人人掌握規範的舉手姿勢（舉左手，略高於頭，不要碰撞桌子發出響聲）。發言的體態及聲音的高低。其次，以編兒歌的形式使學生在輕鬆愉快中養成習慣。如在訓練學生課前靜息，按時上學和認真做作業時，把要求和方法編成兒歌指導學生。兒歌的內容是：“上課鈴聲響，快步進課堂，悄悄靜息好，等着老師把課上。”“本子到，墊字板，拿起筆，細心做作業。”又如，在訓練學生擺放和整理學具時，把一般順序和方法利用晨會，班會讓學生演示說步驟，同時我把文具擺放的位置，也通過兒童的形式教給學生作爲指導，兒歌內容是：“書包左邊放，圈筆刀放右上，今天用的各科書，放在右下好取放。”其三，注意了良好習慣形成後的鞏固。這是一項重要環節，從心理學的角度看，學生對技能的形成會產生遺忘，因此反覆抓，抓反覆，成爲班主任的一項重要工作，我在這一階段，多以比賽、競爭、奪紅旗等方式來鞏固學生的良好習慣。學生在師生雙邊活動中，學習行爲和學習習慣得到了及時提醒，督促和大量系統的訓練，使之形成行爲遷移，養成良好習慣，人人都有良好的習慣，班風班貌自然得到了發展。

2、特殊學習習慣的培養。

各個學科有學科的特點，因此，教學的方法，學習的方式各不相同。那麼學習這些學科的習慣也就不同，我把它們稱爲"特殊的學習習慣。"就拿語文學科中的書寫習慣來說，這是低年級學生一項特殊的但又非常重要的學習習慣。我不僅指導學生如何握筆、運筆，而且教會他們寫字的順序，嚴格看書、寫字的姿勢，做到“一拳”、“一尺”、“一寸”。書寫姿勢及習慣對兒童自制能力及穩定的心理品質的培養具有一定的意義。其它學科的老師有哪些要求，作爲班主任老師就該瞭解並配合養成。在和科任老師長期相處中，我逐步知道了各科老師的具體要求。如，體育老師要求他的學生上體育課必穿運動鞋，提前通知學生，體育課上要求人人穿好，確保安全。再如，其它美術等學科的老師需要什麼，有什麼要求，我都做到心中有數，週末佈置，回家準備，課前檢查。慢慢地學生也養成了習慣。我認爲，班主任善於抓"特殊習慣"的培養，有利於與各科教師形成教育合力，共同促進學習良好習慣的養成，從而也助於班風班貌的整體發展。因此，新生入學，我都把抓良好學習習慣的養成，作爲班風班貌建設的一個突破口。經過一段時間的的努力，學生普遍形成了良好行爲習慣和學習習慣。我深感一個具有良好班風班貌的班集體，一定具有凝聚力，吸引力，一定會給學生提供一個良好習慣養成的環境氛圍。我就是通過抓一般學習習慣與特殊學習習慣的養成，使我班的班風班貌得了整體發展，每位學生都能把班集體的榮譽與自己的行爲緊密結合，都想爲集體爭光。因此，學生不但成績和學習習慣好，而且學生的能力也得到了發展。在各種比賽中都取得優異成績。由此可知，抓學習習慣培養，能促進班風班貌整體發展。

　　二、認真備課。

不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，並製作各種利於吸引學生注意力的有趣教具，課後及時對該課作出總結，寫好教學後記。

　　三、激發學生學習語文的興趣

俗話說，“興趣是最好的老師”。最重要的學習莫過於興趣，興趣有了，就會尋找有效的方法。搞好了學習方法的指導，對提高學生學習成績是有很大的好處的。有的同學爲什麼老是玩，可成績卻不錯，這是爲什麼呢？首先，我們強調上課專心聽講，及時對知識進行鞏固，然後還要及時複習。比如說我班的趙偉衡、劉驁宇等同學。他們不但聰明好學，記憶力強，而且養成了一個良好的學習習慣。所以這幾人的成績一直比較穩定。

