【熱門】年終工作總結匯編九篇

【熱門】年終工作總結匯編九篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作爲百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。

作爲百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

年終工作總結 篇2

一、工作回顧及總結

20xx年年是本人蔘與項目執行工作最多的一年，在集團公司總經理和項目經理的悉心關懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質量有較大提高，主要完成工作如下：

1、項目執行工作

百匯海隆廣場項目是本人進公司來重點跟進的項目，主要開展市場招商調研、客戶接待、文案活動策劃執行方面的工作，具體如下：

完成百匯海隆廣場項目策劃推廣文案、XX年度總結寫作；項目前期招商接待工作；協助接待中心啓用前期裝飾安裝工作；項目相關軟文寫作；跟進並實施項目宣傳推廣事宜；協助專題片製作組完成製片工作；持續跟進並協助報廣設計、現場包裝及物料設計工作，並充分運用報紙、電視臺、廣播電臺、自辦刊物等廣告資源對項目開展了多渠道的宣傳；完成項目階段推廣計劃、客戶營銷活動方案寫作等；協助項目推廣工作的開展及媒體宣傳的跟進工作。

2、個人學習及提升

在本職工作完成之餘，通過計劃性的跑盤工作及區域市場研究來熟悉市場情況，從而加深對海寧市房地產市場的進一步瞭解，同時還時刻關注行業政策的變化。

堅持進行專業文章及項目軟文的寫作，用來提高個人的寫作能力及邏輯思維能力，爲項目的策劃推廣工作打好堅實的基礎。

3、工作總結

回顧XX年工作，本人感覺從專業能力及工作態度上，較之於XX年有了一定的進步和提高，主要表現在： 工作態度有明顯進步；對項目策劃推廣工作的計劃性與推動力有深刻的認識；能獨立完成項目策劃推廣執行過程中的部分工作；策劃報告寫作能力有較大的進步；有意識進行專業提升及個人學習。

但同時還有許多的不足之處有待提高：

工作主動意識需要進一步加強；溝通及表達能力需要不斷提高；執行工作中細節關注不夠；專業提升及個人學習需有計劃性並及時進行總結。

二、心得體會

基於XX年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：

1、專業，來自沉澱

不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業的沉澱與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的項目執行工作中，也是在有計劃地完成專業沉澱，完成原始積累，並在今後的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業沉澱，才能真正做到“厚積而薄發”。

2、團隊，在於有效溝通

沒有一個團隊是可以不通過培養和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解纔有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，（ ）有高效的團隊纔可能有強大的專業公司。在企劃工作中，沒有個人行爲，只有團隊行爲，唯有團隊合作才能發揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在着或多或少的溝通障礙，這就要求發現問題及時溝通、及時協商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。

3、學習，永無止境

企劃是一個複合型的行業，除專業的策劃推廣知識外，還需要了解從項目前期規劃、設計、工程建設及後期物業管理的方方面面。任何一個小的細節問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對於一個優秀的房地產企劃人來說，學習應該是永無止境的。

三、19年展望及建議

1、個人展望

專業能力快速提升

通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人專業能力，積累豐富的操盤經驗，並及時的總結和調整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業知識，提高個人的口頭表達和書面表達能力，真正做到一名優秀的策劃人。 突破商業地產知識瓶頸

入職近二年來，參與的項目基本爲商業地產項目。繼住宅地產開發主流之後，商業地產現正逐漸成爲地產開發市場的新寵兒。如果想成爲一名優秀的策劃人，對於商業地產知識應該去充分的瞭解和學習，準確的產品定位、目標消費羣體定位和招商是商業物業成功開發的關鍵所在。在09年本人將通過案例借鑑和自我學習，在商業地產方面有所突破。

參與團隊建設

希望能夠參與到團隊建設中去，熟悉項目執行過程中的各個環節度，明確工作目標，提高工作效率，加強內部人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化、系統化、條理化、從而更進一步，達到新層次，進入新境界。

年終工作總結 篇3

面對春天裏羣芳爭豔的花園，誰不歡欣鼓舞呢?我們的學校無疑也是一座大花園。怎樣讓這座大花園一年四季春色滿園呢?其源頭活水自然是教育科研。當然，教科研是一項系統的、複雜的創新工作。

一、以教科研爲載體，走辦學特色之路。

教育科學是教育教學發展的第一生產力，教育科學研究是一所學校教育發展的助推器。教育事業要發展，教育科研要先行。因此，在學校管理中，我始終堅持：以教科研爲載體，走學校特色辦學之路，全力做好學校的教育科研工作。

爲謀求學校自身發展，探索學校特色辦學之路，在學校發展規劃中，我明確制訂了教科研工作近遠期目標——德育方面：通過“關於小學德育小、近、活特色的實踐研究”的課題研究，形成以學生爲主體的學校、社會、家庭三位一體的教育網絡，力爭把我校學生培養成行爲規範、品行端正、身心和諧的合格小學生。

教學方面：以“多類型、多渠道、分層次發展學生的個性特長”的課題研究爲切入口，構建學校校本課程框架的同時輻射各學科課題的研究，圍繞教育教學爲核心，強化“以教科研爲先導的”意識，深入展開課題研究，加強課題的過程管理。

“雙多教學法”課題實施幾年來，我校初步形成了以數學爲龍頭，以英語、計算機、寫作等爲基礎的多類型、多渠道、分層次發展學生個性特長的辦學特色，取得了豐碩成果，至使一大批“特長生”脫穎而出，學生的個性、素質得到了全面、充分的發展與提高，從而有力地推動了本校的課程改革。

僅xx一年，我校學生就有400多人次在各級各類競賽中獲獎。《小學生數學報》杯小學生探索與應用能力大賽一等獎;江蘇省中小學信息學奧林匹克競賽二等獎;中國青少年讀寫大賽50傑;XX市中小學口琴、豎笛比賽一等獎;小學生英語口語大賽XX市二等獎……列舉這些榮譽和數字，並不是沾沾自喜。我有的只是欣慰——因爲教育科研，我校形成了“學校特色學科鮮明”“學生特色學科多彩”的辦學特色。

二、以教科研爲平臺，讓教師成爲研究者。

高素質的師資隊伍是支撐學校發展的基石。建設一支素質優良、結構合理、治學嚴謹、精幹高效、充滿活力，能在未來競爭中處於優勢地位的教師隊伍，是學校教育教學改革和發展的百年大計，是培養高素質創新人才的迫切需要。因此，我們必須走科研之路，做紮實文章，努力造就一支觀念新、師德優、業務精、輿論正確的教師隊伍，全力提升教師教育科研的水平。

良好的教育科研環境和條件能產生一種巨大的力量，激勵教師開展各種教育研究。因此，我校爲教師創設了各種條件、採取多種措施努力營造有利於研究的寬鬆氛圍，引導教師走上科研興教之路，爲他們排憂解難，鼓勵教師在自身的教育教學實踐中開展研究，去調查實驗。

爲鼓勵教師參與教育科研，我積極主動提供良好的外部條件，如提供豐富的圖書資料，科研設備，廣開門路採集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。學校還組織全校教師認真學習現代教育理論，更新觀念，進一步提高教師科研意識和水平。同時，還爲教師搭建教育科研交流的平臺，爲教育科研成果的發表與推廣創設條件，爲教師提供展示個人才華的機會，充分促進了學術觀點的碰撞、科研靈感的激發。

