【精品】工作計劃範文集錦七篇

時間一晃而過，又迎來了一個全新的起點，寫一份工作計劃，爲接下來的工作做準備吧！說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編精心整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

酒店之間的發展需要很多的部門之間不斷的努力，這纔是一直以來不斷進步的成果，在不斷的成長中，很多的事情需要我們來不斷的進步，這些都是不斷的發展和進步的成果，酒店之間的競爭也是愈發的激烈起來，這些都是一直以來社會發展的結果，我們要正視競爭的來臨！

爲貫徹總公司領導的的中心思想：“爲****五星級酒店培養一批專業人才”。因此20xx年度是我賓館進一步提高員工素質、服務技能的關鍵之年，這也是我們工作的重中之重，在未來的一年裏，我將率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經營管理目標，共同提高酒店的服務質量、管理水平及經濟效益。確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，並指揮實施。 ****賓館自20xx年11月3日被我公司成功接下以後，因受前任經營各方面不良因素的影響，工作開展不太順暢，經營情況也不太樂觀，爲改善並加強酒店內部管理與經營。特制定20xx年度我酒店各部門的工作計劃：

一、房務部

1、大力提倡節能降耗和認真執行節約獎制度因客房部區域廣、範圍寬、設備多，需維護保養的項目內容多，爲督促和加強節能降耗及維護保養，培養員工節約環保意識，嚴禁長明燈，長流水現象，我部將實行節約獎制度。

2、商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，房務部也將提供“五心”服務。簡：工作程序儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務好：客人接受服務後要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。 五心服務：爲重點客人精心服務、爲普通客人全心服務、爲特殊客人貼心服務、爲挑剔的客人耐心服務、爲有困難的客人熱心服務。

3、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨着行業發展，南昌地區酒店競爭日趨強烈，在我賓館周邊地區大大小小酒店不少於十幾家。我賓館經營理念與服務理念需不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需做到讓客人難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務。

二、保安部

1、作爲酒店的安全衛士，要嚴格履行各項職責，認真執行“三防”措施，把責任落實到崗，落實到人，實行責任追究制，末位淘汰制的內部考覈制度。總之，在新的一年裏，我酒店全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在總公司的正確領導下，我酒店各部門將緊密配合，團結一心，爲酒店的發展與騰飛而努力奮鬥.

2、要從人員素質、思想品質、專業技術上入手，建立一支召之即來，來之能戰的保安隊伍。

3、抓好酒店防火、防盜、防事故的安全工作，與各個部門做好消防知識培訓，簽訂消防責任書，做到賓館上下人人肩上有擔子，個個心中裝安全的安全風氣。

4、完善和遵守各項規章制度，在崗位上統一着裝，講文明、講禮貌、樹形象，把新的面貌展示給客人。

三、營銷部

酒店營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公衆形象的一個重要窗口，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計劃：

1、做好市場調查及促銷活動策劃 經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

2、打造一個在南昌的上饒人之家藉助****駐南昌辦事處的天時地利人和的有利條件，開展一系列相關的促銷活動，凡是上饒地區身份證都能享受酒店的有優惠房價等。

3、建立酒店營銷公關通訊聯絡網。今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商務知名人士，企業家等重要客戶的聯繫，爲了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺爲客戶送去我們的祝福。加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

4、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂並完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考覈管理實施細則，激發並調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日誌，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理。

5、提高營銷代表的服務態度及業務水平接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、工程部

工程部是酒店開源節流之關鍵部門，而且員工素質培養要求較高，因工程部是集水、電、製冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術部門，既要培養每個員工的工作責任感，更要求員工要有紮實的技術理論基礎和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電、節約用電及如何通過高速技術參數，做到合理利用能源及如何節約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質量及大型動力設備和安全運行，甚至造成大型動力設備安全事故。進入新的一年裏，工程部將堅持每週二早晨的站班會，除工作安排好，抽出時間集中學飛有關操作規程及專業理論知識，通過學習，要讓每個員工對本部門所屬設備及供電、供水系統有較深刻的瞭解。安排每季度對員工抽查考覈一次，形成一種自覺學習業務知識的時尚風氣，考覈成績記錄在冊，作爲今後對員工進行考評的重要依據。