另外，針對本班學生的特點和實際，本着“紮實打基礎，認真來學習”的原則，除上好語文課以外，我還組織了以下活動：一是堅持早自習引讀生字筆順訓練，培養學生識記生字以及正確書寫的能力。二是天天少量的課外閱讀活動，提高學生拼讀水平，培養學生獨立閱讀的能力，拓展學生的知識面。三是開放式作業，促進學生觀察、思考習慣的養成，鼓勵學生在生活中學語文。

　　四、加強希望生轉化工作，縮短學生差距

本班個別學生與其他同學存在着較大的差異，爲促使每位學生能在原有的基礎上都有所發展，我“抓兩頭，扶中間”。注重培養優生的特長，同時，在班中成立“互助”小組，利用結對子形式，課外加強輔導工作，課堂中創設機會，給予鼓勵，養學生的學習興趣，促使每一位學生都有提高。如我班陳思安同學，每次上課發呆，不肯做作業。我沒有放棄他，而是手把手的教他寫字，抓住他的點滴進步，不斷鼓勵他，在學生面前誇獎他是個聰明的孩子。漸漸的，他不但能完成作業，而且成績也有了進步，雖然在本次考試中，他的成績不是很好，但已經是他自己的最好水平了。在生活上，我更是無微不至地關心每個學生，幫他們削鉛筆、提醒學生按時吃藥，甚至學生嘔吐、大小便在身上，我都能盡心幫助，和學生一起動手弄乾淨。以到我們班的學生下課了，老愛圍着我不讓我走。

　　五、培養良好的班集體

班集體是培養學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭豔。集體活動，最能培養學生的凝聚力、集體榮譽感。我帶領學生積極參加學校的各項活動，如跳繩比賽、接力棒比賽等活動。每天一大早，我總是跟學生差不多時間到校，一到學校就協助學生搞好衛生工作，這樣，學生不僅養成逐步養成熱愛勞動的好習慣，而且時刻想爲自己的班集體爭光。開展一些跟教學有關的活動，如：寫字、朗讀比賽等，逐步形成一個健康向上、團結協作的班集體。

一個良好的班集體，必須有一個好的班級領導核心。這個核心，就是班主任領導下的班委會。我有意識地通過開展各科活動觀察和分析，發展並挑選了一些關心集體，團結同學，作風正派，有一定組織能力，開創精神和奉獻精神的學生來擔任班幹部。當班幹部選定後，我便加強培養、教育、既要放手讓他們開展工作，又要根據實際加強指導。特別是對班幹部的要求更加嚴格，要求他們以身作則：如經常穿校服等，學習成績優秀，團結同學、處處起模範帶頭作用，做老師的得力助手。經過不斷的培養和努力，終於提高了學生幹部的工作能力，讓他們分工協作，使學生自己管理自己，逐漸形成具有本班特色的優良班風。

　　六、存在的問題與不足：

1.對學困生的關注還是不夠。雖然本次期末考試學生成績較好，但是班上兩三名學生的基礎知識掌握得不夠紮實，這還需要在下學期給予他們更多的關注與幫助。

2.家長配合不夠。說明我和家長的溝通還不夠，這將是我要認真思考的問題之一。

總之，本學期師生共同努力下，學生有了很大進步。很多學生已養成了良好的學習習慣，理解能力逐漸增強，並積累了那麼多語文知識，每個的學生的語文成績都有了不同程度的提高，我內心感到非常充實、安慰，我會繼續努力的。

年度工作總結 篇9

xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結，縣委書記信箱1件；爲消費者挽回經濟損失38。29萬元。電話諮詢97人次。行政大調解68件、消費提示14期。

一、 開展好3.15國際消費者權益日宣傳活動

爲主動適應經濟社會發展新常態，全面推進《中華人民共和國消費者權益保護法》在全社會的認知度和執行力，貫徹落實20xx年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召XX縣消協四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志爲縣消費者協會會長及消費維權志願者座談會。通報縣消協20xx年工作情況，提出20xx年消費者權益保護工作思路；聽取消協理事單位及消費維權志願者對3。15國際消費者權益日宣傳活動及20xx年相關工作的建議；對3。15國際消費者權益日系列活動進行動員安排。