爲進一步濃厚學校科研氛圍，真正實施“科研興校、科研興師”的發展戰略，我努力做到教育科研的制度化、全程化、全員化和教育科研全員參與、全方位引入、全過程管理，讓科研之風大興。我校實行“三進”政策，教育科學進教學、進教師教育、進學生學習，讓科研滲透各個領域。認真做好“三個結合”，即理論與實踐相結合，課題研究與日常教研相結合，教育科研與培養創新型教師，爭做名優教師相結合，讓科研成爲提高教師水平、推動學校發展的內涵而永不衰竭。

讓教育充滿研究，讓研究充滿思想，讓思想充滿智慧。實踐證明，教師同科研結合，研究同教學結合，教學同課題結合，可以改變教師的生活方式，提升教師的精神境界，優化教師的思維品質，實現平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇的快速轉換，我們就會覺得上班有無窮樂趣，教學就會充滿無限的生機，教育的科學性和藝術性爲我們開展教育科研、提高自身素質提供了廣闊的天地。幾年來，因爲我校教師成爲了“研究者”，所以有不少教師的論文在各級發表、獲獎，每年總計不少於100篇次。

三、以教科研爲樂事，讓自己擁有“源頭活水”。

著名教育家陶行知先生曾經說過：“校長是一個學校的靈魂”，“要評論一所學校，首先要評論他的校長”。爲了讓自己當好這個“靈魂”，也爲了讓自己能適應當前多元化、信息化的國際趨勢以及基礎教育領域的深刻變革，多年來，我始終以教育科研爲樂事，我努力讓自己養成教育科研的習慣。

1、用研究的眼睛觀察身邊的教育現象。任何偉大的理論都源於實踐，都基於對大量事實的研究。教科研也不例外，也得對教育教學實際，進行多角度、多層面的研究。教育教學活動中並不缺少研究的對象，而是缺少發現它們的眼睛。

2、在教育運作過程中，我們都會有各種各樣的問題，如學校與社會、學校管理、教與學、新課程改革、現代教育技術應用等等。這些都是教科研的對象，我們不可視而不見，聽而不聞，我時刻用研究的眼光去觀察、發現、解決問題，用提高教育教學質量的目的去思考、分析問題，這樣就避免了想搞教科研而找不到切入點的尷尬。論文不再空洞，而更具說服力、針對性和實效性。

3、選定恰當範圍，加強個案研究。每個人都有自己的特長和興趣，我的特長和愛好是教育管理和小學數學教學。爲此，我總是從教育理論和教學理念的高度着眼，在身邊教育教學實際中着手，選定適當的研究範圍或方向。

比如根據自己曾經多年集訓小學數學奧林匹克，針對某個課題，我進行有目的地材料收集，加強對典型個案的剖析，如就問題的種類、方法、模式、背景及發生、發展過程等進行詳細全面的調研、比較、分析，以有利於對問題研究的深入，進而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。我先後參與編寫了《小學數學活動課讀本》《小學奧林匹克教程》《小學數學開放題精選》等。

4、嘗試對研究成果進行個性化和科學化的表達。科研成果主要通過論文形式來表達，這就需要教師勇於嘗試系統地整理、收集相關素材和提出自己的獨到見解。同時主動大膽創作，相信發現就是進步，總結就是提高。爲了形成高質量、個性化的成果，我經常閱讀相關雜誌刊物和教育理論書籍，瞭解所研究內容的前沿動態和已有的理論成果，同時還進一步改善自我的知識結構和能力結構。

我積極參與教育教學研討活動，在與別人交流和討論的過程中更新觀念，撞擊思維，將自己發現的新、奇、特，效果好的做法和想法科學地、準確地表達出來。

5、努力實踐和推廣教科研成果。教科研的目的是爲了更好地指導教育教學工作，高質量地解決教育教學中的問題，完成從實踐到理論，由理論指導實踐的辯證循環，發揮出教科研對教育教學的最大效能。我總是千方百計通過相關會議、沙龍、論壇等途徑進行推廣與交流自己的教科研成果，充分體驗教科研成果轉化所帶來的成功與快樂。

良好的教育科研習慣給我帶來了諸多的驚喜：我曾被評爲“中國教育學會數學教育研究發展中心優秀會員”“XX市教育科研先進個人”“XX區首批教科研新秀”……

五年來先後有《巧解對應分率題》《創建特色學科的嘗試》《淺談小學數學教學中的“探究”》等六十多篇教育教學論文在全國各級報刊雜誌發表或在各級各類比賽中獲獎。

回顧過去，我問心無愧;展望未來，我信心百倍。在當今全力推進以課程改革爲核心的素質教育的進程中，我看到了許多嶄新的教育思想在閃爍，全新的教育理念在涌現，多元的教育模式在碰撞。在風起雲涌的教育改革大潮中，“爲了學生的發展，爲了教師的發展，爲了學校的發展，爲了社會的發展”。

我作爲一名小學校長，必須朝着專業化方向發展，在專業精神、專業知識、專業能力、專業倫理及自我專業意識等方面不斷完善，用自己的熱情、毅力和智慧全身心地投入教育科研，使自己這個教育者、領導者、管理者擁有與時代同步的“源頭活水”，從而讓我們的校園時時處處“春色滿園”。

不斷積累豐富的素材。在注意或研究衆多教育現象時，頭緒會紛繁複雜，靈感會不斷閃現，這些都可能是教科研的閃光點或獨特之處。

年終工作總結 篇4

走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、緊張、充實的一年，具有特別的意義。自今年xx月來到項目部參加工作，至今已將近一年。這一年裏，一直擔任6#樓土建工長一職，通過這段時間工程現場實踐工作的鍛鍊，經歷了不斷學習、理解、思考、掌握、溝通等，得益於項目部領導的關心培養和同事們的熱心幫助、諄諄教導，我已逐步成長爲一名合格的土建工長，,對現場工程管理有了更深層次的理解。對此，現各方面總結簡要回顧如下：

思想上：“態度決定一切”。 建築業不同於其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這就要求我們端正態度，不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實幹中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛鍊和提高。其次，要富有蓬勃的朝氣和昂揚的銳氣，努力培養自身的素質與修養，不斷地探索與追求。

工作中：我堅持從“大處着眼，小處着手”積極要求深入基層、深入一線，認真開展工作，虛心向各位同事求教，儘可能多的掌握一手資料，瞭解現場狀況，並結合所學的專業知識運用到實踐中去。

在現場管理過程中，我運用施工技術和規範進行嚴格地檢查和監督，發現問題及時提出，必要時停工返修，使班組意識到，工程質量是企業的生命，關係到人民生命和財產安全的大問題，還應使施工班組懂得工程質量是生產出來的，不是檢查出來的。對此我認爲必須做到以下幾點：