1、人性化管理關愛員工的生活，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現的具休困難，做到團結友愛，要讓每個員工感覺在這個大家庭的溫暖，從而激發每個員的積極性、重要性，更有利今後工作的開展。

2、確保動力、電力設備的正常運行，配合各部門及時保質、保量安全完成各項維修任務。現有客房的空調溫控開關、照明搖控開關因存在質量不過關的問題，損壞率較高，且價格又非常貴，今後如再損壞，逐步更換簡易價格便宜實惠的開關面板，逐步修改現有的線路，做到經濟實用。做好夏季中央空調開放的準備工作，四月底至五月初中央空調機組進行一次系統清洗和調試工作，確保中央空調隨時投入使用。

3、電力及動力設備的保養，本部門工作場所的環境衛生堅持大型設備有專人負責管理，落實到個人，並形成制度。每週定期一次徹底清掃，洗抹設備的外表，使設備表層不積土，保持光亮，並及時除鏽補涮油漆。定期按說明書的要求對動力設備的內部結構進行清洗、加油等。確保設備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關保護失靈等現象。

4、堅持值班崗位責任制度，做好交接班手續。堅持每天早晨交班人必須交衛生的良好習慣，優質一個良好的衛生環境。

5、開源節流根據季節和氣候變化，適時調節和修正各種技術參數，在保證和滿足客人對空調水、熱水俱求的基礎上，調正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，儘量節省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。重視功率因素的補償，大型電機設備投入使用後，及時觀察cos中的變化，保持cox中必須在0.9以上，從而達到節電的目的。做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時分析和總結消耗量的原因，找出多消耗的原因後及時採取措施進行清除，每週、每月做出報表上報總經理、提供有關收據有利決策時作參考。每月底按時做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時上報財務部門，配合財務及時收回水、電費用，管理和監督好在用的水錶和電錶及管路和電氣線路，堅決拒絕竊水、竊電現象發生，防止水電流失。管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續齊全，防止維修材料流失和浪費。

五、行政辦

1、建立績效考覈制度爲提高員工工作積極性，開發員工的潛能，打破幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣，干與不幹一個樣這種消極作風。行政辦將建立員工績效考覈工作，配合各部門對員工的技能技巧進行考覈，建立新制度，採取優勝劣汰制度激勵員工，以達成能者上、庸者下的目的。

2、搞好員工關係深入基層員工，與員工多溝通多交往，瞭解員工的思想動態，建立一種和諧平等的關係，創建一個可以讓員工以酒店爲家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。

3、做好員工招聘及內部人員配置工作行政辦將根據部門缺編情況，繼續開展招聘工作，並形成一個原則：“先內部調整，再外部招聘”，這樣做可爲員工提供更多的`晉升或發展的空間，讓一些有基礎的員工在賓館不同部門或崗位學習，培養多方面人才。

4、加大員工培訓工作行政辦明年的重點工作將放在加強員工培訓工作上，爲了提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，行政辦將在明年制定了相關培訓管理規定，並配合酒店各部門施行了日常培訓工作。做好員工培訓工作，使培訓課程成爲員工的充電器，爲酒店培養高素質的專業人才。

5、做好員工的後勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。並根據強人企業文化打造新上饒商務賓館，樹立新形象。

酒店的發展需要很多的方面的不斷進步，這也是我們一直以來不斷努力的目標，社會的競爭和不斷的進步是我們前進的動力。由於社會發展，我們的社會中很多的事情都在不斷地進步，我們酒店的客源也在不斷的增多，我們的發展就是與時代看齊，我們的進步就是在發展壯大自己！

工作計劃 篇2

1、整理顧客資料、建立顧客檔案

顧客送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將顧客有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。顧客有關情況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，顧客希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄4s店售後修理工工作計劃

2、根據顧客檔案資料，研究顧客的需求

業務人員根據顧客檔案資料，研究顧客對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知顧客按期保養、通知顧客參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知顧客按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與顧客進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓顧客得到以下服務：

（1）詢問顧客用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問顧客近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期爲顧客提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期爲顧客安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）諮詢服務；

