菸草客戶經理下一步工作計劃（精選8篇）
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，爲了在工作中有更好的成長，是時候認真思考工作計劃如何寫了。可是到底什麼樣的工作計劃纔是適合自己的呢？下面是小編幫大家整理的菸草客戶經理下一步工作計劃（精選8篇），歡迎閱讀與收藏。
20XX年的總體工作要求是：全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，深入貫徹落實科學發展觀，按照國家局“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的總體要求，堅定不移的推進“三大戰略”，夯實管理基礎，全面提升工作，始終堅持“全省先進、國內一流”奮鬥目標不動搖。主要工作目標是：銷量保持平穩增長，捲菸銷量26450箱(較XX年計劃數增長3%);進一步控制費用水平;至少破獲1個製售假煙網絡;全年無腐敗案件發生;無我方責任的重大安全事故。
(一)加強專賣管理，進一步履行職能，開創專賣管理工作新局面
1、牢固樹立守土有責意識，保持打假打私、取締無證經營的高壓態勢。進一步整頓和規範我轄區內捲菸市場經營秩序，提高捲菸市場淨化率，確保淨化率在97%以上，持證率在98%以上，持證零售戶亮證率達100%。以轄區捲菸市場日常監管爲基礎，積極構建信息網絡，多渠道收集“假、私、無證運輸、迴流、滲透”等捲菸的來源及倉儲窩點等有效信息，採取“走出去、請進來”的方式，組織稽查人員到破獲大案有經驗的單位進行學習、取經。加強對專賣管理人員責任片區捲菸市場淨化率的考覈，給予一定的案件查處或提供有效信息的考覈指標，根據完成情況進行獎懲，力爭在轄區內破獲大案要案或網絡案件。加強與區各職能部門的聯繫與協作，提升應對暴力抗法事件的能力和處置效果，改善和優化菸草專賣執法環境。加強對無證經營的聯合查處和長效管理。加強對涉煙案件的追刑力度。
2、規範執法行爲，提高辦事效率，讓行政執法在陽光下運行。一是繼續推行政務公開，正式運行行政服務大廳，細化辦事流程，規範服務態度，提供高效、便民的服務。二是深入落實行政執法責任制，每月開展菸草專賣執法自查或評議工作，規範菸草專賣執法行爲，落實責任追究制度。三是加草專賣法律法規宣傳力度，增強捲菸零售戶守法經營意識，力求“從根本上遏制捲菸違法犯罪行爲”。主要方式以“致捲菸零售戶一封信”加強普及性，以“培訓班”方式加強針對性，以市場檢查、案件查辦、零售許可證管理等加強長效性。通過聽證程序，實施《南京市菸草專賣局浦口區局捲菸零售點合理佈局規劃》。四是加強證件管理，做好零售許可證的換髮證工作，根據市局《20XX年度換髮菸草專賣零售許可證實施方案》的要求，結合我區實際，認真組織開展我區零售許可證的延續換髮工作，提高菸草證“含金量”。
3、嚴格規範、強化落實，進一步提升內部監管工作水平。認真貫徹落實國家局制定的《菸草行業內部專賣管理監督工作規範(試行)》，按照縣級局內部專賣管理監督工作規範的要求，結合內管工作現場會的有關要求，認真開展好我區局內管工作。20XX年我區局要從思想認識上、隊伍建設上、制度建設上、監管手段上進行轉變，使內管工作長期化、日常化、規範化、程序化。準確把握內部監管各個環節，努力解決各崗位管什麼，怎麼管，實現由事後監管、集中整頓向全過程監管、同步監管發現處理問題轉變，努力營造“嚴格規範，人人有責，內部監管，人人有關”的工作氛圍。
(二)按照全市經濟運行和調控的總體要求，認真落實經營市場理念，保持經濟持發展
1、關注區域經濟形勢變化，做好捲菸銷售分析研究。全球金融危機給區內消費市場帶來的衆多負面影響將進一步呈現，經濟總體環境必將有別與往年。我們將時刻關注宏觀經濟走勢，適時跟蹤轄區內經濟發展及消費品市場的變化，對捲菸銷售的外部經濟環境加強分析、研究，更好地滿足消費者需求，是擺在我們面前亟待解決的問題。
2、牢固樹立銷量意識，全力鞏固和擴大市場佔有率。我們要利用信息採集點以及部分優質客戶開展消費調查，進一步瞭解消費人羣的分佈與消費者需求，將市場調查與需求分析等工作延伸至消費者層面，準確把握市場，使捲菸供應有的放矢。20XX年銷售指標爲26450箱，比XX年增長5%，我們要繼續加大低檔卷煙的銷售力度，深挖市場潛力，保持低檔卷煙銷售的適度增長，爲全市捲菸銷售分憂解難。
3、充分把握市場動態，着力提升需求預測的準確性。隨着“按客戶訂單組織貨源”工作的深入開展，將進一步提高對需求預測準確性的要求。通過充分分析消費市場、分析零售客戶需求、分析銷量變化、分析品牌走勢，加強對捲菸銷售市場的把握，提升需求預測特別是月度需求預測的準確性。
(三)按照網建工作新要求，完善基礎資料，在品牌培育和創新服務方式上求突破
1、夯實網建基礎，繼續做好客戶零售業態維護工作。要在提高貨源通知準確率、強化基礎信息維護、協助客戶進行卷煙出樣等方面的基礎上，進一步加大工作力度，實現基礎服務工作規範化。處理好客戶諮詢和投訴，抓牢農村市場，研究不同客戶間的差異，積極關注農村中小客戶的經營，制定幫扶措施，開展差異化、個性化服務，形成和諧穩定的客我關係，以期擁有適銷對路貨源、密切合作夥伴和可靠的市場終端，不斷提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度，夯實網建全面提升的基礎。同時，要加大信息化使用空間，發揮電子商務在捲菸銷售工作中的重要作用。要根據市營銷中心統一安排，在經濟較發達的城鎮嘗試“網上訂貨”服務項目，積極開拓網上訂貨的衍生功能，要方便客戶訂貨，幫助客戶管理，進一步密切客我關係。