各理事單位、消協各分會圍繞攜手共治，暢享消費主題，開展標語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權五進活動（進超市、進市場、進社區、進農村、進學校）。3月12日，縣政府副縣長、消費者協會會長王小武同志發表紀念3。15國際消費者權益日電視講話。

3月10日一3月15日縣工質局組織開展采取送法律、送知識下鄉的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調元、等場鎮及縣城八景園等場鎮開展集中宣傳活動，開通消費維權直通車，對假冒僞劣商品進行展示並宣傳識假辯假知識，現場銷燬部分假冒僞劣商品，。發放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權益行爲處罰辦法》20xx冊，製作發放攜手共治、暢享消費特刊及相關消費資料10000冊。製作宣傳展板14塊，宣傳標語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務熱線節目1期，現場宣傳消法知識解答消費者提出的有關消費問題。通過xx縣手機報發放相關消費知識收看人達6000餘人次。通過一系列宣傳活動取得實效，營造安全放心的消費環境。

二、建設維權平臺，創新維權機制。

（1）我局按八個一標準，分別在2個村2個商場新增建12315消費維權聯絡站2個、消費維權服務站2個，指導聯絡站和服務站建立和完善投訴和受理制度，及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權的意見建議，有針對性地改進工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓1期。

（2）建立消費維權直通車機制。爲切實解決好廣大消費者普遍關心的消費安全問題，真正做到方便維權羣衆，降低維權成本，我局開通消費維權直通車5臺，定期將直通車開到工質所以外的偏遠鄉村，深入管轄鄉鎮現場受理、調解消費投訴舉報。出動消費維權直通車57臺次，接受消費者諮詢37人次，深受基層消費者好評。

（3）訴案對接機制。處理消費投訴過程中，注重發現經營者或相關市場主體涉嫌違法違規行爲，對情節輕微的給予批評教育並糾正，對情節嚴重的啓動訴案對接立案調查。截止目前啓用訴案對接機制查處案件1件，處罰金額1萬元。

（4）根據國家工商總局《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，爲認真落實兩項制度。加強自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。建立建全首問責任和賠償先付制度經營企業4戶

三、典型調解案例

我局鄢家工質所成功調解一起因投放魚類藥品造成農戶重大經濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場農戶蔣某投放了xx縣經營者劉某配製的促進魚類生長的藥品後， 80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡，造成直接經濟損失30餘萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配製都沒有問題爲由拒絕任何賠償。執法人員瞭解到該情況後，立即啓動了消費調處機制，對雙方當事人進行了多次協調、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產廠家（山西省XX市鶴翔生物製藥有限公司）四川片區負責人樊某達成一致意見，由製藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執法人員及時高效的調解避免了到當事人雙方鑑定機構進行專業鑑定和到人民法院起訴的繁瑣程序。

20xx年，縣消委在網絡建設、消費糾紛調解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：消費者協會工作人員業務素質、協調能力有待於進一步提升； 一會兩站工作作用發揮還不夠明顯；宣傳報道力度不夠，及時性、準確性不夠；通過媒介披露問題力度不大。

五、20xx年工作思路

（一）認真開展消費教育引導

1、抓好3。15宣傳活動。通過發放宣傳資料，展板、案例及實物展示的方式進行宣傳。

2、搞好消費教育培訓。採取開辦講座、召開座談會、法規綜合培訓等多種方式開展消費安全進萬家活動，提高消費者自我維權意識和企業自覺履行社會責任意識，要充分發揮12315貼近基層、貼近羣衆的優勢，進一步創新消費教育的形式，不斷提高消費教育和消費引導工作實效。

3、針對消費者關注的熱點問題，宣傳消費維權法律法規，適時通過各種媒體發佈消費提示和維權信息，及時通過消費提示、警示、簡報等方式宣傳消費維權法律法規、報道消費維權動態，引導消費者文明、健康、節約資源和保護環境消費，共同營造放心的消費環境。