1、重視預見性

一切工程施工，質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性。譬如在主體工程開工前，首先要做到鋼材及模板、木方、鋼管等的提量，保證它們的到場，瞭解工程的進度；其次是施工技術的交底，現場的跟蹤及指導，並交代以後可能出現的質量問題；最後就是整改與落實。作爲管理員就必須凡事考慮到前面，要有預見性。我會在以後的工作中，不斷總結以前的經驗和教訓，培養自己工作中的預見性，並應用至工程中。

2、學會執行

在工程管理當中，執行是一項重要的環節。執行不及時、不到位將直接導致工期延誤，施工作業斷續，給工程帶來極大損失。爲了儘量避免在執行任務環節上出問題，這就要求我們時刻保持頭腦清醒，積極自主地認真學習和理解項目管理規程和相關工程合同，制定妥爲完善的工作計劃，嚴格地按着制度準確執行公司所制定的項目管理規程和施工規範，去逐一落實細節、解決問題。在工作中，以管理規程爲準繩，以工程合同爲依據，做到有理有據。在執行任務的過程當中，也需要講究工作技巧，積累工作經驗。及時準確地掌握各相關部門工程進展信息，結合工程現場的實際情況，統籌全局，兼顧局部，準確細緻地落實具體細節，爲企業爭取最小的損失，最大的利潤。

3、 履行崗位職責

作爲項目部的土建工長，我注重控制工程的施工質量、施工進度、與建設單位和監理單位的協調以及班組的管理協調、主動配合安全部門完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節約工程成本。 針對星海灣項目的特殊性——工程質量要求高標準、高起點。施工前期，注重對班組的技術交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，爲後期施工奠定良好的基礎。

4、新的感受

主觀能動性。星海灣項目部主體工程各節點等着我們每一個人去落實。特別是有些繁雜的工作並沒有什麼規律可循，需要的是我們腳踏實地去貫徹、去執行。因此，主觀能動性的重要性就不言而喻了。對待工作和任務，理解的要執行，不理解的也要執行，有條件的要去執行，沒有條件創造條件也要去執行。更多的時候，需要的是積極地去面對。遇到問題，不是去推委、擺困難，而是積極地發揮主觀能動性，尋求解決問題的辦法，沒有什麼問題解決不了。正確理解積極對待工作的態度：“全心全意，立即行動”，我相信：只要用心，一定能夠完美地解決工作上的難題，爲企業賺得更多的利潤。

5、高效協作

自工程進入標準層階段後，大量細緻、繁瑣的工作都需要準確地去落實、安排，這就需要項目組成員之間更加高效緊密地相互協作，制定更爲具體有效的施工進度計劃及相應的趕工計劃。一項工程的計劃制定，不是一個人或者一個部門能夠單獨完成的，除了需要自己部門對工程進展情況準確地把握和對工程計劃合理的安排，同時還得聯繫、關注其他部門的進展，包括水電、安裝等多方面的情況，制定實用高效的具體計劃，並深入貫徹執行。

6、對工作的更新理解

注重細節，端正心態。任何工作都需要我們細緻地去深入、去執行。我們經常說“細節決定成敗”、“心態決定一切”，說起來容易，做起來可不輕鬆。更多的時候，工作不分大小都需要我們積極地去深入、去想辦法解決。遇到問題和困難是正常的，就看我們怎樣去對待？一種積極的心態，可以使我們事半功倍，認真對待，細緻入微，身體力行，親力親爲，不捨不棄，一定能夠很好的完成工作任務！

7、防患於未然

在日常檢查監督過程中，應該注重觀察和思考，善於及時發現問題，提出問題，分析問題，解決問題。對任何細微問題不能等閒視之，要將工作做得更細、更到位。同時需要對那些能夠威脅（或潛在威脅）到工程進行的外界因素引起足夠的重視，加強與分包單位的溝通，並加大督促力度和質量監督。及時提醒分包單位加強現場施工管理並採取相應措施，將工作落實到細處，一步到位。但從現場工程管理情況來看，我目前做的工作還遠遠不夠，更需要潛心學習，注重觀察，對任何細微問題都要引起足夠重視，工程無小事，防患於未然。將工作落實到實處，步步紮實，爭取做得更好。

總之在施工現場管理中，施工技術是最主要的，只有運用技術和管理相結合，狠抓工程質量，把好工程材料質量關，執行施工規範，勤檢查督促，提高班組生產技能，結合獎罰制度，工程質量是能抓好的。

其次：管生產必須管安全。我在施工現場管理同時，也狠抓安全管理，從工人進場，每分部分項均應貫穿安全技術管理，現場施工用電技術、腳手架、臨邊洞口防護、施工機械使用等均以安全技術進行鍼對性的班組交底，並落實安全措施，使他們懂得只要有了安全防護措施，才能保證工程的正常施工生產。

學習上：一直以來我嚴格要求自己，認真對待自己的工作，在實踐中不斷地學習與總結經驗，將理論與實踐很好的結合在一起，不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求。提升自身工作能力的同時，在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸地成長。因爲我知道要想管理好底下的施工班組不是件容易的事，不僅僅要對圖紙熟悉，而且還要有方法，做到心中有數、工完場清，只有通過不斷的學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。

生活待人上：工地的生活是枯燥和乏味的，這就要求我們端正自己的心態，最大限度地發揮自己的長處，做自己感興趣的事情，使自己的業餘生活多姿多彩。吃好、睡好，健康的身體纔是工作的保證。待人處事上要體現自己的良好風貌和高素質，做到爲人謙虛和善、尊重領導、注重同事關係等。

我相信愛一行才能幹好一行，一個人的能力不僅僅體現在文字表達上，而需要真正的實力做後盾；說得好不如干得好，說的再好不如用行動去表示。

總結近一年來的工作，在取得成績的同時，也存在一些問題。 爲了提高工作效率和工作質量，本人在下一階段的施工中會着重以下幾個方面：

1、提前熟悉圖紙、施工方案、做好技術交底。

2、充分發揮自身的優勢，加強班組的協調管理。

3、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法，提高工作效率。

以上是我今年在項目施工中的簡單總結，還請領導批評指正，在新的一年裏我將認真學習公司的各項規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，充分利用自身的施工管理經驗，爲公司的發展做出更大更多的貢獻。

年終工作總結 篇5

20xx年已經過去，新的一年又在展開。作爲一名商場服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲XXX服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺！

年終工作總結 篇6

暑往寒來，又是一年新春時思緒萬千，回顧一年來部門工作，首先感謝公司領導的關心和支持，感謝公司各部門的協調和幫助，感謝工程部同事的辛勤和付出，使得工程部迅速成長和壯大起來。我的工作總結將分爲三部分，一是20xx年工作成績，二是20xx年工作目標，三是工作得失與糾偏。

一、20xx年工程部工作成績彙報：

1、xxxxxxx項目：

xxxxxxx工程自20xx年12月19日開始地源熱泵施工，至20xx年9月份，完成豎向埋管325根，水平管施工1800米，抗拔樁485根，完成產值658萬元；20xx年3月18日，《施工許可證》辦理完畢，xxxxxxx於3月28日提交開工報告，截至年底，地庫部分全部完成，主樓區域基本完成至±0.000，整體施工質量優良，完成產值6780萬元，加上前期土石施工650萬元，基坑邊坡支護475萬元，共計完成施工產值8595萬元。