2、推動工商協同營銷，充分發揮網建的優勢和功能。堅持以品牌爲紐帶，加強與工業企業的互動，推動工商協同營銷，充分發揮網建的優勢和功能，爲工業企業營造一個公平、公正、有序、適度的市場環境。着力研究和熟悉捲菸品牌，瞭解捲菸生產的流程與工藝，增強捲菸生產方面的知識層面，爲捲菸營銷活動的有效開展創造有利條件。細緻分析品牌走勢，加強對品牌培育的研究，細化到單個品牌、規格的分析，找出供應、需求、銷量之間的關係，準確把握各品牌在區域市場中的走勢，在保持結構穩步提升的同時，進一步提高品牌集中度。目前我區營銷部在銷品牌31個，規格64個，其中只有15個屬於國家局公佈的全國重點骨幹牌號。XX年，加強培育全國重點骨幹品牌，加強“20+10”全國重點骨幹牌號宣傳工作，引導消費，根據市場需求，進一步整合品牌資源，將所銷售捲菸品牌朝重點骨幹牌號靠攏。
(四)注重科學合理規範，強化規章制度的落實，全面提升內部管理水平
1、按照現代企業管理模式，從領導力、分解力、執行力、約束力四個方面入手，不斷落實人企合一的發展理念。深入貫徹落實好黨的十七大精神，把幹部職工思想進一步統一到科學發展上來，統一到“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的重要要求上來，統一到加快推進“三大戰略”的重要任務中來，統一到市局系統新一輪的發展中來。繼續抓領導班子建設，深入開展各類創建活動，不斷改進工作作風，把領導班子建設成爲堅強、團結、高效的領導集體。繼續抓好中層幹部隊伍建設，做到高標準嚴要求，保證執行上級指示不走樣、不打折，確保政令暢通。繼續抓好員工隊伍建設，加強服務至上理念教育，規範經營服務制度，深入開展“優質服務、承諾服務、增值服務”競賽，提高專賣執法、捲菸經營服務滿意度，努力做到管理的科學化、規範化、標準化。繼續加強崗位學習培訓，高度重視員工的素質提高和能力提升，既要注重“崗位成才”，圍繞本職工作，加強技能教育，提高職業水平，也要注重“全面發展”，建立內部崗位流通制，擴大服務人員的業務知識面，使從業人員都能成爲崗位上的“多面手”。根據“缺什麼，補什麼”的原則實施培訓，舉辦法律法規和業務技能等方面的培訓，初級專賣管理員技能等級合格率要達100%，客戶經理初級職稱合格率要達100%。
2、探索績效考覈新路子，細化內部各崗位責任和績效考覈方案。“四定”工作結束後，市局新的考覈制度、崗位流程未出臺之前，我們浦口區局不等不靠，結合現有的規章制度，細化操作流程，規範操作程序，從制訂年度的工作計劃，具體到每月的計劃，再細化到每一週計劃的執行情況，形成書面工作計劃執行進步表。多層次召開月度辦公會，班子成員每月召開行政辦公會，各科室召開相應的業務會及周例會等。積極探索末位淘汰制、待崗制，力求績效考覈方案的科學性和操作性，解決“能者上、平者讓、庸者下”的問題，增強全體員工的責任意識和危機感，達到人崗匹配，逐步形成“用制度管人、依流程做事”的良好局面。
3、按照企業財、物管理要求，進一步強化財務預算的準確率和資產管理的規範化。堅持標準、加強規範、提高水平，認真編制和執行財務預算計劃，努力降低成本費用率;要加強財務分析工作，認真分析各項費用的流向，繼續尋求降本增效的有效途經;按照市局(公司)要求，嚴格執行各項財經制度，健全完善內控機制，規範工程項目、物資、服務等公務採購流程，做好物流費用和專賣管理費用覈算工作，推進費用管理的精細化，使操作流程更加規範有序。
4、加強黨風廉政建設，提高拒腐防變的應變能力。20XX年，繼續以創“無職務犯罪先進單位”爲契機，貫徹標本兼治、綜合治理、懲防並舉的反腐倡廉戰略方針，加大推進教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系建設的力度。加強幹部黨性鍛鍊和思想道德修養，以生動有效的教育方式做好廉政教育宣傳，築牢拒腐防變的思想道德防線，力戒以權謀私，以煙謀私;加強民主集中制，進一步推進黨務、政務公開，強化行政辦公會職能，擴大民主決策層面，提高決策的有效性和可行性，利用辦公自動化系統做好公示，接受羣衆監督;抓好政風和行風建設，關注和解決羣衆反映的熱點、難點問題，重點加強對大宗物資採購、捲菸零售許可證審批、客戶分類定級等重點環節的廉政監督管理。
5、加強企業文化建設，促使企業文化落地生根。深入學習實踐科學發展觀，解放思想，更新觀念，要用文化促進規範、用文化提高效率，用文化提升活力，要把企業文化根植於我們員工的心中，做到“內化於心，外化於形，固化於制”，也就是要把“兩個至上”行業價值觀、省局“三大戰略”、市局(公司)“正心篤行，追求至善”內化爲道德準則，外化爲言談舉止，固化爲行爲規範，落實在崗位職責上，體現在工作過程中，要將企業文化落地生根與繼續發揚浦口區局“團結、奉獻、務實”的優良傳統相結合，敢於爭先進位，甘於奉獻，淡化物質金錢，更注重精神領域收穫的意識深入人心，始終做到知行合一，增強企業發展的軟實力。
6、加強宣傳報道工作，力爭在全市系統排位靠前。宣傳報道工作是企業工作大局的重要組成部分，肩負着推進行業三個文明建設、構建和諧菸草的重要使命。通訊員要在行業改革發展大潮中找準“調”、跟對“拍”、吹好“號”，使宣傳報道工作在統一干部職工的思想、鼓舞士氣、交流工作經驗、樹立企業良好社會形象等方面發揮重要作用。20XX年，區局(營銷部)將與各科室簽訂宣傳報道責任狀，以爭創“宣傳報道先進單位”爲目標，進一步加強組織領導，完善考覈辦法，抓好隊伍建設，從制度建設、業務培訓、配套獎勵等方面爲通訊員創造更加有利的條件。
