醫院個人工作計劃

時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。相信大家又在爲寫計劃犯愁了吧？以下是小編幫大家整理的醫院個人工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院個人工作計劃1

醫院客戶服務部將根據客戶的累計有效消費調整客戶類別。

一、鑽卡金卡客戶固定服務項目

開通健康服務車免費接送住院客戶。

2、金卡：鑽卡貴賓通道服務凡客戶可直接在櫃面向＂金卡鑽卡貴賓通道＂指示牌處出示卡，說明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：客戶出院三天後會接到管牀醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

6、免費體檢：健康諮詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康諮詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶羣的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅遊、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出＂爲客戶創造價值＂的理念。

8、專有客戶服務代表＂一對一服務＂爲使鑽卡貴賓感受到醫院對其的`特殊重視，爲其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩週上門爲其提供保健.醫療諮詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

二、貴賓卡服務期限

有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

三、鑽卡發行方式

醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客戶並贈送鑽卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

四、客戶服務細節

客戶數據採集與建檔

每日列出出院三天後需要跟蹤服務的客戶並督促管牀醫生執行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在＂客戶查詢＂系統中查詢客戶，對採集到的數據再次覈對。確定級別後，在客戶檔案中標出＂鑽卡＂＂金卡＂＂普通卡＂類別。並做好相應後續服務歸納劃分。

3爲每一位客戶建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。

5保留客戶電子版信息。按＂客戶類別＂、＂客戶生日順序＂、＂客戶序號＂等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

五、客戶服務項目實施

、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統計出客戶生日信息資料，製成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鑽卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審覈客戶最新級別狀態，並將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康諮詢。

醫院個人工作計劃2

新年伊始，結合當前形勢，制訂今年工作計劃：

一、醫院總業務量

大致恆定（指醫保總量恆定）的情況下，財務贏利結構顯得成爲重要，我院主要是醫、藥的比例結構，以去年爲例，這些指純業務比例，藥品收入、醫療爲分別65%與35%，而藥品收入成本佔74%，另加上交藥品收入的5%，共計79%，而醫療收入成本佔10%，且全年計提超勞務都在這一塊，由此得出1%，即37、1萬，如是增醫療收入1%，成本僅3、71萬，贏利7、8萬，兩者相差25、6萬，同樣以去年爲例，藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別爲62%、61%、65%、74%，去年一季度是比較正常的，二季度爲非典期，三季度過渡期，四季度追醫保數，因此二、三、四季度均列爲不正常，因此說今年醫、藥比例定爲38：62是可信的，我也希望通過領導能調節到這個比例，我希望在比例結構達到目標時，每月能超計劃數5%，這樣今年預計超180萬左右，在最後兩個月適當控制藥品處方，此時，醫、藥比例將更佳，而今年計劃數呈略超狀態，醫、藥比例希望達31：69，此時將貢獻利潤100左右，我將每月結果報告領導，借領導掌握來實現之。

二、收款、掛號

進後勤服務中心馬上實施，真正改革到誰的頭上，各種思想都會涌現，發牢騷也是難免的，我作爲財務組長，應配合領導作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權當是爲改革做點貢獻。

1、進中心人員有顧慮，怕經濟上吃虧，財務組配合領導，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，並非侵害他們的利益。

2、人員進入中心之後，會出現管理上的銜接問題，我們財務組多與中心工作人員聯絡，同時充分發揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的意見，配合醫院領導完成開展的各項工作，在工作過程中，發現問題，隨時解決，並按要求每月對託管人員評定優劣而打分向中心彙報，財務組在業務上多指導，使這一工作平穩過渡。

三、我院治療項目

電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩大塊都實施，且運行效果不錯，完全達到了物價局提出的明細化要求，我們採取的是先在院本部開展，在運行中發現問題，隨時解決，逐步鞏固、熟練，再在川北實施，逐個展開，穩步推進，今年同樣採取這一方法，預備先後在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進一個，成熟一個，預計全部實行醫療項目電腦管理。

四、我院制訂了每季、每月計劃醫保用量

雖然，以後在實施中偏離較大，應了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的.“非典”事件影響，在最後一季度中，準備抓回計劃量的，醫保局又出臺了一個“乙類藥”自負10%的政策，干擾了計劃的實施，但通過年初制訂這一計劃，大致上能做到胸中有數，而不是無軌電車，開到哪裏是哪裏的計劃用醫保量，一旦醫保局下達到我院全年醫保用量，我們財務組將在醫院領導指導下，制訂一個較爲詳盡的各部門按時間的計劃用量，做到胸中有數。