20xx年11月7日，經過多次討論最終確定一梗兩推拉冰花幕牆設計方案， 12月22日，成功舉辦xx區“建優質安全工程、創先進項目班組”活動觀摩會，受到xx區委常委以及副區長等領導一致好評，已經推薦市委組織部。

2、xxxxxxx項目：

20xx年7月9日進場，克服汛期多雨、施工設施不完善、施工圖紙不齊備、人員機具未到位等不利因素，組織施工，開展工作，全部完成土石方（含大量淤泥）88000m3外運施工、基礎換填，產值320萬元。深基坑邊坡支護施工，產值230萬元。完成含人防工程的地下室底板施工，50%地下室頂板施工完畢，6棟獨棟商務樓完成至2層。產值1000餘萬元。11月2日經多方協調申領《建築工程規劃許可證》，11月12日，xxxxxxx院完成最終精裝修方案。11月17日，xxxxxxx完成最終施工圖。12月21日取得施工單位、監理單位中標通知書。

3、xxxxxxx項目：

20xx年5月份開始介入xx區xx路“兩改”項目，從最初的土地招拍掛、設計院篩選、環保審批到規劃方案的審覈，特別是1#—8#地塊容積率審覈，由原計算的2.32增加至2.45，找回建築面積約5000平方米。1#地塊完成方案變更，2#—4#地塊完成施工圖設計。20xx年12月18日，隨着原施工單位xxxxxxx的退出，土地移交等，工程部從市xx區政府接收該地塊。臨時用電、臨時用水手續辦理基本完畢，等待xx路高壓線入地後直接進行施工組織。

4、其他項目：

20xx年6月5日，xxxxxxx的質監驗收，年底完成xx車間熱力供熱接入、圍牆及門衛施工，其他一些處理工作。還有住宅樓一些維修配合、熱力移交、道路硬化等收尾工作。

5、幾個項目的同時運作，近20平方米的建設任務，在公司領導強有力支持下，工程部主抓以下工作，來完善各項管理：

（1）工程前期有條不紊：

工程部在xxxxxxx領導下親爲前期奔波，工程部前期專員xxx工程師較好協調各級行政主管部門，較好的運作了xxxxxxx和xxxxxxx心，xxxxxxx項目前期協調工作，爲xx副經理、xxx工程師後續施工協調奠定較好基礎。

xxxxxxx項目是典型的園區建設，缺乏相關手續，邊出圖邊施工，在此情況下高新區項目部付出了艱難努力，提前介入和協調市人防辦、高新區規劃、高新區質監、管委各級主管部門，爲項目順利建設做了大量工作。

（2）工程質量精益求精：

工程部積極從過去施工中總結經驗，20xx年5月17日，專題論述工程得失經驗指導今後工作。認真貫徹“百年大計、質量第一”的方針，部門始終以質量控制爲重點，對工程項目實施全過程控制，以督促承包單位建立、健全質量管理和質量保證體系爲重點，xxxxxxx項目新工藝較多，針對型鋼混凝土結構、2.2米大體積混凝土底板、混凝土標號複雜等情況，嚴格交底制度、嚴格監理施工單位旁站制度等，取得較好質量控制效果。

同時工程部貫徹執行“四個嚴把關”，一是嚴把技術審查關，施工圖審查、設計變更會籤等，二是嚴把原材料進場關，對於pe管進場、鋼筋進場、型鋼柱進場等，實施報驗和審查制度，堅決杜絕場外加工鋼筋，杜絕鋼筋“瘦身”。三是嚴把現場管理關，堅持巡檢強化過程控制、加強事前、事中控制。xxx工程師、xxx工程師已經習慣一天至少2次工地巡查巡檢，以及和監理跟場作業，防患未然。四是嚴把安全文明施工關。嚴格執行《安全文明施工管理制度》，組織安全文明施工專項檢查，並按規定給予了相應的經濟處罰。

爲達到質量控制目標和體現經濟控制手段，工程部完善了《工程質量獎罰制度》、《原材料、設備進場制度》、《安全檢查流程及獎罰制度》、《混凝土澆築程序及處罰》等等，來約束和完善質量管理。

（3）工程進度分秒必爭：

工程部按照公司的一系列目標建設任務，突出工作重點，精心安排工期，積極落實各項工作，加快工程進度。嚴格執行總控計劃、施工總計劃、月計劃、周計劃精確控制。針對綜合樓施工組織不當，施工進度過緩問題，20xx年9月28日發文xxx《關於xxxxxxx項目施工進度緩慢告知函》，10月12日再次發文《關於xxxxxxx項目加快施工進度督導函》，特別是在資金不到位，進度要保障的前提下，更好的調動各施工單位生產積極性，保質保量完成原定計劃。

（4）工程投資從嚴從細：

開發企業重視投資控制，降低造價節約成本。工程部作爲工程管理第一線，嚴格把關工程批價和現場簽證審覈。xxx副經理針對雨季汛期多雨，單獨覈算基坑降排水簽證。對於協調工程進度，暫停地庫部分加快主樓部分施工而下發停工令，造成3萬多元的經濟索賠不予認可。工程批價堅決執行先行諮詢，比較造價諮詢附帶價格最終批價。c20鋼筋搭接改爲直螺紋連接，節約鋼筋23噸，節省造價15萬元，已完成地下室澆築混凝土質量較好，可節省造價幾十萬。劉適工程師提出的電氣配管使用可撓金屬管，費用略微增加，但是施工快人員省節約工期。以上工作完成較好保障了投資控制目標。

（5）工程設計及時暢通：

工程部始終保持和設計院溝通暢通，設計變更和工程技術洽商確保第一時間下發，避免影響施工和工程索賠。xxx工程師通過和xxxxxxx院多次聯繫，出圖商討，重新分配管井增加強電管井尺寸，避免設備管線明裝。

針對xxxxxxx設計遺留問題影響施工，xxxxxxx審圖時查處較多問題，專門發文設計院要求及時、快速完善設計。針對鋼結構深化設計問題，工程部專程到北京召集三方會議，解決遺留問題，加快設計進程。

（6）工程制度承前啓後：

工程部陸續建立健全《工程部例會紀律》、完善工程施工記錄的《工程部日工作記錄、月彙總制度》、強化預算管理的《工程部預算審批》、執行圖書管理的《工程部圖集、規程等管理規定》、加強合同管理的《關於嚴格合同談判及會籤程序規定》、建立項目管理的《關於實行甲方分包單位進出場制度規定》、強調內部管理制度的《關於週六、週日值班規定》、《關於使用請假單制度》、落實責任制的《發文會簽制度》、《圖紙審查及設計變更會簽制度》等等。20xx年8月24日，完成xxxxxxx和xxxxxxx項目部職責上牆，20xx年9月30日，正式開闢每月一期的《工程簡報》，20xx年10月份開始對xxxxxxx項目部總包、監理所有管理人員實施量化評分管理；20xx年11月14日，完成《工程巡檢小組》申請。20xx年12月5日開始召開副經理以上至工程副總商討會。