7、加強安全管理工作，確保安全無事故。完善安全管理機制，落實各個環節、各個崗位的安全責任，強化依法承擔安全責任的意識。高度重視、全面落實《安全保衛目標管理責任書》中的各項要求，堅持持續改進原則，做好預防工作，組織安全培訓教育，普及安全知識;進一步做好安全管理基礎性工作，加強對辦公樓大樓特種設備的使用和維護;加強車輛管理，重點加強駕駛員的安全教育培訓工作;加強防火、防盜、防搶等預防性工作，強化安全管理和監督，完善職業健康安全管理體系，提升安全管理水平，確保全年安全目標實現。
菸草客戶經理下一步工作計劃2應該將學習內容貫穿到工作中，強化業務能力，提高安全意識，確保全年各項工作目標任務圓滿完成，爲此，對今後的工作作出如下安排。
一、進一步抓好捲菸的銷售工作。深入市場，通過對客戶反饋信息的收集和分析，科學合理的把握好本店捲菸品牌結構，切實提高應對客戶需求的能力，確保目標任務有序完成。
二、深入開展卷煙精準營銷工作。加強新引入品牌的宣傳，引導社會消費，努力提高品牌的市場影響力和接受度。
三、充分發揮出直營店的示範引領作用，提升零售終端的價值。充分發揮服務貼近市場，貼近客戶的特點，紮實做好客戶的服務工作，加強客戶的日常管理和服務，充分挖掘零售終端的價值，有效提高終端在品牌培育的作用。
四、遵守內部監管機制。要在夯實思想的基礎上，嚴格遵守內部監管體系，嚴格落實責任，一着不讓地完成好日常管理工作。梳理相關制度、業務流程和實施細則，突出對重點環節和部位的監督檢查，有效推動專賣工作的深入開展。
五、進一步加大上級文件的宣貫和實施力度。牢固掌握上級文件有關規定，明確自身的管理職責和管理要求，並嚴格的貫徹執行，真正實現日常管理工作與上級要求相結合。
在今年的工作中，我將認真工作，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作，努力做一名合格的菸草銷售人員，決不辜負組織和領導對我的期望。
菸草客戶經理下一步工作計劃3隨着“兩個至上、三個始終、五種意識”爭先創優活動 深入開展，局公司組織我們對相關內容進行了學習並組織討 論，通過學習培訓活動的開展，通過學習，我逐步轉變了不 適應、不符合 科學發展觀要求的思想觀念，把思想和行到 統一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發展”上來。 同時， 把學習內容貫穿到日常工作生活中去， 切實學到心裏， 讓身邊同事、零售戶也能切實的體會到這些精神。我決定對 今後一段時間的工作內容進行佈置：
一、服從物流配送部的工作安排，熱愛本職工作，待客 文明禮貌。
二、全面掌握本轄區各條送貨線路和捲菸零售戶位置， 主動與分揀員做好捲菸交接工作，根據銷貨小票及時做好送 貨準備。
三、遵守服務承諾，將捲菸在規定時間準確送貨到位。 及時將收取的現金貨款存入公司帳號，確保貨款安全，並記 錄好到貨時間、及客戶簽字等手續。
四、協助客戶經理做好戶籍管理、星級服務、零售統價 及法規、品牌宣傳等工作，幫助和指導捲菸零售戶理貨、出 樣，保證卷煙陳列齊全有序、價卡對應，發現違規現象及時 反饋。
五、主動與駕駛員搞好協作，不論在什麼情況下保證行 車及貨物安全，保養維護好車輛，保持車容整潔，做到降低 油耗、節約維修費。
六、按時完成領導交辦的其他任務。
菸草客戶經理下一步工作計劃4各項專賣工作進入年度收尾階段之際，爲保證與明年各項工作銜接順暢。近日，xx縣局緊扣"四個一流""四緊四創"發展目標，對近期專賣管理工作進行梳理，對20xx年專賣工作思路進行積極規劃，提前佈局。
一、強化基層專賣管理職能發揮，深入開展優秀稽查中隊創建。要求稽查中隊以四項職能發揮爲目標，在今年各項工作開展的基礎上要不斷創新工作思路和方式，逐步提高專賣隊伍專業化水平，有效推進優秀稽查中隊創建工作縱深開展。
二、完善專賣人員培訓工作機制，優化專賣崗位技能鑑定學習條件和氛圍。要求專賣股加強研究專賣人員教育需求，合理安排培訓計劃，收集相關資料，引導專賣管理人員通過日常學習消化和理解崗位技能鑑定知識，提高專賣崗位技能鑑定合格率。
三、以優秀縣級菸草專賣局標兵單位評選標準爲工作目標，保證優秀縣級局創建活動常態運行。要求專賣各崗位工作人員，對照《山西省菸草專賣局（公司）優秀縣級菸草專賣局標兵單位考覈評選標準》認真總結。加強與上級部門和兄弟單位的聯繫溝通，不斷提高工作積極性、主動性和創造性，將評選標準融入日常工作中，實現日常工作高標準、高要求的常態化。
菸草客戶經理下一步工作計劃520xx年我局將緊緊圍繞省、市局黨組“抓基層、打基礎、上水平”的工作思路，全面貫徹落實國家局安全生產電視電話會議和省、市局菸草工作會議精神，突出預防爲主，繼續深化“三項行動”和“三項建設”的具體措施，不斷創新安全管理手段，大力推進安全文化傳播，通過整治行動和創優活動，進一步夯實重點區域安全管理基礎，有效防範和堅決遏制重、特大事故，促進全局上下安全工作形勢進一步穩定發展。
一、指導思想和工作要求