（7）走訪顧客

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在顧客車輛送修進場手續辦完後，或顧客到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的顧客檔案。顧客檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立顧客檔案的同時，研究顧客的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在顧客接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫顧客，作售後第一次跟蹤服務，並就顧客感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的顧客車輛運用情況，並徵求顧客對本公司服務的意見，以示本公司對顧客的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對顧客談話要點要作記錄，特別是對顧客的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知顧客，一定要給顧客一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對顧客進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以顧客感興趣的話題爲準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對顧客的真誠關心。

6、在公司決定開展顧客聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之顧客，然後於兩日內視情況需要把通知信函向顧客寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括顧客打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表（附後），並歸檔保存。

（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結 ；小結、總結 均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“顧客檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

工作計劃 篇3

20xx年師資科將繼續執行“充實數量、調整結構、提高素質、穩定骨幹、造就名師” 的師資隊伍建設方針，以“迎評”工作爲中心，大力開展師德師風教育宣傳活動，實施優秀教師出國培訓計劃，不斷提高師資隊伍的政治思想素質和業務水平。全科室將繼續加強政治理論和業務知識的學習，特別是要向其它高校學習，借鑑兄弟院校關於師資隊伍建設方面的好的做法和新的思路。進一步提高服務質量，提高工作效率，並作到公道正派、廉潔自律，把師資科建設成教師之家。

在管理工作方面做好以下幾項工作：

1、提升師資隊伍素質，通過培訓特別是實施教師出國進修計劃以及“日圓貸款人才培訓項目”來不斷改善師資隊伍的知識結構；通過選派優秀青年教師攻讀在職博士學位以及繼續實施青年教師碩士化工程來提高師資隊伍的學歷結構，使師資隊伍建設再上一個新的臺階。

2、根據學校教學科研工作的需要，加強名譽教授、客座教授和兼職教授的管理和服務工作，加大聘請工作的力度，促進師資隊伍結構的多元化和優勢互補，初步形成教師資源市場配置的格局。保證聘請工作的嚴肅性和規範性，促進學校教學科研和學術水平的提高。

3、以認真負責的態度、飽滿熱情的精神，積極主動地做好20xx年“本科生教學水平評估”的各項準備和建設工作；完成相關材料的收集、整理和上報；

4、認真做好20xx年教師系列專業技術職務的申報和資格審查以及全校教師系列職稱評審的材料收集、整理、審查、上報等工作；

5、組織好20xx年申報教師專業技術職務人員的水平能力測試等工作；

6、普通話水平能力測試工作；

7、爲教師和學生辦理教師資格證書的工作；

8、積極向教育廳和教育部申報以一級學科爲重點的新學科的副教授評審權；

9、做好新一輪教師特崗的申報、考覈、管理和服務工作；

10、組織好師德師風宣傳教育月的活動；

11、維護及更新教師數據庫；

12、完成各類統計報表的製作；

13、做好青年教師崗前培訓工作；

14、做好“楚天學者計劃”特聘教授崗位和教授的申報工作，做好“楚天學者計劃”特聘教授的到崗及招聘等工作；

15、辦好處長交辦的其它工作。

工作計劃 篇4

爲了進一步保護廣大師生的身體健康，鞏固深化創衛工作成果，全面降低四害密度，有效控制病媒生物傳播疾病的發生和流行，特制定閻良區教育局xxxx年病媒生物防制工作計劃。

一、工作目標

始終堅持環境治理爲主、化學殺滅爲輔的綜合防治方針，堅持專業隊伍防制與羣衆防治相結合，突擊防制與經常性管理相結合的原則，通過宣傳，調動師生的積極性，落實科學除害，將病媒生物密度控制在國家標準範圍以內。

二、防制範圍及重點

1．防制範圍：全區各中小學校、幼兒園室內外環境。

2. 防制重點：學生食堂、下水道、宿舍、廁所、綠地等。

三、工作內容

1.重點做好孳生地治理工作

徹底治理病媒生物孳生地，消除四害繁殖、生存環境是降低病媒生物密度，減少危害，保障師生身體健康的根本保證。各學校、單位要建立健全環境衛生整治長效管理機制，定期組織廣大師生徹底整治校園環境衛生，切實落實“每天一小掃，每週一大掃”的工作要求，從源頭上徹底剷除四害孳生地。