（7）工程現場有條不紊：

在公司倡導和深入開展“五常法”管理同時，工程部加大辦公場所、工程施工現場的管理並加以保持。xxxxxxx區“建優質安全項目班組”觀摩活動，就是工程部全力抓安全，落實五常法管理最好體現。工程人團結一致，認真職守，特別是大榮世紀綜合樓二天一夜2250m3的大體積混凝土澆築，三人輪番值班完成現場施工控制。xxxxxxx爲加快施工質量和施工進度，輪流值班住工地，隨時解決現場發生問題。

（8）工程建設成效顯著：

工程部建設成爲學習型部門，提升工程管理水平用於工程項目管理。截至目前工程部14名名專業工程師中，碩士研究生2名，全部本科以上學歷。高級工程師3名，中級3名。註冊一、二建造師3名，註冊監理師2名。爲人才儲備和管理水平提升奠定良好基礎。

以上的工作完成確保了20xx年各項工作的順利開展，這些工作的取得，離不開公司領導親力親爲的示範，離不開公司領導信任和幫助，離不開工程人的付出，工程人堅定作爲xxx應有的承擔責任和履行義務。

二、20xx年工作目標：

1、xxxxxxx項目：

辦公樓主體封頂計劃於20xx年11月30日完成，酒店部分完成至28層。確保“青島市標準化工地”，計劃主體施工至5-6層時，會同xx區質監站完成“新技術應用觀摩會”。

2、xxxxxxx項目：

xxxxxxx獨棟商務樓計劃於20xx年6月6日投入使用，主樓部分計劃於20xx年10月底施工完成，爭創“青島市標準化工地”。

3、xxxxxxx項目：

xxxxxxx項目是解決回遷的政府工程，受xx路高壓線入地工程影響，要在電業局完工後實施。據電業部門消息，需要在20xx年6月份開始動工，計劃1年內完成單體驗收，確保“青島市標準化工地”。

三、20xx年工作得失與糾偏：

xx公司已經走過9年發展，已經從最初的原始積累到不斷壯大完善，從最初的“人情管理”走向“制度管理”和“企業文化影響”，推進企業跳躍式發展。工程部在制度完善和體制建立上狠下功夫，在現場管理上不斷摸索更新的項目管理方法，獲取了寶貴的得失經驗和需要做大量的工作予以完善。

1、職責不明確，責任不分：

工程管理是一個系統管理統籌安排，對人員、材料、機械、物品等精心地組織調配，合理地利用。目前工程項目存在着工作流程或者職責不明確，“誰都管誰都不管都管不好”，誰負責誰落實誰監督誰執行誰彙報還沒有成爲一種制度管理。工程部與其他部門還有原則性的工作分配未完善，工程部不能僅僅成爲管理現場質量和進度的項目部門。

2、工作銜接不夠，造成工作被動：

工程部負責制和項目負責制一直存在爭議，帶來的管理還需要完善。導致工作銜接存在問題。工程部經理可以做到“不管但不能不問”，而具體到做事，如何彙報，如何研究，如何確定，如何專業配合上，還不能很好銜接。工作方式和相互協作上依然需要提升。

3、執行力度不足，落實不到位：

好的管理需要執行和落實，工程部例會一週一次總結一下自己工作成績和困難，聽取部門其他人工作彙報，這是做工程建設和部門相互協調極爲重要的。大家應該調整工作時間，積極參與例會。多次要求籤證的及時性，每月做資金報表、每季調整總資金計劃，要求合同定價附帶價格分析等還不到位，xx項目對於安排的工作執行上還需要提高。

4、反饋不及時，工作拖拉：

責任落實和追責，獎罰機制和人情管理弊端，造成工作人員的拖拉，遇到問題“坐等靠”，工作僅僅做到自己知道而不彙報、不反饋，要求按時完成的工作總是拖後，需要多次督促，完成質量上還需要進一步提升。

5、工程部相對年輕，困難依然較大。

20xx年是工程部人員流動和相對健全的一年，新工程師近8名，有關工資福利待遇由公司制定，但是對於來到工程部的新工程師，我們對於工作分配、銜接，主管領導管理協調，老員工“幫扶帶”等做的有所欠缺。相對年輕的架構體系，管控和協調現場的能力相對較弱。工程依然出現鋼結構構件場外切割、腹板隨意開孔、樑主筋過火彎折、馬凳無橫向支撐而與主筋焊接、安裝預留洞漏設等不應出現的問題。

6、工程相對難度大，質量控制難度存在。

xxxxxxx和xxxxxxx項目爲公建項目，存在一些技術難點需要克服。鋼結構施工、地源熱泵和可回收新風系統、雪花玻璃和可推拉幕牆、大懸挑、人防結構等等，對於年輕的工程部都是一個考驗。

7、與設計溝通和督導有所欠缺：

前期設計方案耗時較長，壓縮施工週期，工程部還未形成有效的商討機制應對設計作品的遴選任務。設計單位多在外地，方案和施工設計兩家，協調工作較多且相對複雜，加之近幾年設計院人少活多，在後期設計協調和督導中，通過電話和郵件，往往解決問題比較耗時而且效果不佳。

以上總結列舉了工作中存在和需要解決的問題，要求在今後工作中加強管理，迎難而上、開拓創新。同時提出工程部20xx年工作目標糾偏：

1、加強制度完善，貫徹執行力度：

20xx年是工程部制度完善年，20xx年將是工程部制度執行年。繼續深入開展“五常法”管理，做好經常性持續性管理並落實到項目管理中。全面實施工程巡檢，完善工程項目管理體系建設。認真執行以往建立健全制度，繼續健全相關管理制度，走“制度化管理化工程部”建設。加強工作分配，落實職責，完善獎罰，全力協調工程部開展工作。

2、加強工程內部交流，特別是副經理以上商討機制：

加強工程內部交流，不是簡單的會簽制度可以解決，要開協調會，“避免個人主義，發揮一言堂”，充分發揮集體力量解決工程問題。加強項目部之間交流機制，互相學習互相借鑑。同時完善工程部核心管理凝聚力和商討機制，完善工作彙報和重大事情商討機制。

3、加強投資控制和資金報審制度：

計劃20xx年開始，每月完成工程量審覈，建立月報表制度，對項目完成產值、審覈結果、合同付款、公司資金分配等進行完整控制，並形成報表每月提報公司領導，加強和注重投資控制。

4、加強計劃先行質量和技術配合管理：

XX年趙總提出加強總控計劃、分控計劃、設備進場計劃、資金計劃等管理模式，工程部繼續加強計劃指導施工方針，嚴格計劃實施過程控制，制定糾偏措施，加強質量控制、設計和技術配合跟進項目建設，縮短開發週期。

規劃成立“技術研討小組”，對於一些技術難點提前商討解決，對於設計前期方案內容的比選和評判，提出可行性意見上報公司領導，改變“二傳手”坐等領導出意見的簡單工作方式，縮短前期設計時間。

5、加強項目管理和監督力度：

隨着項目開發建設不斷展開，項目管理規範化、制度化已經成爲迫切需要解決的問題，如何發揮工程人潛質，全面應對項目管理，需要舉工程部全力來完善。加強現場管理，加強有針對性的專項治理模式推廣，加強工程部對項目部管理和支持，以及監督各項工作完成情況，量化考覈，建立專業配合和聯動機制等等，都將是新一年工作調整重點。