堅持“安全第一，預防爲主、綜合治理”的工作方針，以《安全生產法》、《國務院關於進一步加強安全生產工作的決定》和省、市局安全工作會議精神爲工作指導，進一步細化安全管理目標，逐級落實安全責任，建立健全安全監管、考覈體系，確保各項安全措施的落實。
二、安全工作目標
無等級責任事故，全年無輕傷、無重傷、無死亡，無被盜、被搶的刑事案件；加強安全生產標準化規範宣貫，認真落實職業健康安全管理體系，並按照體系要求保持體系良好運行；安全管理工作順利通過省、市局安全工作考覈。
三、安全工作重點
(一)、強化學習教育，提高安全意識
抓好安全工作，必須發動全員參與安全管理，提高全體員工的安全意識，全面貫徹貫徹落實安全工作各項制度、措施。通過學習、培訓等手段，掌握安全知識和防災自救技能，把握主動權，打好主動仗。
1、認真學習、貫徹落實。針對《安全生產法》、《國務院關於進一步加強安全生產工作的決定》中提出的指導安全工作的新觀點、新論述，認真組織幹部職工利用學習日等形式，學習貫徹，並作爲指導今後一個階段安全工作的基本方針，學習中不僅要重內容、重時間，更要重效果，切實把安全工作放在重要位置，貫穿於單位經營管理工作的方方面面，堅決克服輕率和麻痹的思想，堅持常抓不懈、警鐘長鳴。
2、提倡全新的安全文化，倡導安全生產、工作、生活的新理念。將安全管理與單位的日常管理有機結合，充分利用單位的各種載體宣傳安全文化，把安全當作單位最大的效益，努力在全體員工中樹立重安全、講安全、做安全的意識，做到管理之中講安全，抓好安全促管理。
3、加強安全知識、技能培訓。組織全體員工認真學習安全知識手冊，瞭解安全防範的基本手段，增加對安全工作的感性和理性認識。積極參與安全培訓，讓幹部職工牢記安全生產法規、條例以及安全管理基本要求，提高幹部職工對安全法規的認知程度，努力減少財產的損失。
(二)、強化制度管理，明確安全責任
將“嚴、細、實”的工作作風貫徹到安全管理工作中，以“三個健全”爲抓手，將預防作爲安全工作的落腳點，實行關口前移，強化事前管理，嚴格事中督查，加強事後考覈，切實做到防患於未然。
1、建立健全安全責任制。行政一把手爲安全工作的第一責任人，必須切實負起管理、督促和指導的責任，將安全貫穿於單位各項工作的始終。層層簽訂安全管理責任狀，將安全工作定部門、定崗位、定人頭，做到“安全責任大家挑、人人身上有目標”。
2、進一步完善安全管理制度和應急預案。安全管理工作要根據單位經營管理方式、手段內容的不斷變化進行逐步完善，必須本着對單位、對職工負責的精神，對照安全管理制度、工作內容、工作職責對已有的各項安全管理措施及時進行調整、充實，對以往防災應急預案中內容不完整的及時充實，情況有變化及時調整。同時還要認真排查防火、防盜、防洪、防電擊等措施是否到位，是否能夠適應安全管理的要求，各種安全設施該配齊的儘快配齊，該改換的必須及時更換。
3、健全隱患排查機制，將事故苗頭消滅在萌芽狀態。在日常管理中要把車輛安全、資金安全、信息網絡安全，用電安全作爲管理的重點，做到定期排查與隨機抽查相結合，同時抓好重點環節、重點季節的安全管理。一是嚴格執行車輛管理制度。加強對駕駛人員的教育和管理，主要領導要在車輛管理上堅持不碰“高壓線”，爲職工放好樣子帶好頭。對任何違反公司車輛管理安全的人和事，一經查實，將給予責任人以嚴肅處理。二是嚴格執行流程管理，嚴禁違規行爲，積極防範各種資金風險。三是嚴格執行信息安全管理的各項管理規定，大力推進信息技術在安全管理中的應用，提高行業安全管理的效率和成效。四是嚴格執法過程的安全管理，堅持依法辦事，按程序執法，執法過程要以說服教育爲主，積極化解矛盾，防止矛盾激化和不必要的人員傷害。
(三)、強化安全基礎工作，規範安全管理臺帳
重視安全工作的動態管理，定期開展安全生產檢查，積極整改事故隱患，通過安全臺帳的設置、使用，規範日常安全管理行爲。
1、堅持安全定期檢查制度。每月進行一次安全檢查，班子成員包乾負責，將安全工作月度專項檢查形成制度，逐級落實。對檢查中存在的各種問題和事故隱患必須責任到人、限期整改。
2、堅持做好安全管理臺帳，規範安全管理基礎王作。提高對安全管理臺帳的認識，克服安全管理中的隨意性、盲目性。臺帳做到規範使用、記錄完整、整改及時，以備查驗。
3、堅持加大安全基礎設施的投入。正確處理安全與效益的關係，從硬件上保證各項工作的順利開展。一是車輛必須執行定保制度，及時排除各種故障，保持良好車況，嚴禁帶故障出車。二是定期檢查和更換消防設施，防止緊急情況下延誤施救戰機。三是季節變換前加強對倉庫和庫區的檢查，採取防護措施。四是增加對防盜設施的投入，防止電腦等辦公設備失竊。
安全管理，責任重大。20xx年，我們將時刻保持清醒的頭腦，堅持“安全第一，預防爲主”的工作方針，以求真務實的態度紮實、認真地抓好落實，努力爲實現發展目標提供安全放心的生產經營環境。
菸草客戶經理下一步工作計劃6（一）着眼終端，優化培育，努力打造服務武煙
按照“控制總量、稍緊平衡”的調控方針，堅持“控總量、調結構、穩價格、降庫存”爲目標，進一步調優市場狀態，提升品牌培育、終端建設和服務客戶三個能力。
1、注重協調發展，提升品牌培育能力。要加強信息採集分析。在鞏固常態化信息採集機制的基礎上，針對市場特點，開展專題調研，及時跟蹤人口、居民收入、價格庫存、消費規格等指標，準確把脈市場商情變化，完善信息收集、分析和應對機制，應用數據分析方法，堅持用數據說話、用數據分析，加強信息的'整合與應用；要完善工商協同。