2.大力開展病媒生物集中殺滅活動

一是大力開展滅鼠活動。各學校、單位要進一步完善本單位的防鼠、防蠅設施，在堅持常年滅鼠的基礎上，4月份和9月份在全區各學校有組織地開展春季和秋季集中滅鼠活動。統一投藥，認真做好滅鼠工作，確保投藥有效覆蓋率達到100%，把鼠密度和流行性出血熱等傳染病發病率控制在國家標準之內。二是進一步做好滅蟑螂工作。堅持標本兼治，治本爲主的原則，各學校要將滅蟑工作重點放在環境治理上，切實做好堵洞、抹縫工作，特別要完善學生食堂下水道的防蟑措施，清除室內外蟑螂棲息場所，遏制蟑螂擴散。三是滅蚊、蠅工作。結合4月份愛國衛生月活動，進一步完善防蚊蠅設施，食堂排氣筒要有紗網，學生宿舍、教室、辦公室紗窗無破損。大力整治環境衛生，清理衛生死角，清除暴露垃圾點，剷除蚊、蠅孳生地。重點治理食堂、廁所、垃圾池等部位，最大限度降低蚊、蠅密度。

四、措施及要求

1.提高認識，加強領導。各學校、單位要深刻認識病媒生物防制是預防夏秋季傳染病的重要手段。對保護廣大師生身體健康，鞏固創衛成果有着非常重要的意義。各校要高度重視，加強領導，精心安排，制定工作方案，做到人員、經費、制度、措施落實到位，切實抓好本單位的病媒生物防制工作。

2.發動師生，羣防羣治。要充分發動師生，向師生宣傳病媒生物對師生身體健康的危害，教育引導廣大師生認識病媒生物防制的重要意義，學會並掌握科學的除害方法，增強師生殺滅意識，提高自我防護的能力。

3.統一行動，務求實效。各校要認真落實防制措施，制定方案，明確責任，集中滅鼠必須統一藥物，統一時間，全部覆蓋，不留死角。

4.合理用藥，安全用藥。每次集中殺滅活動用藥須採用區愛衛辦統一提供的藥品，不得使用國家禁止的藥物。操作人員要有安全防護意識，實施殺滅活動時要嚴格遵守操作規程，鼠藥要放置在毒餌盒內，並設有警視標誌，爲確保學生安全，要求操作人員晚上投藥早上取藥。

工作計劃 篇5

健康教育工作是基層衛生服務的一項重要工作內容，爲了更好的貫徹落實《基本公共衛生服務項目考覈辦法》相關工作要求，進一步完善我鎮健康教育與健康促進工作體系，在轄區內普及健康知識，提高羣衆健康水平，制定了xx年健康教育工作計劃，內容

一、主要工作任務

依照健康教育工作規範要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞《中國公民健康素養——基本知識與技能(試行)》，高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病及結合各種衛生日主題開展宣傳活動。對青少年、婦女、老年人、殘疾人、糖尿病患者、高血壓患者、精神病患者、腦卒中患者、冠心病患者、0～6歲兒童家長、農民工等人羣進行健康教育。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛生日”、“全國預防接種日”、“全國碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界精神衛生日”“聯合國糖尿病日”、“世界艾滋病日”等各種衛生主題日宣傳活動。根據《突發性公共衛生事件應急預案》，開展羣衆性的健康安全和防範教育，提高羣衆應對突發公共衛生事件的能力。加強健康教育網絡信息建設，促進健康教育網絡信息規範化。加強健康教育檔案規範化管理。

二、主要工作措施

(一)、健全組織機構，完善健教工作網絡

完善的健康教育網絡是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，xx年我們將結合本鎮實際情況，調整充實健康教育隊伍，加強健康教育人員培訓;組織人員積極參加市、區、疾控部門組織的各類培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實處。

(二)、計劃開展的健康教育活動

1、舉辦健康教育講座

開展健康教育講座，毎月至少舉辦一次。依據羣衆需求、季節多發病安排講座內容，按照季節變化增加h7n9禽流感、手足口、流感、流行性腮腺炎等流行性的傳染病的內容。選擇臨牀經驗相對豐富、表達能力較強的醫生作爲主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座後接受諮詢、發放相關健康教育材料，儘可能將健康知識傳遞給的羣衆。