6、加強工程部建設和專業工程師業務學習：

工程部建設任重道遠，需要企業文化滲透和工程人凝聚。同時工程部工作重點依然是重視質量、安全、進度管理，加強合同管理，投資控制，信息管理。專業工程師需要繼續加強自身業務學習交流，健全管控施工現場能力，培養自身發現問題、解決問題、反饋問題、總結問題的能力。增加協調能力和項目管理能力培養。工程部將適時組織技術研討會、茶話會，增近交流，倡導學習。

7、加強外出學習和外出考察：

適當的外出學習和考察，能夠得到工程管理的信息，提升管理技巧。12月份參加南玻“新產品、新建築、新生活”技術研討會，之後參加市房協“別墅地產開發管理”高層論壇，深刻感受到青島地產發展理念和成熟的經驗，“前車之鑑後事之師”。加強與設計院溝通聯繫，及時反饋設計內容，並掌握現代建築最新動態。通過學習和交流，培養自身從技術管理走向全面管理。

總之以上工作計劃還需要公司領導繼續信任、支持和幫助，相信在公司領導重視，20xx年將是更加收穫的一年，3個項目的同時建設，充足資金調配，工程部新鮮血液的涌動，都給工程建設帶來便利，我們有信心團結起來，在公司領導的正確指引下，完成既定目標創造新的勝利。

年終工作總結 篇7

回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現在腦海裏，在公司重視和培養下，個人取得了很大進步。

作爲一名店長我深感到責任的重大，半年來店面管理工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業的管理者；其次要有良好的專業知識做後盾；然後要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納爲以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的用餐環境，爲公司創作更多的營業業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的用餐環境；其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足顧客需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們店。

面對過去一年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。

年終工作總結 篇8

今年以來，我們在街道工委、辦事處的正確領導下，按照區委、區政府“爭先實幹全面小康，大膽創新和諧發展”的總體要求，緊緊圍繞市、區下達的市容管理目標任務，積極推行“五位一體”管理模式，開展了城市建設、拆破拆違、歷史片區改造、“門前三包”、街巷院落衛生保潔等工作，全科人員團結奮鬥、齊心協力，較好地完成了全年的工作任務。

一、建構“五位一體”管理體系確保城管工作落到實處

爲了進一步貫徹落實區委、區政府“機制創新、精細管理、和諧發展”的精神，全面提升街道城市管理水平，年初，我們主要採取了三項措施，一是建立了“五位一體”網格化管理網絡。爲了加強對“五位一體”的組織領導，街道成立了城管網格化管理領導小組，負責“五位一體”網格化管理的組織領導和實施工作。從而形成了分管領導督導抓，科長具體抓，相關人員配合抓的良好氛圍。二是明確了責任主體及相與關係。在“誰主管、誰負責”的基礎上，進一步加強了各社區、行政執法隊員、行政協管員、門前三包協管員、清掃保潔員、社區羣衆監督小組和管段民警、科室幹部之間的密切聯繫和有機銜接。三是制定了考覈辦法。街道將對各網格管理情況實施績效考覈，並納入街道市容隊員、協管員《崗位績效管理考覈辦法》。

二、加強隊伍建設提高城市管理水平

今年以來，我們把抓隊伍建設作爲開展好城管工作的重要一環來抓。一是開展“五講“活動。即講團結、講紀律、講文明、講奉獻、講務實。我們通過街道全體人員會議、科室、中隊例會等多種形式開展教育，強化城管隊伍的大局意識、責任意識、危機意識，進一步增強凝聚力和戰鬥力，激發和調動了全體幹部、城管人員的積極性、主動性和創造性。使整體素質較前有了一定提高。二是實行末位淘汰制。今年我們分別在1月中旬和8月下旬，兩次召開了由城管科全體幹部、社區衛生主任、執法中隊行政執法員、行政協管員、門前三包協管員等80人蔘加的績效考覈民ZHU測評會，根據考覈後排好的名次，共辭退了排名排在末位的3名行政執法協管員，對排名落後的2名行政執法協管員和2名“門前三包”協管員進行戒勉談話。末位淘汰制的'實行，在全體人員中引起了很大振動，隊員們的工作積極性有了很大的提高，個別平日裏表現不太好的隊員工作責任心效前有了明顯的增強，少數工作一般的隊員工作幹勁效前更主動積極了，全科上下團結一致，齊心協力，爲提高城市管理水平打下了良好的基礎。一、二、三季度，通過上下努力，梅園城管在全區考評名列第一。

三、有序推進拆、建工程改善區域人居環境

3月中旬，南京市召開了“雙拆”動員大會，會後，我們立即把會議精神貫徹到全體人員，結合06年城管目標任務分別制定了《梅園街道雙拆工作方案》和《梅園街道出新工作方案》，成立了“雙拆”指揮部和“出新工作領導小組”，提出了力爭“三個確保”：一是確保不因拆違拆建工作出現困難羣衆無房可住；二是確保不因拆違拆建導致困難羣衆生活無保障；三是確保不因保障工作不到位發生惡性事故；並贏得了街道黨政一把手的大力支持和鼓勵，從而有效地解決了許多困難和十多年未決的難題。黃家塘路口路東側，有10間約210平方米的門面房爲違建房，至今已有十三年的歷史了。在這裏經營的均是本地特困戶，他們中有的家庭成員身患絕症，有的病重纏身，且80％的違建戶是“兩勞釋放”人員，給拆違帶來了相當大的難度。儘管城管的同志多次上門做工作，阻力很大，針對這種狀況，街道黨政一把手多次與拆違指揮部成員共商拆違方案，先後兩次召開了由派出所、街道執法中隊、司法所、社會事務科、社委會等相關職能部門負責人蔘加的拆違工作協調會。一是詳細制定了《黃家塘專項拆違實施方案》。方案進一步明確了街道及相關職能部門的工作職能和工作要求。二是從保護經營戶的利益出發，退還歷史遺留下來的押金，共計34000元。三是採取包戶包人工作責任制，由城管主任、城管科長率拆違指揮部成員逐門逐戶地開展“一對一”思想教育工作，一次不行，就二次，二次不行，就三次，直到做通爲止。四是社會事務科趕赴拆違現場，從優從速爲符合條件的特困戶申辦低保手續。在耐心細緻的思想教育和拆違保障政策的感召下，經營戶思想發生了轉變。10間違建房全部實現了自拆，有效地鈍化了矛盾，維護了地區穩定。與此同時，我們在實施太平橋南小區出新工作中，做到以人爲本，首先解決雪中送炭，然後再考慮錦上添花，尤其是把完善小區的基礎配套作爲小區出新項目的第一要務。經科室、社區居委會及相關部門的通力合作，拆除太平橋南小區違章建築８００多平方米，爲小區出新工程的順利實施掃清了障礙。目前該小區出新工作已完成８０％。預計10月上旬竣工。截止９月底，我們共拆除各類違建18000平方米，並完成了花紅園小區的道路改造。

四、強化“門前三包”優化街巷院落環境

年內，我們牢牢把握全市“雙拆”工作的絕佳機遇，一手抓“雙拆”，一手抓管理，進一步鞏固十運整治成果，使社區環境、街巷衛生有了良好的改觀。在一、二季度南京市“一週一查”評比中名列第一。