2、堅持以點帶面，提升終端建設能力。以“四同”爲核心，努力構建“在終端着力、靠終端發力”的營銷新格局，分三個層次推進終端建設。一是做精示範戶。在96戶終端示範達標基礎上，全面推廣4s終端管理，重點提升零售戶綜合經營能力，爲“信息採集、消費跟蹤、品牌培育、宣傳促銷”等現代終端功能作用打好基礎。二是拓展目標戶。通過組織現場觀摩、心得交流等形式，拓展提升目標終端戶經營意識，改進陳列習慣，促進硬件投入，提升終端形象，形成示範片、示範區，實現捲菸銷售、消費跟蹤等現代終端功能。三是跟進基礎戶。關注硬件條件相對較好的零售戶，重點發揮捲菸銷售功能，主要引導其優化環境、提升形象，切實提升客戶整體盈利水平。
3、強化內培外訓，提升服務客戶能力。一方面，要強化培訓實效。圍繞“終端建設、品牌培育、引導能力”三大培訓主題，對內開展“我的提升計劃”及“我的策劃方案”兩項活動，提高營銷人員分析能力、溝通、引導能力，對外開展現場觀摩、心得交流、計算機應用等的培訓，提升客戶經營能力，爲現代終端功能的發揮夯實基礎。另一方面，要推進物流成本控制。把握“現代、經濟、適用、效率”的物流建設要求，延伸配送服務內涵，優化整合物流線路，進一步降低物流成本費用。
（二）內管外打，羣防羣控，努力打造法治武煙
堅持立足本地，完善 “打假破網、市場監管、內部監管”三個體系建設，優化證件管理，優化隊伍建設，推動專賣管理工作再上新水平。
1、構建立體打假，推進打假破網社會化。完善“部門聯合、多方參與、密切協作”的打假體系，着重用好“兩個力”，借用外力，深化多警種合作，整合內力，探索所隊一體化打假機制，形成打假合力，實現兩個“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯網案上要有新突破。
2、注重多措並舉，推進市場監管精細化。突出以非流煙的管控與查處爲重點，繼續完善“打擊嚴厲、管理到位、疏導及時、服務周到”的市場監管體系：聯橫合縱打重點。聯合公安機關“打源頭”，聯合工商部門“管終端”，聯合交通部門“堵卡口”，實現專項整治與日常監管雙管齊下。進一步深化“說理式執法”應用，從行政處罰領域延伸到行政許可管理，通過網站、報紙、廣播、電視及開展送法下鄉等活動，加大許可宣傳力度，做到依法依規，寬嚴相濟。
3、突出規範經營，推進內管監督常態化。繼續以“防外流、排隱患、促規範”爲目標，着重做好“兩個2、一個3”：完善兩個機制。完善每月專銷互動例會機制、專銷協同覈查機制，加強專銷一線人員的協同配合；完善4：4：2內管三員聯動考覈機制，做到有案必報、有案必查、有案必問責。用好兩個系統，應用好“內管信息系統”和“內管模擬分析監管系統”，提升內管數據分析的運用能力。藉助三個載體。利用好“捲菸零售戶守法經營宣講會” ，引導誠信守法經營；加強與武義工商聯的聯合宣傳，有效應對“武義超市”現象；執行好“四看、八問、五查” 內管走訪標準，加強日常內管監管。要充分認識到“天價煙”整治的極端重要性，強化全員治理意識，切實防治反彈。
（三）注重精實，優化體系，努力打造創新武煙
堅持“精實管理”主線，緊扣“管理創一流”目標，不斷優化管理體系，實現創新發展。
1、深化目標管理。目標是“風向標”、“拉力器”，要把深化目標管理放在企業管理首要位置，抓住兩個環節：一是目標制訂環節務求科學合理。二是目標落實環節確保管控到位。目標落地是目標管理的關鍵，要抓好三個載體：抓目標承諾。中基層負責人簽訂“部門目標承諾書”，員工層發放“崗位目標管理卡”，促進目標執行落地。抓方案進度。堅持目標分析報告制度，尤其是注重目標的自評制度，各部門、各崗位要養成目標分析習慣，增強目標分析能力，實行“每月一小結，每季一分析，年終一評價”制度，要深度分析目標完成結果和過程，發現數據背後的工作經驗得失。
2、優化管理要素。遵循“更加規範，更富效率”爲導向，按照“有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理”要求，進一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對現有制度文件進行一次全面梳理，建立一套規章制度的統一管控和更新維護機制，確保制度及時識別、便於查找。要開展職責“回頭看”。全員參與，部門把關，對現有崗位職責進行再梳理，重點工作納入崗位職責，消除職責模糊交叉地帶，並在管理體系建設系統進行錄入。要健全工作標準。要突出以崗位對標爲抓手，進一步提煉崗位幹事要素指標，爲幹事有標準、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點加強“個人工作平臺”的應用，特別是深化“工作計劃”模塊，“工作協同”模塊的應用深度。以現有信息系統爲抓手和參照物，不斷優化管理流程，推進流程標準化，標準信息化。要完善績效考覈。1月，開展績效管理體系調整完善意見建議徵集活動，2—3月，集中研討論證，力爭一季度完成定稿，績效考覈與目標管理相呼應，考覈圍繞目標兼顧過程要素，積分獎勵突出對主要業績和貢獻大小。要持續優化文件。堅持“統分結合，以我爲主”，結合班組建設，開展“我的文件我來改”活動，在此基礎上，建立完善由科室內審員爲主導的體系文件持續優化機制，維護體系文件動態管理。