2、開展公衆健康諮詢活動

利用“世界防治結核病日”、“世界衛生日”、“全國預防接種日”、“全國碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“全國高血壓日”、“世界精神衛生日”、“聯合國糖尿病日”、“世界艾滋病日”等各種健康主題日和轄區重點健康問題，開展健康諮詢活動，並根據主題發放宣傳資料。

3、向羣衆播放健康教育光盤

在輸液室、觀察室、接種室設電視及dvd，每天定期播放健康教育光盤，光盤內容以羣衆的需要爲原則，做好播放記錄等。

4、辦好健康教育宣傳欄

定期對院內的健康教育宣傳欄更換內容，每兩個月更換一次。將季節多發病、常見病及羣衆感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

(三)、健康教育覆蓋

計劃於xx開展的健康教育講座、公衆健康諮詢活動、播放健康教育光盤、發放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區人口的70%以上，爭取讓的羣衆學習到需要的健康知識，從根本上提高羣衆自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養成良好的衛生行爲習慣。

工作計劃 篇6

要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背後的家庭，藥店店長的工作計劃。因爲年齡間多少會有點隔膜!

瞭解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!

對上以理，對下以德，對客熱情

①做代表人的工作：在這以公司最高經營人的代表的身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係

②做情報收集者的工作：地域內周圍收集、採購商品或變價

③做調整者的工作：在問題發生時，以店長的身份，儘早加以調整解決，並且處理的順暢得到雙方都能認可

④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下

⑤做指導者的工作：教育和指導部下，

⑥做管理者的工作：管理店內的營業活動並達成營業目標當藥店店長跨出家門時，就意味着新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味着銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因爲你還擔任着清點藥品的重要工作。

藥店店長工作計劃營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。

如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：

1.參加工作例會

例會的基本內容：

(1)早例會

①彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點、準備當日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現的評估及分析，提出改進建議;

③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;

④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。

(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點、申領下週(月)宣傳助銷用品;

③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;

④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;

⑤聯誼活動。

注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每週、每月例會--所有地區的藥店店長必須參加藥店下半年工作計劃藥店下半年工作計劃。

②上述每日早、晚和每週、月例會的內容均屬獨立執行。

2.檢查、準備好藥品

(1)復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施"貨款合一"由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。一.怎樣提高營業額

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二.店員管理

在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定;有權利對店內的突發事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.

三.店面日常運行.

1、瞭解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專櫃的日常工作，監督考覈導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協調。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

作爲一個店長，她不能定位爲促銷員或領班，她的心態就是老闆，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關係，這是管理藝術，士爲知己者死，作爲一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。

店面營運通常分爲三個時段。營業前除了開啓電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公佈與傳達;前日營業情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣技巧;激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及覈對前日營業報表，傳送公司。

工作計劃 篇7

1、 堅持召開例會，及時發現問題予以解決並進行總結。(每週一第八節課高中部四樓教室)

2、 表揚平時播音、工作認真的成員，號召大家向這些同學學習。出書面表揚稿，備案。(15號前張貼在站內)

3、 針對個別同學在設備操作上還不熟練，組織老成員對其進行指導，大家互相交流，共同進步。(1號到5號課間操及中午播音時間)

4、 期中考試後，將進行普通話、演講技巧及播音技巧等培訓，初步時間定在每週五下午第八節課，(如有衝突再確定)地點在高中部四樓教室，培訓對象主要是新成員中普通話亟待改善者或自願提高普通話的成員。主講人由邢國飛老師擔任。

5、 站內考覈，確定最終成員名單，堅持實施優勝略汰制度。(爭取月末完成)

6、 月末將舉行演講比賽或者詩歌朗誦賽，藉此提高組員的工作能力和積極性，並設置相應獎品。(具體時間待定)

7、 繼續完善站內組織，購買相應的物品，改善廣播站室內環境，爲大家營造一個舒心的工作環境，使大家更好的爲全校師生服務。