一是領導重視。3月份，全市召開了“雙拆”動員會，會後我們立即迅速行動起來，召開了貫徹會議，會上，張主任明確要求我們一手抓“雙拆”，一手抓長效管理。爲我們的工作指明瞭方向。二是方法得當。“雙拆”工作啓動後，我們在制定“雙拆”工作方案的同時並對街巷院落衛生保潔工作模式作了一些新的探討，在全區率先新出臺了《社區街巷院落保潔與垃圾處理費徵收考評意見》，發放了《給居民住戶一封信》，對樓道雜物和車棚廢舊車輛的清理由過去的每年一次改爲每季度一次；對樓道招帖的清理由過去的一至二年一次改爲隨時發現隨時清理；對居民裝璜垃圾由過去的住戶裝璜完再清理改爲滿一車清理一車。三、考評有力。街道每季度對社區居委會、每月對保潔員進行檢查和考覈，每月分明查和暗查兩次進行。實行100平分制，其中明查佔70%，暗查佔30%，對檢查中發現的問題及時反饋，並迅速得到糾正，並根據考覈情況確定他們的考覈獎勵，這樣，既調動了社區和中隊的積極性，又確保了長效管理的效果。年內，在市、區數次檢查評比中，我們的街巷院落保潔工作始終名列前茅。

五、突擊歷史片區改造 打造城市環境第一美

根據市建委寧建綜字〔20xx〕388號文件精神，爲進一步改善梅園新村地區環境景觀，保持該地區古建築風貌及旅遊文化氛圍，實施梅園新村片區改造。

截至9月底，該項工程的第一階段任務（即20xx年任務）除平愛村地塊拆遷、鍾嵐裏置換尚未完成外，梅園新村路沿線整治出新任務已基本完成，完成的主要是：1、對26棟樓宇進行了立面出新，包括屋頂翻新、門窗更換、公共設施修補。尤其是對19棟民國建築的修舊如舊，普遍受到單位、居民的稱讚。這些建築均屬代管房，解放後從未作過維修保養，屋頂漏水、牆體風化、門窗破舊、下水道堵塞、屋頂亂搭私建等現象十分普遍。這次區政府投資300餘萬元對這些建築物進行立面出新、修舊如舊，受到社會各界的好評。2、拆除破、小、舊、違建築。該地區屬歷史保護街區，長期未得到開發利用，因而舊、小、破建築依然存在，亂搭亂建之風也難以制止。這次整治採取三項措施，一是“剝皮”改造。對難以拆遷的破舊房屋羣，拆除後政府出資原地翻建，居民、店家三個月後搬回，這樣既減少了矛盾，又達到整治的目的，如大悲巷4－6號十幾米長的路段，就有店家9家，住戶23戶，且房屋低矮、破舊，有的還屬於危房。這次翻建成新房，既改善了環境，又滿足了居民居住、開店。；二是加高維修部分低矮、破舊房屋，使之與周圍的民國建築風格一致。對影響人行道拓寬的破小房屋則採取退讓翻建的辦法，減少了矛盾與難度。類似的改造共有8處；三是堅決拆除違章建築。這次歷史整治改造，街道配合區“雙拆”，共拆除破、小、舊、違建築共800餘平方米。3處道路整治。包括路面整治、路牙更換、人行道翻新、杆線下地、安裝路燈、圍牆出新、綠化美化、城市傢俱等。此次工程共翻新人行道板20xx餘平方米，瀝青攤鋪1680平方米，新增民國風貌路燈16杆，新增綠地40平方米，對沿線13個單位50餘條弱電線路杆線下地，共維修出新圍牆300餘米。

六、狠抓難點整治，力促攤點經營規範

今年是市容攤點轉變年，爲把整治活動開展得具有實效，街道先行成立了整治領導小組，並多次召開街道幹部、社區主任、居民組長會議，廣泛宣傳、深入發動，把解決羣衆生活疑難問題作爲重點工作來抓，結合區市容局“12分考覈”，“攤點整治月”活動，對轄區內羣衆反映強烈的無證攤點，且多年無法解決的重難點地段進行了全面整治、取締，取得了較好的成績。先後發出《關於集中整治違法佔道經營的通告》400餘份，取締無證佔道攤點17處，拆除違章佔道搭30餘處；並以現有的疏導羣爲基礎，提檔了東大影壁、蘭園農貿市場北口2個早攤點羣。同時，我們的除四害工作在全區名列前茅，九華山紅會被評爲省年度先進集體。

七、聯動執法 齊抓共管全面提升窗口地區管理水平

(一)、突出求真務實進一步探索“窗口地區”管理新模式。今年3月下旬，街道專門召集窗口辦、總統府、假日旅行社、梅園派出所、街道城管科、街道執法中隊等單位召開了“窗口”地區管理座談會，就總統府門前無證照相、叫賣雨花石、自行車無序停放、流動攤販、擺攤擦鞋的5大問題進行了深入的探討和研究。在達成共識的基礎上，街道起草了《關於總統府門前管理秩序的調研報告》，爲窗口地區的規範管理奠定了基礎。

(二)立足長效管理，務求城市管理取得明顯成效。爲了確保窗口地區管理工作落到實處，4月份，街道召開了由城管科全體幹部、管段民警、市容執法隊員、“門前三包”協管員、總統府門前流動攤點經營者參加的“總統府門前流動攤點整治動員會”。在此基礎上開展了總統府門前流動攤點綜合整治活動。一是停業整頓一週。(從4月4日-4月10日)對總統門前流動攤點進行調查摸底並錄入電腦。二是效控制流動攤點戶。確屬本地攤販且爲無業下崗人員、生活確有一定困難者，限制一戶一人經營。由過去的28人減少到現在的12人。三是堅決取締小商品無證流動攤販。(含賣雨花石、賣地圖、賣水果、擦皮鞋的攤販)。四是嚴禁限制範圍內停放車輛。做到有令則行，有禁則止，五是嚴禁“強買強賣”。凡被羣衆舉報、被媒體曝光的經營者，一經發現立即取締，構成治安規定處罰將追求行政責任。六是加大了崗位力量。由過去日常的2名隊員定崗執勤改爲現在的4人定崗執勤；由過去的一週五天八小時管理改爲現在的七天全天候管理；通過綜合整治，從根本上扭轉了過去“窗口地區”秩序混亂、環境髒亂的狀況。

八、主要體會與存在不足：

1、領導重視是我們做好城建城管工作的關鍵。當我們工作上遇到難題，街道黨政一把手總是全面指揮、協調、安排、部署，尤其是今年的“雙拆”工作，這爲我們幹好工作增添了力量和信心。

2、團結協作是我們做好城建城管工作的基礎。在開展“雙拆”工作中，街道工委組織開展了系列宣傳活動，迅速把“雙拆”的意義和相關要求帶到每個社區。各社區利用宣傳櫥窗、板報、發放居民一封信等多種形式，大張旗鼓地宣傳，通過多種宣傳活動，爲我們的“雙拆”營造了氛圍，“雙拆”過程中，各科室爲我們提供了法律諮詢、社會保障服務、後勤物資供應等幫助，爲我們順利開展“雙拆”工作提供了有力的保障。