3、推進創新管理。創新是企業進步的靈魂。要切實解決創新動力不夠、能力不足的問題，堅持“1234”齊步走：組建一支隊伍。按照“特長引領，內訓驅動”工作思路，兼顧專業特長、年齡知識等的互補性，在各科室部門選拔一批能力強、幹勁足的員工，組建一支10—15人的創新工作小組，強培訓，壓擔子，培育創新活動骨幹力量，以點帶面，推動全員創新發展氛圍的提升。建立“兩項機制”。建立創新成果學習交流機制。繼續堅持qc小組活動進度碰頭會制度，根據條線對口原則，由創新小組成員精選省、市優秀創新項目成果、qc成果進行分析點評，分享創新成果，拓展創新思路，提升創新能力；完善創新激勵機制。進一步完善創新金點子徵集和優秀創新管理員的評選和獎勵制度，加大獎勵力度，激發創新動力。打造“三層格局”。努力構建以“金點子徵集爲塔基，qc小組活動爲塔身，創新項目研究爲塔尖”的“金字塔形”創新研究格局，開展一次“金點子”評比，納入星級積分。堅持以會代訓、實踐參與的形式，紮實推進qc小組活動。年底召開一次qc成果發佈會。探索建立創新課題庫，申報一個創新研究項目，積極參與市局創新研究與推廣應用。實現“四個轉向”。要從“要我創新”向“我要創新”轉向，“沒有創新就是落伍”，樹立崗位創新理念；要從“骨幹創新”向“全員創新”轉向，立足解決身邊工作中的問題，充分激發全體員工的創新參與和創新實效。要從“單兵突擊”向“協同會戰”轉向，注重加強部門之間的相互合作，優勢互補，整合創新力量。要注重從“管理創新”向“業務創新”轉向，管理創新難度增大，要重點挖掘專賣、業務領域的創新着力點，務求創新實效。
（四）突出規範，深化作風，努力打造陽光武煙
以構建“公開透明、規範自律、監管到位、和諧穩定”的陽光武煙爲目標，強化內部監督體系建設。
1、深入推進“兩項”工作。要突出加強物資採購（宣傳促銷）的規範化，全面實施運行“兩項”工作工具書，邊運行邊完善，進一步理順職責流程，確保各個環節嚴格規範化落地，在規範的前提下，逐步提升工作效率。要完善決策民主，繼續加強“三重一大”和“五個議事規則”的學習和執行，繼續實施黨組成員、黨總支（支部）書記聯繫員工制度，充分發揮新一屆職工代表職能作用。要深化辦事公開。進一步梳理辦事公開內容，開展科室公開聯絡員培訓，加強溝通與督查，確保公開及時到位。
2、切實加強黨風廉政建設。要認真貫徹落實中紀委十八屆二次全會精神，結合黨總支及下屬支部換屆之際，加強基層黨組織建設，要以“廉情風險點管控”的探索爲切入點，夯實紀檢監察基礎工作。嚴格執行省委“六個嚴禁”，嚴格對照落實省市局“貫徹中央八項規定”實施辦法，以優良的黨風、政風打造陽光政務、陽光企務、陽光執法、陽光供貨、陽光采購。
3、紮實推進財務資產監督。強化預算管理。結合資金監管系統應用和規範報銷培訓，加強預算編制與執行的監控。完善定額標準。修訂完善業務招待費、車輛運行費、會議費、差旅費等定額標準，努力降本增效。加強合同監管。分類別制定合同範本，梳理財務、紀檢、法規、需求部門等的審覈要素，加強合同簽訂、履約的過程管控，防範法律風險。切實加強全面審計問題的整改落實。
4、注重加強安全風險防控。嚴格落實安全生產責任制，調整完善安全應急預案並加強學習演練，狠抓防火安全和防交通事故兩個重點，梳理各級安全檢查重點，加大檢查力度，加強安全設施設備運維管理，加大安全物資的投入力度，對照安全國標認真整改落實，力爭達到國家（二級）水平。重視網絡輿情監控和科學應對，妥善信訪處置，維護安全穩定大局。
（五）文化引領，強化培訓，努力打造活力武煙
以打造“有能力、有魄力、有動力、有活力”的活力團隊爲目標，緊扣企業人力資源管理三大關鍵性因素“領導層魅力、中基層能力、員工層活力”，打造活力武煙。
1、增強領導層魅力。切實加強領導班子自身建設，着力在提升領導力、思想力、組織力、團結力上下功夫，注重塑身帶人，在思想、品德、知識、自律上做表率，以堅定的信念鼓舞人，以高尚的品格感召人，以良好的作風凝聚人，以模範的行動帶領人，當好領頭雁，做好引路人，激發團隊幹勁。
2、提升中基層能力。以增強中基層負責人綜合能力素質爲目標，圍繞“創新發展、團隊建設、學習應用、計劃執行、組織指揮、總結評估、溝通協調、崗位業務、決策判斷、應變處置”十項綜合能力，強化培訓與實踐，探索構建中基層負責人綜合考評機制，突出團隊建設和創新發展兩項重點能力建設，中基層負責人要創新團隊管理方式方法，力求帶好隊伍，激活團隊，要加強思想政治工作能力學習和鍛鍊，力求講的出來，講的進去。
3、激發員工層活力。動力是活力的源泉。要持續創新完善激發工作原動力的體制和機制：一要搭建平臺激勵人。要優化人才選拔和後備幹部培養機制，年底要開展第四輪中基層負責人崗位競聘。同時，要進一步解放思想，採取有效措施，搭建平臺，建立後備基層幹部動態管理機制，在實踐中錘鍊，讓優秀人才有平臺、有舞臺、有奔頭，夯實企業發展後勁力量。二要內培外訓教化人。以深化“學習型”組織建設爲指引，按照“培訓是福利”的模式運作培訓管理，做好培訓需求調研和診斷，優化培訓模式，加強培訓規劃，增強培訓的針對性和實效性，讓想培訓、願培訓、要培訓的員工接受應有的培訓。建立班組內訓師隊伍，依託班組講堂，鍛鍊成長，實現“平臺鍛鍊人、業績激勵人、事業留住人”，營造崇學、尚學的學習氛圍。三要主題實踐感染人。繼續深化“兩做”主題教育和“235”主題實踐活動，不斷強化社會主義核心價值觀的宣教，開展“文明行爲”評定，充實員工“文明檔案”。四要文化管理塑造人。突出武煙團隊“知行合一、言行一致、重在執行”的行文化風格
（六）以德育人，以人爲本，努力打造幸福武煙