4、發揮消協各理事單位的聯繫協作機制，推動全縣維權工作，形成全社會宣傳、教育、引導消費維權的合力。

（二）完善投訴舉報工作機制

1、建立健全消費投訴舉報工作考覈制度，通過檢查、督促、考覈等方式，確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報工作暢通、快捷和實效。增強申訴舉報工作的貫徹力和執行力，提升申訴舉報工作處理的效率。

2、強化12315數據分析，提升社會服務水平。每季度對全縣的申訴舉報進行分析，並與全市乃至全省的數據進行比對，找準我縣申訴舉報的重點和特點，切實發揮12315數據在加強市場監管、開展消費警示、服務經濟發展等方面的積極作用。

3、加強投訴處理工作人員的思想教育和業務培訓，切實增強工作的責任感和敬業精神，增強調處能力。今年，消協各分會結合《消費者權益保護法》及《處理消費者投訴辦法》的學習培訓不少於二次。

（三）構建消費維權協同共治體系

按照政府監管、行業自律、企業誠信、公衆參與、社會監督的消費維權協同共治體系，狠抓五進維權網絡建設，在擴大覆蓋面和規範化建設上見成效，切實把消費糾紛和解在企業，化解在源頭，真正讓消費者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合，將消費者權益保護工作落到實處，營造安全放心的消費環境；密切關注全社會的監督，加強輿論引導，營造市場主體和社會各界自覺保護消費者的良好氛圍；積極倡導企業的參與，履行保護消費者合法權益的社會職責，讓消費者權益保護工作事半功倍。

（四）突出監管重點

1、繼續做好生產、流通和消費環節商品質量監測工作。各理事單位要針對消費者申訴舉報的熱點問題，以與羣衆生產生活密切相關的商品和農業生產經營的商品爲重點，按照職責分工有針對性的抽檢。對在抽檢中發現的問題產品，嚴格按照有關程序，依法查處，並按規定公示。

2、嚴厲打擊製售假冒僞劣違法行爲。以消費者投訴比較集中的商場、超市、市場等違法行爲易發、高發地爲重點區域，以農資、建築裝飾裝修材料、傢俱建材爲重點商品進行抽檢，集中執法力量紮實有序地開展專項執法行動，嚴厲打擊製售假冒僞劣商品違法行爲。

3、採取有效措施，加大服務領域維權力度，營造安全放心的消費環境。針對服務領域消費糾紛的特點，綜合運用各監管執法部門職能，依法嚴厲查處食品藥品、產品質量、不符合衛生、安全標準的違法行爲，嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行爲，嚴格規範服務合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行爲，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序，依法保障服務領域消費者的知情權和公平交易權，努力營造有利於服務業健康發展的市場環境和消費環境。

（5）充分發揮12315消費維權直通車作用，編制12315消費維權直通車現場受理、現場調處工作計劃，全面覆蓋管轄的區域，明確責任，抓好落實；要加強督促、檢查、指導，發現問題及時研究；要加強對基層人員的業務能力提升，把經驗豐富、責任心強的工作人員放在處理消費投訴工作崗位上來，以羣衆利益無小事的工作責任，全力維護消費者的合法權益。

保護消費者合法權益是政府及社會各界的重要使命，各理事單位要以貫徹《消費者權益保護法》爲契機，進一步更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制，積極研究新型消費領域和消費方式的變化規律，不斷提升消費維權工作水平，努力營造安全放心的消費環境。

年度工作總結 篇10

20xx年，在市委辦公廳和市政府辦公廳的指導下，我委按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞生態文明城市建設和“三創一辦”各項任務目標，結合我委工作實際，切實加強信息工作，較爲全面地反映了全市工業和信息化發展現狀和所取得的成效。現將一年來的主要工作情況彙報如下。

一、領導高度重視

當前，我市正處於建設生態文明城市的新時期，國際、國內經濟環境複雜多變，改革和發展的工作任務十分繁重、艱鉅，面臨的新情況、新問題、新矛盾層出不窮。因此，作爲全市工業和信息化工作綜合協調部門，利用自身優勢，發掘工業和信息化工作各個層面上的信息，並及時、準確地將各種信息反饋給上級和社會，更好地爲領導決策服務，讓社會各界更好地瞭解我市工業和信息化發展動態，進而有力地推動各項工作的全面開展，具有重要意義。