在肯定成績的同進，我們也清醒地看到，我們的市容管理、拆違拆破、院落保潔工作雖取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題。

1、城管隊伍日常管理有時不到位。

2、拆違力度推進不夠，離市、區下達的目標任務還不夠。

對於這些問題，在下一步工作中我們必須認真地加以解決。

九、明年工作思路

1、進一步加強城市市容基層建設。全面落實“五位一體”，在各社區建立按工作流程、標準、要求作業的模式。

2、加強街巷長效管理。提高街巷達標率，力爭街道街巷每週一查在全市、區綜合排位第二位。

3、努力提升區域管理水平。增加轄區景觀街巷1條，減少疏導街巷1個，（梅園新村、蘭園）。

4、解決執法中隊、門前三包中隊用房，各150平方米處。

5、改造2條街巷店招。規範標準改造出新。（河包套、梅園新村、小漢府街）地面硬化、綠化、拆違、清癬。（花紅園小區）。

6、整治出新1個小區環境。地面硬化、綠化、拆違、清癬。（花紅園小區）

7、出新改造1個攤點羣（黃家塘攤點羣）。

8、加強市容衛生舉報整改，舉報率逐年下降，舉報件整改處理率100%。

9、加大垃圾收費力度，力爭全年居民垃圾收費比上年增長5%。

梅園街道城管科

20xx年9月26日

年終工作總結 篇9

20xx年結束了，回首這一年，我們車間的收穫有太多太多。伴隨着公司的成長與發展，我們也在不停的進步；特別是在公司領導的指導和幫助下，我們對設備維護與管理的水平也上了一個臺階。有領導的關懷和支持，我們車間攻堅克難，全年工作順利，下面就本車間全年的工作，做如下總結：

1.設備管理方面

1.1. 我們的人員每天對設備的維修作業進行記錄，每週收集各班組設備巡查記錄，及時全面掌握設備運行狀態，做好備品備件工作，同時制定或安排相應的技改、維修和保養計劃。如：爐內翻渣堵料管現象，在各領導的指導下，我們對料管進一步技術改造，成功解決了這一老大難問題，避免每個月都停爐打料管，造成不必要的停電，爲生產節約了寶貴的時間。就爐蓋長期電壓高，易漏電打弧，影響了正常生產，也損壞了設備，我們根據電爐工況，在料管、導電銅管、煙道、電極導向裝置、壓放系統等做了有效的絕緣，現在電爐打弧現象明顯減少。

2.2.及時正確處理設備突發事件（重大設備故障），部門協調，人員調度，組織搶修，同時分析原因，總結經驗，目標是減少甚至消除因設備原因兒引起的電爐分閘現象。

2．設備維修方面

2.1.對設備出現故障能夠快速的作出反應，認真分析故障，迅速排除故障，從沒出現拖修的現象；對設備出現重大故障隱患與車間協商，安排停機時間組織大修；配合生產部門提出的各項以往累積的老毛病，老大難問題，一一落實整改到位，以滿足工藝、生產、安全要求，提高設備的使用效益和安全性能。

2.2.對一些維修設備無圖紙的急缺零件，測量繪圖或者提供樣品，配合外協單位按質按時完成。

2.3. 20xx年我們維修的項目有很多，小項目無數，大項目：如：1#、2#爐的幾次爐蓋坍塌，我們的人員在爐蓋高溫下搶修製作模板，經輪翻上陣，每次都提早完工，爲爐蓋澆築爭取時間，使電爐正常送電生產。2#爐南面出鐵口漏鐵事故，造成兩輛鋼包車燒壞，被卡在軌道上，經全體機修人員無日無夜的奮戰下，拉出了鋼包車，修復了軌道，等一系列工作。

3.各班組風采

今年三月，機修車間“合二爲一”，有效的利用了人力資源，在廠長和主管廠長的直接領導下，有針對性的對全場設備做了測評，成立了七個精英班組。

3.1上配料維修班：他們在默默的耕耘者我們的上配料系統，在這一年裏，根據設備運轉情況改進不合理之處，使我們的上配料系統順暢的運轉，；面臨長期破損維護的加溼機，在領導的指導下，最終把要投入10萬多的設備，改成了只投入2萬多，而且生產效率比舊設備翻了一翻，人員的操作減少了一倍，實現了大躍進。

3.2 大窯維修班：他們精心的呵護着我們世紀青山的八條青龍，也就說我們說的4條迴轉窯和4條幹燥窯，全年無大故障，運轉順利，爲電爐源源不斷的提供爐料，無一差錯。

3.3電爐維修班：他們每次在電爐大小檢修都衝鋒在前，無懼高溫酷暑，爐蓋絕緣更換、新料管安裝、下料閥維修等工作他們是大功臣；平時配合爐前工作，電爐的正常生產，他們功不可沒。

3.4液壓氣動班：他們每天在“奔波”，維護着我們的液壓氣動設備，電極升降缸的絕緣油管改接、抱閘維修、走油路，接氣管。礦熱爐、迴轉乾燥窯、配料，全場都是他們的身影。

3.5焊工班：他們是一個焊接手法高超的團隊，在1#、2#爐料管自身設備密封設計不足的條件下，又在高溫、高空、高粉塵的條件下，完成了密封焊接任務及1#爐大面積的爐蓋吊掛件的組對焊接；他們爭分奪秒，每次都提前完成領導交予的大量焊接任務。

3.6綜合班：他們兢兢業業，維護着立磨和布袋除塵，使煤粉能正常供應；在沒有經驗的情況下，很成功的地按照領導的思路完美的跟換了磨機磨套。

3.7電極殼班：他們默默的守候在28.5米，完成加糊工作，無論電極消耗如何，他們總能準確有序的完成工作。

4.學習提升

我們車間以“人”爲本，以增強員工個人綜合素質、及職業技能爲本。這一年裏，在領導們的精心安排下，給了我們車間員工很多的學習機會。如：安全技術培訓，關於潤滑的講座，焊工、鉗工培訓，金牌班組長培訓，電極自動升降的宣講會等。這讓我們對我們的生產工藝有了進一步的瞭解，爲以後的維修能得心應手。

5.安全工作

回顧20xx年，我們廠相對其他同類型廠，發生的安全事故是較少的，我們車秉承公司6S管理制度，積極開展工作，把安全放在第一位，在幾個月的酷熱條件下，我們及時預防中暑，也因此沒有高溫引起的事故。我們將鉗工、焊工操作規程裝貼在每個班組的休息室內，方便班組學習，預防事故。在安全生產上我們車間雖然取得了一些成績，但我們會戒驕戒躁，繼續把安全生產放在首位，真正做到“安全生產，預防爲主，綜合治理”。

總結全年，我們機修車間上下同心同德，在各方面都取得了一定的成績，也得到了上級領導的充分肯定。我們會繼續加倍努力，保障設備正常有序的運行，順利生產。寒冷的冬季不會撲滅我們工作的熱情，我們會繼續發揚優點，彌補不足，不斷終結，不斷進步。把我們的車間建設成一隻極具戰鬥力的隊伍，爲世紀青山的不斷髮展做貢獻。