把“幸福武煙”建設納入今後一個時期的企業戰略規劃，這也順應了“兩富浙江”建設的時代潮流。“幸福武煙”建設的初步思路是：以快樂工作爲立足點，以文化管理爲根基，以素質提升爲着力點，以三個組織爲主導，努力在精神富有上下功夫。主要設想是：通過2—3年的建設，逐步形成“幸福武煙”的價值理念、工作機制和評價標準，持續推動企業健康穩定發展，最終實現員工“快樂工作、快樂生活”的目標。
菸草客戶經理下一步工作計劃720XX年的專賣工作仍然要以打假破網工作爲重點，內管工作不放鬆，隊伍素質上臺階，使市場淨化率得到有效提升。
（一）打假破網
長期以來，在暴利驅使下，假冒捲菸就像一顆毒瘤侵蝕着整個市場經濟的肌體，有的暢銷品牌幾乎是以假取真，嚴重損害了消費者的利益。對此，我們菸草專賣稽查人員，要針對捲菸市場販假銷假的新動向，在今年取得突破的基礎上，重新調整思路，認真思考分析，圍繞“打窩點、查網絡、堵源頭”的經營案件開展專項整頓活動，對重點區域、重點嫌疑對象特別是經常查獲到假煙窩點的重災區，進行有的放矢的布控排查，利用節假日、八小時外超常規巡查，尋找非法經營線索。要特別注重老煙販及屢教不改煙販的新動向，並密切注意他們同違法違規零售戶的活動。一旦發現線索深挖細查，順藤摸瓜，決不放過一點蛛絲馬跡。
（二）制度建設規範化，保證隊伍的作風性。
俗話說“沒有規矩，不成方圓”，沒有制度的約束與限制，我們專賣隊伍的作風將是懶散、無任何戰鬥力可言。針對目前我們這支專賣隊伍建設的現狀，我們應該從三個方面加強制度建設，以促進隊伍的進一步發展。
一方面是細化執法制度，強調執法文明化。對現有的行政執法制度進行進一步完善與細化，結合當前行政執法環境的變化，將市場檢查制度、文明執法制度與崗位責任制相結合，做到定崗定位定責，具體到隊員們的每一個行政執法細節，確保隊員們在日常市場管理與生政執法過程中做到依法行政，文明執法，努力提高自己的行政執法水平。
另一個方面是完善考覈制度，強調工作責任化。隨着隊伍建設的不斷深入，新情況、新問題的不斷出現，造成先前的考覈制度不能完全見效，必須對一些考覈細則與標準進行調整與完善，以規範化、適用化爲主，以可操作化爲輔，這樣可以使考覈制度起到標本兼考，適效並存的作用，對隊員可以起到規範與促動，對隊伍可以起到整體推進。
第三方面是嚴格規章制度，強調力度深入化。規章制度的制定、執行必須本着嚴格化的宗旨與要求，達到對隊員們的一言一行，每一個工作細節、流程進行管制與約束的效果，對違規違紀的隊員一律依據制度來進行處理，該辭退的要堅決予以辭退，該留用察看的堅決執行。總之，該如何處理就如何處理，這樣才顯現公平性，公正性，不能讓制度成爲“說在嘴上、寫在紙上、掛在牆上”的擺設，這會讓隊員有一種心理不平衡的想法，進而影響工作的積極性與主動性。
（三）內管工作常抓不懈
全面開展內部專賣管理監督檢查工作，切實加強內部管理監督，既是當前的工作重點，也是今後一項長期的工作任務。要充分認識到這項工作任務還很艱鉅，把這次國家局重點抽查作爲加強專賣內管的一個新起點，長抓不懈，不斷深化，按照國家局、省局的要求，結合實際，進一步抓好內部專賣管理工作。嚴格落實各項制度措施，實現專賣內管的制度化、規範化、日常化。對於已制定的制度措施，要在進一步完善的基礎上，狠抓落實，確保相關人員按要求認真履行工作職責，使專賣內管長效機制得以落實，使內管全員化得到有效開展，並繼續按照我局林錦光局長內管工作的要求，把好八大關：一是把好問題關，做到手續完備，規範操作；二是把好需求關，妥善解決捲菸未落地銷售問題；三是把好合理定量關，及時跟蹤和分析，解決代購問題；四是把好交接關，把卷煙真正送到經煙戶手中；五是把好檢查關，比如對許可證未註銷現象進行處理；六是把好管理關，解決代放點問題，建立管理監督制度；七是把好規範關，要規範退貨流程，做好記錄和審批；八是把好教育關，加強學習內管內控制度。
（四）行政執法責任制建設繼續完善
要加強法規人員的業務知識培訓和學習，內容上要突破專賣法規、行政法規的範圍，全面涉及與行政執法、經營活動相關的法律法規；要以貫標工作爲契機，規範法規行政應訴、行政複議等各項法規工作的流程和工作標準；積極開展內部制度審查、合同審查和法律諮詢工作，積極提高法規服務水平，逐步實現法規工作由局部服務向全局服務轉變。
（五）用貫標來規範我們工作的質量管理
現階段，我局的貫標工作已經到了第二次內審階段，“寫我所做”已經面臨尾聲，接下來將面臨“做我所寫”的階段，這是建立質量管理體系的根本目的所在。通過了貫標認證，肯定了的是質量管理體系基本建立，體系運行是有效的，對運行中存在問題企業具有自我完善或糾正的能力和機制。至於質量管理體系建立之後的實施、保持、不斷改進和持續改進，任重而道遠。我們所制定的作業指導書符合實際，在滿足標準要求的前提下，還應注意兩點：一是在符合實際的指導書的指引下，按照標準完成工作，即“做我所寫”；二是發現文件有不符合實際的部分，要及時修改或換版，即不斷改進。貫標是一場充滿現代氣息的深層次變革，是一場長期的戰爭，絕非輕而易舉之事，必須花大力氣，下大功夫。要搞好貫標，特別是要保證質量管理體系正常運行並持續有效，絕不可能一蹴而就，一勞永逸，必須強化監管，建立健全激勵機制和制約機制，不能順其自然，聽之任之。激勵機制和制約機制應該並重而不能偏廢。
（六）市場監管程度得到有效提高
