客戶服務讀後感大綱

　　客戶服務讀後感範文一

《完美客戶服務————成就卓越》避開了枯燥的理論說教，用生動、傳神的語言，講述了幾十位教育名家的一個個動人鮮活的案例，講述了他們從普通走向卓越的震撼心靈的教育故事，揭示了名滿天下背後的智慧之路、成功之源。書中文字如同和風細雨、涓涓細流，滋潤着讀者的心田，可以幫助渴望成功者走出迷茫，圓人生的成功之夢。

我們身邊總會有這樣一些人，總覺得懷才不遇，命運不公，付出太多，得到太少，但是書中的成功案例卻告訴我們：快樂成功並不難，每個人都可以成功而且幸福。最重要的是，要堅持開放的胸襟，善於學習新鮮東西，跟外界保持密切聯繫。當然，在我們環球雅思學校工作，每個人都有自己的職責所在，認清自己，並在自己的職責基礎上通過自己的努力再上一個臺階，我覺得成就卓越會靠近我們，而不是原地踏步。很多人事業發展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在於他們沒有養成不斷學習、終生學習的好習慣。他們在穩定的環境中逐漸形成了思維定式，不知不覺地只能在原地打轉，而無法繼續前進了。

流走的是歲月，沉澱的是經典，銘記的是精神。這就是：善良純樸、充滿嚮往、艱苦奮鬥、勇於創新以鑄造“真教育”的靈魂。這本書讓我明白了很多，剛到環球雅思時，自己認爲自己的任務就是教好學生。其實我忽略了環球雅思學校不僅是教好學生，更重要的是一個長遠的服務，這就需要我們各部門的團結努力，不僅對學生要專業性服務，對待家長，對待諮詢的每個客戶都要儘自己最大的能力讓他們感受到我們的優雅、時尚、專業、品位。

《完美客戶服務————成就卓越》這本書涵蓋範圍廣，內容相當豐富，較爲詳盡地闡述了客戶服務的相關理念以及理論，並通過案例分析、操作實務等方式讓我對客戶服務有了更直接的認識與瞭解，學習後的感觸很深。這些年來，隨着經濟的快速發展，市場競爭日趨激烈，以客戶爲中心或者以客戶需求爲導向的服務理念越來越受到企業管理者、業務人員的高度重視與廣泛關注。

以客戶爲中心、以客戶需求爲導向的服務理念，說到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過用心服務贏得客戶的忠誠。因爲憑藉“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑藉“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結果，所以，“信任”、“忠誠”無疑是商業社會最寶貴和最難以獲得的東西。

現實市場的激烈競爭，企業需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務是一種生活方式”、“適合的纔是最好的”的理念，僅憑客戶服務管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實處。

　　客戶服務讀後感範文二

《客戶服務管理》這本書涵蓋範圍廣，內容相當豐富，較爲詳盡地闡述了客戶服務的相關理念以及理論，並通過案例分析、操作實務等方式讓我對客戶服務有了更直接的認識與瞭解，學習後的感觸很深。這些年來，隨着經濟的快速發展，市場競爭日趨激烈，越來越多的企業開始重視甚至已經開始轉變原有的、粗放式的經營觀念與服務理念，以客戶爲中心或者以客戶需求爲導向的服務理念越來越受到企業管理者、業務人員的高度重視與廣泛關注。

以客戶爲中心、以客戶需求爲導向的服務理念，說到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過用心服務贏得客戶的忠誠。因爲憑藉“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑藉“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結果，所以，“信任”、“忠誠”無疑是商業社會最寶貴和最難以獲得的.東西。

現實市場的激烈競爭，企業需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務是一種生活方式”、“適合的纔是最好的”的理念，僅憑客戶服務管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實處。

客戶服務管理首先要明確的是所服務的客戶對象是哪些。客戶服務對象分爲內部客戶和外部客戶。作爲企業內部的管理人員，首先建立“內部客戶的服務管理”應該是第一步，即在公司內部、員工之間建立起以“客戶”爲中心、以“客戶”需求爲導向的文化氛圍。當然，就服務內部客戶而言，首先要明確我們的服務對象是誰，才能保障工作的有效性，避免盲目和出現工作縫隙。就本職工作而言，所面對的內部客戶對象首先應爲營業區、三級機構，以真誠服務的心態保障其後援支持是服務的宗旨所在，舉例來講營業區業務系列及管理人員是我們服務的直接對象。通過本崗的服務切實幫助營業區推動業務的順利開展及業績的提升，滿足他們的工作需求。明確了服務對象及內容下一步要做的就是確定服務的標準——真誠服務，用心服務，將服務落到實處。用心服務說起來是很簡單的一件事情，但真正做起來就要對自身提出更高的要求，滿足客戶所真正需要的，並想到和做到他們所不能想到的，用積極主動的心態去迴應客戶的需求是最重要的。

一家新的公司，內外勤員工都來自於不同的公司，經歷過不同的文化影響，面對新的工作環境、新的同事，以及外部的各種誘惑，心理上、思想上發生一些微妙的變化在所難免；日常工作中，往往我們會習慣於依照原有的經驗應對、處理各種人與事，難免與公司規範、上級要求產生落差，與其他同事在工作上產生誤解甚至摩擦，產生不信任或者影響彼此之間的正常關係。因此尊重與傾聽是營造信任文化氛圍、解決上述問題的關鍵。

接下來實施客戶服務管理第二步——外部客戶的服務管理。我理解的外部客戶應該分爲狹義的外部客戶服務與廣義的外部客戶服務管理。先說狹義的外部客戶服務，是和我們每個人的日常工作範疇直接相關的服務領域，比如最直接的跨部門間的服務。部門之間的協調與配合是工作正常開展的重要環節，但往往因爲溝通及流程等問題導致工作不能正常進行或工作質量打折扣。因此應相互之間樹立基本的服務意識，明確服務即是提供便利、是解決問題，同時要逐步培養自己的溝通技能，從而達到客戶服務中重要的一點，即精神愉悅、工作品質的提高。強烈的責任心及完備的服務意識是每一個內勤員工應該具備的。

廣義的外部客戶服務管理，即能給公司帶來直接效益的客戶、潛在客戶及準客戶。將老客戶轉變爲熱心客戶、重新贏得流失的客戶。而在這個過程中，如何通過用心服務建立起以客戶爲中心、以客戶需求爲導向的服務體系，從而贏得客戶的信任與忠誠，公司得以永續經營和發展下去，將是一項長期、艱鉅但必須付諸行動的重要工作。

總的來講，外部客戶是公司贏利與發展的源泉，做好外部客戶服務是一個公司生存和發展的核心與關鍵，而高效與完善的內部客戶服務則是公司順利發展的潤滑劑，二者密不可分。