2021年優質護理服務工作計劃（精選6篇）
2021年優質護理服務工作計劃（精選6篇）
時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，爲了今後更好的工作發展，現在就讓我們好好地規劃一下吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編爲大家整理的2021年優質護理服務工作計劃（精選6篇），希望對大家有所幫助。
優質護理服務工作計劃120xx年我科將繼續緊跟醫院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進一步深入開展優質護理服務，把“以病人爲中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節中，嚴抓護理質量及安全管理，開展創新服務，強化護理培訓。
一、加強職業道德和素質教育，提高護理服務水平
1、加強醫德醫風建設，定期組織全科醫護人員進行政治學習，積極參加院內外開展的防腐倡廉活動。
2、規範護理人員職業道德修養，xx年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。
3、認真履行職責，督促各項規章制度和核心制度落實到位。以病人爲中心，提升服務意識，努力提高服務質量，在羣衆中樹立良好的形象。
4、組織科室人員學習相關的法律法規，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質量，以體現護理質量的持續改進
1、根據護理部制定的護理質量考覈標準，並結合我科的實際情況，制定科內護理質控計劃。
2、成立科室護理質量與安全管理小組，配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內一級質控小組，每半月進行質控一次。質控內容包括：病區管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3、每月召開護理質量講評會議，將檢查結果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，並將相關主要問題及時上報護理部。
4、每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準，相關的工作制度，並針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防範措施，以保證醫療護理安全。
5、加強細節管理及環節管理，做到分工合理、責任到人、協調有序，避免工作忙亂。及時發現安全隱患，並及時採取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態。
6、根據護理部的要求，各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓及考覈計劃，科內每月進行業務小講課和護理查房一次，及時學習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業務能力和專業技術水平。
（一）、急救知識培訓
1、繼續開展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復甦術，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行考覈一次，並做好記錄。
2、護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
（二）、繼續教育培訓
積極參加院內外各種形式的學術活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學分。並鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學歷層次。
四、繼續做好“優質護理服務”的各項工作
1、組織護士學習衛生部關於等級醫院評審細則要求，不斷完善病房各項規章制度，按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實責任，繼續做好“優質護理服務”各項工作。
2、制定切實可行的優質護理服務活動方案和進度表，按計劃落實並有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發現問題及時反饋和整改。
3、組織護士學習優護相關文件精神，轉變護士服務理念，深化護理內涵。
4、加大宣傳力度，採取板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優質護理服務。
5、全面實行護士分層管理和護理人員的績效考覈制度，根據護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考覈分配，有激勵機制。
五、做好教學、科研工作
1、加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作，制定教學計劃並嚴格執行，並根據教學內容適當安排小講課。
2、鼓勵護士發表論文。
3、派送一名護理人員到樂羣院區進修學習胃、腸鏡。
優質護理服務工作計劃2爲進一步落實責任制整體護理，推進優質護理服務工作持續、深入開展，深化專業內涵建設，提升臨牀護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定20XX年“優質護理服務”工作計劃。
一、認真培訓並組織落實各種制度、規範及標準
20XX年修定的護理文件有：護理常規、危重症護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規範、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進行有計劃的院級及科室的培訓，考覈，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發現問題及時解決。
二、加強護士核心能力建設，全面提升職業素質
1、嚴格落實分層培訓，提高臨牀護士的實際工作能力及專業技術水平；根據自治區專科護士培訓計劃有序安排培訓，培訓專科護理骨幹，培養專科護理人才。
2、有計劃選派護理骨幹及護士長到先進醫院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色
1、利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術後康復鍛鍊方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。
2、科室每週舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理，提升服務水平
1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立並完善護理流程。
2、強化護理安全核心制度及各種護理操作規範、流程、常規的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。
3、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發生原因，吸取經驗教訓，提出防範與改進措施。
4、加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。
五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理
1、切實做好基礎護理。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發現問題及時解決，確保患者安全。
2、各病區全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，爲患者提供連續、全程、優質的護理服務。
3、全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
4、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求，分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
5、臨牀護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，爲病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務範圍
不斷完善門急診、手術室、輔助科室優質護理服務內涵建設，全院病房實施常態化優質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區服務部計劃繼續對社區65週歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區、家庭，爲患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。
七、定期徵求患者意見，不斷改進護理工作
1、科室每月召開工休座談，聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2、護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫院環境等，根據患者服務部及護理部調查結果，對於普遍反映好的方面，進行全院推廣，對於患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室並限期整改。
八、積極探索，建立績效考覈激勵機制，落實崗位管理
1、責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考覈，護士應服從醫院業務發展的安排，作爲績效考覈依據。
2、優質護理服務績效考覈措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨牀一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。
3、建立護理人員的績效考覈登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。
4、護士根據考覈標準以得分高低進行績效考覈。
5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考覈，考覈結果作爲護士長的績效考覈。
優質護理服務工作計劃3XX年，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，爲進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力爲患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定XX年“優質護理服務”工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人爲中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意爲目標的服務理念。把病人的呼聲作爲第一信號，把病人的需要作爲第一需要，把病人的利益作爲第一考慮，把病人的滿意作爲第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實護理安全措施
1）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥牀病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2）不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立並完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出並限期整改。