我國有句古訓：天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。這句話如果用在菸草行業的市場監管上面，同樣有深刻的啓發意義，從目前市場狀況看，捲菸市場管理更加複雜化，涉煙違法犯罪形勢依然不容樂觀，市場監管形勢仍然嚴峻，違法經營捲菸行爲更具流動性和隱蔽性，給做好捲菸市場監管工作提出新的任務，要保持穩定有序的捲菸市場秩序，必須積極加強和改進捲菸市場監管工作。傳統的粗放型管理很難適應新的要求，精細化管理是一種必要的選擇。當前，要認真關注捲菸市場供需形勢，及時掌握違法違規動向，做好無證取締工作，全面落實溫州市局下發的績效考覈制度，做到案件查處的積極性，保持市場監管的高壓態勢，着力提高捲菸市場監管質量。
菸草客戶經理下一步工作計劃8爲了進一步整頓規範菸草市場經濟秩序，有力打擊各種涉煙違法行爲，維護我鄉菸草市場平穩，保障國家利益、消費者利益，按省、市、縣工作要求，結合我鄉綜治工作和菸草市場實際，特制定下半年工作計劃。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“融入都市、跨越發展、領跑三圈”奮鬥目標，堅持以“保增長、保民生、保穩定”工作主線，着力強化菸草市場綜合治理，實現平崗菸草市場經濟秩序平穩。
二、工作目標
菸草市場專項整治暨“三級聯管”綜合治理工作，即大力整治規範菸草市場經營秩序的基礎上，建立鄉、村（社區）、組三級菸草專賣監督管理模式，形成“橫向到邊、縱向到底”的菸草專賣執法大格局。主要任務是取締轄區內的捲菸無證經營，實現全鄉持證經營率達到98%以上；同時打擊假煙、煙、非法渠道捲菸等違法行爲，實現全鄉持證零售戶售假售私率低於5%、合法渠道進貨率達到100%；進一步規範捲菸零售終端經營行爲，實現持證零售戶亮證經營達到100%、捲菸出樣品牌明碼標價率達到100%、警示牌設置率達到100%、零售戶普法宣傳率達到100%。
三、實施步驟
爲確保菸草市場專賣整治暨“三級聯管”綜合治理工作順利實施，下半年具體工作主要分爲兩個階段。
第一階段：聯合執法，集中整治。在上半年工作的基礎上，對不聽從教育、不自動退出的捲菸無證經營戶，由鄉菸草市場專項整治暨“三級聯管”綜合治理領導小組辦公室聯合相關執法部門聯合開展集中整治，強制其退出捲菸經營。對個別阻礙執法、暴力抗法者追究相關法律責任。
第二階段：檢查驗收，考覈表彰。根據《菸草市場專項整治暨“三級聯管”綜合治理工作考評實施細則》進行考評，考評成績全鄉排名並通報。季度考評成績納入年度總評，成績作爲評優評先的重要依據。
五、建立長效機制
爲確保菸草市場經營秩序規範，鞏固專項整治成果，防止無證經營、“假、私、非”捲菸出現反彈，各村（社）要制定符合本轄區實際的菸草市場“三級聯管”綜合治理長效工作機制。
（一）各村（社）制定《菸草市場“三級聯管”綜合治理工作實施方案》，並建立以下工作制度：責任制度。將管轄區域分片、分村民小組落實責任人，明確工作內容和工作職責；定期會議制度。將規範菸草市場工作會議與綜合、司法工作例會相結合，確保規範工作常抓不懈；市場走訪制度。工作人員每月定期或不定期走訪、抽查零售戶，調查掌握捲菸違法經營信息，瞭解規範經營情況，及時教育糾正不規範經營行爲；定期排查制度，每月對本轄區無證經營情況進行清理登記，對出租房、倉庫、閒置廠房等可能存在的製售假煙窩點進行排查；聯合執法檢查制度，定期或不定期與菸草專賣、工商所、派出所開展聯合執法，嚴厲打擊“假、私、非”捲菸違法行爲，專項取締無證經營等等；目標管理制度，將各責任區域開展的菸草市場“三級聯管”綜合治理工作納入目標管理，嚴格考覈，逗硬獎懲。
（二）建立信息收集通報制度，確保信息暢通、處理及時。對各村（社）在協作管理菸草市場工作中發現和收集到的違規違法經營行爲或線索、轄區市場情況、工作報告以及其他需要上報的信息資料等，及時上報，限時處理。
（三）建立目標督導考覈制度。將各村（社）三級聯管工作納入社會治安綜合治理工作年度目標考覈。根據三級聯管工作的目標、任務、內容，制定工作獎懲辦法，形成對工作落實檢查、監督、改進、評比的良好機制，促進各級提升菸草市場綜合治理水平。
（四）制定菸草市場“三級聯管”綜合治理工作聯席會議制度。定期組織、主持全鄉三級聯管工作聯繫會議，聽取各村（社）工作開展情況報告，小結工作成效和存在的問題，互通信息，研討下一步工作，確保聯管工作有序、有效開展。
六、工作要求
一是要高度重視，用心工作。各村（社）、鄉相關部門要高度重視菸草市場專項整治暨“三級聯管”綜合治理工作，將此項工作的目的和意義，以及具體實施內容組織傳達到本部門相關工作人員，切實把該工作放在突出位置，認真組織，周密安排，用心實施。
二是要協調配合，主動工作。各村（社）、鄉相關部門要切實樹立全局觀念和大局意識，職責範圍內的事情必須履職到位，傾力當好主角；職責範圍外的事情要配合支持，全力當好配角，真正確保各項工作的每一個環節都實現無障礙溝通、無縫對接，從而形成強大的工作合力，高效地推進菸草市場綜合治理工作。
三是要強化執行，務實工作。實施方案對菸草市場專項整治暨“三級聯管”綜合治理工作進行了詳細的安排部署，各村（社）、鄉相關部門一定要強化執行意識，確保各項工作落實到位。實施方案對每一階段的工作進行了時間要求，各村（社）、鄉相關部門要認真嚴格時間表，倒排日期，按時落實。鄉菸草市場專項整治暨“三級聯管”綜合治理工作領導小組將根據階段工作安排，對各級部門的工作落實情況進行檢查和監督。
四是要精益求精，卓越工作。各級各部門要進一步增強加快發展的責任感、使命感，以時不我待、只爭朝夕的精神，對菸草市場專賣整治暨“三級聯管”綜合治理工作做到高起點定位、高標準要求、高質量完成。