我委高度重視信息工作，並作爲日常重要工作常抓不懈。一是對信息工作進行安排部署，使各處室充分認識到政務信息對於做好當前工作的重要性；二是通過領導過問、處室負責的方式，形成一層抓一層、層層抓落實的良好勢頭，做到經常安排、經常督促、經常檢查，確保重要信息不遲報、不漏報。

二、進一步健全制度、抓好落實

一是人員配備到位。信息工作時效性強，工作量大，標準要求高，僅僅依靠辦公室的力量很難搞好。爲此，我委建立健全了全委的信息網絡，在全委建立起了以委辦公室牽頭、以處室爲依託的縱橫交錯的信息工作網絡，充分調動廣大幹部參與信息工作的熱情和積極性，發揮各處室信息量大、信息直接的優勢，有力地促進了信息工作的開展。

二是業務培訓到位。提高信息隊伍的整體素質是提高信息工作質量的關鍵。爲此，我委要求廣大幹部職工自覺加強對政治理論、時事政治的學習，提高政治理論素養，增強政治鑑別力和政治敏銳性。另一方面，有計劃、有組織地對全委幹部職工進行多層面、多形式、多途徑、多手段、多內容的業務培訓，突出針對性、實用性、綜合性，採取理論與實踐相結合、定期與不定期相結合的辦法，提高業務水平，增強分析問題、解決問題的能力。同時，通過積極參加市裏組織的培訓和邀請專家學者授課的方式，啓發大家的思路，開闊大家的視野，確保了信息渠道暢通和質量穩步提高。

三是督導考覈到位。首先，實行目標管理考覈制度。按照“注重普及性，突出時效性，提高針對性，調動積極性”和“鼓勵創新，鼓勵調研”的原則，對全年工作和具體標準做了明確要求並加以量化，進一步增強幹部職工報送信息工作的使命感、責任感，形成了人人關心、個個動筆的良好局面。年終由辦公室嚴格考覈，並將各處室報送的信息進行彙總統計，在全委範圍內予以公佈。

三、突出重點，提高質量

一是按照“圍繞中心，突出重點”的原則，圍繞 “三創一辦”、深入基層、服務基層等工作內容進行組稿，增強信息工作的針對性和時效性，提高信息工作質量。對於經濟運行、重點項目建設等核心工作，實行月報、旬報、週報制度，爲市委、市政府的科學決策提供依據。

二是針對工業經濟運行中存在的問題和困難，深入分析原因，尤其是對政策、決策等在貫徹落實中遇到的問題，有針對性地提出計劃、措施和方法，爲領導研究和解決問題出謀劃策。同時，對於事關全局、代表發展趨勢、對整體工作具有指導意義的典型問題，及時進行總結，並適時推廣。

三是切實把握採編廣度和加工深度，突出獨特視角、嶄新特點、鮮明特色，力求做到人無我有、人有我新、人新我深。注重採、編、報各環節時效性，努力做到發現線索快、信息採編快、審定報送快，確保重要信息不過夜、敏感信息限時報。

通過全委幹部職工的共同努力，我委20xx年度政務信息工作取得了較好成績，全年共報送各類信息182條，其中98條重要信息被有關部門採用。下一步，我委將嚴格按照堅持走科學發展路，加快建生態文明市的總體部署，圍繞 “三創一辦”等活動，認真貫徹落實市委、市政府有關政務信息工作的要求，進一步加大工作力度，深刻把握當前大局大勢，全面反映工作成效及存在問題，在信息深度、廣度上狠下功夫，不斷推出高質量的政務信息，爲領導提供決策等參考，爲社會更加全面、及時準確瞭解我市工業和信息化工作開展情況作出新的努力和貢獻，以促進我委相關工作的更好開展，進一步開創全市工業和信息化工作的新局面。