2、轉變護理觀念，提高服務質量
1）繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨牀護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2）從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考覈。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
3）加強護士禮儀規範學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4）培訓專科護理骨幹，提高臨牀護士的實際工作能力。採取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1）根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峯期上班人數，以達到保質保量爲病人提供滿意護理服務的目標。
2）密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細緻做好從入院到出院的'各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，爲患者提供連續、全程的優質護理服務。
3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實基礎護理，建立績效考覈制度
1）規範病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病牀整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2）明確績效考覈機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考覈，並進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作爲工作的最終目標，儘可能的爲病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
優質護理服務工作計劃4爲貫徹落實20xx年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨牀護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨牀護理工作水平，在總結20xx年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部《關於推進優質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”爲核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優質護理服務的長效機制、績效考覈機制，爲更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。根據我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：
一、確定工作目標
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意爲目標全面推進優質護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨牀實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開展優質服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施
1、組織全科護士學習《優質護理服務文件》、《基礎護理服務工作規範》、《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識。組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑑先開展優質護理服務示範病區的工作經驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行爲規範，遵守醫院各項規章制度及醫德規範，健全護士績效考覈制度，根據護士完成臨牀護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考覈結果與護士的晉升、評優相結合。
3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己，介紹病區環境。夜班護士來接班後，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話諮詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨牀護理服務內涵、服務項目和工作標準。
4、加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，爲患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考覈力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試採用幻燈片教學形式，考覈隨機化的方式，確保教學效果。
6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿於優質護理服務的始終，加強各個環節監控，注重質量，注重細節。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年裏能嚴格執行基礎護理與專業護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施，堅持“以病人爲中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療衛生，杜絕差錯事故的發生。
優質護理服務工作計劃5xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，爲進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”爲主題，以“二甲複審”爲契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學發展觀爲指導，深化“以病人爲中心”的服務理念，以“二甲複審”爲契機，以“提升職業素質、優化護理服務”爲主題，努力爲患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意爲總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求爲工作起點，以病人滿意度爲工作終點，全面落實以病人爲中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨牀護理服務規範及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業素質、優化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
（2）提高臨牀護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
（3）加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨牀護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）加強護士禮儀規範學習。
（5）採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
（2）優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等爲患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
優質護理服務工作計劃620xx年10月份，我科成爲優質護理示範病區。在院領導、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中。我科大多爲腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現成效，爲深化優質護理，讓護理更個性化、人性化、專業化，優質護理的質量和進一步提升，對20xx年優質護理服務工作有如下計劃。
一、進一步優化工作流程。
加強早班（07：00—08：30）和晚班（16：00—17：30）護理服務，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。爲此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正爲患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。
二、規範服務流程，模擬場景演練。
規範基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“牀頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留於形式，有內涵又體現專科特點。
三、夯實基礎護理，強化專科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理爲切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理併發症發生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、併發症的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，並將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強專科知識學習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉着，才能真正體現護理的質量和內涵。
五、強化主動服務，增強溝通能力。
加強護理人員職業道德修養，要設身處地爲病人着想，真正做到以病人爲中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務爲主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規範服務用語，按《護理服務規範》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規範服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇徵求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。
六、完善質控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考覈標準，並納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評，每月對患者、醫生髮放護理工作滿意度調查表，每月最佳護士給予物質獎勵，並與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性。
